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Trabajo Colaborativo Sistemas de Información en Gestión Logística

Identificación de problemas de información aplicados a la logística

Presentado por:

Franco Mayra Alejandra

Código: 1811024644
Ortiz Romero Vivian Katherine
Código: 1310013909
Urbano Guzmán Laura Katalina
Código: 1621020035
Valencia Izquierdo Diana Catalina
Código: 1811025079

Presentado a:
Plazas Gil Juan Carlos

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas
Sistemas de Información en Gestión Logística Grupo 3A- Subgrupo 3
Trabajo colaborativo
Bogotá D.C.
2019
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Tabla de contenido

Descripción de la empresa 3
Misión 3
Visión 3
Productos y servicios 3
Análisis de cadena de valor 9
¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la
cadena de valor de la empresa? 11
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como le afecta la
tecnología de información? 13
Lineamientos estratégicos 14
¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística son estratégicas? 15
¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? 16
Matriz de portafolio TI: ventaja competitiva vs Dependencia operacional 16
Tecnologías aplicables 16
Posibles soluciones a implementar 19
Aplicaciones de tecnologías de información recomendada 20
Proceso critico para la firma 21
Sistemas de información 22
Etapas del sistema VMI 22
Modelo de la cadena de suministro VMI 23
Bibliografía 28
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Multiobras Sistema Drywall

Multiobras Sistema Drywall es una empresa 100% Colombiana con más de 20 años
en el sector, especialistas en el sistema constructivo liviano. Multiobras Sistema
Drywall es fabricante de algunos de los productos que venden a sus clientes.
Cuenta con ocho puntos de venta a nivel nacional, una amplia flota de transporte y
el recurso humano para garantizar la mejor atención a sus clientes. La empresa
cuenta con certificación en calidad ISO9001, cuenta con 22 años de experiencia y
con el reconocimiento de FENALCO a la ética mercantil.

Misión

Brindar soluciones a las necesidades del sector de la construcción a través de la

fabricación y comercialización de excelentes productos y servicios para el sistema
constructivo liviano, desarrollando alta calidad y satisfaciendo con eficiencia las
expectativas de nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas y el país.

Visión

Ser la empresa líder en cobertura y ventas para el año 2018 a nivel nacional en
fabricación y comercialización de productos para los sistemas constructivos livianos;
con una continua innovación técnica, comercial y de servicios, logrando así la
satisfacción de clientes, intermediarios y accionistas, que nos permita llegar a la
excelencia.

Productos y servicios

El portafolio de productos que maneja Multiobras Sistemas Drywall es diverso y se

divide en 3 grandes líneas las cuales a su vez esta subdividida en líneas específicas
así:

Productos Drywall
 Perfiles Drywall
o Perfiles para muros y fachadas
Canal: Elemento de instalación horizontal en forma de U, fabricado
bajo el proceso de rolformado y grafilado, se fija al piso y al techo junto
con los parales, forman la estructura para muros, dinteles y
antepechos.
Paral: Elemento de instalación vertical en forma de C, fabricado bajo
el proceso de rolformado y grafilado, con perforaciones en la base del
perfil para el paso de instalaciones eléctricas y/o hidráulicas.
Complemento de la estructura para recibir las placas de yeso-cartón o
fibrocemento.
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o Línea PS: Parales y canales que por su calibre y dimensión son

utilizados en muros interiores y fachadas, que requieran mayor
estabilidad y resistencia, ya sea por su altura o por los acabados que
va a recibir. Mantenemos longitudes en stock de: 2.44 – 3.05 – 3.66 –
6.10 ml. Fabricación de longitudes especiales.
o Perfiles para cielo raso (Drywall): Fabricamos perfiles en acero
Galvanizado bajo norma ASTM A 653/924 NTC 4011 ICONTEC y
galvanizado G60, fabricado bajo el proceso de rolformado con
máquinas de control numérico de última tecnología. Utilizados para el
armado de cielo rasos livianos tipo Drywall que ofrecen precisión y
rapidez en su instalación.
Perfil vigueta: Perfil en forma de C utilizado como estructura
complementaria para el cielo raso; elemento portante, sobre el cual se
atornillan los perfiles tipo Omega, son fabricados con Acero ASTM
653/924 NTC 4011 INCONTEC.
Perfil omega: Perfil en forma trapezoidal, utilizado como estructura
complementaria para el cielo raso, atornillándose a las viguetas,
formando el soporte que recibe las láminas de yeso-cartón o
fibrocemento., son fabricados con Acero ASTM 653/924 NTC 4011
INCONTEC
Perfil ángulo: Perfil en forma de L, se instala sobre los muros
perimetrales y ayuda a determinar el nivel del cielo raso. También se
utiliza como elementos de cuelga entre la estructura de la edificación y
la estructura de cielo raso.
o Perfiles en PVC:
Dilatación en Z:
DILATACION EN Z 11mm ideal para Laminas de Drywall de 1/2
pulgada.
DILATACION EN Z 8mm y Z 6mm ideal para Láminas de
Fibrocemento.
Diseñada como junta de expansión, para evitar el fisuramiento del
estuco y drywall. Puede utilizarse alrededor de marcos de puertas y
ventanas, guarda escobas y como separación entre cerámicas y
estuco. Ideal como dilatación entre el cielo raso, dependiendo del
efecto visual que se quiera lograr. Instalado sobre el cielo raso,
produce una sombra interesante en la intersección con la pared.
Dilatación en U
DILATACION ESTRIA EN U 11 mm ideal para Laminas de Drywall de
1/2 pulgada.
DILATACION EN U 8 mm y 6 mm ideal para Láminas de
Fibrocemento.
Diseñado para crear uniones perfectas entre láminas de Drywall ó
fibrocemento, creando una dilatación limpia y uniforme. Las aletas
perforadas proporcionan una excelente adherencia del estuco a la
estría. De sobreponer en estrías burdas hechas en obra negra, este
elemento agiliza el trabajo de estuco dejando un acabado perfecto y
de larga duración.
Esquinero Estriado: Diseñado con ranuras que fácilmente forman
curvas o arcos. Las perforaciones aceptan fácilmente el compuesto
para juntas ó yeso.
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Ángulo Esquinero: Diseñado para obtener esquinas perfectas en

