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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS


PLAN DE VENTAS DE HAPPYLAND DE LA CIUDAD DE TRUJILLO

INTEGRANTES:

Acosta García, Anggie Patricia


Benites Plasencia, Angie Antonella
Fernández Anzualdo, Angie Nicoll
Navarro Layza, Diego Manuel Alejandro
Villanueva Cachique, María Elizabeth
DOCENTE:

Italo Cassinelli Doig

GRUPO DE TRABAJO:

N° 3

Trujillo, Julio del 2019


ÍNDICE

Introducción

1. Datos Generales de la empresa


1.1. Ficha empresarial
1.2. Misión
1.3. Visión
1.4. Valores corporativos
1.5. Código de ética
1.6. Reseña histórica
1.7. Estructura organizacional
2. Mercado
2.1. Mercado meta
2.2. Público objetivo
2.3. Posicionamiento
3. Análisis de la empresa
3.1. Principales competidores
3.2. Principales proveedores
3.3. Análisis FODA
3.4. Análisis de las 5cs
3.5. Análisis de Porter
3.6. CRM
4. Productos y servicios
5. Proceso de atención al cliente
6. Implementación de estrategias
6.1. Estrategias promocionales
6.1.1. Estrategia 1
6.1.2. Estrategia 2
6.2. Estrategias de marketing
6.2.1. Estrategia 1
6.2.2. Estrategia 2

2|Página
6.3. Estrategias de merchandising
6.3.1. Estrategia 1
6.3.2. Estrategia 2
7. Proceso de reclutamiento
7.1. Requisitos
7.2. Cualidades
8. Capacitación
8.1. Importancia
8.2. Implementación
8.3. Preparación
8.4. Coaching
8.5. Dificultades
9. Liderazgo
9.1. Supervisión
9.2. Comunicación
9.3. Valores
10. Motivación
10.1.Reconocimiento e incentivos
11. Compensación
11.1.Planes de compensación
12. Análisis de la rentabilidad de las ventas
13. Evaluación del desempeño

Conclusiones y recomendaciones

Anexos

3|Página
INTRODUCCIÓN

Happyland es la cadena de entretenimiento familiar líder en Latinoamérica, con más


de 20 años de experiencia y 60 locales ubicados en los principales centros
comerciales de Perú, Chila y Colombia. Cuentan con el apoyo del Grupo
Fantasilandia, especialista en el progreso de espacios de entretenimiento para niños
y adultos. La compañía está vigente en el Perú a partir el año 1997, y mantiene una
fuerte presencia en los principales centros comerciales de Lima y provincias.

Cada uno de sus locales tiene la más amplia variedad de juegos, que acompañadas
de una excelente atención y los más altos estándares de seguridad hacen de cada
visita del cliente una momento y experiencia inolvidable.

Happyland se encarga de entregar diariamente a sus clientes una experiencia


memorable basada en entretenimiento sano y en familia, todo en un ambiente
lleno de magia y alegría, con el fin de que el cliente se sienta como un invitado
especial.

El presente trabajo tiene como primordial objetivo investigar a la empresa


Happyland de la ciudad de Trujillo, ubicada en el C.C. Real Plaza. En un inicio se
abordarán los datos generales de la empresa, posteriormente, se analizará a la
empresa a través de matrices que permitirán diagnosticar su situación y, por último,
el grupo de trabajo propondrá un plan de estrategias que tendrán como misión que
la empresa utilice diversas herramientas que le permitan mejorar los factores
negativos y reflejarlos en resultados positivos.

4|Página
1. Datos Generales de la empresa

1.1. Ficha empresarial

RAZÓN SOCIAL Sociedad Happyland Perú S.A.


RUC 20342062521
ESLOGAN “Diversión en familia”
PÁGINA WEB www.happyland.com.pe
HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a Domingo: 10 a.m. – 10 p.m.
UBICACIÓN Centro Comercial Real Plaza – Trujillo
NÚMERO DE COLABORADORES 18

1.2. Misión

 Ser la compañía líder en diversión y entretenimiento de América


Latina, entregando calidad en nuestros servicios y superar las
expectativas de los clientes.

1.3. Visión

 Brindar momentos de alegría y entretención a las personas y la familia,


entregándoles una experiencia inolvidable.

1.4. Valores corporativos

 Compromiso: Personas proactivas, que orientan a su quehacer a lograr


objetivos propuestos por la organización.
 Cordialidad: Mujeres y hombres amables, que respetan a sus clientes y
compañeros de trabajo.
 Seguridad: Adultos responsables, preocupados de garantizar la
seguridad en cada uno de nuestros locales.
 Integridad: Colaboradores intachables en su conducta, éticos, sinceros,
generosos y honestos.

5|Página
1.5. Reseña histórica

Happyland es la cadena de entretención familiar líder en Latinoamérica, con


más de 20 años de experiencia y 60 locales ubicados en los principales centros
comerciales de Perú, Chile y Colombia. Cuentan con el respaldo del Grupo
Fantasilandia, experto en el desarrollo de espacios de entretención para niños
y adultos, cuyo fin es generar momentos memorables basados en la diversión,
magia y educación.

La empresa está presente en la ciudad de Trujillo desde el año 2007, y


mantiene una fuerte presencia en los principales centros comerciales de Lima
y provincias.

