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Diseño de un Modelo de Negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS)

Segundo Avance

Almeciga Bejaran Jessica Lorena (1811981625), Campo Arrieta Damiam Enrique


(1821980913), Cardona Tirado Yurledy (1821980493), Guerrero Londoño Enedina
(1421029974), Ramos Jutinico Yeison Javier (1722410085) y Vargas de la Hoz Kevin
Andrés (1621980672)

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables, Institución Universitaria


Politécnico Grancolombiano

[Grupo 1A] Gerencia de Desarrollo Sostenible

Mtr. Diana Carolina Barreto Reyes

21 de abril de 2020
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Diseño de un Modelo de Negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS)

Cuando se plantea el tema de Desarrollo Sostenible varios individuos pueden


interpretar que emplear ambos términos en el ámbito empresarial puede llegar a ser
incoherente y contradictorio. Entendiendo que para que exista desarrollo empresarial, las
compañías deben producir cada vez más para así vender más y recibir más utilidades,
generalmente a costo del medio ambiente, podríamos decir que su análisis no es erróneo.
Sin embargo, recordemos el significado de Desarrollo Sostenible: “satisfacer las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para
satisfacer las propias” (Bruntland et al, 1987). Como podemos observar, Desarrollo
sostenible no sólo gira en torno al aspecto ambiental, también incluye el aspecto
económico y social.

Con respecto a la índole empresarial, Baoba y Mont (2005) nos indican que se
puede alcanzar la sostenibilidad mediante el mejoramiento de productos desarrollando un
sistema de producto inteligente gracias a la implementación de los modelos de negocio
Sistema Producto – Servicio (SPS). Este modelo es “una solución desmaterializada a las
necesidades de los clientes” (Mont, 2000).

En el marco académico en el cual nos encontramos, es de gran interés para


nosotros –futuros gerentes generales y/o administrativos- tomar iniciativa en la ejecución
de este tipo de negocios para que la huella ambiental de nuestras empresas disminuya
para ir acercándonos al propósito del Desarrollo Sostenible expuesto anteriormente.

Es por ello por lo que este escrito tiene como objetivo principal comprender cómo
implementar en el ámbito empresarial los principios de Gerencia de Desarrollo Sostenible.
Lo anterior se pretende lograr diseñando un modelo de negocio tipo Sistema Producto –
Servicio (SPS) original teniendo en cuenta los parámetros establecidos por Boada y Mont.

Para conseguir tal intención, en el primer avance del proyecto nos apoyamos en el
análisis sobre la estructura y funcionamiento de un modelo de negocio tipo Sistema
Producto Servicio (SPS) tomando como ejemplo tres compañías que utilizan este tipo de
negocio (Montecol S.A.S., Fedex Office y Muvo).

Después de la comprensión de los conceptos, características y beneficios del tema


propuesto, en el presente documento nos disponemos a presentar un Diseño de un
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Modelo de negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS) novedoso y orientado a la base
de la pirámide.

Presentación de la idea de negocio modalidad SPS.

Prahalad define la base de la pirámide como: “aquella población que sobrevive con
menos de USD 2 al día” (2006). Aunque en países subdesarrollados como lo es
Colombia, la medida de USD 2 al día no es suficiente para esclarecer la población
perteneciente a esta base, ya que esta cifra no alcanza para cubrir las necesidades de la
sociedad. Es por ello por lo que Prahalad (2006) propone que las compañías se enfoquen
en ayudar a la población pobre, un enfoque que involucre asociación con ellos para
innovar y lograr escenarios sustentables de ganar-ganar donde la población pobre esté
comprometida y al mismo tiempo los productos y servicios que las compañías
proporcionen sean rentables. La implementación a gran escala podría suponer un avance
en la consecución del primer Objetivo de Desarrollo Sostenible: Erradicar la pobreza en
todas sus formas (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2016).

Teniendo en cuenta lo anterior, decidimos diseñar un modelo de negocio SPS en


dirección a la base de la pirámide el cual no predisponga a la población de bajos recursos
como objetivo comercial, sino verla como una oportunidad para desarrollar sus
habilidades para la producción y mejorar el entorno de la sociedad.

Por consiguiente, nuestro Modelo de negocio Sistema Producto Servicio


comprende el Alquiler de equipos tecnológicos (computadores y lectores de códigos de
barra) para emprendedores de bajos recursos quienes regenten tiendas en los barrios del
territorio colombiano. Nuestro propósito con esta idea es lograr que las tiendas de
nuestros barrios compitan equitativamente frente a la competencia que ha emergido en
los últimos años denominada Supermercado de Descuento (Tiendas D1, Mercadería
Justo & Bueno, Tiendas ARA). Creemos que al apostarle a este tipo de negocio se puede
mejorar la economía fomentando empleo en aquellos barrios de bajos recursos.

