Plan Estratégico de Tecnología Informática

para una empresa del sector alimentos

Oscar David Ruíz Correa
Ingeniería de Sistemas e Informática
Universidad Pontificia Bolivariana
oscardavid.ruiz@alfa.upb.edu.co
Medellín, 2012

Resumen— En este artículo se presenta una mundo.

descripción general del estado de las TIC en
una empresa del sector de alimentos y se
propone un plan estratégico de tecnología
informática de acuerdo con los propósitos
corporativos.

Palabras Claves: Gestión de Tecnología; Estrategia

de TI; Plan de TI

I. Introducción
En una época en la que cada vez se depende más
de la tecnología, en este caso Tecnología
Informática, y que se hacen más importantes y
preocupantes los asuntos relacionados con la
eficiencia de los procesos y los resultados de la
organización, es necesario que el cuidado de los
Figura 1. Las TIC en el mundo
procesos tecnológicos sea una prioridad tanto para Fuente: [1]
los dirigentes y administradores de nuevas
tecnologías como para las empresas, ya que de
ello dependen los resultados que se puedan
obtener.
II. PETI
La metodología de Planeación Estratégica de
Este proceso de sensibilización y consentimiento
Tecnologías de Información (PETI) define y
para emprender un plan estratégico de tecnología
promueve el uso de tecnologías de información de
informática que mejore los procesos de todos los
la manera más eficiente y optimizada posible en la
puestos de trabajo de la organización, ha sido
organización, de manera que su utilización
abordado con negligencia, en parte, por los
contribuya a gestionar los costos de operación,
montos de inversiones que deben destinar las
buscando soluciones que ayuden a controlar y
organizaciones en el momento de desarrollarlo.
operar de una manera más confiable los diferentes
sectores productivos y organizacionales de la
El rumbo imparable de las Tecnologías de
empresa.
Información y Comunicación (TIC) las hace
versátiles y eficientes, convirtiéndolas en un
La metodología PETI se enfoca en soportar la
abanico de soluciones para afrontar nuevos retos y
satisfacción de las necesidades de la generación
prepararse para competir apropiadamente en el
presente sin comprometer la capacidad de la
mercado.
generación empresarial productiva futura para
satisfacer las necesidades y los requerimientos
La Figura 1 muestra la manera como las TIC se
tecnológicos informáticos, en otras palabras, en la
han convertido en un componente importante para
sostenibilidad productiva y eficiente que requiere
el funcionamiento de una organización en
una organización
cualquier ámbito y desde cualquier lugar en el

