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N° de control: 15390408
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Resumen
Hay que conocer desde la raíz los problemas que llevan a la elaboración de esta
investigación, es importante conocerla para poder analizar más a fondo la
información recopilada que se presenta. El presente proyecto de residencia
profesional, con el nombre Importancia de las Tecnologías de la Información en
los Establecimientos de Hospedaje en el sur del estado, contiene los resultados y
la interpretación de la información recabada mediante encuestas. Se llevó a cabo
en la ciudad de Chetumal, con un muestreo, aplicando así, encuestas los cuales
aportaron información valiosa y oportuna, para conocer el impacto de las
tecnologías de información, el uso que le dan, cuanto invierten en adquirir y
operar toda esa tecnología que usan, las cuales se dividen en 3 pilares
fundamentales, que son el software, hardware y la infraestructura de
telecomunicaciones.
De cómo las TIC han cambiado la vida social, laboral y política, y como han sido
adoptadas por distintos sectores comerciales y como estos sectores le han
sacado grandes beneficios a su vez, les han facilitado las operaciones de la
misma. Conocer cuáles son su características nos servirán para entender un
poco mejor los beneficios de las TIC, especialmente en el sector de hospedaje,
como existen herramientas que ayudan facilitan las tareas al administrar un
establecimientos que depende de gran parte de como los clientes recomiendan o
vuelven a hospedarse en el mismo hotel.
Para las empresas de hospedaje en sur del estado, de los datos obtenidos, se
puede determinar que las redes sociales juegan un papel importante, esto se
debe a que cada empresa cuenta con perfiles en cada plataforma digital que
existe y esto es un beneficio para ellos, porque existe mucha gente que tiende a
buscar empresas por medio de estas plataformas para conocer acerca de ellas y
si cumplen con sus expectativas.
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Índice
Agradecimientos.............................................................................................................. 1
Resumen.......................................................................................................................... 2
Introducción..................................................................................................................... 4
Descripción de la empresa.............................................................................................5
Problemas a resolver......................................................................................................6
Objetivos.......................................................................................................................... 7
Justificación..................................................................................................................... 8
Marco teórico................................................................................................................... 9
Antecedentes de las TIC..............................................................................................9
La evolución de la historia de las TIC.........................................................................9
Concepto de TIC.........................................................................................................10
Características de las TIC..........................................................................................11
Tendencias de las TIC en el mercado.......................................................................12
Los sistemas de información en la hotelería...........................................................13
TIC aplicadas a establecimientos de hospedaje.....................................................15
Uso del software............................................................................................15
Uso de hardware............................................................................................18
Uso de infraestructuras de telecomunicaciones.......................................20
Metodología................................................................................................................... 21
Desarrollo (procedimiento y descripción de las actividades)....................................23
Variables en los establecimientos de hospedaje........................................................25
Variables en el software.............................................................................................25
Variables en el uso de hardware...............................................................................27
Variables de la infraestructura de telecomunicaciones..........................................28
Resultados..................................................................................................................... 29
Conclusiones.................................................................................................................42
Recomendaciones.........................................................................................................43
Experiencia profesional adquirida...............................................................................44
Competencias desarrolladas y/o aplicadas.................................................................44
Bibliografía..................................................................................................................... 45
Anexos A........................................................................................................................ 47
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Introducción
La tecnología se ha vuelto indispensable, facilita muchas tareas en el área de la
administración, existen bastantes herramientas que han facilitado en la
conectividad con el resto del mundo. En el ámbito de los servicios de hospedaje,
las tecnologías de Información y Comunicación (TIC) juegan un papel
importante en la forma en que los establecimientos se han dado a conocer y de
forma paralela, el poder conocer las necesidades de sus clientes durante sus
estancias. En las nuevas tendencias de hospedaje, las TIC son fundamentales.
Los establecimientos en el sur del estado de Quintana Roo no están exceptos de
este fenómeno y es por ello que es necesario conocer cuál es el impacto que
tienen las TIC y como han adoptado para su beneficio todas estas ventajas
tecnológicas que existen.
