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Learning

El Micro Manual
models
Comprendiendo
Useful blueprints
el microlearning,
for learning
losdesigners
recursos
y el soporte de rendimiento
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El Micro Manual

Contenidos

1 2 3
Introducción ¿A qué nos ¿Cómo
Página 4 referimos con entregar el
microlearning? microlearning?
Página 6 Página 8

5 6
Elige tus medios ¿Cómo deberían
entregarse

4
Página 16
los recursos
digitales?
Página 18
Entonces ¿cómo
lo diseñas?
Página 10

Diez top tips para microlearning


y recursos
Página 22

3
Introducción

Introducción
Cuando se trata de capacitaciones online, el empleado de
hoy busca la mínima cantidad de contenido y el máximo
impacto en términos de cómo lo ayuda a realizar su trabajo.

Para algunas cosas, como comenzar un nuevo trabajo


donde las habilidades y el conocimiento deben aprenderse
desde cero, el contenido se estructura típicamente en
cursos de 20 minutos hasta varias horas.

Cada vez hay más cosas que se pueden estructurada, de los recursos, que
aprender de forma útil rápidamente, son herramientas con las que hacer el
de ahí el término ‘microlearning’; trabajo. Ambas son ‘contenido’ y aquí
corroborado por la ciencia del cerebro, compartimos ideas y guías sobre cómo
la memoria puede absorber de cuatro a utilizarlas correctamente. De cualquier
cinco piezas de información a corto plazo manera, los usuarios valoran lo que es:
en cualquier momento dado.
• fácil acceso
Hay muchas situaciones en las que no se
requiere un aprendizaje, simplemente • fácil de utilizar
un recurso para apoyar al usuario en el
momento de necesidad. • visualmente atractivas

En esta guía diferenciamos microlearning • rápido de completar.


como una experiencia de aprendizaje

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Useful blueprints for learning
El Micro
designers
Manual

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¿A qué nos referimos con microlearning?

¿A qué nos referimos


con microlearning?
Microlearning significa ráfagas de aprendizaje cortas y de
alto impacto, llamadas ‘nuggets’. Este término refleja su
pequeña escala y valor como experiencias de aprendizaje
enriquecedoras. Muchos llaman ‘microlearning’ al
contenido que brinda soporte en el punto de necesidad; lo
qué Josh Bersin de Deloitte llama “Necesito ayuda ahora”
pero aquí es poco probable que se necesite aprender algo
y es más útil una herramienta o un recurso.

Como sugiere Nick Shackleton-Jones, quien escribió


apasionadamente sobre microlearning: ‘los recursos se
centran en el contexto, mientras que el microlearning se
centra en el contenido’.

Cuando hablamos de microlearning, nos referimos a esto.

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El Micro Manual

QUÉ ES MICROLEARNING QUÉ NO ES MICROLEARNING

Contenido de capacitación Un recurso donde el contenido


online en sintonía con los no está diseñado para ser
usuarios contemporáneos y sus aprendido, internalizado
expectativas y recordado, sino que
simplemente apoya el
rendimiento inmediato en el
punto de necesidad.
Experiencias autónomas de
aprendizajes independientes

Diseñado para un objetivo


o resultado de aprendizaje Contenido con formato largo
específico cortado en pedazos cortos

Corto, impactante, ocupa 2–5


minutos máximo

Usualmente informal, con foco


en soporte de rendimiento Una forma de describir un
pedazo corto de contenido

A veces se usa formalmente, a


través de un camino de aprendizaje
definido, compuesto por piezas del
tamaño de un bocado, “apilables”

Se da de forma continua o durante Información directa o una


un período de tiempo determinado herramienta de referencia
y se adapta al conocimiento y a las
lagunas (ensayo espaciado).

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¿Cómo entregar el microlearning?