La industria de las TIC es responsable de la
necesidad que genera en las organizaciones para
que cuenten con tecnología informática adecuada
para su normal y buen funcionamiento. Esta
dependencia tecnológica es cada vez mayor en un
mundo globalizado, en el que su número de
usuarios aumenta muy rápidamente con la
perspectiva de alcanzar un mejor rendimiento y
control sobre las diferentes áreas en las que las
TIC tienen un espacio importante dentro de la
organización.
La muestra de ello se observa en las empresas que
crecen organizacionalmente y buscan apoyo en las
TIC para controlar los procesos de modo que sean
más eficientes, confiables y menos vulnerables a
errores.
La Figura 2 muestra el mapa de procesos de la
organización estudiada para desarrollar la
metodología PETI, generando una estrategia
coherente con las necesidades y las metas
empresariales [2].
Figura 2. Mapa de procesos de la empresa
Fuente: Organización
III. Sobre la organización
Para iniciar con el plan estratégico de tecnología
informática es necesario conocer acerca del uso de
TI en la organización para, así, tener una base
práctica de cómo fueron creándose las necesidades
de tecnología informática para el control y
mejoramiento de los procesos de la empresa.
La organización cuenta actualmente con una
tecnología informática básica pero es necesario
que se tenga información clara y concisa acerca de
cada uno de los equipos y procesos, tanto de TI
como de cualquier otro tipo de tecnología, ya que
es una base fundamental para obtener un buen
2
resultado con el PETI.
Las empresas que habitualmente enfrentan este
tipo de problemas, han necesitado de cambios
drásticos de su plataforma tecnológica atrasada, lo
que hace que con el proyecto se enfrenten retos de
implementaciones nuevas, quizá nunca antes
realizadas en la organización.
Con el repaso por la infraestructura
organizacional, se podrán también determinar los
posibles cambios en los conductos regulares de
comunicación que pueden ofrecer un
fortalecimiento adecuado para la organización y,
ubicando adicionalmente un mapa de procesos, se
podrá determinar la influencia de cada uno de
ellos al propósito organizacional requerido por la
empresa.
Con base en esta información se procede a realizar
un inventario de las diferentes tecnologías con las
que cuenta la organización y se clasifican
dependiendo de si son de informática,
telecomunicaciones o de cualquier otro tipo,
clasificándolas por áreas, puestos de trabajo, etc.
Así se cuenta con información confiable de la
situación actual de la organización.
IV. Infraestructura TIC
En la actualidad la empresa cuenta con
infraestructura tecnológica básica para las
funciones que debe realizar dada la cantidad de
información y la infraestructura física con la que
cuenta.
Luego de pasar por un momento crítico en su
historia, el manejo que se ha tenido en los últimos
años en el uso de la tecnología informática en la
organización ha traído consigo deficiencias y el
atraso de infraestructuras de telecomunicaciones.
Sin embargo, se espera que el número de
conexiones de banda ancha aumente
considerablemente en la organización para así
afrontar los propósitos corporativos logrando,
incluso, que las líneas de mando sean también
auditadas de manera tecnológica. De igual
manera, se espera que las líneas de teléfono
convencional con las que cuenta la organización
se reduzcan hasta en un 80% en el mismo período
de tiempo del desarrollo del PETI.
A medida que crecen las necesidades desde los
diferentes propósitos organizacionales y con base
 3

en la visión en la que la tecnología informática y estratégico y organizacional que sirven para

las telecomunicaciones son necesarias, resulta determinar los requerimientos de TI de la empresa
inevitable que surja la necesidad de construir una (Ver Figura 3).
infraestructura que respalde los procesos
organizacionales. Este crecimiento no se debe sólo
al aumento de procesos sino a al aumento de
controles y de producción empresarial.

Una parte importante del plan estratégico de

tecnología informática procede de los elementos
que configuran el puesto de trabajo:
computadores, monitores, impresoras, etc. Estos
elementos constituyen una importante parte del
plan estratégico a los que será necesario realizar
algún tipo de modificaciones, cambios o
actualizaciones para que, como resultado, se tenga Figura 3. Modelo empresarial
una infraestructura tecnológica más eficiente y Fuente: [3]
confiable. Este efecto se ve acentuado por los cada
vez más necesarios equipos de TI y los ciclos de
vida de los dispositivos. La arquitectura empresarial debe estar alineada
con el modelo operativo, definiendo una
La metodología lleva a analizar el área de TI en la estructura lógica de ejecución de la estrategia. Los
organización con el fin de realizar mejoras requerimientos que debe satisfacer un modelo de
considerables a la que hay asociadas inversiones arquitectura empresarial vienen dados por los
acorde a las necesidades. objetivos estratégicos del negocio [3].
Se prevé que hacia el año 2017 la organización
cuente con una infraestructura tecnológica
Modelo operativo
adecuada para su operación y crecimiento
organizacional. Sus sistemas de control y de Se basa en los propósitos y objetivos de la
engranaje de procesos alcanzarán una penetración organización y sirve para identificar las falencias
importante en el proceso general con ayuda de las de los procesos y realizar su respectivo estudio y
TIC. análisis. De esta manera se puede proponer su
reingeniería y adecuación según las mejores
metodologías de tecnología adaptadas a un
mejoramiento continuo.
V. Modelo de empresa
Modelo estratégico
La metodología usada solicita realizar un modelo
de empresa que corresponda con las adecuaciones
La estrategia de la organización debe continuar
propias del funcionamiento en cada una de las
siendo la misma de base, como se describió arriba,
áreas, sin importar la existencia de tecnologías
y se ha de plantear y buscar desde sus inicios en la
informáticas. Para ello se realiza un análisis del
misión y visión vigentes hasta llegar a cumplir
estado actual de la organización con base en las
con cada uno de los objetivos corporativos
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades
planteados en cada periodo presupuestal. Esta
propias de cada una de las áreas o procesos de la
estrategia debe ser apoyada, en un alto porcentaje,
organización, identificando sus puntos críticos de
por la tecnología informática, que es una base
manera que se puedan tener en cuenta en el
indispensable para cualquier organización
transcurso del estudio.
contemporánea y que le puede dar mucho mayor
control y calidad de procesos.
Posteriormente se construye un modelo de
empresa desde la perspectiva de ingeniería para
que, con el acompañamiento de la TI, se pueda
Modelo organizacional
conformar una empresa más estable en sus
procesos. Este modelo de empresa se clasifica Se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y
según tres aspectos: operativo, estructural y coordinan las actividades de la organización en
estratégico para plantear los modelos operativo, cuanto a las relaciones entre los gerentes y los