6|Página
1.6. Estructura organizacional

GERENTE GENERAL

GERENTE
COMERCIAL

SUB GERENTE ZONA SUB GERENTE ZONA SUB GERENTE ZONA


SUR CENTRO NORTE

ADMINISTRADOR

JEFE DE LOCAL

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

ENTRENADOR

ENCARGADO DE ENCARGADO DE
MANTENIMIENTO VENTAS

ASISTENTE DE ASISTENTE DE
TIENDA TIENDA

COLABORADOR DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO FUNCIONES


 Velar por el cumplimiento de las
cuotas de la empresa.
Se encarga de ver el buen  Tener un buen clima laboral para

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mantenimiento de los evitar inconvenientes dentro de la
JEFE DE LOCAL bienes de la empresa y empresa.
hacer que los objetivos  Asegurar que a la empresa no le
planteados se cumplan. falten suministros para la
realización de su trabajo.
Apoya al gerente de tienda  Organiza el itinerario del jefe de
y realiza tareas básicas tienda.
ASISTENTE como preparar estados  Supervisa y ejecuta la realización
ADMINISTRATIVO financieros, analizar del trabajo administrativo del
informes, resolver personal.
problemas.
Cumple las mismas  Manejo de máquinas asignadas.
funciones de los operarios,  Atención al público permanente.
ENTRENADOR solo que actúa como líder
para el cumplimiento de las
metas.
 Atención al público permanente.
OPERADOR Atención al cliente.  Manejo de máquinas asignadas.
 Rotación de áreas de caja, ventas,
mantenimiento, limpieza.
 Reparar y evaluar juegos,
ASISTENTE DE Encargados del máquinas y/o partes mecánicas
TIENDA funcionamiento adecuado y del local como juegos mecánicos.
(MANTENIMIENTO del mantenimiento de los  Velar por la seguridad de las
Y VENTAS) juegos dentro y fuera de instalaciones para el público
sala. usuario de Happyland.

2. Mercado
2.1. Mercado meta

8|Página
El segmento de mercado al que se dirige Happyland son las familias del sector
económico A, B y C, conformadas por padres entre 25 y 45 años, con hijos
entre 2 y 18 años.

Factores de análisis
Actividades Entretención, entretención familiar, deportiva,
manualidades, entre otras.
Valores Trascendencia, poder, estabilidad familiar.
Opiniones Liberales, optimistas del futuro económico.
Auto concepto Extrovertido, risueño, divertida.

2.2. Posicionamiento

Happyland ha utilizado tres aspectos esenciales para su posicionamiento en el


mercado de juegos y diversión familiar: servicio amable, promociones y
brindar momentos.

La empresa se preocupa por qué sus clientes pasen gratos e inolvidables


momentos en familia o con amigos, lo cual hace que estos relacionen a
Happyland con “felicidad”. Además, cada día tienen promociones vigentes,
que influyen en el momento de la compra del cliente. El último punto
fundamental que ha logrado que Happyland se posicione en la mente de sus
clientes es la atención de sus colaboradores, ya que esta es personaliza y muy
amable, siempre buscando lograr que el cliente se sienta especial y cómodo.

3. Análisis de la empresa

3.1. Principales competidores

9|Página
Coney Park inició sus actividades en el año
1999. Hoy en día cuenta con más de 15 años

CONEYPARK de experiencia en el sector de diversión


familiar, enfocados en ofrecer recreación a
sus clientes y promoviendo un pasatiempo
sano.
Se encuentran en más de 70 centros
comerciales de Lima y Provincia, en donde
ofrecen juegos para chicos y grandes.
CHUCK E. Chuck E. Cheese´s es una cadena de

CHEESE’S restaurantes de diversión familiar que cuenta


con atracciones infantiles, refrigerios,
premios y shows, lo cual hacen que sea el
espacio más adecuado para niños de todas
las edades.
MR. JOY Mr. Joy es un salón de juegos para grandes y
chicos. Llegó al C.C. Real Plaza de Trujillo en
el presente año y ha tenido gran acogida por
la población trujillana. Cuenta con laberintos,
resbaladeras gigantes, zona de mini básquet,
carros chocones, skywalk, zona de billa y
juegos para bebés; lo que caracteriza a Mr.
Joy es que sus juegos son aptos para todas
las edades, lo que hace los momentos en
familia mucho más entretenidos.

3.2. Principal proveedor

Happyland cuenta como principal proveedor a la empresa Mundo Mágico;


quien le distribuye los diversos juegos mecánicos que ofrece Happyland.

10 | P á g i n a
Mundo Mágico es la primera empresa peruana con más de 27 años de
experiencia en el rubro de parques de diversiones dedicada al alquiler y venta
de juegos mecánicos, juegos de destreza, atracciones y snacks para fiestas
infantiles, kermeses y eventos corporativos.

Mundo Mágico busca constantemente mejorar los estándares de atención


para lograr la satisfacción de nuestros clientes. Todos los equipos de juegos,
atracciones y máquinas de snacks son adquiridos por empresas dedicadas al
entretenimiento familiar y parques de diversiones del mundo para así
garantizar un servicio de calidad.