paredes de estuco y drywall y a la vez proteger los filos, normalmente
tan vulnerables a golpes, los cuales tienen como consecuencia el
deterioro de la pared. Las aletas perforadas proporcionan una
excelente adherencia del estuco al esquinero, formando así una
esquina solida y resistente a impactos y oxidación.
Terminal en J: Diseñada para lograr un acabado limpio en las
terminaciones de drywall. Envuelve completamente el borde de la hoja
de drywall, escondiendo todas las irregularidades de los cortes del
material. El diseño de la aleta perforada proporciona excelente
adherencia del estuco al terminal. El producto final es un borde
Perfectamente derecho y resistente a impactos.
Terminal en L: Usado para crear un terminado limpio en cualquier
punto de las terminaciones de las placas de yeso con ventanas y
puertas.
o Multicurvas: Curvas fabricadas por Multiobras, en acero Galvanizado,
base 6 ó base 9, realice curvaturas arquitectónicas para muros cielo
rasos, ó cualquier tipo de estructura curva ó curvilínea.
 Laminas Drywall
o Laminas de yeso Gyplac: Las Láminas de yeso de Gyplac son
ideales para recubrimiento en interiores, instalación de muros
divisorios y cielo rasos.
Placa de yeso extraliviana
Placa de yeso estándar
Placa de yeso resistente al fuego RF
Placa de yeso resistente a la humedad RH
Placa de yeso Ceiling Board
Placa de yeso extradura Plus D+
Ex sound
o SuperBoard: SUPERBOARD® es una placa plana de fibrocemento
fraguada mediante proceso en AUTOCLAVE (alta presión, humedad y
alta temperatura), lo que sumado a una especial selección de materias
primas (mezcla homogénea de cemento, refuerzos orgánicos y
agregados naturales que no incorporan fibras de asbesto) permiten a
la placa alcanzar un inigualable nivel de estabilidad y resistencia.
SuperBoard Estándar
Superboard juntas
Superboard escuadra
Superboar entrepisos
SuperBoard entrepiso plus
Superboard enchape
SuperBoard Premium
SuperBoard Madera
SuperBoard Siding
 Cielo raso modulado: Con nuestro sistema de perfiles auto-ensamble, crea
cielo rasos modulados, con excelentes acabados combinándolo con nuestra
variedad de láminas.
o Perfil autoensamble: Los perfiles de auto-ensamble Domino®, están
fabricados en acero galvanizado y pre-pintados en color blanco, para
brindar un aspecto único y excepcional en la estructura de cielo raso.
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Perfil principal Perimetral

Perfil secundario
o Cielo raso en PVC: Es nuestra línea importada de láminas en PVC,
son una novedosa alternativa en el sistema de construcción liviano;
ideal para áreas que exigen mayor resistencia a agentes externos.
Esta lámina se instala sobre estructura metálica (vigueta y omega),
con el sistema de machimbre. Para hacer cielo rasos y muros, que
brindan estética y elegancia con diversos acabados en el interior.
o Fibra mineral Andina: Lamina de fibra mineral para Cielo Raso,
Somos importadores de lámina en fibra mineral marca ANDINA,
diseñada con borde rebajado o recto, para generar un encaje perfecto
con la modulación de la perfilería autoensamble DOMINO®. Es ideal
para usar en áreas públicas como oficinas, salones de clases, centros
comerciales, call center, etc.
Amplia gama de diseños creativos que ofrece a los diseñadores y
arquitectos.
Ideas para la decoración de espacios.
En el futuro, nuestro objetivo es producir productos de mayor valor
agregado.
Ventajas: Absorción acústica, aislamiento térmico, resistencia al
pandeo, fácil fijación y reemplazo, diversas texturas, libre de
contaminación, etc. Todas estas características hacen posible decorar
un ambiente refinado en los lobbies de hotel, vestíbulos,
apartamentos, auditorios y así sucesivamente.
o Fibra mineral Armstrong: Cielo rasos desmontables acústicos. Los
cielo rasos desmontables acústicos de Armstrong, están diseñadas
para ofrecer múltiples ventajas en el proceso de instalación y uso,
complementadas con nuestra perfilería auto ensamble DOMINO.
Compuestas en fibra mineral granulada de alta calidad, utilizando un
proceso único de fabricación que maximizan el comportamiento de
absorción acústica y mejoran el ambiente. Los cielos rasos que se
manejan son:
Dune Georgian
Fine Fissured Cortega
Ultima Optima
o Lamina acústica Equilibrio Ceiling Board: Láminas para acabado
en cielo rasos autoensamble DOMINO®, están formadas por un
núcleo de yeso recubierto con una película de PVC, al respaldo
cuentan con textil acústico que le brindan propiedades
fonoabsorbentes y garantizan un excelente confort acústico. Las
láminas Equilibrio tiene diferentes presentaciones y variación en sus
perforaciones, que ayudan a mejorar la absorción del sonido.
o Deco Ex-Sound: Bandejas desmontables acústicas en yeso, se
caracteriza por sus altos niveles de absorción y sus diseños
diferenciales que dan un alto valor estético y de diseño. Cada lámina
tiene en su cara posterior un velo de fibra de vidrio que crea una
berrara contra el polvo y disminuye la reverberación. Éstas placas
ofrecen alta absorción para bajas y medias frecuencias, rango en el
cual la voz humana es más fuerte. Ideal para instalación con perfilería
autoensambleDOMINO® ya que esta perfilería garantiza el correcto
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soporte y resistencia, que necesitan las láminas de acuerdo a su peso

por m².
o Tapas de inspección: Solución que permite fácil acceso al cielo rasos
de drywall, zonas donde es constante realizar chequeos y trabajos de
mantenimiento, como en aire acondicionado, instalaciones eléctricas,
hidráulicas, etc. Su diseño estético permite que sea casi imperceptible
después de su instalación en el cielo raso. Están fabricadas en perfil
de aluminio para resistir la oxidación, sus diferentes dimensiones
brindan una solución ideal de acuerdo a la necesidad
Ventajas:
• Fácil instalación • Fabricadas en aluminio
• Es desmontable • Solución invisible
• Fácil manipulación
• Sistema de cierre por encaje
o Bandeja metálica Microperforada: Bandeja Microperforada,
fabricada en aluminio de espesor 0.6 mm, con borde tegular o
recedido y con una capa de pintura electrostática en color blanco o
silver, al respaldo tiene tela acústica. Rápido montaje, durabilidad y
economía en su mantenimiento.
 Complementos para Drywall
o Aislamiento termo acústico
o Cintas para Sistema Drywall
o Tornillos Drywall
o Masillas

Sistema liviano:
 Steel Frame: Somos fabricantes de la línea Steel Frame, sistema
vanguardista de diseño y construcción, asistido por computador, que
reemplaza la estructura tradicional (Hormigón y mampostería), por paneles
formados con perfiles de acero galvanizado. Sus características principales
son la rapidez de diseño, fabricación y montaje, reduciendo tiempo y costos,
con excelente precisión y calidad, dando como resultado confort acústico y
térmico. Ideal para proyectos de vivienda, industria, comercio y demás.
Diseño Asistido por Computador [3D]
 Entrepisos
o Multideck: Fabricamos nuestra línea de lámina colaborante marca
Multideck®. Se utiliza en la construcción de losas para entrepisos,
sirve como formaleta, plataforma y refuerzo, ahorrando tiempo y
dinero. Algunas de las aplicaciones son: entrepisos de viviendas y
edificios, mezanines en centros comerciales, plataformas para
muelles, losas para estacionamientos.
o Metaldeck 2 G40: El sistema que cambió el concepto en la
construcción de entrepisos, que consiste en una lámina de acero
preformada (steel deck) y una losa de concreto vaciada sobre esta de
manera monolítica formando una losa compuesta (composite steel
floor deck).
o Metaldeck 3 G40: La diferencia con el Metaldeck 2 G40 son sus
dimensiones.
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o Malla Electrosoldada: Es una trama complementaria en la instalación