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Descripción de la empresa
El Instituto Tecnológico de Chetumal (ITCH), es una institución pública de
educación superior ubicada en Chetumal, Quintana Roo, México. Actualmente, el
Instituto Tecnológico de Chetumal imparte 10 carreras a nivel de licenciatura y 3
a nivel posgrado. El 8 de octubre de 1975, inició sus operaciones el Instituto
Tecnológico Regional de Chetumal, contando con las carreras de Licenciatura en
Administración de Empresas e Ingeniería Civil en Desarrollo de la Comunidad.
Convirtiéndose en la primera Institución de educación a nivel superior en el
Estado y por ello la máxima casa de estudios de Quintana Roo.
Oferta Educativa
Licenciatura en Administración
Contador Público
Arquitectura
Licenciatura Biología
Ingeniería Eléctrica
Ingeniería Civil
Ingeniería en Administración
Ingeniería en Gestión Empresarial
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Ingeniería Tecnologías de la Información
Y Comunicaciones
Maestría en construcción. ubicado en la Av. Insurgente No. 330, C.P. 77013 Col.
David Gustavo Gtz. Chetumal, Q.ROO
Maestría en urbanismo
Teléfono: +52 (983) 8321019.
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Problemas a resolver
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Objetivos
Objetivo general
Determinar la importancia que tiene el uso de las TIC para las empresas de
hospedaje del sur de Quintana Roo.
Objetivos específicos:
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Justificación
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Marco teórico
Antecedentes de las TIC
[CITATION Olm17 \l 2058 ] Mencionan en su acta que la información y
comunicación datan de tiempos prehistóricos; un ejemplo de ello son las pinturas
rupestres, que revelan la organización de un sistema de transmisión de señales
de los habitantes de esas épocas. Estas formas han evolucionado con la creación
de nuevas tecnologías, que facilitaron el intercambio de la información. Sin
embargo, fue hasta los años 70 cuando inició la “era digital”; los avances
científicos en el campo de la electrónica causaron el impulso de las TIC, que
combinaban esencialmente la electrónica con el software.
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Pueden ser incluidas en esta gran área de las ciencias, la microelectrónica, la
computación (hardware y software), las telecomunicaciones y (según opinión de
algunos analistas) la ingeniería genética. Esta última, por decodificar, manipular y
reprogramar la información genética de la materia viviente. Todo esto
según[ CITATION bon09 \l 2058 ]
Concepto de TIC
Según [ CITATION OCo99 \l 2058 ] divide a las tecnologías de la información y
comunicación en tres partes importantes las cuales son:
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Características de las TIC
Según [ CITATION Olm17 \l 2058 ] mencionan que existen bastantes ejemplos
de TIC, como el teléfono, los celulares, la imprenta, el correo y las computadoras,
pero, sin duda, el que ha causado más impacto en el desarrollo de las
sociedades es el internet.
Ellos describen al internet como más que una plataforma para el intercambio de
datos: es la red mundial que permite el acceso a la información desde cualquier
parte del mundo y hace posible la comunicación desde distintos lugares sin la
necesidad de estar frente a frente. Todo esto sucede en un lapso casi
instantáneo, lo que facilita el intercambio y la obtención de información
prácticamente inmediatos.
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Tendencias de las TIC en el mercado.
