UNIVERSIDAD BENITO JUAREZ

DEPARTAMENTO DE POSTGRADOS
DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN GERENCIAL

COMUNICACIÓN FLUIDA Y CLIMA DE COOPERACIÓN EN EL EQUIPO

Trabajo presentado en la asignatura de Gestión del Cambio Organizacional

al Doctor:
Ricardo Ramírez Rampirez

Autora: Evelyn del Carmen Navarro Gómez

C.C.: 22.570.035

México, enero de 2020

República de México
Universidad Benito Juárez
División de Posgrado
Doctorado en Administración Gerencial

COMUNICACIÓN FLUIDA Y CLIMA DE COOPERACIÓN EN EL EQUIPO

Una comunicación eficaz favorece el trabajo en equipo, el logro de los objetivos de

forma colaborativa evita los malentendidos y los daños en las relaciones
interpersonales. Comunicarse eficazmente significa ir más allá de decir las
palabras correctas e implica el conocimiento de elementos cruciales del propio
acto comunicativo, como las necesidades individuales de los participantes, la
percepción que tengo del otro, el estatus de cada uno, el lugar donde ocurra el
proceso, el momento que se elija, la presencia o no de más personas.

Cada ser humano, en su carácter de único e irrepetible se comunica con su código

personal, las personas se comunican desplegando sus características personales,
estilos y necesidades, por ejemplo, yo soy pragmática, objetiva, directa, decidida y
rápida por lo que le imprimo a mi comunicación el sello del dinamismo y la
impaciencia; sin embargo en el rol en el que me desempeño he tenido que
aprender a ser prolija, cautelosa, sistemática, con la exigencia de explicar
procedimientos y detalles en un estricto orden lógico, esto lo he conseguido, en
especial, en mis comunicaciones escritas.

Afortunadamente, mi formación como docente durante el nivel de secundaria y

media, me ha revestido de habilidades para comunicarme con los otros, ya por
nuestra propia esencia como seres sociales las tenemos, pero fui instruida para
comunicarme con eficacia en el ámbito laboral, en correspondencia con el estatus
y el rol que desempeñaría que es el de maestra y ofreciendo especial importancia
al trabajo y la colaboración en equipo.

El proceso comunicativo, es complejo e incluye un gran número de variables, por

ejemplo, en toda comunicación existe un nivel digital y un nivel analógico. El
lenguaje analógico está determinado por la conducta no verbal y será el vehículo
de la relación. Por tener formación como maestra y tener además la condición de
jefe, muchas veces imprimo a mis mensajes, a nivel analógico un tono de mando o
superioridad que causa malentendidos o predisposición en quien recibe el
mensaje, afectando la productividad de ese empleado. Cuando de manera
autoritaria se dice lo que tiene que hacer el otro, se puede estar indicando que no
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lo consideramos un igual, que sus juicios carecen de solidez y por tanto es

incapaz.

Otro elemento de mi carácter que afecta una comunicación fluida es la poca

tolerancia a la crítica, este es un elemento que me pone a la defensiva, y me lleva
al contraataque, a responder con criticismo también, dejo de lado cualquier
objetivo común que hubiese y me centro en defender mi dignidad. Me siento
atacada, y mi cerebro vuelve a desactivar el modo de razonamiento para activar el
de supervivencia. y al final sale el tono autoritario. Es necesario mejorar ese
aspecto para alcanzar el logro de los objetivos es a través y con los otros, es
conveniente tenerlos como socios en la solución de problemas más que como
adversarios.

Para lograr un ambiente adecuado para desarrollar el trabajo en equipo, donde el

diálogo y el intercambio fluido de información e ideas sea la tónica habitual y no la
excepción, es necesario realizar un compromiso de forma clara para definir un
objetivo común. Uno de los mayores retos es lograr que todos los miembros del
equipo sean capaces de mantener una comunicación fluida, por eso es
fundamental aprender a crear un ambiente de diálogo donde todos los miembros
del equipo puedan sentirse parte importante de él.