del sistema Multideck®, formada por varillas de acero electrosoldadas,
espesores de 4 o 5 mm en stock, de 6X2.35 ml, que cubre una
superficie de 14.1m2 cada una.
Aplicaciones: En la industria de la construcción, como acero de
refuerzo. Proporcionan esfuerzo estructural necesario en: losas de
cimentación, entrepiso, pavimentos rígidos. Revestimiento en silos,
bóvedas, túneles, canales. Muros divisorios de carga, de contención.
Elementos prefabricados (tubos de concreto, vigas pre tensadas).
Refuerzo para mampostería.
 Perfiles estructurales:
o Perfil en C: Los perfiles son elementos livianos que permiten un
ahorro aproximado del 40% en el peso de la estructura y sus
secciones optimizan la relación resistencia-peso, dando un excelente
acabado para elementos a la vista. Son compatibles con diferentes
sistemas constructivos. Este producto se utiliza en la fabricación de
Pórticos, Cerchas o cualquier otro tipo de estructuras metálicas.
CUMPLE NORMA NSR-10.
o Tubos estructurales: La tubería estructural, se utiliza en la
fabricación de pórticos, cerchas, correas de cubierta y cerramiento
lateral, viguetas de entrepiso o cualquier otro tipo de construcción
metálica. CUMPLE NORMA NSR-10 (Reglamento de Construcción
sismo resistente para Colombia – Año 2010).

Cubiertas
 Tejas
o Canaleta G40
o Teja Colombit perfil 7
o Teja de Zinc ondulada
o Teja Granada
o Teja Ruralit perfil 5
o Teja sin traslapo curva
o Teja sin traslapo G40
o Teja superonda perfil 10
o Teja Toscana
o Teja Colonial
 Cubiertas
o Master1000
o Policarbonato Alveolar
o Cubiertas Onduladas
o Cubierta Arquitectónica

Servicios
 Asesoría técnica: Contamos con un  equipo profesional y capacitado para
solucionar las diversas situaciones que se presentan en cuanto a: despieces,
calidad de productos, asesoría en instalación, análisis de unitarios y factores
importantes para la culminación exitosa de su proyecto.
 Capacitaciones: Para Multiobras Sistema Drywall es muy importante
capacitar constantemente tanto a nuestro personal como a nuestros clientes,
 9

por esta razón se realizan capacitaciones contantes sobre los diferentes

productos que se manejan en el sector de la Construcción Liviana.
 Entrega de material: Multiobras realiza la entrega de material en obra ya
que cuenta con vehículos propios.
 Crédito: Se ofrece línea de crédito a los clientes más representativos para la
financiación de sus obras en las diferentes líneas que se maneja; crédito
directo con Multiobras, Covifactura y Cheques Posfechados, con plazos de
pago de 30 a 90 días.

Análisis cadena de valor y fuerzas competitivas

Multiobras a lo largo de sus 20 de años de trayectoria en el sector de la construcción

liviana, se ha posicionado como una de las empresas más confiables para sus
clientes ofreciendo productos de calidad, precios competitivos, personal idóneo en
asesoría comercial y servicio al cliente.

También se ha destacado entre algunos proveedores del sector, los cuales han
escogido a Multiobras como su distribuidor exclusivo confiando en la experiencia y
reputación de la compañía, lo cual la hace sobresalir entre sus competidores
directos.

El compromiso de Multiobras con sus clientes es aumentar la satisfacción

ofreciendo productos y servicios confiables los cuales cumplan con cada una de las
normas y reglamentos establecidos por el Gobierno Colombiano.
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En Colombia encontramos diferentes empresas dedicadas a la comercialización de

material de construcción liviana, las cuales al igual que Multiobras garantizan
disponibilidad de material, entrega, precios competitivos y buen servicio al cliente, lo
cual hace de estas la competencia directa para Multiobras.
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 12

¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados

en la cadena de valor de la empresa?

Infraestructura: Multiobras tiene su sede principal en la ciudad de Bogotá desde

donde se centraliza la información del negocio a través del área de sistema y la
comunicación en red de todos los equipos de la compañía, los cuales se encuentran
conectados a los servidores de la sede principal y a la cual tienen acceso el
personal administrativo y comercial. El mayor potencial que se tendría al
implementar nuevas tecnologías es que el jefe de cada una de las bodegas a nivel
nacional tendría acceso a la información del inventario en tiempo real y dejaría de
ser una labor netamente manual, por otro lado se podría enviar las remisiones de
entrega de pedidos a través del sistema y se aria un descargue automático del
material entregado, se evitaría tener tanto archivo y desperdicio de papel. Los
tiempos en los despachos y compromisos de materia serian más eficientes. Se
podría implementar el servicio de radios para las bodegas y la fabrica principal, así
la información referente al abastecimiento de las bodegas seria en tiempo real.
Recursos humanos: Por medio de la informática se pueden implementar
capacitaciones virtuales para los empleados, realizar evaluaciones de conocimiento
periódicas de acuerdo al cargo para garantizar un buen servicio al cliente; se podría
hacer una implementación de una APP para referir personas para trabajar con la
compañía de acuerdo a parámetros de perfil establecidos.
Desarrollo tecnológico: Por ser una empresa local familiar, su desarrollo
tecnológico es muy básico, por este motivo se deben implementar nuevas
tecnologías que permitan registrar de forma más eficiente la salida y entrada de
mercancías, registros de inventarios en tiempo real, orden de las bodegas por líneas
 13

de producto. De acuerdo a lo anterior sería oportuno iniciar con la implementación

