Universidad de Cartagena siempre

A la altura de los tiempos

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO FINAL FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

TUTOR

GLEDYS CAVADIA CAUSIL

PRESENTADO POR

ANÍBAL CEBALLOS RABELES

CRISTIAN EDUARDO DORIA BELLESTEROS

CREAD

LORICA - CÓRDOBA
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos

DESCRIPCIÓN

EMPRESA: DROGUERÍA ESTELA

Dirección calle24 carrera 13 al lado del hospital san Vicente de paúl

PROPIETARIO Jesús Ceballos tardecilla

La Droguería estela es un establecimiento farmacéutico ubicado en la calle 24

carrera 13 del barrio san pedro de lorica córdoba, está situado en la avenida
principal del barrio. El tamaño del local es de 26 mts es la primera planta de una
casa con un baño con lavamanos y una división dentro que sirve de inyecto logia,
con paredes color blanco, piso de cerámica blanca y portón corredizo con rejas de
protección pintada de blanco, este local cuenta con buena iluminación

RECURSOS

La droguería estela estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro

personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de este
emprendimiento farmacéutico.

De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la

droguería y a nuestros clientes, destacándonos por la preferencia de los
consumidores frente a otros competidores.

Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar

una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para
alinear satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los
objetivos y metas de la droguería.

A su vez, ponemos especial atención en la capacitación profesional permanente

del personal, como así también en la calidad de la atención al público dentro de un
ambiente de respeto y cuidado de los modales

También contamos con unas inversiones a largo plazo que nos generara Unos
ingresos y un dinero en caja menor para cualquier eventualidad que se nos
presente
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
 Descuentos
 Innovación
 La droguería tiene muy claro el
merchandising (excelente
exhibición comercial en el punto
de venta )
 Calidad de los productos
 La experiencia y el conocimiento
del administrador
DEBILIDADES
 Disminución de la ventas
 Falta de tecnología (computador )
 El inventario se registra en papel
 Mala ubicación del local
DIAGNOSTICO
 El espacio es muy limitado muy pequeño no contamos con bodega de
almacenamiento de medicamentos
 No se cuenta con servicio de agua
 Actual mente contamos con una cantidad de medicamentos muy limitada
OPORTUNIDADES
 Las capacitaciones que ofrece la
secretaria de salud y el Sena
 El mejoramiento continuo de la
droguería
 Mejores ventas cuando nos
cambiemos de local
 La gran variedad de
medicamentos y a los mejores
precios
AMENAZAS
 La farmacia interna que tiene el
hospital
 Mucha competencia a nuestro
alrededor
 Falta de visibilidad del local
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos

MISION  

Ser una organización global que ofrece servicios y productos de calidad,

orientados a satisfacer las exigencias de un mercado versátil (salud,
farmacéutico, construcción, e inmobiliaria, siendo responsables y respetuosos con
las partes interesadas, para obtener resultados financieros superiores que
guarden equilibrio con nuestro crecimiento sostenido a largo plazo, que beneficien
a trabajadores, socios, comerciales y dueños, y que nos permita cumplir nuestro
compromiso con la comunidad

VISION

Ser en el año 2018 una empresa líder en continuo crecimiento, reconocida por
empleados, clientes, competidores, inversionistas y público en general, por su
preeminencia en la región, que se distinga por su versatilidad y calidad de los
productos y servicios dirigidos a satisfacer los requerimientos de sus clientes
internos y externos.

 
VALORES CORPORATIVOS
Honestidad: trabajar con sinceridad sin alterar los preceptos establecidos.
Cooperación: fomentar el trabajo en equipo y la colaboración entre todas las
personas que forman parte de farmacia estela
Respeto: aceptar las reglas de convivencia respetando el trabajo propio y el del
otro.
Responsabilidad: asumir compromisos con el cliente interno y externo.
Servicio al cliente: orientar nuestras acciones a la atención y satisfacción del
cliente.

Honestidad
Ética: Interiorización de las normas y principios que hacen que la persona sea
responsable de su propio bienestar y, consecuentemente, del de los demás.
Ética
Puntualidad: Cuidado y diligencia en hacer el trabajo en el tiempo debido y
convenido.
Puntualidad
Dedicación: Acción y efecto de dedicarse intensamente al trabajo diario
organizacional.
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos

Dedicación
Responsabilidad: Virtud o disposición habitual de asumir las consecuencias de
las propias decisiones, respondiendo de ellas ante los demás.
Responsabilidad
Profesionalismo: Marca la pauta para ser un experto en su labor y estar en
condiciones de lograr tanto un desempeño efectivo como eficiente. Lograr los
objetivos con el menor consumo de recursos.
Profesionalismo
Calidad de Atención: Factor clave, a través del cual, se agrega valor diferencial a
la experiencia de los clientes en contactos con nuestra empresa.
Calidad de atención
Confiabilidad: Mejoramiento continuo de los procesos que incorpora de manera
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de análisis y
nuevas tecnologías para optimizar el servicio prestado al cliente.
 
