[Año]

Servicio Nacional de

[ DISEÑO “CUADRO DE
Aprendizaje (SENA)

Cristian Andrés
Rodríguez Rodríguez

MANDO INTEGRAL O
BALANCE SCORE
CARD]
Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que se
convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como instrumento de
estandarización y consolidación de la información, el Balance de Score Card (BSC) o también
conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye
información de los principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables.
Cuadro de mando integral..............................................................................................................2
Propuesta para la implementación del CMI....................................................................................4
Seguimiento...................................................................................................................................4
CONCLUSIONES.........................................................................................................................4
Bibliografía....................................................................................................................................5
Cuadro de mando integral

MISION. VALORES:

Posicionarnos como una empresa líder en Excelencia en la gestión, servicios públicos e

comercialización de productos del hogar innovación

VISION
En un plazo no mayor a 5 años debemos: aumentar nuestros inventarios en un 10%, mejorar nuestros
sistemas de calidad y trazabilidad de nuestros productos , y ofrecer precios asequibles a nuestros
clientes en relación precio-calidad y competencia

POLITICAS
La responsabilidad social es un aspecto importante para nuestra compañía por ello se incluye en nuestra
medición de resultado nuestro trabajo se basa en un equilibrio social como económico en donde
obtengamos beneficios a cambio de dar beneficio
 Cuadro de mando integral
enfoque Estrategia Indicadores Metas Planes de acción
base Meta
final
Financiera - Modernizar los -% de gasto en 20% 80% -Revisar y renegociar
sistemas de adecuación pagos a proveedores
gestión -realizar pedidos en
- Mejorar la -Reducción de mayor cantidad para
productividad costes 10% 25% obtener beneficio de
- Incrementar la - relación costo Dcto
rentabilidad de bruto
los productos
Clientes - Fidelización de -No de clientes 40% 100% -ser puntuales en las
clientes nuevos entregas de pedidos
- Satisfacción del -%Encuestas de 60% 100% -revisar estado físico
cliente satisfacción del de cada pedido
- Calidad del cliente -realizar encuestas de
producto -número de días 80% 100% satisfacción
- Crear nuevos en tramitar un -realizar un
canales de pedido seguimiento
compra -No de pedidos quincenal a ventas a
por internet 15% 25% distancia
Procesos -asegurar calidad del -% encuestas, 75% 100% -realizar revisión
producto y servicio al quejas y esporádica de
cliente reclamos productos
- mejorar capacidad de -invertir en
respuesta y de 25% 50% maquinaria más
abastecimiento en potente
inventarios
-mejorar el ambiente No de quejas 5% 25% -ofrecer incentivos
laboral internas laborales

Aprendizaje - Incentivar y -Evaluación 5 7% -realizar convenion

y aumentar la al operario con instituciones
crecimiento formación y educativas para dar
capacitación opciones de
interna capacitación al
personal

Los enfoques del Cuadro de mando integral son:

 Finanzas: se basa en el cumplimiento de objetivos financieros trazados en las
estrategias empresariales por medio de análisis cuantitativos de ingresos y
rentabilidad.
  Clientes: basada en las necesidades de los clientes y la satisfacción de los mismos,
consiste en establecer objetivos y metas medibles y cuantificables según el
segmento del mercado
 Procesos internos: análisis de la satisfacción del cliente en todos los procesos
(preventa, venta y postventa)
 Formación y crecimiento: proceso de aprendizaje de conocimientos, habilidades y
actitudes que pueden ser aplicados en el desempeño del puesto de trabajo

Propuesta para la implementación del CMI

Analizando la información presentada por cada enfoque encontramos que debemos prestar
atención a índices puntuales como la modernización en los sistemas de gestión, invertir en
software que nos facilite la comunicación y la retroalimentación de la información en cada
área tanto de procesos, inventarios y administrativa para así tener información precisa en el
momento oportuno y dar soluciones a tiempo, poner más atención a puntos importantes
como la satisfacción del cliente frente al producto y servicio y dar también importancia a la
capacitación de nuestro personal, se sugiere implementar Qlick sense o SCI estas
aplicaciones nos ayuda a tener un consolidado de estos indicadores mediante alimentación
de información diaria o semanal y verificar la mejora en los indicadores problemáticos

Integración del CMI

Se tendrá en cuenta las bases de datos proporcionadas por inventarios, procesos, transporte
y distribución y la medición de los indicadores de gestión de atención y satisfacción al
cliente

Seguimiento
Cada área productiva de la empresa retroalimentara su cuadro de mando integral y una
persona a la cual se le brindara capacitación continua estará encargada de manejar el
consolidado de la información, dando informes a las áreas correspondiente y detectando
posibles fallas tanto en información como en procesos

CONCLUSIONES
Pudimos evidenciar en el presente informe la importancia de adquirir nuevas maneras o
aplicaciones de consolidar la información para que todas las áreas involucradas en los
procesos tengan acceso inmediato a ello y así mismo mejorar el desempeño laboral y
empresarial.
Por otro lado hemos avanzado en la meta propuesta de consolidarnos como la mejor
empresa de productos para el hogar con el aumento de clientes y la satisfacción de los
mismos en relación al precio – producto, sin embargo debemos seguir trabajando para abrir
nuevos canales de compra, aumentar nuestro inventario con productos nuevos teniendo
como base las recomendaciones hechas por nuestro clientes en las encuestas.

Bibliografía
 https://www.ejemplos.co/10-ejemplos-de-objetivos-generales-y-especificos/