de lectores de códigos de barras para registrar la información de cada uno de los
productos existentes y poder satisfacer siempre las necesidades de los clientes.
Logística interna: Por contar con tecnologías básicas la logística interna se ve
afectada en algunas ocasiones ya que los inventarios registrados en el sistema
nunca son reales y se esto puede generar retrasos en el abastecimiento de las
bodegas. Al realizar la implementación de tecnologías la persona encargada del
área logística tiene toda la información de los puntos de venta y puede anticiparse a
realizar los pedidos necesarios tanto de importaciones como a la fábrica para no
quedar sin material. De la misma forma priorizar las entregas en las bodegas de
acuerdo al inventario que se tenga.
Operaciones: En cuanto a la operación de la empresa aun es manual. Se podría
implementar un programa de rotulación mediante un código de barras el cual se
coloca cuando se recibe el material y así mismo se puede implementar un sistema
de rastreo del material, el cual permitiría tener una información veraz sobre el
estado del material, puede ser la localización exacta del material en el momento de
la consulta.
Logística externa: Multiobras realiza entregas de material en vehículos propios, y
hay más o menos dos por bodega, pero en algunos momentos la demanda es muy
alta por lo que esto ha llevado al no cumplimiento en tiempos de entrega a los
clientes. Por lo anterior se debería tener uno o dos vehículos de contingencia los
cuales puedan apoyar a los puntos de venta con alta demanda, lo cual podría
garantizar las entregas y la satisfacción de los clientes, también serviría la
implementación de GPS en los vehículos para que los conductores puedan tener
acceso a información del trafico en tiempo real y poder buscar rutas alternas para
optimizar el tiempo de desplazamiento a las obras o sitios de entrega. También
pueden contar con los servicios de empresas que ofrecen la distribución de
transporte de carga como Quick.
Marketing y puntos de venta: Aunque la empresa ya cuenta con una página web,
esta podría ser más amigable y por otro lado debería dar la opción de obtener una
cotización en línea para agilizar el proceso con el cliente, enviar la información a
área de servicio al cliente y proceder a realizar el seguimiento al cliente
respectivamente. Los puntos de venta deberían tener servicios con pantallas
interactivas para que los clientes puedan ir visualizando como quedaría su obra
utilizando los materiales que proporciona Multiobras.
Servicio: La empresa en su página web cuenta con el modulo de contacto, el cual
permite mantener una comunicación constante con los clientes, como es la línea de
atención al cliente, chat en línea y PQR. Se podría implementar un sistema de video
llamadas que sea atendido por servicio al cliente donde el cliente pueda tener la
opción de ver el material que desea comprar o en caso de requerir algún tipo de
asesoría técnica para alguna instalación poder brindarla sin esperar una visita.
También se podría implementar un sistema de información que permita conocer en
línea el inventario de los clientes para poder anticiparse a los próximos pedidos que
pueden llegar a hacer y de esta manera garantizar la disponibilidad de los
materiales y la entrega oportuna.
 14

¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta
la tecnología de información?

Con la experiencia de Multiobras en el sector de la construcción liviana, ofreciendo

un servicio de confianza a sus clientes, el tipo de fuerzas competitivas a las cuales
debe enfrentarse son:

 Rivalidad entre empresas: Las estrategias planteadas por la compañía

serán realmente exitosas, si se ofrecen ventajas competitivas frente a las
empresas del sector, es necesario tener en cuenta que la rivalidad aumenta
en la medida en que van surgiendo nuevos competidores. De acuerdo a lo
anterior es recomendable que la empresa identifique claramente los
competidores en el mercado, así como su tamaño, los servicios que brinda,
costos fijos y variables, promociones que ofrece y con base en la información
recolectada, generar estrategias efectivas para fidelizar y atraer nuevos
clientes.

En este momento Multiobras, marca la diferencia entre sus competidores con

la distribución exclusiva de algunos productos, pero para mantenerse activo
en el mercado por más tiempo y fidelizar a sus cliente y atraer clientes
potenciales. Puede aplicar TI para que sus procesos sean más efectivos y
disminuir costos. De este modo se puede volver más competitiva.

 Amenaza de posibles productos sustitutos: Este constituye una amenaza

ya que esto puede alterar el mercado y la demanda, ofreciendo los mismos
productos y servicios a costos más bajos, lo cual da al cliente la opción de
escoger proveedores más baratos que ofrecen la misma calidad. Las TI
pueden mitigar esta amenaza mejorando tiempos de entrega y de este modo
se puede dar al cliente más confianza en la empresa, lo cual lleva a que el
cliente prefiera el producto no por precio sino por calidad y atención.
 Poder de negociación de los proveedores: En la actualidad Multiobras
sostiene alianzas estratégicas con empresas de las cuales es su distribuidor
exclusivo, como es el caso de la empresa Georgia-pacific, la cual le dio el
contrato de exclusividad para la distribución en Colombia de una lámina de
Drywall con especificaciones especiales. Para continuar con el
posicionamiento de la misma, es necesario mantener una buena relación
comercial y de confianza, ya que el suministro de este material da una
ventaja para satisfacer a mas clientes.

La tecnología de información afecta las fuerzas competitivas ya que permite

hacer más rápido, eficiente y satisfactorio el servicio prestado a los clientes
de Multiobras. Actualmente la página web permite que los clientes tengan la
oportunidad de interactuar con el área de servicio al cliente de una forma más
rápida, con servicios como chat en línea y PQR, sin embargo, es posible que
la implementación de nuevas TI, como seguimiento a entregas de pedidos,
solicitudes de servicios en línea o comunicación con un asesor comercial,
permitan alcanzar mayor satisfacción de clientes y reconocimiento en el
sector.
 15

Lineamientos estratégicos

Lineamientos por unidad de negocio:

 Marketing y ventas: Son muy importantes para el negocio, ya que
representa el conjunto de clientes existentes y potenciales de los productos y
servicios de la compañía. Las estrategias de marketing se desarrollan a
través de las variables de marketing mix: producto, precio, promoción y punto
de venta. Este lineamiento lo aplica directamente la fuerza comercial que
venden a los clientes la política de calidad que es aumentar la satisfacción de
nuestros clientes ofreciendo productos y servicios confiables. De la misma
forma en la página web los clientes pueden encontrar todo el portafolio de
productos y servicios, chat en línea y compras en línea, esto con el fin que la
solicitud de información sea más rápida y pueda encontrar lo que busca de
acuerdo a sus necesidades.
 Manufactura y producción: Las estrategias pensadas permiten tener una
mejor distribución de las actividades, mejor control de calidad y comunicación
constante con el área logística de la empresa; esto con el fin que las
operaciones relacionadas con distribución y transporte se encuentren
coordinadas y no se afecten las entregas a las bodegas y los clientes. Dichas
estrategias se encuentran en cabeza del coordinador logístico quien en la
persona que tiene toda la información de primera mano y es el encargado de
hacerla saber a los colaboradores a su cargo.
 Finanzas: Una de las principales funciones en la planificación estratégica es
el análisis de la cartera de la compañía, mediante el cual la dirección evalúa
la rentabilidad en inversiones y la aprobación de créditos a los clientes.
Multiobras realiza inversiones en el extranjero para la importación de
materiales de construcción liviana que en el extranjero son muy utilizados,
esto permite que se pueda generar una pérdida muy grande de dinero si la
rentabilidad es poca. Por otra parte se encuentra la aprobación de créditos a
clientes con financiación directa de la compañía, en este punto el área de
finanzas debe realizar una evaluación muy detallada de la documentación
requerida a los clientes para que el margen de cartera perdida sea minino.
También realiza proyectos de construcción liviana asociados con otros
constructores. Estos análisis del negocio permiten mantener al día la cartera
al fortalecer y agregar negocios en crecimiento y dejar de lado todo tipo de
negocio o inversión que pueda generar pérdidas. El lineamiento estratégico
se aplica buscando mantener relaciones honestas con socios y clientes, en la
realización de procesos transparentes para la evaluación de fortalezas y
debilidades y así mantenerse en el mercado.
 Recursos humanos: En esta división convergen las actividades resultantes
las de decisiones la estrategia empresarial y a su vez las necesidades
evidenciadas de la implementación de estas. Multiobras realiza
capacitaciones constantes para todo el personal de la compañía, dando a
conocer la forma más efectiva de administración de recursos, optimización de
tiempo, atención al cliente, preocupándose por difundir entre los
colaboradores las políticas de calidad y lineamientos estratégicos de la
compañía para el bienestar de todos.
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¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística son estratégicas?