Según la [CITATION Méx02 \l 2058 ] Las tendencias en el mercado,
caracterizadas principalmente por el acelerado cambio tecnológico en los
sistemas de información, promueven el surgimiento de nuevos modelos de
negocio y nuevas estructuras en las organizaciones que les permiten una mayor
flexibilidad para incorporar tecnologías que aseguren su rápida adaptación al
cambio. Entre estas tendencias de mercado son dignas de destacarse las
siguientes:
Por su parte [ CITATION Gon06 \l 2058 ] refiere que los hoteles deben conocer
de qué forma están siendo utilizadas las TIC por su cercana competencia, por
sus clientes y sus proveedores, de igual forma es importante que conozcan, qué
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valor les están dando estos actores de referencia, a la tecnología que está
aplicando el sector hotelero. Las inversiones para el desarrollo de la
infraestructura en telecomunicaciones ha crecido a nivel internacional como
nacional, en México Telmex ha sido participe en los últimos 20 años en la
creación de infraestructura para el sector de las telecomunicaciones pasando de
ser una empresa que solo prestaba servicio de telefonía fija a ser el líder de
servicios de telecomunicaciones en un mercado que se ha vuelto altamente
competitivo, un ejemplo claro es la red de fibra óptica que tuvo un crecimiento
de 360 kilómetros a 112,570 kilómetros. Hoy es una de las redes más modernas
y confiables a nivel nacional, se menciona en la revista digital voces de.
[ CITATION Tel11 \l 2058 ]
El crecimiento del uso de internet y el uso del teléfono móvil ha permitido una
rápida expansión del comercio electrónico, esto a su vez está cambiando la
manera en que los hábitos de los consumidores sino que cada vez existe un
mayor mercado comercial de usuarios conectados a Internet con capacidades
para buscar información y contratar productos y servicios de forma electrónica.
Internet ofrece información sobre gran cantidad de productos y servicios, lo que
permite a los usuarios compararlos y seleccionarlos. A partir de la aparición de
Internet ya no solo las agencias de viaje pueden contratar noches de hotel, sino
que los mismos clientes finales pueden realizar sus reservas a través de las
páginas web de las agencias o desde las mismas páginas de los hoteles.
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La adaptación de la tecnología a las características propias del hotel:
lo más adecuado es contar con un software para hoteles escalable. Es
decir, que sea capaz de evolucionar junto con el negocio.
Que disponga de actualizaciones fáciles y rápidas: que un programa
informático no se quede obsoleto es sumamente importante. Ha de
disponer de actualizaciones periódicas sencillas de instalar.
La seguridad de los datos: no debemos permitir que ningún software de
gestión hotelera tenga fugas de información. La seguridad de los datos
que se manejan en este sentido es clave para el futuro del hotel. Por este
motivo, se valoran mucho los programas de hoteles con base en la nube,
ya que permite la realización de copias de seguridad automáticas. Como
se puede observar, en la actualidad, es muy importante disponer de un
buen software para hoteles. De su instalación y buen uso depende en gran
parte el éxito de la empresa hotelera.
Sistema operativo
Los sistemas operativos con los que cuentan también son parte importante de
esta continua actualización, ya que cada uno posibilita tener y administrar
diversos recursos de acuerdo a sus aplicaciones; de ahí la importancia que este
tiene en su uso en los lugares donde se prestan servicios de hospedaje. Existen
varios sistemas operativos, Windows y Mac OS entre otros.
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Redes sociales
Software Antivirus
Página Web
Contar con una página web del hotel es importante, dar información de los
servicios del mismo, los precios que este maneja, la localización, un tour 360° y
las características necesarias que los clientes deben de conocer antes de acudir
o durante su estadía.
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Página Web móvil
Base de datos
Uso de hardware
El hardware es un conjunto de elementos físicos o periféricos del sistema, esto
incluye, procesador, el monitor, teclados, disco duro, etc. El hardware está
presente en casi todas las organizaciones, por lo general en la industria del
hospedaje encontramos un uso de hardware en casi todo el establecimiento, en
cuanto a TIC se refiera, y muchas veces están disponibles para el uso de los
clientes.
Estas máquinas son las encargadas de ejecutar los programas que se requieran
para el correcto funcionamiento del hotel, son la herramienta principal para
gestionar la publicidad, la administración del edificio, el manejo de la platilla y
algunas veces estas son usadas por los huéspedes para fines recreativos o de
soporte para la búsqueda de información.