No debemos llamar “pequeños negocios” a nuestras tiendas, ya que representan


el 52 % del mercado de consumo masivo en el país (Portafolio, 2019). Caracterizándose
por ser de servicio rápido, accesibles, económicas y prácticas.
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En primera instancia el proyecto se dirige a aquellos propietarios de tiendas en


cualquier ciudad, municipio o pueblo de Colombia. Sin embargo, indirectamente estamos
apoyando a los habitantes de estas localidades, ya que al presentarse crecimiento en el
sector de minoristas en el mercado se presenta mejor competencia, dinámicas de precios,
ofertas; al final de la cadena, el ciudadano quien vive en el barrio es el beneficiado de la
promoción del sector.

Infraestructura.

Con el fin de lograr la satisfacción del cliente a través de la prestación de un


servicio oportuno y eficiente que pueda dar solución a la gestión de los problemas
administrativos de las tiendas de barrio en el que la gestión de inventarios, contabilidad y
facturación entre otras necesidades tecnológicas puedan ser solucionadas lo cual debe
facilitar la automatización del servicio, evitar pérdidas e inconsistencias en los estados
financieros, facilitar el almacenamiento de documentos, carpetas con facturas, órdenes de
compra, ordenes de pagos, inventarios, nóminas, entre otras tantas funciones que facilitan
la gestión del pequeño comerciante, este modelo de alquiler de equipos tecnológicos
requiere (Garatu Cloud Company, 2019):

1. MEDIOS TÉCNICOS.

1.1 Componentes del Software y hardware.

Debe contar con sistemas básicos y económicos que permitan una gestión de
inventario, contabilidad, de facturación y almacenamiento de información, dentro de estos
aspectos se desarrollaran las funcionalidades específicas para la funcionalidad y
eficiencia de los procesadores.

El software debe cumplir los siguientes requerimientos básicos: (Sistemas web,


2019).

• Lectura de códigos de barras: Los códigos de barras permiten la lectura rápida,


sencilla y precisa de los datos de los artículos que necesitan ser controlados o
administrados. Las etiquetas de códigos de barras son fácilmente colocadas o
se puede imprimir directamente en los artículos para lograr su identificación. La
incorporación de esta tecnología permite entre otros aspectos: recopilación de
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datos rápida y confiable, reducción de costos, mejora la gestión, mejoramiento


en la toma de decisiones (Boreal Technologies, 2019).
• Herramientas de informes: Permite el acceso constante y de manera sencilla y
clara a los datos relevantes, para facilitar el análisis de la información que ha
sido almacenada y el posterior desarrollo de distintos informes para mejorar los
procesos en la tienda (Work Meter, 2012).
• Previsión de inventarios: Garantiza la clasificación de los productos para la
venta de acuerdo con el movimiento de las ventas, especialmente sobre
productos obsoletos, para consumo y/o reposición y sobrantes.
• Herramientas de contabilidad y ventas básicas: Controles financieros, entrada
y salida de dinero.
2. SERVICIOS.

2.1 Principal.

2.1.1 Alquiler: El servicio principal que presta la organización es el alquiler de


computadores y lectores de códigos de barra para emprendedores de bajos
recursos quienes dirijan tiendas en los barrios del territorio colombiano, el sistema
de alquiler consta de los siguientes aspectos:

• Tiempo de alquiler del servicio: mínimo 12 meses.


• Especificaciones mínimas de los equipos para alquilar.
• Forma de Pago: Efectivo, tarjeta débito y crédito.
• Servicio de instalación: Puesta en funcionamiento del equipo alquilado.
• Garantía de devolución.
• Compra de seguro por pérdida/robo.
• Garantía de actualización de la herramienta informática.

2.2 Secundario.

2.2.1 Seguridad informática: Los elementos de seguridad informática básicos


requeridos para los ordenadores son antivirus locales, limitación a la cantidad de usuarios
que puedan acceder a los equipos que se alquilarán, límite de privilegios en los sistemas
operativos (Garatu It Solutions, 2019). De igual manera, como servicios adicionales se
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puede presentar el servicio de back up, Servicio de fire-wall y servicio de recuperación de


datos.

Redes de trabajo.

Respecto a las instalaciones para la prestación del servicio se requiere tener en cuenta
los siguientes aspectos:

• La oficina será virtual con el fin de minimizar costos, contará con una persona
encargada de la atención del cliente.
• Oferta del servicio a través de la página oficial de la empresa, realizando la
publicidad de este y divulgación de la organización en las redes sociales y
asociaciones de comerciantes locales tales como cámara de comercio,
asociaciones de tenderos.
• El servicio se presta puerta a puerta, teniendo en cuenta la solicitud que se realice
a través de la página oficial de la empresa previo diligenciamiento del formulario
de inscripción.
• Personal requerido para el desarrollo del proyecto inicialmente:

01 gerente.

01 administración y atención al cliente.

01 gerente de operaciones.

01 equipo técnico (de acuerdo con la demanda puede aumentar).