Multiobras es una empresa que cuenta con sistemas básicos de información y

gestión logística. Por esta razón la empresa debe realizar inversión en aplicaciones
de TI para toda la organización iniciando desde los cargos operativos hasta el nivel
estratégico, de forma tal que todas las personas que hacen parte de la compañía
estén alineadas con el cumplimiento y conocimiento de cada uno de los
lineamientos estratégicos de la compañía.

La página web es la TI más estratégica que en este momento se encuentra

implementada y en funcionamiento ya que hay los clientes encuentran la
información referente a productos, servicios, chat en línea y compras en línea. Para
hacerla más funcional y atractiva a los clientes y generar mayor confianza debería
haber una opción para hacer seguimiento en tiempo real la entrega de sus
productos.

Atendiendo las necesidades de aplicaciones de TI que presenta la empresa se

pueden plantear dos implementaciones iníciales que serian convenientes, las cuales
son:

 Sistema CRM: Es una aplicación estratégica, ya que esta coordina todos los
procesos del negocio relacionados con la interacción con los clientes, en lo
referente a ventas, servicio postventa y mercadeo; esto con el objetivo de
mejorar la relación con los cliente a largo plazo, aumentar la satisfacción, la
retención de clientes y tener la oportunidad de hacer venta cruzada, poder
saber hace cuanto tiempo ese cliente no compra.
 Sistema ERP: Es un sistema empresarial que tiene como ventaja la
integración de todas las facetas de la compañía, la cual involucra
planificación, producción, ventas, marketing y recursos humanos. Teniendo
así un único sistema de información, lo cual facilita la coordinación de los
procesos. Este sistema permite que la información de base de datos sea la
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misma para toda la compañía, permitiendo ser compartida y accesada por

todos los usuarios.

¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

Las aplicaciones actuales no ofrecen una competitividad relevante, al realizar las

implementaciones requeridas, va a marcar una diferencia en los procesos de
inventarios, aplicación de lineamientos estratégicos, manejo y conocimiento de
clientes.

De esta forma se puede brindar un servicio integral de calidad, logrando que los
requerimientos de los clientes se encuentren coordinados satisfactoriamente
logrando generar confianza, reconocimiento, posicionamiento y fidelización de
clientes.

Matriz de portafolio TI: Ventaja competitiva vs Dependencia operacional

Tecnologías aplicables

SAP ERP - Software de planificación de recursos empresariales

Incorpora las funcionalidades de las diferentes áreas de una organización como lo

son:

 Operaciones: Distribución y Ventas, Gestión de Materiales, Planificación de

Producción, Logística, y Gestión de Calidad.
 Finanzas: Contabilidad Financiera, Contabilidad de Gestión, Financial
Supply Chain Management.
 Administración de Recursos Humanos: Formación, Nómina, Contratación
 Servicios Corporativos: Administración de Viajes, Medio Ambiente, Salud y
Seguridad, y Gestión patrimonial.
 18

Funcionalidades clave de las soluciones del software ERP de SAP

 Brinda a todos en la empresa una única fuente de verdad para comunicar

información estratégica con rapidez y pasar de la información estratégica a la
acción en tiempo real.
 Permite sistematizar los aspectos fundamentales del negocio para aumentar
la eficiencia operativa y reducir los errores.
 Flujo de información en los departamentos para tomar decisiones de
negocios impulsadas por datos y mejorar el rendimiento operativo. 
 Reducir costos de negocios ofreciendo apoyo de punta a punta para sus
procesos de compras y logística.
 Acelerar el proceso de manufactura, desde la planificación y programación
hasta el monitoreo y el análisis.
 Dar soporte a los procesos centrados en el cliente, desde las ventas de
productos hasta la entrega de servicio y los reclamos de garantía y
devoluciones.
 Aumentar las ventas y la satisfacción del cliente brindando un servicio
excepcional en cada experiencia de cliente.
 Mejorar las funcionalidades para la contratación, la inducción, la
administración, el desarrollo profesional y la sucesión.
 Optimizar y automatizar todas las operaciones financieras mientras se
cumple con las exigencias regulatorias.

Ventajas
 Permite una fácil integración global (las barreras de tipos de cambio, lengua,
y cultura puede ser superadas de manera automática).
 Las actualizaciones sólo necesitan hacerse una vez para implementarse en
toda la empresa.
 Proporciona información de tiempo real, reduciendo la posibilidad de error.
 Los proveedores tienen la experiencia y el conocimiento para construir e
implementar un sistema de la mejor forma posible.
 La Interfaz de usuario es completamente adaptable, permitiendo a los
usuarios finales decidir la estructura operacional del producto.

VMI (Vendor-managedinventory)

Es un método optimizado de manejo de inventario, preparación y entrega de

pedidos. El propósito del VMI es alinear los objetivos del negocio y optimizar las
operaciones de la cadena de suministro tanto para proveedores como para clientes.

Ventajas de su implementación:

 Mejor servicio
 Mayores ventas
 19

 Mayor rotación de inventarios

Para que este proceso se ejecute sin inconvenientes es necesario contar con varias
capacidades importantes, por ejemplo:
 Un estrecho monitoreo de la transmisión y validación de datos (por ejemplo,
cantidades excesivas)
 Flexibilidad para usar varios formatos de información de clientes y
proveedores (por ejemplo, EDI,XML,archivos de formato plano, entre otros)
 Habilidad para adaptarse rápidamente cuando cambien los sistemas
empresariales de los clientes o proveedores
 Flexibilidad para usar varios métodos de comunicación de datos (por ejemplo,
Networks, AS2, FTP, etc.)
GPS (Global PositioningSystem)
El ya conocido sistema de ubicación satelital es un gran complemento para realizar
el seguimiento tanto a los despachos del proveedor a la empresa, como de la
empresa al cliente, para dar así un excelente servicio post venta y seguridad en las
entregas.
Ventajas
 Correcto monitoreo de entregas de pedidos
 Seguridad en la transportación
RFID (Radio FrequencyIDentification)

El sistema de RFID "Radio FrequencyIDentification", permite la ubicación de un

elemento en la bodega por medio de una tarjeta o TAG que tiene toda la información
requerida (lote, cantidad, ubicación, descripción, etc.) y la actualización de esta
información en el sistema. Esta ubicación del producto no requiere de contacto
visual, además de ser posible la lectura de varias tarjetas al tiempo. Esta
herramienta además, en conjunto con SAP permite el manejo de la bodega de un
todo a todo, ya que permite la actualización instantánea de inventarios, locaciones y
segmentación de la misma para un mejor aprovechamiento del espacio. Control de
stocks de seguridad y visualización de los mismos en tiempo real. Esto permitiría
prescindir del auxiliar de bodega que es el encargado de llenar planillas con las
ubicaciones e información del producto y ubicar los productos para despachos
según las ‘Picking’ entregadas por los gestores de pedidos. La rotación de los
productos almacenados ya no sería un problema pues el sistema posee la
posibilidad de apoyar no solo el movimiento y ubicación de los que se requiere de la
bodega si no también el tiempo que llevan allí. Ya no se tendría que depender del
estadístico para que el producto esté disponible en stock del sistema.

