Matriz de Servicio al Cliente

Servicio al Cliente de la Empresa La Roca Papelería E internet

Estudiante Falencia Acción de Mejora Indicador Descripción

encontrada
Juan Carlos Nuñez La empresa no Proponer un método de Encuesta de las El aspecto fundamental de
realiza pronostico que ayude a la intenciones del la encuesta de las
pronósticos de empresa analizar la comprador intenciones del comprador
demanda y proyección de ventas y consiste en preguntarle a
estudios de los clientes potenciales una muestra de clientes
clientes actuales o potenciales
cuánto comprarán de un
producto, a determinado
precio, durante cierto
periodo futuro.
Este método puede
pronosticar la demanda con
exactitud cuando 1) hay
relativamente pocos
compradores en el mercado
meta, 2) éstos están
dispuestos a manifestar su
intención de compra y 3) su
historial muestra una
relación constante entre el
comportamiento de compra
y sus intenciones
expresadas.
Estudiante 2
Estudiante 3
Estudiante 4
Estudiante 5

Recomendaciones Just in Time

Estudiante #1 Juan Carlos Nuñez

La recomendación seria para el área de almacenamiento, la cual requiere implementar un

software para hacer un seguimiento preciso de cuanto se requiere de suministros no tener en

bodega más o tener menos, se requiere tener lo justo. Se puede optimizar el uso de recursos

y activos, apoyar los movimientos planificados o por demanda y administrar mejor los

almacenes. Este control mejorado sobre las operaciones permite que los gestores optimicen

el uso de insumos y activos, administren costos de forma más eficiente y atiendan de forma

más eficaz las expectativas en relación a los servicios prestados.