3.3. Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Conocimiento de sus clientes  Perspectiva de crecimiento
potenciales. del consumo a un largo
 Realiza publicidad y promociones por plazo según la situación
medio de redes sociales. económica de la ciudad.
 Promociones llamativas para los  Los clientes pagan por el
clientes. servicio sin importarles el
 Está posicionado en la mente de sus precio.
clientes.  Tipo de servicio que en la
 Realiza seguimiento a los consumidores actualidad es una
potenciales posteriormente de tendencia.
venderles el servicio.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Habilidades de investigación y  Empresas del mismo rubro
marketing inferiores a las de los siendo una fuerte
competidores. competencia.
 Niveles de remuneración a sus
trabajadores.  Cambios demográficos
 Ubicación del punto de venta con adversos.
escasa visibilidad comercial.  Ingreso de nuevas
 Altos costos de venta. empresas del mismo rubro,
 El colaborador no conoce la misión ni por ejemplo: Mr. Joy.
visión de la organización.  Cambios en la política
externa.
 Altos precios de los

11 | P á g i n a
proveedores por causas de
baja economía.

3.4. Análisis de las 5cs

 Cualidad: Las características que el consumidor espera de Happyland es un


servicio de calidad, con la certeza de tener una experiencia inolvidable.

 Costo: En la actualidad Lo que el mercado exige es un precio que sea


accesible, ofertas, promociones e incentivar para optar por hacer uso de
sus servicios por lo que aconseja tener muy en cuenta este aspecto para
poder ser competitivos dentro del medio habiendo competidores en el
entorno.

 Convivencia: Debemos facilitar servicios no solo con la finalidad de ganar


utilidades sino también debemos tener en cuenta en lo que el mercado
quiere ganar al optar por nuestros servicios y es por ello que debemos
facilitar precios justos.

 Comunicación: El cliente o consumidor es sin duda una de las razones por


la que muchas de las organizaciones cambian parcialmente, mejoran pues
lo que exploran es satisfacer necesidades, es por ello que debemos
ofrecerles transparencia, ofrecer una imagen de honestidad,
responsabilidad social y compromiso manteniendo una correcta
comunicación con nuestros clientes, así podemos hacerles notar que nos
importan y que son fuente principal de nuestro progreso continuo.

 Confianza: Happyland conoce que el nivel de confianza para el servicio que


realizan es muy importante y se preocupan por saber cuáles son las
exigencias del mercado en cuanto a servicios de entretenimiento y afines
para ofrecerles un servicio que sea de calidad y que puedan sentirse
seguros al momento de optar por Happyland para visitar junto a su familia.

12 | P á g i n a
13 | P á g i n a
3.5. Análisis de Porter

COMPETIDORES POTENCIALES
 Mr. Joy: nuevo centro de
entretenimiento ubicado en
el C.C. Real Plaza

COMPETIDORES ACTUALES
COMPETIDORES POTENCIALES CLIENTES

 Mr. Joy: nuevo centro de  Familias con padres entre


entretenimiento ubicado en 25 y 45 años de edad con
el C.C. Real Plaza hijos entre 2 y 18 años.

SUSTITUTOS

 Cineplanet
 Cinemark

14 | P á g i n a
3.6. CRM

Se aplicará al área de ventas – atención al cliente, encargada de promocionar


y promover en los clientes de la gama de productos y servicios que brinda
Happyland.
El objetivo de la implantación del proceso es definir y coordinar estrategias de
fidelización a los clientes de Happyland, donde se determinen precios,
descuentos, recordación de la marca y otros elementos enfocados en
incentivar el consumo del producto/servicio que brinda le empresa,
asegurando la máxima satisfacción de los clientes.

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

Análisis económico: La implementación del CRM lograría mejorar y reforzar la


relación del cliente con la empresa, provocando así en el aumento de ventas y
produciendo un impacto económico positivo para la empresa y sus
colaboradores.

Definir objetivos:
A. Corto plazo
 Duplicar las ventas para el segundo semestre del 2019.
 Mejorar los procesos de ventas en un 25% en un año.
 Elevar en un año a un 30% el grado de satisfacción de los clientes.

15 | P á g i n a
B. Largo plazo
 Reducir en un 15% los costos en un plazo de dos años.
 Mejorar los procesos en el área de ventas en un 20% en el segundo
semestre del 2021.
 Obtener el 40% de los clientes satisfechos en un plazo de 16
meses.

DISEÑO DEL CRM

4. Productos y servicios

 Productos
HAPPY KIDS

HAPPY SWEET

KIDDIES
16 | P á g i n a
JUEGOS MECÁNICOS

REDEMPTIONS

CARROS CHOCONES

GRÚAS Y GACHAS

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REALIDAD VIRTUAL

TÚNEL DEL TERROR

 Servicios

CUMPLEAÑOS
Paquetes de cumpleaños

ADICIONALES
Show Temáticos
o Show de Anfitriona
La animadora se encargará de entretener a sus invitados con su
divertido show. Los hará bailar y jugar.
 Duración: 30 mn
 Para niños de 1 a más años

o Show de Hadas
Un hada contará sus historias y con ayuda de los invitados
realizarán diversas pruebas, cumplirá sus sueños. Habrá juegos
musicales y actividades propias del mágico mundo de las hadas.
 Duración: 30 mn
 Para niños de 1 a 5 años

o Show de Piratas

18 | P á g i n a
Niños y niñas realizarán una inolvidable búsqueda del tesoro perdido
en manos de un espectacular pirata.
 Duración: 30 mn
 Para niños de 1 a 5 años

o Show de Magia
Niños y adultos disfrutarán de un espectáculo lleno de magia e
ilusión que no solo sorprenderá sino también divertirá a tus
invitados
 Duración: 30 mn
 Para niños de 4 a más

o Show de títeres “Tita y Papo”


Tita es una traviesa niña que se divierte mintiendo a su abuelo
Papo. Ella aprenderá a no decir mentiras en el momento en que
descubra que nadie le cree cuando en realidad necesita decir la
verdad.
 Duración: 30 mn
 Para niños de 4 a 7 años

o Show de Magia y Ciencia HappyLand


El show brinda maravillosos actos de magia y fabulosos
experimentos científicos.
 Duración: 30 mn
 Para niños de 8 a más

Servicios Complementarios

o Arco de globos: Bríndale una mejor bienvenida a tus invitados con


nuestro arco de globos. Elige tus colores favoritos para recrear un
ambiente divertido.
o Caritas pintadas: Para que todos tus invitados se diviertan aún más,
te ofrecen caritas pintadas por 2 horas.