Ventajas

 Minimizar tiempo de entrega del producto al cliente.

 Optimizar el manejo de bodega (espacio, inventarios, rotación).
 Automatizar el sistema toma de datos del producto y actualización de
inventarios (no más planillas físicas).
 Tener información sobre inventarios de forma eficaz, efectiva y eficiente.
 20

Los sistemas de información, son la herramienta de primera mano con las que cuentan
las empresas, para su proceso de posesión y acreditación ante el mercado que estén
implicando.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): El

TransactionProcessingSystem se ocupa de almacenar y procesar la información
referida con las transacciones comerciales y operaciones de la compañía. Estos
datos se emplearán a continuación por los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones.

Sistemas de soporte de decisiones (DSS): El DecisionSupportSystem es una

herramienta que contribuye a la toma de decisiones. Consiste en la combinación y
estudio de datos que aportan información de valor para ayudar a resolver cuestiones
concretas.

Sistemas estratégicos: tienen el propósito de lograr ventajas competitivas por

medio de la utilización de la tecnología de la información. Buscan alcanzar ventajas
que lo competidores no tengan.

Sistema de Información de Marketing: cuenta con la función de promocionar y

vender los productos existentes, además del desarrollo de nuevos artículos para los
clientes ya existentes y para los que puedan surgir en el futuro.

Además de estas clases de sistemas de información, también hay otras que

recopilan información con el propósito de mejorar las estrategias corporativas,
analizar y conocer la contabilidad y finanzas de la empresa, mejorar la relación con
los consumidores o la gestión del personal. De acuerdo al estudio de mercadeo
previamente realizado para el enfoque de comercialización se deben implementar
sistemas de información que faciliten los procesos internos y externos de la
empresa.

Posibles soluciones a implementar

Entre las diferentes alternativas que se le pueden presentar a Multiobras Sistemas
Drywall para poder solucionar los inconvenientes que presenta actualmente con las
TI son:
 Implementación de CRM y ERP para poder tener información precisa tanto
de los clientes como del inventario que maneja la compañía, de esta forma
todo el personal tiene la misma información en tiempo real.
 Para el área de RRHH la implementación de una intranet que permita a los
empleados realizar cursos de actualización, capacitación y evaluaciones
periódicas para el mejoramiento de servicio al cliente.
 Implementación de GPS global para los vehículos de entrega ya que con este
sistema se puede conocer en tiempo real el estado de entrega del material.
 21

 Implementación de RFID, ya que esta solución permitirá al personal de

bodega saber en qué lugares se encuentra cada uno de los materiales y de la
misma forma se optimiza el tiempo de alistamiento de los materiales para el
despacho de los mismos.
Aplicaciones de tecnología de información recomendada

Cada año Multiobras Sistema Drywall debe enfrentarse a los diferentes cambios que
se presentan en la industria con la aparición de nuevos competidores, nuevos
productos e incluso con las nuevas formas de comercialización de los productos.
Por esta razón se debe realizar la presentación de TI recomendadas para el
mejoramiento continuo de los procesos y ser cada vez más competitivos en el sector
de la construcción liviana llegando cada vez a más clientes en diferentes rincones
del país.

E-PROCUREMENT: Optimiza el proceso de aprovisionamiento por medio de

catálogos para la realización de pedidos, como este se realiza por internet permite
que el proceso de compras sea más ágil.
ERP (Enterprise Resource Planning System): Es un software que permite
gestionar de manera integral las actividades de la empresa, la ventaja que ofrece es
que utiliza una única base de datos facilitado la comunicación y evitando duplicidad
o desactualización de la información. Incluye la planificación, fabricación, ventas,
RRHH y marketing, siendo este un programa integral.
RFID (Radio FrequencyIDentification): Permite la ubicación de un elemento en la
bodega por medio de una tarjeta o TAG que tiene toda la información requerida
(lote, cantidad, ubicación, descripción, etc.) y la actualización de esta información en
el sistema. Esta herramienta permite el manejo de la bodega de una forma total a
través de la actualización instantánea de inventarios, locaciones y segmentación de
la misma para un mejor aprovechamiento del espacio, control de stocks de
seguridad y visualización de los mismos en tiempo real.
WMS (Warehouse Management System): Permite administrar las actividades de
recepción, almacenamiento, inventarios, procesamiento de órdenes, cobro y
 22

preparación de pedidos. La ventaja que ofrece es contar con la información

actualizada y real, optimización de operaciones y mejora la calidad del servicio.
TMS (Transportation Management System): Permite optimizar los recursos de
transporte, facilitando el abastecimiento del servicio, mejora la planeación de
entregas, realizar seguimiento al cargamento y facilita la atención de reclamos por
parte del cliente.
CRM (Consumer Relationship Management): Permite administrar la información
de los clientes, aumento de satisfacción por parte del comprador y la retención de
clientes. Además se puede conocer la percepción de cliente y utilizarlo como
estrategia de negocio como la venta cruzada.
La aplicación de las TI en gestión logística es estratégica ya que su correcta
aplicación e implementación permite la alineación de los procesos en pro de
alcanzar los lineamientos estratégicos, permitiendo tener ventajas competitivas.

Proceso critico para la firma

No cuenta con un sistema de administración de inventario.

Actualmente los jefes de bodega a nivel nacional llevan el inventario en un cuaderno
y solicitan al área logística por medio de un correo el envío de productos próximos a
agotar.
Este proceso al ser tan manual tiene las siguientes desventajas:
 Inventario poco confiable.
 Reproceso para el personal, lo cual es ineficiente para la compañía.
 No se cuenta con información consolidada que permita analizar la valoración
de inventarios y la variabilidad de la demanda.
 Poca precisión de pronósticos lo que repercute en falta de disponibilidad de
productos, afectando los niveles de servicio al cliente.

Nombre del proceso: Sistematización de inventario.

Propósito: Implementar un sistema de administración de inventarios.

