Está en la página 1de 28

Semana 2

Mercadotecnia social y comercial


en instituciones de salud

Lectura
Marketing de servicios. Un
enfoque de integración
del cliente a la empresa

Zeithaml, V. y Bitner, M. (2002). Marketing de servicios.


Un enfoque de integración del cliente a la empresa.
México: McGraw-Hill Interamericana, pp. 511-537.

Material compilado con fines académicos, se prohíbe su


reproducción total o parcial sin la autorización de cada autor.

También podría gustarte