19 | P á g i n a
o Show de Hora Loca: Diversión asegurada con arlequín y luces
sicodélicas. Para 20 personas

Adicionales snacks

o Foto Torta: Personaliza tu torta con la imagen que desees. Elige


sabor, relleno y 2 colores para decorarla a tu gusto.
o Pack de bocaditos HappyLand: Bocaditos dulces, salados.
Ofrecemos 2 packs, cada uno cuenta con 175 bocaditos.

5. Proceso de atención al cliente

La actividad comienza cuando el cliente ingresa a Happyland, el asistente de


tienda le da una cordial bienvenida, para que posteriormente el cliente decida si
comprar la tarjeta magnética, en caso el cliente decida comprar la tarjeta
magnética, los asistentes de tienda recargan dicha tarjeta y le ofrecen
promociones y canjes, en caso el cliente no acepte las promociones y canjes se
procede a la emisión de su correspondiente boleta y a la despedida , mientras que
en el caso de que el cliente acepte las promociones y canjes, se le ofrecen
productos canjeables, en ese momento el cliente decide si comprar o no los
determinados productos, para que luego se le haga entrega de su boleta,
culminando la actividad con la despedida.

FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CLIENTE ASISTENTE DE TIENDA

INICIO

20 | P á g i n a
INGRESAN A LA BIENVENIDA AL
EMPRESA CLIENTE

DECISIÓN
NO
TARJETA
COMPRA
DE
COMPRA MAGNÉTICA
TARJETA

SI

RECARGA
TARJETA

OFRECEN PROMOCIONES

CANJE

SI
DECISIÓN
DE OFRECEN PRODUCTOS
COMPRA CANJEABLESNO

EMISION DE BOLETA

DESPEDIDA
FIN

6. Implementación de estrategias

6.1. Estrategias promocionales


6.1.1.Estrategia 1

21 | P á g i n a
NOMBRE ¡La primera es gratis!
Esta promoción consiste en obsequiar 100 tarjetas a las
personas que la adquieren por primera vez sin ningún costo,
únicamente se obsequiará a los clientes que realicen recargas
DESCRIPCIÓN
mayores a S/. 15, web y en el punto de venta. Además se
contará con el personal de venta encargado para que pueda
informar y dar a conocer la promoción.
OBJETIVO Captar nuevos clientes.
Se pretende llegar a todas las personas que visitan a
ALCANCE
Happyland por primera vez.
ACCIONES/  Capacitación del personal.
TÁCTICAS  Elaboración de publicidad.
Humanos:
 Impulsadores de venta.
6.1.2. Técnicos:
 Elaboración de publicidad
RECURSOS
 Elaboración del plan de acción.
Financieros:
 Costo de publicidad
 Costo de 100 tarjetas obsequiadas
PERIODO DE Del 15 de julio al 30 de julio.
EJECUCIÓN
RESPONSABL Jefe de Marketing y personal de venta.
E

Estrategia 2

NOMBRE ¡Doble diversión!


Se aplicará esta promoción que consiste en duplicar
los bonos de los clientes por la compra de recargas
DESCRIPCIÓN de S/. 50.00 a más. Se empleará publicidad en el
punto de venta y se capacitará al personal encargado
de ventas para que pueda informar correctamente al
cliente.
Dar al cliente un beneficio adicional para que pueda
OBJETIVO

22 | P á g i n a
seguir asistiendo al establecimiento.
Se aspira llegar a los clientes de Happyland de la
ALCANCE
ciudad de Trujillo.
ACCIONES /
 Capacitación del personal.
TÁCTICAS
Humanos:
 Impulsadores de venta.
Técnicos:
RECURSOS  Elaboración de publicidad
 Elaboración del plan de acción
Financieros:
 Costo de duplicar los bonos.
PERIODO DE
Todo el mes de junio 2019.
EJECUCIÓN
RESPONSABL Jefe de marketing.
E

6.2. Estrategias de marketing


6.2.1. Estrategia Publicitaria

NOMBRE DISFRUTA MÁS


Crear y/o establecer un spot publicitario
con una duración de 30 segundos, con la
DESCRIPCION
finalidad de ofrecer servicios de
videojuegos y compras en el local.
Atraer mayor público potencial (clientes).
OBJETIVO
Aumentar visitas y ventas.
ALCANCE Llegar a una mayor cantidad de niños que

23 | P á g i n a
hacen uso de juegos y puedan estar
interesados en el servicio.
- Spots de video y diseño del spot.
ACCIONES / TÁCTICAS
- Selección de las aplicaciones y/o juegos.
Humano
- Personal dedicado a la medición del
alcance del spot.
Técnico
- Software y creación de plataformas
RECURSOS
virtuales.
Financiero
- Presupuesto para la creación del
spot y del permiso para aparecer
durante las aplicaciones.
Todo el ciclo de vida de nuestro proyecto.
PERIODO DE EJECUCION
Jefe de Marketing.
RESPONSABLE

6.2.2. Estrategia Publicitaria Nº 2

NOMBRE HAPPY MOVIL


Mediante el uso de estrategias BTL, crear
DESCRIPCION un sticker para decorar autos que hacen el
servicio de movilidad en colegios.
OBJETIVO Atraer mayor público potencial (clientes).
Mediante esta estrategia llegar a la
ALCANCE
mayoría de nuestro público potencial.
ACCIONES/TÁCTICAS - Estrategias BTL.