¿Cómo entregar el
microlearning?
Hasta cierto punto, esto depende de las necesidades de tu
proyecto. Por otro lado, también dependerá de la tecnología
existente.
Puedes implementar el microlearning diarios que te alientan a practicar con
directamente en tu plataforma LMS, frecuencia, pero tu tienes el control sobre
donde cada micro capacitación sea en cuándo y dónde lo haces.
SCORM, y sea independiente y útil por sí
misma, o puede ser parte de un grupo de El Microlearning refleja las demandas y
micro capacitaciones. preferencias de los empleados de hoy,
que probablemente tengan:
Pero la tecnología como xAPI y los
almacenes de registros de aprendizaje • poco tiempo, por lo que esperan el
(LRS) permiten que el seguimiento contenido inmediato y actualizado  
tenga lugar fuera del LMS, y las
implementaciones complicadas del • un consumo de medios online
microlearning pueden requerir formatos sofisticado y activo con altas
de entrega novedosos e incluso similares expectativas visuales y una experiencia
a las aplicaciones. Por ejemplo, la de usuario (UX) rápida y fácil
plataforma online de aprendizaje de
idiomas, Duolingo, hace un gran uso de • sobrecarga de información
una app móvil amigable para ofrecer
lecciones del tamaño de un bocado • receptividad al contenido que ven
que le permiten leer, escribir y hablar de desde el principio como relevante, útil,
inmediato. Duolingo lanza recordatorios esencial y directo al grano.
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El Micro Manual

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Entonces, ¿cómo lo diseñas?

Entonces, ¿cómo lo
diseñas?
Recuerda que deberías tener un objetivo para cada
‘microaprendizaje’. Hacer preguntas como estas puede ayudarte a
enfocar correctamente:

1. ¿Qué es lo primero que debe saber alguien acerca de este tema/producto/


sistema/regulación/problema?

2. ¿Cuáles son los pasos claves que se deben seguir para hacer esto correctamente?

3. ¿Cuáles son los errores más comunes?¿cuáles son las consecuencias?

4. ¿Qué caso de estudio, ejemplo o anécdota ayudaría a la gente a poner este tema
en contexto?

5. ¿Dónde deberían solicitar más ayuda, consejos o información sobre este tema?

Tras completar el alcance, considere cómo convertir el contenido crudo en una


secuencia de aprendizaje efectiva, según el motivo de su creación.

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El Micro Manual

Deja que el objetivo de tu se equipara a una pantalla). En este


aprendizaje dicte el diseño ejemplo, puedes presentar y ejemplificar
en un video clip, luego hacer un
¿La necesidad de aprendizaje de seguimiento con un ejercicio que
tu próximo proyecto se centra en fomente la exploración, y finalmente
la entrega de conocimientos y una pregunta sumativa para cerrar la
habilidades, información, o cambios pieza. Y, claro, todos los elementos de
de comportamiento? aquí van algunos PEET pueden mezclarse, por lo que
modelos de aprendizaje para comenzar: puedes comenzar con la prueba, hacer
un seguimiento con un caso de estudio
Modelos de habilidades y mediante el cual ejemplifique y explore,
conocimientos y luego cerrar con la presentación de los
hechos claves y un llamado a la acción
Las experiencias de aprendizaje diseñadas
para ayudarnos a retener conocimiento
o desarrollar nuevas habilidades, pueden
tener una estructura PEET:

Presenta
E jemplifica
E xplora
T estea
PEET ayuda a construir sistemáticamente
el conocimiento y lograr que los usuarios
demuestren comprensión. Y aunque
generalmente se asocia con el elearning
más extenso, resulta flexible en el tiempo,
ya que se puede aplicar al microlearning
de entre dos y cinco minutos.

Por ejemplo, puedes cubrir más terreno


con un minuto de video que con un
minuto de elearning tradicional (que

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Entonces, ¿cómo lo diseñas?

Modelos de información y Cambio de comportamiento y


comunicación actitud

El objetivo de estos modelos han sido Un enfoque de escenario basado en


siempre obtener información para el objetivos puede ayudar a cambiar
usuario y ser guiados por el mismo. actitudes y comportamientos, así como
también a desarrollar conocimientos
Flujo de proceso y habilidades. Puedes sumergir a los
Crea pasos claros insertando información usuarios en una situación de la vida real,
en una ruta de flujo de tareas. Ejemplo, la contada como una historia interactiva de
línea de tiempo de un proyecto, los pasos texto con ramificación, o como audio o
para fabricar un automóvil o las etapas video interactivo.
para completar una entrevista exitosa.
Soporte y desafío
Historias guiadas Este modelo ofrece dos rutas diferentes
Muchos diseños de aprendizaje deben basadas en el estilo de aprendizaje
incluir elementos de narración (como el preferido o el nivel de confianza del
PEET); este enfoque construye el curso usuario. Pueden ir directamente al el
alrededor de una historia. El contenido desafío (un escenario interactivo con una
puede desarrollarse a través de un día en serie de puntos de decisión) o comenzar
la vida de una persona o proyecto, como explorando el soporte (pequeñas piezas
un video, una animación, una historia de información).
estilo podcast, narrada con ritmo.
Si el usuario decide ir por el desafío y
Se pueden incluir oportunidades para toma una decisión equivocada, se lo dirige
indagar más, siempre que este nivel a la sección del soporte relacionada. Esto
adicional esté enmarcado como algo que significa que solo necesitan mirar la teoría
aumenta la duración, pero es opcional. si tienen una laguna de aprendizaje.