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Cerraduras eléctricas
Sistema de seguridad
Tener un equipo de videograbación para fines de seguridad de los huéspedes y
del hotel, son hoy en día indispensables, estos se caracterizan por la ubicación
estratégica que tienen y varían según sea la necesidad que tuviese la
organización. Las cámara van conectadas a una consola central, equipada con
un disco duro donde se almacena las imágenes o videos tomadas y esta a su
vez tiene un monitor o una tv grande para poder abarcar todas las cámaras que
tiene el circuito de video vigilancia. La calidad del video suele variar dependiendo
del tipo de cámara que se tenga instalada, pero la resolución más baja en buenas
condiciones de luz es de gran ayuda.
De igual forma y muy similar al concepto de Smart TV, en este caso lo que se
ofrecen al huésped en la habitación es poder contar con dispositivos móviles tipo
iPads, portátiles, etc.
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Uso de infraestructuras de telecomunicaciones
Wifi
Es importante que los clientes y empleados tengan una red wifi confiable y
estable, esta debe estar disponible en todo momento, ya que resulta una parte
esencial en las operaciones hoteleras, esto se debe a que la mayoría de los
dispositivos y equipos usan una red inalámbrica. Aunque el hotel aún puede
necesitar conexiones por cables, estas solo se limitan a los sistemas de
comunicación en cada habitación que están conectadas a la recepción del hotel
donde son atendidos por los recepcionistas.
Telefonía
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Metodología
Tipo de estudio:
Fuente de información:
Descripción de la metodología
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Desarrollo (procedimiento y descripción de las actividades)
Cronograma de actividades.
ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
ELABORACIÓN DE REPORTE
FINAL
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Lugar de aplicación
Mapeo de encuestas Los puntos señalados son los lugares donde se realizaron
las encuestas
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Población Y Muestra
Para conocer la población de los establecimientos de hospedaje en Chetumal,
hacemos referencia a la información encontrada en su página web de la
Asociación Hotelera del centro y sur del estado, así como establecimientos que
no forman parte de esta, como una referencia o punto de partida, para hallar la
muestra representativa en la población se estimará de un muestreo probabilístico
de una población finita, para ello, se hace el uso de un software estadístico en
línea, estableciendo un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%,
contando con un universo de 32 establecimientos de hospedaje, para este caso
en particular la muestra será de 30 establecimientos, esto por el resultado de “N”
obtenido en el software.
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Variables en los establecimientos de hospedaje
Variables en el software
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Variable Componente Criterios de medición
Disponibilidad de la Dispone el establecimiento de una
facilidad de comprar y página Web donde se dé la (A) SI
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Disponibilidad de un Cuenta con un proveedor de
(A) Si
proveedor o empresa servicios informáticos para
(B) NO
que le de mantenimiento mantener optimo el hardware,
(C) Cual_______
a sus computadoras y software e infraestructura
sistemas. tecnológica del establecimiento
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Disponibilidad para Cuenta el establecimiento con
(A) Si
acceder al internet dentro acceso a internet (wifi, satelital,
(B) NO
el establecimiento cable, etc. para uso de los clientes
y propio)
Resultados
Después de la aplicación de las encuestas a los establecimientos de hospedaje,
ya conocemos los resultados:
Grafica 1
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Algunos establecimientos cuentan con su página web, pero no siempre cuentan con
información clara y actualizada, ciertamente a veces su información está en páginas de
terceras personas, algunas otras no cuentan con el recurso para la creación de sus
páginas web.
Grafica 2.
Grafica 3.
PÁGINA 29
El uso de servidores es lo más habitual, por lo general, existen varios servidores
de hospedaje de páginas web que tienen la capacidad, algunos establecimientos
suelen tener sus servidores ahí mismos en sus hoteles.
Grafica 4.
PÁGINA 30
El conseguir el desarrollo de una aplicación móvil para la comodidad del usuario
es un poco complicado para algunos establecimientos, dado que no cuentan con
el recurso para el mismo, las cadenas que se encuentran en ventaja ya hacen
uso del mismo por su facilidad economica de desarrollarla.
