Gestión de Mercados

Semana 5

Rosa Angelica Pérez Álvarez

ID: 557762

Carlos Felipe Salas Camacho

NRC: 36941

Admón. Financiera

Madrid, 11 de septiembre 2018

 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES COLANTA S.A

Fidelizar a los clientes a una sola empresa es una tarea muy complicada ya que está basada
en diferentes procesos como la calidad y satisfacción necesaria que debe tener el
consumidor al momento de escoger nuestro producto, para así mismo poderlo recomendar a
sus conocidos.

Por ello se plantean las siguientes estrategias para mejorar la fidelización:

1. Tarea 1: Medir el grado de satisfacción de nuestros clientes, hábitos

actuales de consumo y nuevas necesidades de productos/servicios similares
a los nuestros o afines a nuestra actividad principal. Estudiar a la
competencia de dichos productos/servicios