Valorar y comentar Simulación ramificada


Presenta un caso de estudio como Este enfoque permite a los usuarios tomar
un reportaje estilo blog con fotos y decisiones, ver las consecuencias y tener
gráficos, un video o una entrevista con la oportunidad de cambiar de dirección
usuarios explorando, es decir, reflejando y recuperarse de los errores o probar
y clasificando con uno o más criterios. diferentes enfoques. La complejidad y
Seguido por puntos de vista de un la profundidad de la simulación pueden
experto para que los usuario desarrollen proporcionar diferentes niveles de ayuda
conocimientos y habilidades a través de a lo largo del camino para atender a
evaluaciones y comparaciones. diferentes públicos.
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Tipo de contenido Modelos de Aprendizaje


• Flujo de proceso
• Categoría de temas
• Estilo revista
Información y Comunicación
• Otras herramientas útiles: búsqueda
• funcionalidad; infografías; anima-
ciones

• Historias guiadas
• Calificar y revisar
• Desafío y soporte
Conocimiento y Habilidades
• Simulación ramificada
• Otras herramientas útiles: Punto de
vista de colega/experto

• Desafio y soporte
Cambios de comportamiento y actitud
• Simulación ramificada

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Entonces, ¿cómo lo diseñas?

Impulsa el poder de lo social Piensa – dónde se exploran los puntos


claves de la capacitación en el video
El microlearning y el aprendizaje social son
una combinación excelente. Ambos son Reflexiona – dónde se plantean
del tamaño de un bocado, de fácil acceso preguntas para que los usuarios
y más personales. Se llevan a cabo fuera consideren (algunas serán preguntas
del formato de aprendizaje tradicional, abiertas que alienten a los usuarios a
en el punto de necesidad. Solos son pensar el tema en relación con su propio
poderosos, pero su poder combinado es sitio y experiencias)
aún mayor. Mezcla sus características para
obtener experiencias más interesantes. Explora en profundidad – dónde
Haz que la gente hable o califique pueden acceder los usuarios para
tu microlearning. Proporciona foros obtener más materiales y lecturas
para responder preguntas y mantener
conversaciones con tus usuarios. Discute– dónde se plantenan preguntas
reflexivas en el video con llamadas a la
Recientemente, trabajamos con un cliente acción para debatir y aprender con/de los
en una serie de pequeños “Momentos demás usuarios.
de seguridad”. La premisa era que ver
una película es divertido, pero es igual
de emocionante y gratificante debatirla
después con un amigo. Por eso, la
capacitación consistía en una pieza corta
y poderosa de drama filmado, seguido de
pequeños contenidos adicionales estilo
TED-ED:

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El Micro Manual

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Elige tus medios

Elige tus medios


El microlearning es un formato contemporáneo, por lo
que se ofrece mejor utilizando medios digitales. Para los
usuarios de hoy, eso significa video, audio, ramificación,
video interactivo, narración interactiva y una dimensión
de redes sociales que les permita chatear, comentar,
gustar y compartir.

Un enfoque microlearning es adecuado


especialmente para el uso de medios
como el video, que permite transmitir y
comprimir gran parte del mensaje en un
tiempo corto. Una micro capacitación
clásica podría estar compuesta por:

• filmación corta - ya sea un video para


móviles (1 min)

• ejercisio(s) interactivo(s) (2 mins)

• refuerzo– resumen y/o pregunta(s)


sumativa(s) y links
(2 mins)

• social.

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El Micro Manual

El ejemplo al que nos referimos ¿A qué nos referimos con


anteriormente ilustra este enfoque recursos digitales para soporte
integrando las redes sociales con una de rendimiento ?
app social (Yammer) para una experiencia
de aprendizaje total. Los recursos son por definición cualquier
cosa que sea útil y ayude en el momento
El microlearning es útil para ofrecer de necesidad, desde archivos PDF a
una experiencia de capacitación más herramientas, videos de usuarios, listas
intensa, comprimida y condensada en de verificación, etc.
un objetivo, utilizando medios digitales,
como por ejemplo: Sin embargo, ser funcional no significa
que los recursos no sean atractivos
• video y creativos, siempre y cuando den al
usuario lo que necesita para apoyarlos
• video interactivo en su trabajo.