Grafica 6.
Grafica 7
PÁGINA 31
El tener una aplicación móvil y poderlo distribuir, se usan servidores de tiendas
virtuales o de terceros, prácticamente las dos tiendas más populares son la app
store y la Google play store.
Grafica 8
Los costos no son relativamente altos, pero solamente un hotel nos dio a
entender, por ser una cadena, sus precios de operación son mayores a los 30mil
pesos sin especificar si son mensuales o anuales.
Grafica 9
PÁGINA 32
Nos damos cuenta que en los establecimientos hacen uso de las redes sociales,
no solamente de una sino de varios más, los cuales entran el apartado de otros,
pero a simple vista la mayoría de los que no tienen página web, prefieren
Facebook, lo malo que no todas están con información de precios y de más
detalles de los hoteles.
Grafica 10
Los establecimientos cuentan con correo electrónicos para poder enviar y recibir
emails de clientes y proveedores, algunos están diseñadas para recibir
solicitudes de reservación de habitación. Los hoteles más pequeños no le ven la
importancia del uso de un correo.
Grafica 11
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Podemos observar, que la mayoría de apega al hecho de cumplir con sus
obligaciones fiscales, estas facturas siempre son enviadas a los correos
electrónicos de los huéspedes que así lo requieran, algunos simplemente solo
usan memorándums de entrada y salida de los huéspedes.
Grafica 12
Cuentan con esta herramienta indispensable para el cobro a los servicios que son
brindados a los huéspedes, por lo general, tiene conectado hardware externo a la
PC principal o inclusive la misma Pc sirve como punto de venta, basta con
instalar un software de cobro.
Grafica 13
PÁGINA 34
El uso continuo de la tecnología QR, no es tan popular, sin embargo los que
pueden implementarla son aquellas que cuentan con un capital que les permite
aplicarlo a su beneficio y saben los beneficios que les puede traer, los móviles de
hoy en día ya incorporan en sus cámara la capacidad de leer códigos QR.
Grafica 14.
Grafica 15
PÁGINA 35
La implementación de un software facilita el manejo de toda la plantilla laboral,
los establecimientos que lo usan saben los beneficios de esto, los que no suelen
recurrir a estas herramientas es porque no cuentan con la capacidad adquisitiva
ni el número de gente laborando en el hotel.
Grafica 16.
Los hoteles, optan por usar software comercial para el departamento de R.H,
dado que ya se encuentra listo para usar y cubren las necesidades de los
mismos, otros optan por adquirir un software no comercial y que ellos mandan a
desarrollar con ciertas especificaciones.
Grafica 17
PÁGINA 36
Las aplicaciones que se usan por lo general guardan su información en
servidores dedicados solo el almacenamiento de datos, por lo general suelen
estar en el área de sistemas del hotel, por otro lado la migración a guardar
información en la nube se da de manera paulatina hasta ahora.
Grafica 18
Por lo general la operación de los software para recursos humanos no suelen ser
mayor a los 15mil pesos, son de bajo costo, sin embargo las cadenas hoteleras
gastan más en la operación de este mismo al no ser solamente un hotel el que
tengan en funcionamiento.
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Algunos establecimientos suelen implementar software dado su capacidad de
adquisición, por otro lado, algunos dejan de lado esto y simplemente dejan la
contabilidad a su contador de confianza.
Grafica 20
Grafica 21
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Algunas aplicaciones no suelen estar conectadas a la nube, por otra parte, los
mismos hoteles por seguridad, tienden a implementar sus propios servidores para
almacenar su información y no corren algún riego de robo de datos.
Grafica 22
Grafica 23
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La mayoría de los establecimientos no cuentan con sistemas o maquinas que
necesiten mantenimientos, por lo general usan pocos equipos de cómputo y es
tardado el darle mantenimiento, aquellos que si tienen cuentan con una
infraestructura tecnológica que amerita dar mantenimiento cada determinado
tiempo.