24 | P á g i n a
- Diseño de stickers.
- Selección de los autos que se
decorarán.
Humano
- Personal dedicado al manejo de la
página Web.
RECURSOS
Financiero
- Presupuesto para la creación del
diseño y material para el proyecto.
PERIODO DE EJECUCION Todo el ciclo de vida de nuestro proyecto.
RESPONSABLE Jefe de Marketing.

6.3. Estrategias de merchandising


6.3.1. Estrategia 1

Juega más
NOMBRE
Busca trabajar de la mano con La Casa de Refugio
DESCRIPCIÓN Temporal (ubicado en la intersección de los jirones
Pizarro y Alfonso Ugarte), que consta de la compra
de cualquier producto de nuestra empresa, más un
sol te llevas una pulsera hecha por los refugiados en
“La Casa de Refugio Temporal” que servirá para su

25 | P á g i n a
alimentación y comodidad para poder vivir el tiempo
que permanezcan ahí.
Brindar un valor agregado al producto, también
OBJETIVO personalización que contribuya con la casa hogar.
Llegar a incrementar el interés en el publico por la
ALCANCE
compra de las pulseras.
 Planificación con la casa hogar
ACCIONES /
 Volanteo
TÁCTICAS
 Presentación de pulseras
Humanos:
 Personal involucrado en la organización
 Integrantes de la casa hogar
RECURSOS Técnicos:
 Elaboración de pulseras
 Creación de volantes
Financieros:
 Presupuesto para el financiamiento
PERIODO DE
Todo el mes de julio 2019.
EJECUCIÓN
RESPONSABL Jefe de marketing.
E

6.3.2. Estrategia 2

Juega más
NOMBRE
Trabajar directamente con el Albergue para Ancianos
DESCRIPCIÓN (ubicado por el Bosque) por la compra de cualquier
producto se otorgará llaveros, lapiceros,
personalizados con el logo y nombres de las personas
que los adquieran. Permitirá darle mejor calidad de
vida a las personas mayores.
Brindar distintos productos de obsequio a nuestros
OBJETIVO clientes para lograr familiarizarlos.

26 | P á g i n a
ALCANCE Generar la retención de los clientes e identificarlos.
 Creación de lapiceros personalizados
ACCIONES /  Creación de llaveros personalizados
TÁCTICAS  Volanteo
 Presentación de los lapiceros y llaveros
Humanos:
 Personal de ventas
 Diseñadores de lapiceros y llaveros
RECURSOS Técnicos:
 Elaboración de lapiceros y llaveros.
 Análisis de clientes
 Rentabilidad de la promoción.
Financiero:
 Presupuesto para la elaboración de llaveros y
lapiceros.
PERIODO DE
Todo el mes de agosto 2019.
EJECUCIÓN
RESPONSABL Jefe de marketing e impulsadores de venta.
E

7. Proceso de reclutamiento

Happyland al ser una empresa con muchos años en funcionamiento y al tener


distintos locales, emplea un riguroso proceso y selección de sus trabajadores, ya
que su público objetivo son niños entre 2 a 18 años.

Dicho esto, se sigue una serie de pasos para reclutar al personal calificado en
Happyland para el puesto solicitado, tal procedimiento es el siguiente:

27 | P á g i n a
a) El personal interesado debe postular vía web en la página web de Happyland:

http://www.happyland.bumeran.com.pe/ e ingresando sus datos y


posteriormente, su cv.

b) La empresa Happyland escoge los mejores cv de los posibles candidatos para


trabajar en su empresa.

c) Happyland llama al personal interesado y acuerda una entrevista de trabajo en


un determinado lugar, día y hora, presentándose formalmente y llevando
consigo su cv impreso.

d) Llegado el día de la entrevista, se reclutan entre 6 a 8 personas ubicándolas en


una sala (en el mismo local de Happyland) para pasar por una evaluación.

e) Dicha evaluación es un examen de 3 hojas donde la primera hoja son los datos
personales del aspirante, la segunda hoja son preguntas abiertas en caso
existiera algún inconveniente con un cliente, un juego mecánico o alguna
queja o reclamo, y, por último, la tercera hoja cada aspirante debe dibujarse
así mismo en medio de la lluvia.

f) Al día siguiente de la evaluación, Happyland ya tiene seleccionado a dos de sus


potenciales trabajadores y se logra comunicar con ellos.

g) Una vez reclutado a los aspirantes seleccionados, se les entrega un informe y


su posterior registro de huella digital, para luego recibir 3 polos de la misma
empresa.

h) Las capacitaciones se realizan una vez por mes.