• audio interactivo Te compartimos algunas ideas sobre


cómo presentar contenido de forma
• podcasts creativa y que también puedes adoptar al
diseñar microlearning.
• animaciones

• blogs

• emails

• quizzes.

Los medios digitales no son un fin en sí


mismo; el contenido es el rey, pero la
forma en que se presenta definitivamente
ayuda. Algunas ideas para considerar.

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¿Cómo deberían entregarse los recuros digitales?

¿Cómo entregar
recursos digitales?
Un minuto de maravaillas
Una forma pegadiza de describir una serie
o colección de películas de 60 segundos
que cubren distintos temas o un tema
dividido en clips más cortos. Puede ser
video, animación, y la lista continúa.

Videos Animados
Útiles en formatos de 60 segundos
para un impacto máximo, incluso una
película solo de texto blanco sobre fondo
negro, con una secuencia de mensajes
contundentes. Aunque es simple, este
Videos – estilo guerrilla enfoque de texto realmente se centra en
el mensaje y tiene un impacto duradero
Pregúntale al experto
Comienza con una silla vacía con un Puntos de vista
sobre, ingresa al experto, abre el sobre, Usamos lo que se conoce como muro
lee la pregunta, se sienta y responde la de videos ‘Myriad’ para dar opciones
pregunta a la cámara. Tal vez contra reloj diferentes. Se usa una pared interactiva
y por supuesto puede ser improvisado, de mini-videos que incluya fragmentos
dependiendo de lo que tus sujetos cortos de sonido de la cámara y/o
expertos puedan manejar bajo presión declaraciones/citas animadas, cortas,
nítidas, escritas y gráficas.

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Useful blueprints for learning
El Micro
designers
Manual

Preguntas rápidas en pantalla dividida Pecha kutcha


Inspirado en un programa de tv italiano, Cambiar esta técnica de presentación de
involucra dos personas que responden 20 slides de PowerPoint de 20 segundos
la misma pregunta, una detrás de otra. cada una, por un temporizador y un
Ejemplo, podrías tener dos sujetos presentador en cámara, posiblemente
expertos respondiendo la misma con capas y gráficos que se muestran al
pregunta pero con sus propias palabras costado para destacar los puntos clave

Visión de aguila Charla TED


Filmar tomas aéreas con un dron, por Filma un experto hablando con un grupo
ejemplo, de un sitio de trabajo. Tiene de personas, (posiblemente guionado)
bajo costo y agrega una dimensión y crea el evento usando un actor para
cinematográfica sofisticada. Puedes interpretar el papel del expositor de TED
intercalar clips de entrevistas y voces con
el vide aéreo 5x5
Una convención de medios sociales de
Un día en la vida películas que comprende cinco escenas
Sigue a una persona por un día y úsalo unidas de cinco segundos cada una: te
en una película de tres minutos, tal vez sorprenderá lo que se puede transmitir
intercalada con ediciones aceleradas o en 25 segundos, o varios 5x5
lapsos de tiempo. Utiliza enlaces a otras
lecturas u otras películas asociadas para Estos son solo algunos ejemplos de cómo
una visión más profunda de las cosas las técnicas de programas de televisión,
estilos películas y técnicas gráficas
Estilo-Vlog pueden usarse y adaptarse para entregar
Un enfoque estilo selfie en el que aprendizaje digital basado en recursos. El
filmas un proceso, una demostración video abre muchas posibilidades.
de una habilidad, una situación, etc., y
lo intercalas con un estilo casero con
comentarios de la cámara y perspectivas

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¿Cómo deberían entregarse los recuros digitales?

Audio visual
Una versión mejorada del podcast
que utiliza la grabación como audio
en un conjunto de slides, creando una
presentación de slides de audio con una
dimensión visual de bajo costo

Mesa redonda
Para distintas perspectivas e información,
graba un debate con estilo informal o
formal, y dale una identidad/marca para
que sea un evento regular, permitiendo
Audio - podcasts a los usuarios la opción de descarga por
correo electrónico.
A pesar de que los podcasts existen
ya hace un tiempo, su popularidad
se está disparando: 57 millones
de estadounidenses los escuchan
mensualmente y aumenta 23 % anualmente.
En Reino Unido, los oyentes de podcasts
escuchan más de 6 horas por semana.

