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Instructivo Configuración Oficinas - Citrix

Instructivo Administración de equipos de computo


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Administración de Equipos de Computo

Instructivo Configuración oficinas - Citrix

Documento Versión 1 del 03/04/2020


Elaborado por: (Analista III – Gerencia Revisado por: Analista – Gerencia de Aprobado por: Gerente – Gerencia
Gestión de Procesos. Gestión de Identidades Servicios Compartidos.
Fecha: 03/04/2020 Fecha: 03/04/2020 Fecha: 03/04/2020
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CONTENIDO

1. OBJETIVO .......................................................................................................................... 3
2. ALCANCE ........................................................................................................................... 3
3. CONDICIONES GENERALES ............................................................................................ 3
3.1 PRERREQUISITOS CON LOS QUE DEBES CONTAR PARA EL TELETRABAJO ...............................3
3.2 CONDICIONES DE SEGURIDAD Y MONITOREO ............................................................................3
4. DESARROLLO DEL DOCUMENTO ................................................................................... 4
4.1 DESCARGA E INSTALAR EL APLICATIVO CITRIX PARA ESTABLECER CONEXIÓN CON LA RED
DEL BANCO .............................................................................................................................................4
4.2 DESCARGA Y ACTIVACIÓN DEL TOKEN VIRTUAL .........................................................................8
4.3 INGRESO A PLATAFORMA DE CITRIX PARA ESTABLECER CONEXIÓN .......................................13
4.4 MANEJO DE DOCUMENTACIÓN EN LA APLICACIÓN VIRTUAL DE CITRIX Y CARGUE DE
ARCHIVOS EN HERRAMIENTAS ............................................................................................................16
4.5 COMUNICACIÓN CON OTROS COLABORADORES. .....................................................................20
4.6 CONFIGURACIÓN DEL PROXY PARA NAVEGAR A INTERNET DEL COMPUTADOR ....................21
4.7 SOPORTE TECNOLÓGICO DURANTE EL TELETRABAJO.............................................................24
5. GLOSARIO ....................................................................................................................... 24
6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................................... 24
7. ANEXOS ........................................................................................................................... 24
8. CONTROL DE CAMBIOS ................................................................................................. 24

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1. OBJETIVO
Indicar los lineamientos generales y las diferentes actividades que se deben seguir los funcionarios de
oficinas autorizados para lograr la instalación de las herramientas en equipos del colaborador que
permiten la conexión a la red del Banco para acceso a aplicativos.

2. ALCANCE
El alcance del instructivo se enmarca desde los prerrequisitos para el trabajo en casa, la instalación del
token virtual en los dispositivos móviles, pasando por la configuración de la conexión con la red y el soporte
en caso de incidentes en el trabajo en casa. Aplica para colaboradores de oficinas que se encuentren
en el grupo de Citrix Usuarios_Citrix_Ger_Oficinas.

3. CONDICIONES GENERALES
3.1 Prerrequisitos con los que debes contar para el teletrabajo

• Sitio cómodo e iluminado


• Conexión de internet y energía a cargo del colaborador
• Celular inteligente (Android / IOS)
• Computador del colaborador.

3.2 Condiciones de seguridad y Monitoreo

• Todos los equipos y las conexiones del banco que operan fuera de sus instalaciones son
monitoreados por el área encargada
• Cualquier detección de incidente de seguridad lo debes reportar al buzón Central de Monitoreo de
Seguridad Informática – cmonitoreo@bancodebogota.com.co.
• Todas las funciones que desempeñes en el teletrabajo deben contemplar el modelo de la seguridad
de la información garantizando el cumplimiento del modelo de seguridad de la información para
preservar la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de la información.

Si quieres revisar y ampliar la información dirígete en la intranet a Procesos / Habilitantes /


Macroprocesos / Gestión de Seguridad Bancaria / Administración de normativa, monitoreo, clasificación y
divulgación
http://intranetbta.bancodebogota.net/portal/page?_pageid=35,2174138&_dad=portal&_schema=PORT
AL

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4. DESARROLLO DEL DOCUMENTO

4.1 Descarga e instalar el aplicativo CITRIX para establecer conexión con la red del banco

• Descargar e instalar aplicación Citrix Workspace App, la URL de descarga es:

https://www.citrix.com/downloads/workspace-app/

Nota: Utiliza el navegador Google Chrome.

• Seleccionar el sistema operativo sea Windows o Mac:

• Para Windows seleccionar “Citrix Workspace app 2002 for Windows”

• Para MAC seleccionar Citrix Workspace app 2002 for Mac

Una vez descargado, ejecute el archivo, y se iniciará la instalación con la siguiente ventana

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• Dar clic en Iniciar

• Dar clic en aceptar contrato y luego en Siguiente

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• Nuevamente dar clic en siguiente

• Dar clic Habilitar protección de Aplicaciones, y luego dar clic en Instalar.

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Si el computador tiene Windows 10 es posible que te salga la siguiente pantalla donde debes dar
clic en Instalar de todas formas.