7.1. Requisitos
 Ser una persona mayor de 18 años
 Disposición de horarios: Full time o Part-time
 Grado académico superior

28 | P á g i n a
7.2. Cualidades
El potencial trabajador de Happyland debe ser una persona:
 Proactiva
 Amable
 Adaptación al cambio
 Empático
 Paciente
 Alegre
 Entusiasta
 Dinámico

8. Capacitación
Es una fase que pasa el trabajador en un tiempo determinado, la capacitación es
considerada un procedimiento planeado y organizado el cual el personal de la
organización o empresa, va a adquirir conocimientos, técnicas y habilidades
necesarias para aumentar su eficacia en el cumplimiento de las metas propuestas
por la empresa en el cual este desempeña.

8.1. Importancia
La capacitación es un proceso importante para el trabajador de HappyLand, ya
que eso le ayuda al desenvolvimiento dentro en el área donde labora. busca
mejorar su actitud, conocimiento, habilidades o conductas que este posee,
para que más adelante este pueda realizar sus labores sin ningún
inconveniente. Cabe resaltar que tiene como objetivo el cumplimiento de las
metas planteadas.

8.2. Implementación
Dentro de la implementación, la empresa convoca reuniones para los
trabajadores, donde se les da pautas para que puedan realizar de buena
manera su trabajo. También la empresa Happyland le da un manual de
funciones a cada trabajador, así como folletos de información de la empresa,
como por ejemplo sus objetivos, metas a lo que la organización quiere llegar
29 | P á g i n a
en un futuro. Lo que la empresa quiere es que el empleado se comprometa
con esta.

8.3. Preparación
La capacitación es a corto plazo, ya que cuando el empleado empieza a laborar
este necesita que lo guíen correctamente para realizar su trabajo, muy aparte
de que este cuenta con un supervisor para cualquier duda que se le presente.

8.4. Coaching
La empresa Happyland cuenta con un coaching, el cual ayuda a los miembros
de la organización a afrontar cualquier situación que pasen, generando su
confianza, de tal manera de que cada uno de ellos crean en su potencial. El
coaching encuentra formas creativas de servir a los demás, proporciona
herramientas y técnicas de apoyo, como también realiza un seguimiento y/o
evaluaciones de cómo les está yendo en cada actividad que realizan, con la
finalidad de tener un buen ambiente de trabajo, de tal manera que, el
coaching para la empresa Happyland representa una contribución efectiva
para potenciar la competencia de liderazgo.

8.5. Dificultades
Las dificultades son:
 Muchas veces el personal de la empresa Happyland no tiene la misma
percepción que el coaching.
 Ciertas veces el personal de la empresa Happyland llega pasada la hora
acordada y no asiste a las capacitaciones establecidas.
 Algunas áreas de la empresa Happyland tienen resistencia al cambio, ya
que tienen miedo a lo desconocido y temen que perjudicial para su
labor.
 Algunos miembros del personal no lo toman en serio, las
responsabilidades asignadas por el coaching.

9. Liderazgo

30 | P á g i n a
Happyland está comprometido al mejoramiento continuo e integración de sus
procesos, calidad y seguridad de sus clientes, todo ello mediante la adquisición de
adecuadas maquinas infantiles, mantenimiento de éstas y renovación, las cuales
están enmarcadas en acciones de capacitación y evaluación, por lo cual, la empresa
Happyland ha logrado posicionarse en la mente de sus consumidores, de tal
manera que lidera respecto a su competencia.

9.1. Supervisión
Alcanzar la profesionalización de los colaboradores, darles mayor
empoderamiento; así obtendremos el rendimiento, la calidad del trabajo, la
moral y el desarrollo de las buenas actitudes por parte de estos, pues, son la
parte esencial para que los negocios mantengan la marca. Además, conducir
un procedimiento de elección estandarizado permite cerciorar el perfil
calificado de personal de ventas para cada categoría, en sus locales ubicados
en Lima y provincias.

9.2. Comunicación
El cliente en Happyland es sin duda uno de los motivos por la que muchas de
las compañías cambian constantemente y mejoran, pues lo que desean es
satisfacer necesidades, es por ello que se propone transparencia, proyectar
una imagen de honestidad, responsabilidad social y compromiso manteniendo
una buena comunicación con los consumidores a través de los diferentes
medios de comunicación existentes, haciendo que estos se sientan a gusto
ante cualquier dificultad o circunstancia.

9.3. Valores
La cultura organizacional es uno de los pilares primordiales para respaldar a
todas aquellas empresas que quieren hacerse competitivas. Por ello, en
Happyland se tienen una sucesión de valores que son compartidos por cada
uno de los miembros de la compañía los cuales se presentan a continuación:

31 | P á g i n a
 Actitud positiva
 Responsabilidad
 Respeto
 Compromiso
 Honestidad

10. Motivación
Happpyland mantiene a sus colaboradores satisfechos para que ellos a su vez se
ocupen de manera proactiva del negocio. Ya que el personal es una pieza
importante para el éxito de la compañía, a través del cumplimiento de metas
consigue mejores beneficios a su favor al corto y largo del tiempo y así lograr mejor
imagen de la organización, mayor compromiso y mayor rendimiento laboral.

10.1.Reconocimiento e incentivos
Happyland brinda recompensas e incentivos a sus colaboradores en base a
metas y objetivos cumplidos. Los asistentes de tienda son los colaboradores
que interactúan directamente con los clientes, están encargados de dar
funcionamiento a todos los juegos de la sala, según el área designada por el
Jefe de sala y, a vender paquetes de cumpleaños a los comensales.

