Actividades CRM

Miguel Ángel Rodríguez Ávila

TGL43

FICHA: 1964014

Desarrolle un trabajo que denote los siguientes temas:

a) Características principales de un CRM

R/: Características principales:

1. Gestión de contactos

Almacena la información de los contactos, como el nombre, la dirección y las cuentas de redes
sociales en una base de datos con opción de búsqueda.

2. Seguimiento de interacciones

Incorpora notas y hace un seguimiento del historial de interacciones para documentar las
conversaciones con determinados contactos.

3. Gestión de oportunidades de venta

Gestiona el proceso de convertir prospectos en clientes potenciales mediante identificar,

puntuar y mover los leads a través del túnel de ventas.

B) Procesos logísticos que abordan un CRM

 Gestión comercial
 Marketing
 Servicios post venta
C) Ventajas y Desventajas de un CRM

R/: El software de CRM ofrece tres ventajas importantes para la empresa:

1. Acceso sencillo a los datos del cliente.

2. Automatización para conseguir procesos optimizados.

3. Comentarios prácticos que se pueden aplicar al rendimiento de la empresa y al

comportamiento del cliente.

Desventajas:

Resistencia al cambio.

Precios elevados

La vulnerabilidad de un software

D) Factibilidad de sincronización y comunicación entre un ERP y un WMS y un CRM

 R/: Un ERP integra todos los procesos incluyendo un WMS y un CRM es decir que se
pueden sincronizar con dicha integradas o unión

E) Módulos que puede tener un CRM

1. Módulo de servicios: la gestión de las relaciones con los clientes
2. Módulo de ventas: el elemento básico para automatizar las fuerzas de ventas
3. Módulo de marketing: cómo optimizar tus campañas gracias a la segmentación de clientes