La instalación de Citrix Workspace iniciaría y tomará unos minutos

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• Dar clic en Finalizar

• Aparecerá el mensaje que indica que se debe reiniciar el computador, guardar y cerrar sus
documentos para reiniciar.

Una vez se reinicie el computador, aparecerá la siguiente ventana.

Nota: En caso de que no te aparezca la ventana de reinicio, por favor reiniciar.


• Dar clic en “No mostrar esta ventana automáticamente al iniciar sesión” y dar clic en Cerrar. No
se debe ingresar el correo electrónico.

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4.2 Descarga y activación del token virtual

• Descarga la aplicación de token móvil en el celular.

Android: En el celular del colaborador ingresar a la Playstore y buscar GOOGLE AUTHENTICATOR


IOS: En el celular del colaborador ingresar a la AppStore y buscan GOOGLE AUTHENTICATOR

• Abrir la aplicación.
• Verifique en el dispositivo móvil que aplicación token descargada cuenta con privilegios de uso
de la cámara. Habilitar la cámara para la aplicación.
• Ingresar a la siguiente ruta en el navegador de tu equipo:

https://movilidadbdb.bancodebogota.com.co:8443/logon

• Aparecerá la siguiente ventana donde primero debes seleccionar “Click to register”

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Te aparecerá la siguiente ventana donde debes digitar la siguiente información y dar clic en “Submit”.

Para usuarios de dominio Bogota:

User name: bogota\usuario de red Ejemplo: bogota\wgomez4

Password: Contraseña de red

Device Name: usuariodered_otp Ejemplo wgomez4_otp

Para usuarios de dominio BancodeBogota:

User name: bancodebogota\usuario de red Ejemplo: bancodebogota\wgomez4

Password: Contraseña de red

Device Name: usuariodered_otp Ejemplo wgomez4_otp

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Te saldrá el siguiente código QR que debes escanear desde GOOGLE AUTHENTICATOR

Una vez realizado estos pasos, el token móvil queda activo como segundo factor de autenticación para el
ingreso desde instalaciones fuera del banco con el uso de cualquier computador.

Para validar la activación del dispositivo, seleccionar “Log On” y en la siguiente pantalla seleccionar “Test
Device”.

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Te aparecerá el nombre del dispositivo que registraste. Ejemplo: usuariodeRed_otp

Ingresa en el campo “Enter OTP value to test” el código token que te registra la aplicación Google
Autenticator en tu celular. Selecciona “Go”.

Ejemplo de ingreso de un código token:

Con el mensaje “Successfully verified OTP from usuarioDeRed_OTP”, ya lograste activar correctamente
tu token en el celular.

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4.3 Ingreso a plataforma de citrix para establecer conexión

• Ingresar a la siguiente ruta en el navegador de tu equipo:

https://movilidadbdb.bancodebogota.com.co:8443/logon

• Ingresar para establecer la conexión

Para usuarios de dominio Bogota:

User name: bogota\usuario de red Ejemplo: bogota\wgomez4

Password: Contraseña de red

Passcode: Clave token generado en la aplicación GOOGLE AUTHENTICATOR en el celular.

Para usuarios de dominio BancodeBogota:

User name: bancodebogota\usuario de red Ejemplo: bancodebogota\wgomez4

Password: Contraseña de red

Passcode: Clave token generado en la aplicación GOOGLE AUTHENTICATOR en el celular.

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• Seleccionar “Detecter Receiver”.

Dar Clic en Cancelar y después en Ya Instalado.

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• Dar Clic en Aplicaciones donde veras el menú de las herramientas habilitadas para tu perfil.

Es importante que tenga en cuenta que no se encuentran habilitadas las conexiones remotas a
equipos ubicados en oficinas.

Aplicaciones a las que puede acceder desde la intranet desde el explorador Internet Explorer.
(Solo a mantiz debes ingresar desde Intranet Google Explorer.)

• CRM
• Innova
• La U virtual
• On Base
• Portal de productividad empresarial
• Carpetas públicas
• Carpeta digital (Si tienes acceso)
• Visación crediticia
• Sarlaft
• Sistema control de Garantías
• CEC
• Flujo de vinculación
• Flujo de apertura mantiz (Ingresar desde la aplicación Intranet Google Explorer.
• Herramientas Office 365

Aplicaciones que se ingresan desde el menú de virtualización (acceso directo):

• Explorador de archivos desde donde consultas Servidores del banco como \\IRIS10
• Intranet.
• Word, Excel y power point.

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Solo por la primera vez que realice este tipo de conexión en la parte inferior de la pantalla aparece
una descarga y debe seleccionar la opción “Abrir Siempre Este Tipo de Archivos”.

• Para cerrar adecuadamente la conexión, haga clic en el nombre usuario, en la parte superior
derecha y luego ingresar a la siguiente opción.