Particularmente, la empresa entrega recompensas e incentivos a los


colaboradores que logran alcanzar la meta de ventas impuesta (S/. 1,500.00
en tickets para juegos y S/. 1,000 en dulcería), además, cada colaborador debe
vender 2 paquetes de fiesta Happyland como mínimo, para poder hacer uso
de los beneficios brindados, entre las recompensas e incentivos que brinda la
empresa tenemos:

 Vales de comida por S/. 100.00: Happyland tiene convenios en la


ciudad de Trujillo con Bembos, Rockys y Pizaa Hut, es por ello que hace
entrega a sus colaboradores de vales de comida por S/. 100.00
totalmente gratis; con el fin de que este pueda compartir dicho vale
con las personas que más quiere.

32 | P á g i n a
 Entradas para el cine: Mensualmente cada colaborador tiene acceso a
cuatro (4) visitas totalmente gratis a Cineplanet (Términos y
condiciones: la película no debe estar en primera semana de estreno,
válido únicamente para salas normales, si el colaborador no hace uso
de las cuatro (4) visitas estas no son acumulables para el próximo
mes).

 Cupones para Plaza Vea: Happyland cada fin de mes hace entrega de
cupones de descuento a sus colaboradores. Dichos cupones aplican
únicamente en la sección de alimentos y deco hogar, además, el
descuento es aplicado sobre el precio de etiqueta del producto.

 Un día libre: La política de Happyland es que cada colaborador debe


tener por lo menos un día libre a la semana, según sea su modalidad
de trabajo (full time o part time); sin embargo, si el colaborador logra
llegar a la meta planteada, recibe un día libre extra a lo largo del
próximo mes de trabajo.

 Acceso gratuito a Happyland 3 veces al mes por 2 horas: Cada


colaborador tiene acceso de asistir a Happyland tres (3) veces al mes
por dos (2) horas cada visita. Esta recompensa consiste en brindarle al
colaborador una tarjeta de Happyland con saldo ilimitado, de la cual
podrá hacer uso tres (3) veces al mes por dos (2) horas cada visita. El
colaborador puede asistir con quien mejor le agrade y hacer uso de
cualquier juego.

 Incentivos monetarios

META INCENTIVO S/.


Vender S/. 1,000.00 en dulcería S/. 50.00
Vender S/. 1,500.00 en tickets
S/. 50.00
para juegos
Asumir riesgo de caja S/. 100.00
Vender 2 paquetes de
S/. 100.00
cumpleaños al mes

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Vender más de 2 paquetes de
S/. 200.00
cumpleaños al mes

 Tablero de reconocimiento: Mes a mes Happyland elabora un tablero


de reconocimiento, en el cual coloca a su top 3 de asistentes de tienda,
es decir, a sus tres (3) mejores colaboradores del mes. Esta acción
influye positivamente en el colaborador, puesto que lo impulsa a ser
mejor cada día y a lograr cumplir con lo exigido por su superior
inmediato.

11. Compensación
Las compensaciones se refieren a todos los sueldos, salarios y beneficios en las que
Happyland brinda a sus colaboradores.

11.1.Planes de compensación
Sueldos
Los trabajadores de Happyland cuentan con diferentes cantidades de sueldos
dependiendo el puesto o cargo que ocupen, entre las áreas más importantes
tenemos:

Área de Ventas:
 S/. 1,000 Full Time
 S/. 500 Part Time

Asistente de tienda:
 S/. 930 Full Time
 S/. 450 Part Time

Técnico de mantenimiento
 S/. 1100

34 | P á g i n a
Auxiliar de almacén
 S/. 970

Beneficios
 Seguro médico
 CTS
 Gratificaciones
 Comisiones
 Vales (de alimentos o salidas)

12. Análisis de la rentabilidad de las Ventas

Las ventas se realizan a través de tres medios (Snacks, Juegos y Shows). En este
caso hemos tomado a las actividades que se realizan de manera diaria. Algunos de
los establecimientos de Happyland cuentan con un espacio destinado a
complementar el entretenimiento con exquisitos Happpy Sweet (Snacks) pop corn,
bebidas, hot dog, dulces y más. Con estos productos recrean la experiencia de los
grandes parques al aire libre, donde la familia puede seguir disfrutando su estadía
sin necesidad de abandonar el lugar. Y por otro lado tenemos a los juegos
mecánicos de Happyland ofrecen a niños y adultos un mundo de posibilidades de
entretenimiento para todas las edades.

SNACKS
Churros S/1.75
Pop corn S/3.00
Pan con hot dog S/5.00
Frugos en cajita S/2.00
Gaseosa personal S/3.00
Pop corn + Bebida S/5.00
Hot dog + Bebida S/8.00

JUEGOS

35 | P á g i n a
Reactor Xtremo S/8.00
El Túnel del Terror S/10.00
Emergy Rescue S/3.50
Ducky Splash S/3.50
Polar Igloo S/3.50
Sonic S/2.90
Carritos Voladores S/4.50
Carrusel S/2.80
Barrel of Laughs S/3.50
Crazy Hoop S/2.40
Slam a Winner S/2.40
Fast Track S/2.40
Ranging Cape S/2.90

Ventas diarias
Juegos S/ 52.30 x 150 personas = S/ 7,845.00
Snacks S/ 27.75 x 50 personas = S/ 1,387.50
Total S/ 9,232.50

Ventas mensuales
Juegos S/ 7,845.00 x 30 días = S/ 235,350.00
Snacks S/ 1,387.50 x 30 días = S/ 41,625.00
Total S/ 276,975.00