Grafica 24
Grafica 25
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En la realidad aumentada (R.A), algunos de los hoteles si tienen el conocimiento
de ello, pero no lo toman como una herramienta a implementar, el no conocer
este término, nos da a entender que no conocen mucho de los beneficios al ser
implementados
Grafica 26
Conclusiones
La tecnología, en este siglo juega un papel muy importante, y para las
organizaciones que no se adaptan o más bien adoptan las tendencias
tecnológicas tienden a fracasar frente a sus competidores.
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Se pudo comprender que la importancia que le dan las empresas de
establecimientos en la capital del estado no esta tan mal, sin embargo hay que
recordar que debido a la situación económica que atraviesa la capital, algunos
establecimientos no le dan mucha importancia a la implementación de nuevas
tecnologías y las que logran hacerlo, son aquellas que se han posicionado en el
gusto de los visitantes. Existen alternativas para tratar de solucionar este
problema, hay plataformas que son de uso gratuito y no generan un costo para
las empresas.
El beneficio que puede traer las TIC es muy amplio, los establecimientos y las
autoridades deben de cooperar y crear estrategias para ayudarlas a estar listas
para lo que es la era de la tecnología y que puedan brindar un excelente servicio
hacia los clientes, al final tarde o temprano terminaran cediendo ante la
competencia que logra adaptarse a lo que sucede en su entorno, logrando así
evitar quedar rezagado.
Recomendaciones
Lo más recomendado es que, mediante algunas reuniones con los 3 niveles de
gobierno, se logre destinar recursos para el beneficio de los establecimientos de
hospedaje en la capital del estado, quizás de esta forma se lograría incentivar a
que las empresas se enfoquen en promocionar la capital del estado y todo las
maravillas escondidas que hay alrededor.
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La implementación de códigos QR, relativamente más fácil, existen distintas
soluciones con un costo ajustado a su capacidad adquisitiva, en algunos casos
se generan gratis en algunas páginas Web, esto les daría un plus en el momento
de generar sus promociones, permitiendo a los usuarios obtener más información
desde su teléfono inteligente. El mantener un monitoreo constante de tus redes
sociales juega un papel importante al igual que mantenerlas actualizadas, existen
clientes potenciales que piden informes por ese medio, el abarcar distintas
plataformas digitales te darán un plus en el gusto de aquel que busque un lugar al
alcance de sus bolsillos para hospedarse.
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Competencias desarrolladas y/o aplicadas
De una manera más personal, puedo decir con orgullo y satisfacción que el
desarrollo de esta residencia profesional me ayudado a desarrollar y aplicar las
siguientes competencias:
conocimiento.
Comunicación interpersonal
Razonamiento crítico.
Responsabilidad
Compromiso
Bibliografía
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Anexos A
Encuesta aplicada
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Hoteles donde se aplicó la encuesta
Nombre del ¿Dispone del desarrollo ¿De qué manera ¿Cuál es el alojamiento usado
hotel de una página Web? consiguió su software? para su página Web?
Hotel Capital
plaza SI DA) Desarrollo Adquirido Servidor
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Hotel Casa
blanca SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hotel Fiesta Inn SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hostal Manik NO
Hotel ABH SI Com) Comercial Servidor
Hotel Arges SI Com) Comercial Servidor
Hotel caribe
Maya SI Com) Comercial Servidor
Hotel Caribe
Princess NO
Hotel Casa
Anaya NO
Hotel El dorado NO
Hotel España SI Com) Comercial Servidor
Hotel Grand
Marlon SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hotel Hacienda
campestre SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hotel Juliett SI Com) Comercial Servidor
Hotel Los
cocos SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hotel
Nachancan NO
Hotel Noor SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hotel Palma
real NO
Hotel Pantoja SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hotel Principe SI Com) Comercial Servidor
Hotel Real
Azteca NO
Hotel Rosa del
Alba SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Hotel Ucum SI Com) Comercial Servidor
Hotel Villa
Fontana SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
hotel
Villanueva SI Com) Comercial Servidor
Hotel Villas
bambú SI Com) Comercial Servidor
Hotel Xcalak NO
Hoteles City
Express SI (DP) Desarrollo Propio Servidor
Posada
Libertad NO
Hotel Urban
101 SI Com) Comercial Servidor
¿Cuenta con el ¿Cuál es el alojamiento
desarrollo de usado para el
una aplicación ¿De qué manera funcionamiento de su ¿Cuál es el costo de operación
móvil? consiguió su software? aplicación móvil? de su aplicación móvil?