empleados, entre gerentes y gerentes y entre
empleados y empleados. Los departamentos de
una organización se pueden estructurar en tres
formas básicas: por función, por
producto/mercado o en forma de matriz [4].
Un punto interesante para desarrollar la
arquitectura, consiste en la identificación de
servicios comunes. En este sentido hay solo dos
alternativas prácticas: (a) plantear un conjunto de
servicios de acuerdo con el conocimiento de la
empresa y (b) tomar los servicios de un conjunto
pequeño (4, a lo sumo 5) procesos de gran valor
para la compañía e identificar los servicios
compartidos. De ahí en adelante identificar los
procesos de negocio y verificar si hay oportunidad
de reutilización [5].
Arquitectura de información
La arquitectura de la información consiste en
establecer los mecanismos y la mejor estrategia de
cómo sostener a través del tiempo la información
física y lógica que crea constantemente la
organización, dando un sentido coherente de
almacenamiento y una óptima manera de
ubicación.
VI. Modelo de TI
En este apartado se hace, con base en la
información y los análisis de las fases anteriores,
un Modelo de TI que apoye la estrategia de la
empresa con base en una estrategia de TI.
De esta manera se define las arquitecturas de TI y
de sistemas de información como marco para la
especificación de las aplicaciones y la integración
de la información, definiendo los elementos y las
características claves y esenciales de los
componentes de hardware y software requerido.
Posteriormente se construye el modelo operativo y
organizativo de TI que describen cómo se operará
y funcionará el área de informática, con
definiciones puntuales de la estructura de la
organización de TI.
Estrategia de TI
De acuerdo con la información del modelo de
empresa, en el que se define una nueva
arquitectura de organización, se define también la
arquitectura de información de la organización y,
4
a partir del negocio en que actúa, se identifica una
plataforma de TIC que soporte la documentación e
información de una manera confiable y ágil en
todo momento, contando con centralización de
información y disponibilidad total 7 días a la
semana las 24 horas.
Arquitectura de TI
La estructura adecuada para la organización se
debe basar en los equipos de misión crítica que, si
se generase algún problema de tipo técnico,
afectarían a una gran parte de la organización. De
acuerdo con esto se puede identificar de manera
segura cuales son los equipos más delicados en
cuanto al nivel de misión critica que tienen en la
empresa.
Modelo operativo de TI
Se propone un modelo operativo para la
organización que cuente con controles
establecidos en cada una de las áreas. En este
momento la organización no cuenta con controles
estrictos de inventarios, materias primas y demás,
por tal motivo no se tiene controlada la
organización en su totalidad. Por lo tanto se debe
llegar a realizar una nueva restructuración del
modelo operativo de la organización basado en
sistemas de información que permitan tener un
debido control en cada uno de los procesos.
Modelo organizativo de TI
La estructura de TI en la organización debe estar
en cabeza de un ingeniero de implementación que
constantemente esté investigando, creando e
innovando mejores opciones para las necesidades
de la organización. Se debe contar con personal
técnico especializado en diferentes áreas para las
diferentes tareas de campo, dirigidos por el mismo
encargado de la gestión de TIC en la organización.
VII. Planificación de TI
En este apartado se hace una planificación de TI
teniendo en cuenta el Modelo de TI definido
antes. Primero se determinan las prioridades y
luego se define el plan de implementación.
Posteriormente se hace un estudio financiero
básico para finalizar con una revisión de la gestión
del riesgo en la que se identifican las amenazas
que pueden poner en peligro el éxito del plan
estratégico de TI en la empresa.
 5