Ventas anuales
Juegos S/ 235,350.00 x 12 meses = S/ 2,824,200.00
Snacks S/ 41,625.00 x 12 meses = S/ 499,500.00
Total S/ 3,323,700.00
Más Shows S/ 9,500.00 S/ 3,333,200.00
X

Podemos decir entonces que Happyland Trujillo cuenta con una ganancia anual de
S/ .3,333,200 divida entre los productos y servicios que ofrece, siento este un
monto rentable y garantizando su permanencia en el mercado. X

13. Evaluación del desempeño


Happyland evalúa el desempeño de sus trabajadores con el objetivo de registrar
todos los resultados obtenidos en aquella evaluación, encontrar las deficiencias o

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debilidades de los trabajadores e iniciar un proceso de mejora en el personal,
logrando el mejoramiento del rendimiento laboral para incrementar los resultados
obtenidos y poder alcanzar lo previsto por la empresa.

Entre las competencias que toma en cuenta Happyland están:


a) Orientación de Resultados
b) Calidad
c) Relaciones Interpersonales
d) Iniciativa
e) Trabajo en Equipo
f) Organización

FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DE HAPPYLAND


UNIDAD/DPTO.

EVALUADO

PUESTO FECHA DE INGRESO


EVALUADOR

FECHA DE EVALUACIÓN

En qué grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias que se
presentan a continuación. -Marque con un X el número que refleja su opinión.

INSTRUCCIONES

1. Antes de iniciar la evaluación al personal a su cargo, lea bien las instrucciones, si tiene
duda consulte con el personal responsable de la unidad de personal.
2. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.
3. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.

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4. Recuerde que, en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de muy bajo a muy alto.

Muy bajo 1 Inferior Rendimiento laboral no aceptable.

Bajo 2 Inferior al Rendimiento laboral regular.


promedio
Normal 3 Promedio Rendimiento laboral bueno.

Alto 4 Superior al Rendimiento laboral muy bueno.


promedio
Muy Alto 5 Superior Rendimiento laboral excelente

5. El espacio relacionado a comentarios, es necesario que anote lo adicional que usted


quiere
6. Los formatos de evaluación deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas por el
evaluador y el ratificador (Jefe del evaluador), si es necesario agregar algún
comentario general a la evaluación.
7. No se olvide firmar todas las hojas de evaluación.
8. La entrega de los formatos de evaluación, es con documento dirigido a la Dirección
correspondiente, bajo responsabilidad Funcional como máximo a los dos (02) días de
recepcionado el formato.

MUY
BAJO NORMAL ALTO MUY ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO BAJO PUNTAJE
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE
RESULTADOS
Termina su trabajo
oportunamente.
Cumple con las tareas que se le
encomienda.
Realiza un volumen adecuado
de trabajo.
CALIDAD
No comete errores en el trabajo.
Hace uso racional de los
recursos.
No requiere de supervisión
frecuente.
Se muestra profesional en el
trabajo.
Se muestra respetuoso y
amable en el trato.
RELACIONES
INTERPERSONALES

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Se muestra cortés con los
clientes y con sus compañeros.
Brinda una adecuada
orientación a los clientes.
Evita los conflictos dentro del
equipo.
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para
mejorar los procesos.
Se muestra asequible al cambio.

Se anticipa a las dificultades.


Tienen gran capacidad para
resolver problemas.
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse
al equipo.
Se identifica fácilmente con los
objetivos del equipo.
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades.

Hace uso de indicadores.


Se preocupa por alcanzar las
metas.
PUNTAJE TOTAL

Firma del evaluado (Director, jefe de Comentarios


Departamento Asistencial, o Jefe de Unidad
Administrativa).

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Firma del ratificador (Sub Dirección Ejecutiva, Comentarios
Director de la oficina de Administración).

CONCLUSIONES

 Happyland es la cadena de entretenimiento familiar líder en Latinoamérica,


encargada de entregar diariamente a sus clientes una experiencia memorable
basada en entretenimiento sano y en familia, todo en un ambiente lleno de
magia y alegría, con el fin de que el cliente se sienta como un invitado especial.

 Se realizó un diagnóstico actual de la compañía, donde se concluye que la


promoción de ventas se viene realizando de manera exitosa y favorable para
seguir manteniendo fidelizados a los clientes.

40 | P á g i n a
 Analizar internamente y externamente a la empresa es importante, puesto a
que permite descubrir en qué debe seguir mejorando, desarrollando en mayor
medida las estrategias que conllevan al incremento de ventas por parte de
Happyland.

RECOMENDACIONES

 Se recomienda al gerente de tienda de Happyland S.A. – Trujillo mejorar el aseo


y la posición de los juegos. Para ello, se debe informar y hacer más hincapié
sobre el uso de los tachos de basura a los usuarios, con el fin de mejorar
mantener los juegos e instalaciones aseados para próximos clientes.

 Contratar un experto en coaching para mantener a los colaboradores


motivados al 100%. Esto con el fin de instruirlos y conducirlos a sentirse
identificados y parte de la familia Happyland.

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 Crear nuevas promociones que atraigan la atención de los clientes. Una buena
opción sería creando promociones personalizadas, por ejemplo, teniendo un
software con el número de visitas mensuales del cliente.

 Poner mayor énfasis en las políticas mantenimiento de juegos, ya que muchas


veces la empresa tiene juegos sin funcionamiento, lo que causa incomodidad
en los clientes que desean hacer uso de estos.

ANEXOS

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