Pregúntale al experto
Una excelente forma de capturar y
compartir conocimientos y experiencia,
especialmente si hay una gran cantidad
de contenido a comunicar con formato PDFs y PowerPoints interactivos
largo como series o grabaciones, fácil de
descargar y escuchar cuando lo desees. Nunca subestimes el poder del PDF,
especialmente cuando es interactivo y
Q&A está posicionado de forma atractiva. Todo
La grabación puede organizarse como está en la forma en que se posiciona
una sesión de preguntas y respuestas, como activos útiles con derecho propio,
estilo conversación, por ejemplo, como los siguientes:
entre un experto y un entrevistador
o una grabación tipo memorandumv
directamente al micrófono.

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El Micro Manual

Destructor de mitos y jergas publicación. Incluso podemos utilizar


‘Recurso digital’ es un término inclusivo la interactividad de PowerPoint y el
que acepta la palabra escrita, en especial audio/video integrados para que la
las listas que son muy populares en blogs presentación de diapositivas sea una
y en la web. Con la dimensión interactiva experiencia multimedia.
podemos hacer que el contenido sea
seleccionable y fácil de navegar, con
enlaces clickeables para profundizar
según sea necesario.

Listas estilo Buzzfeed - los top tips


7 razones para ser alegre, 10 cosas que
debes saber…, las listas son conocidas
por su naturaleza viral. Si los usuas
correctamente, pueden ser un gran hito
en tu organización.

Justo a tiempo
El ayuda memoria nunca desapareció y
aún puede ser el soporte de tiempo más Video interactivo
valioso y oportuno.
Ramificación
ebook Usado comúnmente en escenarios, pero
Aún hay necesidad de contenido digital desde el punto de vista del recurso,
con ‘formato largo’, donde el aprendizaje es efectivo como forma de ofrecer
se orienta al conocimiento, hagámoslo diferentes rutas y canales dentro del
fácil y agradable de leer. El truco está mismo video. Por ejemplo, considera
en invertir en el diseño y la dirección la bifurcación por rol de trabajo, para
de arte para garantizar que cumpla las diferentes perspectivas, versiones del
expectativas y sea una buena lectura. mismo evento, procesos o escenarios.

Slideshow Tour guiado


OK, es un PowerPoint, pero es una forma A lo largo del video, las zonas interactivas
popular, familiar y versátil de publicar se marcan con íconos en los que haces clic
y comunicar contenido. Al igual que el para abrir ventanas de video relacionadas
ebook, se trata de respaldar el valor que que reproducen películas, animaciones e
se le asigna al contenido con el diseño incluso preguntas sobre la marcha.
de nivel de consumidor y el estándar de

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10 top tips

10 TIPS PARA MICROLEARNING Y RECURSOS

1 2
Mantente enfocado
No sacrifiques la riqueza
Solo cubre un objetivo o
faceta de un tema en cada pieza de El Microlearning requiere trabajo
microlearning para capturar y motivar al usario en
un lugar pequeño. Asegurate que
el contenido sea rico y memorable

3 4
Diseña una curva de
Diseña para reutilizar aprendizaje
Introducir temas complejos
El microlearning se puede combinar lentamente sobre una serie de
y mezclar para diferentes audiencias microlearnings. Esto permite a los
y experiencias de aprendizaje. usuarios familiarizarse con el tema
Asegúrate que tu capacitación sea en etapas cortas y permite a los más
lo suficientemente independiente experimentados intervenir en el
para brindarte flexibilidad momento que les sea relevante.

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El Micro Manual

5 6
Recorta el exceso
Investiga
Mantén tu escritura corta y
Habla con tu audiencia. El tiempo directa, minimiza el texto
es corto, qué necesitan realmente

8
7
Diseña para móviles
primero
El microlearning es una gran forma de
Mezcla medios pasar cinco minutos entre reuniones o
en la fila de autobuses. Asegúrate que
No pienses solo en módulos los usuarios puedan acceder en sus
elearning. Videos, podcasts, juegos propios términos, diseñando con el
cortos, ebooks y podcasts también smartphone como plataforma clave
pueden funcionar bien

9 10
Hazlo compartible Recuerda, el microlearning
puede no funcionar
Dado que el microlearning es corto y para todo
directo, es perfecto para compartirlo
con un colega necesitado o vincularlo A veces, dividir un tema en pequeñas
con un newsletter. Hacer que tu partes puede distraer. Si necesitan
capacitación sea fácil de vincular y concentrarse en un tema por más
enviar por email ayudará a sacarle el de unos minutos para obtener una
máximo. Puedes incluir Analytics para idea general, busque experiencias de
descubrir exactamente cómo lo usan. aprendizaje más largas.

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Useful blueprints for learning designers

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