NO
NO
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NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI (DP) Desarrollo Propio Servidor Más de 30
NO
NO
¿Dispone
de la
¿Cuenta con facturación ¿Cuenta con
¿Cuáles son las redes correo electrónico electrónica ¿Cuenta con puntos tecnología a través de
sociales que maneja para uso del para los de venta (PV) dentro el códigos de barra o
su establecimiento? establecimiento? usuarios? establecimiento? QR?
Facebook, Twitter,
Otros SI SI SI SI
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Facebook, Twitter SI SI SI NO
Facebook, Twitter SI SI SI SI
Facebook NO NO SI NO
Facebook, Otros SI SI SI SI
Facebook SI SI SI NO
Facebook NO NO NO NO
NO SI SI NO
NO NO SI NO
Facebook SI SI SI NO
Facebook, Otros SI SI SI NO
Otros SI SI SI SI
Facebook SI SI SI NO
Facebook SI SI SI NO
Facebook, Otros SI SI SI SI
NO NO SI NO
Facebook, Twitter SI SI SI NO
Facebook, Twitter SI NO SI NO
Facebook SI NO SI NO
Facebook SI SI SI NO
Facebook SI NO SI NO
Facebook, Twitter SI SI SI SI
Facebook NO SI NO NO
Facebook, Twitter,
Otros SI SI SI NO
Facebook, Twitter,
Otros SI SI SI SI
Facebook SI NO NO NO
Facebook NO SI SI NO
Facebook, Twitter SI SI SI NO
Facebook NO NO NO NO
Facebook, Twitter SI SI SI NO
¿Dispone de las
herramientas o ¿Cuál es el alojamiento
sistemas para la ¿Cuenta con software usado para el ¿Cuál es el costo de
organización y/o para el departamento funcionamiento de su operación de su
funcionamiento de su de Recursos Humano ¿De qué manera software de Recursos software de Recursos
empresa? (R.H)? consiguió su software? Humanos? Humanos?
DA) Desarrollo
SI SI Adquirido Servidor $1-15
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SI SI Com) Comercial Servidor $1-15
DA) Desarrollo
SI SI Adquirido Servidor $1-15
SI NO
DA) Desarrollo
SI SI Adquirido Servidor $1-15
SI SI Com) Comercial Servidor $1-15
SI NO
NO SI Com) Comercial Servidor $1-15
NO NO
SI NO
NO NO Com) Comercial Servidor $1-15
SI SI Com) Comercial Servidor $1-15
NO SI Com) Comercial Servidor $1-15
SI SI Com) Comercial Servidor $1-15
DA) Desarrollo
SI SI Adquirido Servidor $1-15
NO NO
SI SI Com) Comercial Servidor $1-15
SI NO
NO NO
SI NO
NO NO
SI SI Com) Comercial Servidor $1-15
NO NO
NO SI Com) Comercial Servidor $1-15
DA) Desarrollo
SI SI Adquirido Servidor $1-15
SI NO
SI NO
DA) Desarrollo
SI SI Adquirido Nube 16-30
NO NO
SI NO
¿Conoce el
¿Cuenta con alguna ¿Considera que su desarrollo o
empresa que le brinde los establecimiento aplicaciones de
servicios de mantenimiento requiere la realidad ¿Conoce el potencial y los
a sus computadoras y implementación de aumentada y sus beneficios de un
sistema? desarrollo tecnológico? beneficios? Chatbots?
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