4.4 Manejo de documentación en la Aplicación Virtual de Citrix y cargue de archivos en


herramientas

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para el manejo de documentación en tu sesión.

• El Aplicativo Virtual de Citrix permite el almacenamiento de documentación que queda guardada


en la sesión de cada usuario.

• Este tipo de almacenamiento de documentación debe ser de forma transitoria teniendo en cuenta
que la capacidad es limitada.

• Puedes mover los documentos a servidores que tengas autorizado, enviarla por correo electrónico
abierto en el explorador de Google Chrome o cargarlos en los aplicativos que tengas abiertos en
la sesión de Citrix.

• Por seguridad de información no esta habilitada la opción de copiar y pegar texto o documentos
entre el escritorio de tu computador personal y las herramientas de tu sesión de la Aplicación
Virtual Citrix.

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4.4.1 Como consultar los archivos en el Aplicativo Virtual Citrix

En la ventana de aplicaciones selecciona el icono “Explorador de Archivos”, ahí encontrarás los archivos
de tu sesión en Citrix, los descargados y los que ubiques en la carpeta Documentos o los descargados que
quedan ubicados en la carpeta Descargas.

También podrás ubicar de forma transitoria en la carpeta Documentos del Explorador de Documentos los
archivos de Word, Excel y Power Point que crees en tu sesión de Citrix y que requieras enviar por correo o
cargarlos en aplicativos que tu manejes.

Te aparecerá la documentación que tengas descargada o guardada en la sesión de Citrix.

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Desde acá puedes ingresar también a los servidores que tengas autorizados de la red del banco como
iris10, para este caso debes digitar \\iris10.

4.4.2 Cargue de archivos en aplicativos que accedes desde la intranet.

Una vez estés dentro de la herramienta donde requieras cargar documentación, como Onbase, Correo
Electrónico, carpeta digital (si la utilizas), entre otros, selecciona Cargar documentación y se te abrirá
la siguiente ventana donde debes buscar el archivo y cargarlo dándole clic en Abrir.

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Descarga de documentación desde el correo electrónico y guárdala en la carpeta


Documentos del Explorador de Documentos.

Ingrese desde Google Chrome de las aplicaciones de Citrix

Si tu buzón esta migrado a office 365 ingresar a la URL:

http://www.office.com/login , y seleccionar Outlook.

En caso de no estar migrado a office 365 ingresar al URL:

https://servicios1.bancodebogota.com.co/owa

Luego de ingresar al correo y la bandeja de entrada

• Abrir el correo que tiene el documento y seleccionar Descargar.

Te mostrará descargado en la parte inferior izquierda de la pantalla.

Selecciona Mostrar en Carpeta. Los archivos descargados quedan en la carpeta Descargas de tu


sesión en la Aplicación Virtual Citrix.

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Desde ahí lo puede mover a la carpeta Documentos de tu sesión Citrix y si requieres cargarlos en
otras herramientas lo buscas en la ubicación donde lo guardaste.

4.5 Comunicación con otros colaboradores.

Puedes comunicarte con tus compañeros de trabajo haciendo uso de correo electrónico, la herramientas
instaladas Teams o Skype descargado en tu computador.

Para revisar y ampliar información de los servicios de Teams; comunicarte, realizar reuniones, hacer
llamadas y utilizar el chat te compartimos links de consulta: https://support.office.com/es-
es/article/reuniones-y-llamadas-d92432d5-dd0f-4d17-8f69-06096b6b48a8?ui=es-ES&rs=es-
ES&ad=ES#ID0EAABAAA=Llamadas

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4.6 Configuración del proxy para navegar a internet del Computador

Para no tener problemas de conexión a la red de internet del colaborador lo primero que se debe validar
es que el portátil no tenga el servidor proxy activado, por lo cual seguir las siguientes instrucciones:

Windows 7:

Ingresar a Internet Explorer.

Seleccionar la Opción Herramientas y seleccionar la opción Opciones de Internet.

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Seleccionar la opción Conexiones y después Configuración de LAN.

Deshabilitar la opción de Servidor Proxy de acuerdo al siguiente pantalla.

ANTES DESPUÉS

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Para lograr navegar en internet, se debe desactivar el proxy en el equipo portátil de la siguiente
manera.

Windows 10:

o Ingresar a Configuración de Windows

o Ingresar a configuración de proxy

• Seleccionar Desactivar proxy

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4.7 Soporte tecnológico durante el teletrabajo.

Toda novedad o inconveniente relacionado con la conexión y aplicaciones que afecte el desarrollo de
teletrabajo, deben ser reportadas a la línea 67005 de la línea del banco 3320032, indicando el problema
que se está presentando.

5. GLOSARIO

6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
código de Ética y Conducta
Modelo de Seguridad y Ciberseguridad de la información

7. ANEXOS

8. CONTROL DE CAMBIOS

Componente
Versión estructura del Fecha Observaciones Responsable
documento
Analista – Gerencia
1 Nuevo 03/04/2020 Nuevo
de procesos

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