Pertenencia: Es la sensación de bienestar que produce el tener un espacio de
crecimiento y un clima de comprensión y arraigo con la organización que nos
ayude a ser mejores personas cada día.
 
Trabajo en equipo Es el fomento de las relaciones interpersonales, para generar
solidaridad, compañerismo y aprendizaje mutuo que favorezcan la integración y el
logro de los objetivos.

Principios

 El cuidado de la salud
 Satisfacción del cliente
 Responsabilidad social
 Seguridad y confidencialidad de la información
 Estricto control y despacho de sus recetas
 Trasparencia y eficiencia
 Calidez en la atención
 Respeto por el ser humano
 Equidad y solidaridad

OBJETIVO GENERAL

El objetivo principal de droguería estela es mejorar la calidad de vida de nuestros

clientes, y procurar que una mayor cantidad de personas pueda acceder a
medicamentos y a una buena salud. Para cumplir este rol dentro de la comunidad,
droguería estela ha desarrollado una oferta de productos y servicios que entregue
alternativas más económicas y de calidad para los consumidores.
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos

El objeto principal de nuestra droguería es comercializar la mayor variedad de

productos a precios competitivos, en forma confiable y oportuna, en condiciones
de eficiencia y rentabilidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reducir el tiempo de espera de nuestros clientes en atención

 Ofrecer los mejores medicamentos a los mejores precios de la región
 Ofrecer una mejor atención para así ganar más clientela y más fuerza en el
mercado

ESTRATEGIAS:

PUBLICIDAD la droguería estela se hace publicidad a través de los medios

radiales, y de propagandas por los voceadores de la localidad

PROMOCIONES

Pensando en el bienestar del cliente, ofrece un 40% de descuento en

medicamentos no regulados, un 38% de descuento para público en general. 
También ofrece un 25% de descuento en medicamentos para satisfacer las
necesidades.

NORMAS

 Mantener un ambiente higiénico y pulcro en las instalaciones

 Los empleados no pueden estar sin sus uniformes
 Todos los empleados deben de acogerse a un horario de entrada y salida
que es de 7 am a 10 pm
 Mantener los medicamentos en los estantes ordenados
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos

PRESUPUESTO

Presupuesto de gasto mensual Total mes

Sueldos 4 trabajadores 2.100.000
Seguridad social 200.000
Alquiler del local 350.000
Teléfono 30.000
Gastos en productos 10.000.000
Servicios básicos (agua, 100.000
luz)

Total gastos del mes 12.780.000

PRECIO DE VENTAS
MENSUAL
Descripción Cantidad Precio unitario Precio total

Agua destilada 300 2000 600000

Agua 200 2000 400000
bidestilada
Aminofilina 40 500 20000
amiodarona 500 400 200000
Atenolo 1000 300 300000
Atropina 500 1000 500000
Vitamina b 200 600 120000
Dolex gripa 400 200 80000
Ibuprofeno 100 100 10000
Vapomed 500 350 175000
Sanagram 200 250 50000
Sanaprim 400 420 168000
Sildemed 600 480 288000
Pyridol 20 600 12000
Amoximed 69 450 31050
Irrisana 132 250 33000
Espasmosana 145 550 79750
Piridina F 167 400 66800
Irrimax 111 700 77700
Sanahepat 147 600 88200
Metalgina 198 100 19800
Dexazona 154 100 15400
Cipro-k 168 250 42000
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos

Gastrimed 220 400 88000

Flamamed 221 300 66300
Notimed 221 200 44200
Sanaflat 226 100 22600
Ip-max 227 500 113500
Plidimed 228 750 171000
Sanarub 229 320 73280
Anaprox 300 450 135000
Sanaflu 400 500 200000
Nastimed 500 150 75000
Febrimed 600 300 180000
Perusana 700 100 70000
Hepamed 800 900 720000
Bhaprim Forte 500 800 400000
Gravimed 400 600 240000
Flatumed 300 500 150000
Flexmed 500 400 200000
Sanatussin 300 300 90000
Cortimed 311 250 77750
Sanavol 354 150 53100
Hirumed 325 450 146250
Aliviex 361 700 252700
Xensbelt 35 300 10500
Postmed 100 250 25000
Ranicidex 54 600 32400
Pyridol 58 500 29000
Dexazona 59 400 23600
Sanaflu 64 150 9600
Plidimed 47 300 14100
Norflomed 42 200 8400
TOTAL VENTAS MENSUAL 20.000.000
Universidad de Cartagena siempre
A la altura de los tiempos

ORGANIGRAMA

GERENTE

SECRETARIA GENERAL

VENDEDORAS MENSAJERO ASEADORA