discriminada la cantidad de equipos y mano de

Aspectos generales
En términos generales de implementación, se
sugiere que se diseñe una inversión que se ejecute
en un plazo máximo inicial de 12 meses, pero de
igual manera que pueda generar una plataforma
para el beneficio constante de productividad,
calidad y competencia para un período de hasta 5
años.
obra necesarios para que la organización
desarrolle el plan estratégico de TI aquí planteado.
Por una parte, se clasifica todo lo que tiene que
ver con lo que hará parte de los activo fijos de la
organización y se especifica en cada uno un valor
aproximado con base en consultas del valor de
mercado vigente y, por otra, se analizan los costos
de implementación y esfuerzo humano.

De esta manera, en el corto plazo para la Tabla 2. Cronograma del proyecto

Fuente: Autor
implementación, se busca hacer la realidad la
selección, compra y puesta en marcha de las TIC
correspondientes y, posteriormente, hacer la
gestión adecuada durante un período de entre 3 y
5 años para que se obtenga provecho de ellas
recuperando la inversión.

Prioridades de implantación

La organización debe realizar inversiones e

implementaciones esenciales para el desarrollo
corporativo. Del apoyo que el área TIC le dé a la
organización dependerá el apropiado desempeño
de los sistemas de información y de las
tecnologías informáticas en general.

De acuerdo con lo estudiado en este trabajo se

construye la Tabla 1 que hace una relación, de
mayor a menor importancia para la organización,
de las implementaciones que se deben tener en
cuenta para el desarrollo del plan estratégico de
TI.
Tabla 1. Prioridades de implementación
Fuente: Autor.
CAPEX
El Capital Expense (CAPEX) lo utiliza una
compañía para conocer el costo nominal de
adquirir o mejorar los activos fijos tales como
equipamientos, propiedades o edificios
industriales sin tener en cuenta el valor de su
operación, soporte o mantenimiento [6]. De esta
manera se hace el estudio de costos en los que
debe incurrir la organización para la negociación y
compra de los activos necesarios para el plan
estratégico de TI.

Plan de implantación OPEX

Se propone desarrollar un plan de implantación de El Operational Expense (OPEX) es el relacionado

los diferentes componentes expuestos arriba según
en el orden en el que se presentaron. En la Tabla 2
se muestra un cronograma general al respecto.
Plan de inversión
En el plan de inversión se visualiza de manera
con los gastos operativos para la gerencia de
Servicios Técnicos [7]. Corresponden a lo que
costará en temas de mano de obra la puesta en
marcha, operación, mantenimiento y soporte del
proyecto, luego de haber negociado los equipos
necesarios para llevarlo a cabo.