Alcance del proceso

Cubre desde el ingreso de la mercancía a la bodega hasta la entrega de la misma al

cliente. Los jefes de bodega serán los responsables de actualizar y registrar el
inventario en el nuevo sistema y de mantenerlo actualizado registrando el ingreso de
la mercancía. El área de ventas podrá consultar la disponibilidad de los productos y
es su responsabilidad registrar la cantidad de unidades vendidas por tipo de
producto. De esta manera el inventario se tendrá actualizado en línea. Con esta
información el área de logística podrá monitorear la rotación de la mercancía,
analizar la variabilidad de la demanda y despachar los productos necesarios a nivel
nacional garantizando la disponibilidad de la mercancía en tiempos óptimos lo que
permitirá cumplir con los niveles de servicio al cliente.

Como resultado tenemos:

 Inventario confiable y actualizado en línea.
 23

 Eficiencia operativa.
 Data que permitirá analizar la rotación y demanda, con base en esto la toma
de decisiones.
 Pronósticos más precisos.
 Disponibilidad de mercancía.
 Cumplimiento de niveles de servicio.

Sistemas de información

La cadena de suministro es la preparación y distribución de un elemento o producto

para su venta, es el proceso que se encarga de la planificación o coordinación de
las tareas a cumplir para poder realizar la búsqueda, obtención y transformación de
distintos elementos y de esta forma poder comercializar un producto para que sea
de fácil acceso al cliente, al público. El control de inventarios se enfoca en el
mejoramiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente final y el
cumplimiento de sus requisitos a través de un sistema llamado
VendorManagedInventory (VMI), este nos permitirá automatizar esta cadena de
suministros

Actualmente, las crecientes exigencias del mercado han generado en muchas

empresas la necesidad de encaminarse en la búsqueda de una mejor respuesta.

Para las empresas en la actualidad la agilidad en tiempos para los proceso internos
de control de inventario es vital, ya que con la organización de este proceso se
muestra más claro al cliente el inventario real en un tiempo actual, con la
implementación de este sistemas llamado VendorManagedInventory (VMI), e éxito
de este proceso, es un sistema para optimizar el rendimiento de la cadena de
suministro, en el que el proveedor se responsabiliza por la gestión de los niveles de
stock en los clientes. El proveedor tiene acceso a los niveles de stock del cliente y
asume, él mismo, las decisiones sobre los reabastecimientos. 
El VMI se integra en la cadena de suministro como una forma de establecer una real
colaboración y compartir información entre el proveedor y el cliente.
Al ver detalladamente el uso de soluciones VendorManagedInventory en algunos
mercados y algunos estudios realizados por investigadores brasileños e
internacionales, entendemos que una solución VendorManagedInventory posee dos
etapas, aunque sean ambos conocidos por VMI.

Etapas del sistema VMI

Primera etapa: Esta etapa, que denominamos aquí como VMI, el proveedor es
responsable por la verificación del nivel de stocks, por la colocación de la solicitud
interna y reabastecimiento, en suma, por la gestión del stock. 
En esta primera etapa, se ha comprobado que los proveedores utilizan diversas
herramientas para recibir las informaciones de stock, que son lo que generan el
inicio del ciclo de pedido, como:

1. Prepuesto: algunos proveedores poseen prepuestos dentro de sus clientes y los

envían con frecuencia, para verificar el nivel de los stocks.
 24

2. Telemetría: los sensores captan los niveles de stock y las alarmas (e-mail, SMS,
etc.) son generados cuando se alcanzan los niveles predefinidos.
3. Cliente: el propio cliente comprueba diariamente (normalmente, una vez al día) el
nivel de los stocks e informa al proveedor – sí, algunas empresas consideran esta
forma como VMI, a partir de la recepción de la información del nivel de stock, el
proveedor es responsable por el reabastecimiento.
La telemetría ha sido muy utilizada, en razón de costos accesibles y, en conjunto
con el internet, posibilita acceso a la información de nivel a cualquier momento y en
cualquier lugar.

Segunda etapa: Es lo que se está llamando de “eVMI” (VendorManagedInventory

electrónico) En esta segunda etapa, el concepto de que el proveedor es el
responsable por la gestión del stock continua, sin embargo, todo el ciclo de pedido
está automatizado e integrado, entre proveedor, cliente y operador logístico.
Además de la gestión de stock, el proveedor podrá gestionar las solicitudes. 
Cuando hay la necesidad de reabastecimiento, indicada por los sensores, una
solicitud se crea directamente en el sistema (ERP) del proveedor. La etapa de cada
solicitud puede ser compartida entre proveedor y cliente, como orden registrada,
despachada, entregue.
Algunas literaturas afirman que gran parte de los beneficios del VMI se encuentran
en la segunda etapa (eVMI, puesto que el proveedor gestiona toda la política de
stock (órdenes, límites de stock, cantidades de entrega, optimización del transporte,
etc.), ya que en la primera etapa (VMI) el proveedor es responsable solamente por
el reabastecimiento, no teniendo libertad sobre la política de stock del cliente

Modelo de la cadena de suministro VMI

VMI es una técnica que está englobada dentro del concepto de técnicas
colaborativas entre cliente minorista o mayorista y su proveedor, VMI significa
Inventario Manejado por el Proveedor, es decir, quien determina qué se compra es
el proveedor y no el cliente. Con base al acuerdo logístico, el proveedor analiza los
consumos de productos, los tiempos de suministro, posibles modificaciones de la
demanda, los días de stock máximos acordados, etc., y decide cuánto se debe
reabastecer. Esto significa que si los proveedores pueden tener visibilidad del
inventario de sus productos en tiendas y almacenes del minorista, podrán realizar
una mejor gestión sobre éstos, mejorando la reposición hacia los almacenes. 

El VMI es el resultado de la optimización del desempeño de la cadena de

abastecimiento en el cual el fabricante es el responsable del mantenimiento de los
niveles de inventario del detallista. El proveedor tiene acceso a la información de los
inventarios del cliente y es el responsable de generar las órdenes de compra. Bajo
el VMI el proveedor recibe datos electrónicos (usualmente EDI Electronic Data
Interchange o vía internet) que le proporciona información de las ventas y niveles
del inventario del cliente. En este sistema, el proveedor es responsable de la
creación y mantenimiento de los planes de inventarios y generación de las órdenes
de compra, no el cliente. 

La propuesta de negocio planteada a la empresa proveedor se basa en que el

principio de colaboración debe iniciarse desde la formulación de las estrategias,
 25

además de la correcta ejecución de los planes, un seguimiento y una evaluación al

finalizar cada periodo con su correspondiente retroalimentación. Por lo tanto, el
proceso VMI se propone en tres etapas: Planeación, Ejecución y Control.

Este proceso, estará fundamentado en el Plan de Ventas y Operaciones (S&OP), el

cual se convertirá en la bisagra entre el proveedor y la empresa cliente, ya que a
través de este  se verá reflejada la colaboración que implica el sistema VMI. El
control deberá contar con la información que provea el cliente, de manera que se
vea el aporte de ambas partes en el mejoramiento de la gestión y operación del
negocio, el cual se manejará de forma similar a un proceso bajo control estadístico
en el que se tienen unos límites de control definidos que determinarán las alertas del
sistema para tomar acciones sobre ellas.