CTP
El Costo Total de Propiedad (CTP) de un
componente del plan estratégico de TI es igual a la
suma de las cantidades correspondientes al
CAPEX y OPEX para el período de tiempo que
durará la inversión, en este caso, un período de
hasta 36 meses
Formas de pago y financiación
La sugerencia general es que las inversiones se
hagan de contado a medida que se vaya realizando
la implementación de los diferentes componentes
del proyecto. De esta manera se ahorran los
intereses que puedan causar los diferentes tipos de
financiación disponibles en el mercado. Aunque
de esta forma se requiere de una inyección
importante de dinero inicialmente, la organización
controla mejor su flujo de caja pues en su
situación actual no cuenta con la posibilidad de
realizar créditos o leasing.
Tabla 3. Riesgos del proyecto
Fuente: Autor.
Gestión del riesgo
En este numeral se identifican las vulnerabilidades
que se pueden presentar en la puesta en marcha
del proyecto a partir de una primera valoración
subjetiva del impacto operativo y financiero en la
6
organización. Para ello se enumeran en la Tabla 3
los principales riesgos en los que puede incurrir la
organización si decide realizar la inversión que se
recomienda en cada una de las fases del proyecto.
VIII. Conclusiones
El proyecto cuenta con razones validas para su
implementación, reúne las falencias detectadas
durante el análisis de la organización que serán
suplidas con la instalación de nuevas tecnologías
informáticas a partir de la selección de las mejores
alternativas disponibles en el mercado.
La implementación del plan estratégico de
tecnología informática desarrollado en este
proyecto brindará a la organización un mayor
nivel de confianza en la información que genera y
necesita para su administración. Gracias a las
implementaciones sugeridas se podrá contar con
información en tiempo real y, adicionalmente,
estará centralizada, protegida y respaldada.
La inversión, aparte de habilitar un beneficio
administrativo y de control a la productividad,
generará un beneficio económico a partir de la
reducción de costos de mantenimiento de los
procesos actuales.
Será una organización competitiva en el mercado
que podrá enfrentar mejor los retos comerciales y
tecnológicos tanto a corto como a mediano plazo,
lo que permitirá que se puedan desarrollar a largo
plazo mejoras a los procesos con el fin de obtener
una organización más eficaz y competitiva.
El proyecto determina una orientación de las TIC
con base en las necesidades generales y
particulares propias de la organización. El
proyecto será mejor mientras se mantenga esta
disciplina de gestión.
Debido a la implementación del plan estratégico
de tecnología informática para la organización se
tendrá un cambio considerable en el campo en
comparación con el estado actual de la
organización con los procesos y basados en
procesos actuales, poder identificar las mejoras en
cada uno de ellos.
La ejecución del proyecto contiene el análisis de
procesos y objetivos claros en cada una de las
áreas en las cuales se hará correcciones, mejoras e
implementaciones nuevas de tecnología que
operaran de mejor manera para obtener una
 7

eficiencia mejor a la implementada por la en la Práctica,» 06 Febrero 2007. [En línea].

organización actualmente.
La elaboración del proyecto podrá ofrecer a la
organización información clara de cómo poder
continuar realizando planes estratégicos en
diferentes áreas de la organización.
El proyecto de construir el plan estratégico de TI,
el cual sigue los pasos de una metodología ya
probada, dará a la organización confianza y
seguridad de que se elabora un trabajo de
implementación tecnológica informática de
calidad siguiendo pasos necesarios para obtener el
mejor éxito en el desarrollo del proyecto.
Available:
http://dia10.blogspot.com/2007/02/arquitectur
a-empresarial-en-la-prctica.html. [Último
acceso: 14 Noviembre 2011].
[6] Wikipedia, «CAPEX,» 13 1 2012. [En línea].
Available: http://es.wikipedia.org/wiki/Capex.
[Último acceso: 22 2 2012].
[7] Wikipedia, «OPEX,» 15 Enero 2012. [En
línea]. Available:
http://es.wikipedia.org/wiki/Opex. [Último
acceso: 22 2 2012].

El plan estratégico de tecnología informática le

proporciona infraestructura tecnológica apropiada
a la organización para cada uno de las áreas de
operación y administración obteniendo el mejor
rendimiento y haciendo un mejor uso de los
recursos tecnológicos implementados

IX. Bibliografía

[1] Negocios y Publicaciones, «La tecnología, el

mejor aliado de nuestro negocio,» 6 Julio
2011. [En línea]. Available:
http://americapublicaciones.com/tag/ciencias-
y-tecnologia.
[2] J. C. Daccacht, «Metodología de Planeación
Estratégica de Tecnología Informática,» 2010.
[En línea]. Available:
http://www.deltaasesores.com/recursos/videos
/68-cursos/4808-metodologia-de-planeacion-
estrategica-de-tecnologia-informatica. [Último
acceso: Marzo 2011].
[3] J. C. Ramos, «Modelo Operativo de
Arquitectura Empresarial,» 14 Julio 2011. [En
línea]. Available:
http://jcrsenin.wordpress.com/2011/07/14/full-
paper-modelo-operativo-de-arquitectura-
empresarial/. [Último acceso: 13 Noviembre
2011].
[4] A. Canon, «Definición de estructura
organizacional,» 17 Abril 2010. [En línea].
Available:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Definic
i%C3%B3n-De-Estructura-
Organizacional/231438.html. [Último acceso:
14 Noviembre 2011].
[5] A. C. Bustamante, «Arquitectura Empresarial