La planeación es una etapa fundamental para trazar los planes que van
encaminados al cumplimiento de los objetivos globales de la organización, por lo
tanto se plantean 3 horizontes de tiempo para cumplir a cabalidad con esta primera
etapa:

 Cada 18 meses, para generar el Plan de Ventas y Operaciones entre

mercadeo, ventas y logística del proveedor, así como la intervención de la
empresa cliente. Aquí también se establecen planes de negocio para
minimizar la variabilidad de la información, compromisos adquiridos,
riesgos compartidos, responsabilidad de inversión.
 Trimestralmente, para el control y la toma de acciones correctivas
 Seguimiento quincenal para detectar desviaciones

Considerando la naturaleza del producto, todas estas decisiones deben basarse en

la variable vigencia relacionada con el mismo, es decir, en el tiempo de vida del
producto dentro del mercado. A su vez, la vigencia de un producto debe ir muy
ligada a los temas de moda y actualidad; garantizando con estas dos variables la
exhibición de productos atractivos, el retiro a tiempo de productos obsoletos y la
introducción acertada de nuevos materiales y productos. 

El área de ventas se encarga de establecer los objetivos y estrategias de los niveles

de ventas, comunicando de manera específica los propósitos de crecimiento de
cada una de las líneas. Una vez definidos estos objetivos, deben traducirse
inicialmente en estrategias tácticas de mercado hasta llegar al detalle, especificando
actividades y operaciones que se deben llevar a cabo. El área de mercadeo,
basándose en el conocimiento del público objetivo, definirá la mezcla de marketing
(precio, plaza, producto, promoción). En este sistema de inventarios el trabajo de
mercadeo debe ser más estrecho con el área de ventas y abastecimiento, además
de una relación cercana con el especialista de producto para balancear los objetivos
de cada estrategia con la capacidad de cada línea, ya que en general es éste el
equipo de trabajo que debe ahora procurar finiquitar con éxito todas las actividades
promocionales y publicitarias que formule el área de mercadeo. Además, es
importante que fomenten el mercadeo relacional para determinar cómo el cliente
puede ayudar al proveedor a promocionar el producto.
 26

El área de abastecimiento y de los especialistas de producto,  son los que aportarán

el conocimiento sobre el alcance de cada línea y la capacidad de la empresa para
cumplir con las expectativas. Sin embargo, su papel no debe ser el de establecer
límites sino el de aportar su conocimiento a la generación de estrategias efectivas
para suplir necesidades identificadas y obtener los resultados esperados.

El resultado debe ser un plan integral de las actividades de ventas que ya haya
considerado la consecución de recursos para las áreas operativas de sostenimiento
como producción y abastecimiento. Este equipo de trabajo debe tener a su cargo la
planeación a largo, mediano y corto plazo. 

Etapa de Ejecución

Consiste en la puesta en marcha de los planes establecidos en la fase anterior

asegurando en cada etapa, la disposición de los recursos necesarios estipulados
para su cumplimiento. Los protagonistas de esta etapa son los especialistas de
producto, quienes se encargan de verificar el cumplimiento del presupuesto de
ventas a medida que realizan un monitoreo constante a los niveles de inventario, al
comportamiento semanal del producto en exhibición y a la adecuada ejecución de
las estrategias estipuladas en la planeación. 

La ejecución de los planes de ventas tiene como cimiento principal, la disposición a

tiempo de las cantidades adecuadas del producto correcto en el punto de venta
estipulado, que cubra el mercado impulsado por necesidad y por antojo. El
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especialista de producto, debe contar entonces con un sistema de información

completo y actualizado que consta de una comunicación constante con el cliente
para hacer seguimiento a los acuerdos especiales de negocio y con el apoyo
logístico del punto de venta para estar al tanto de los niveles de inventario en
exhibición, y muy importante, de las ventas pedidas.

El especialista de producto, el área de mercadeo y el cliente minorista deben

trabajar conjuntamente en la ejecución de actividades especiales que hayan sido
estipuladas y aquellas que se formulen en el transcurso del periodo para cumplir con
los objetivos de venta. El área de mercadeo también debe prestar constante apoyo
al merchandising del producto.

Por último, es necesario que el modelo se maneje mediante el reabastecimiento de

transacción a través del Total Order Management (TOM), es decir el pedido
generado será las unidades reabastecidas en un punto de venta en un periodo
determinado, de tal manera que las órdenes generadas en cada reabastecimiento,
sea la herramienta para un mejor control de las unidades en inventario y se tracen
las prioridades a atender de acuerdo al plan de abastecimiento establecido. Según
esto, se debe realizar una Administración Total de la Orden, lo que implica un
seguimiento constante desde su origen a su fin, el cual comprende la generación,
adquisición, procesamiento, ejecución de entrega y generación de pagos de esta. 

Etapa de Control

El proceso de control consiste en generar indicadores que al finalizar cada periodo

ayuden a comparar los resultados obtenidos con respecto a las expectativas
conciliadas en la etapa de planeación para cada  una de las áreas que intervinieron.
Dicha medición debe hacerse de forma independiente en cuanto a cada área y
resultados específicos de cada campaña o actividad.

Esta última fase de control, debe tener como objetivo la mejora continua del
proceso, especialmente en los primeros meses de su implementación y convertirse
en una entrada que retroalimente la planeación periódica. La fase de control debe
llevarse a cabo de manera simultánea con la fase de ejecución, ya que el VMI
requiere de una disciplina supervisada además de la constante verificación y
renovación de información clave y precisa que proporciona las bases para el
proceso. En este sentido, durante el periodo de ejecución se consideran factores
que serán a la vez el eje y límites de control del proceso. Inicialmente, el nivel
óptimo económico a mantener en inventario y el objetivo de ventas a cumplir serán
los elementos a tener en cuenta para determinar el nivel de inventario adecuado. 

En los casos de desabastecimiento, las órdenes deben enviarse al área de logística

con carácter urgente, siendo estos casos esporádicos y no una costumbre, ya que la
idea es el control previo y la anticipación a estas situaciones. Este proceso se
realizará de esta manera, hasta el momento en que la vigencia definida por la
empresa para determinado producto en los puntos de venta, se cumpla. 
 28

Por último, al finalizar cada periodo debe hacerse un consenso de aquellos desvíos
presentados en el camino con mediciones en términos de comparación de objetivos
planteados. Asimismo, deben evaluarse los resultados específicos de cada actividad
con respecto al crecimiento que se esperaba obtener con la implementación de
cada uno de ellos. A partir de la recopilación de información sobre desvíos y
acciones correctivas, debe retroalimentarse la planeación en las reuniones
periódicas para negociar la asignación de los recursos efectivamente para el plan
que sigue junto con el presupuesto y el plan de negocios, teniendo en cuenta el
comportamiento de la demanda y el movimiento de un producto en determinada
tienda, para evitar el balanceo improvisado de inventarios que implica altos costos
logísticos.
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Bibliografía

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