01 gerente de ventas.

01 equipo de ventas (análisis y proyecciones de ventas para determinar la


cantidad de vendedores).

• El transporte para la puesta en marcha de los servicios ofertados será


responsabilidad de la empresa a través de sus vehículos.

Socialmente rentable.

Esta modalidad de alquiler de equipos tecnológicos (computadores y lectores de


códigos de barra) permite a las tiendas de barrio llevar una sistematización, un control de
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sus inventarios y sus respectivas ventas, teniendo en cuenta que en Colombia existen 266
000 tiendas de barrio, que representan el 52 % del mercado de consumo masivo en el
país.

En ellas encontramos rapidez, economía y variedad, permitiendo con esto que las
personas de todos los extractos sociales puedan acceder a ellas, a realizar varias
operaciones como son: pagos electrónicos, pagos de servicios, acceder a algunas
plataformas y recibir dinero. Esto le facilita la vida a la comunidad; porque evita
desplazamientos y con esto gastar dinero innecesario. Además, estamos contribuyendo al
desarrollo y fortalecimiento de pequeños microempresarios.

Se puede evidenciar como aumentan los pagos en las tiendas de barrio. Un


estudio de Plataforma Tecnológica Multiservicios (PTM) da cuenta de un total de 450 000
tiendas de barrio o establecimientos comerciales en el país que han sido favorecidas por
el uso de este tipo de plataformas que les permiten, además de servir como corresponsal
bancario y ofrecer servicios de recargas, pines de energía, giros nacionales y TV satelital,
entre otros, generar ingresos adicionales de hasta $ 800 000 mensuales a los tenderos.

El gerente de proyectos de PTM, David Tobón, aseguró que mediante las


plataformas se aporta innovación a los sitios rurales del país, tiendas de barrio,
supermercados, papelerías, café internet, droguerías, graneros y ferreterías, ofreciendo
un mejor servicio a la comunidad y aumentando las ventas de los tenderos en un 20 %. El
aporte que PTM genera a la sociedad abarca 30 departamentos del país, tales como
Antioquia, Boyacá, Valle del Cauca, Cundinamarca, Costa Atlántica y Pacífica, Vaupés,
Bogotá, Nariño, Caldas, Huila, Cesar, Norte de Santander, Putumayo, Quindío, entre
otros, proyectando un mayor aumento en el cierre de 2019.

Justificación de rentabilidad.

Según el VI Censo de Comercio de Servinformación, en el que participaron más de


260 000 establecimientos de ciudades como Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali y
Medellín, el 21 % de los negocios del país corresponden a tiendas de barrio. En la era
digital la tecnología es el medio más importante para que las tiendas de barrio fortalezcan
su servicio, aumenten su crecimiento, amplíen su portafolio de productos y mejoren sus
procesos, ya que de acuerdo con la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), los
pequeños comercios venden entre $ 4 500 000 y $ 5 000 000 mensuales.
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Por lo tanto, frente a los nuevos retos del sector, los tenderos quieren implementar
mecanismos más efectivos para ser más competitivos, generar fortalecimiento del servicio
reduciendo los tiempos de compra y costos asociados a errores manuales que signifique
aumento en sus ingresos.

"Algunos tenderos son conscientes del cambio tecnológico de los últimos años y
se han dado cuenta que necesitan evolucionar para no desparecer, haciendo uso de
herramientas más eficientes que le permitan trabajar de manera rápida y sencilla para
ofrecer un mejor servicio, sin necesidad de destinar una gran suma de dinero”, afirmó
Fredy Martínez, gerente comercial de la compañía Sistemas de Alta Tecnología (SATpcs).

Estos establecimientos se han caracterizado como los más recurrentes por los
colombianos y se han posicionado en el sector por manejar gran parte del mercado de
productos de consumo masivo. Además, según la última encuesta global de Nielsen
Colombia: “El 36 % de colombianos cuando decide salir de casa es únicamente para
comprar algunos artículos esenciales en las tiendas más cercanas”.

Sin embargo, la llegada de nuevos formatos de comercio como los mercados


express, ha implicado que algunos tenderos crean que el posicionamiento de estos pueda
llegar generar un impacto negativo en sus negocios, considerando otras alternativas para
diferenciarse y que permitan impulsar y mejorar su servicio.

De acuerdo con el Ministerio de las Tecnologías y las Comunicaciones, es esencial


que una tienda de barrio que quiera estar a la vanguardia tecnológica adquiera para su
sistema de caja un equipo POS (Punto de Venta) industrial que garantice un
funcionamiento continuo en su facturación, junto a sus equipos periféricos (cajón
monedero, impresora de recibos, detector de dinero falso, escáner, entre otros). Esto con
el fin de mejorar sus procesos de gestión y venta, pues en muchos casos, los tenderos
caen en el error de usar computadores portátiles que no son aptos para este tipo de
gestión comercial.

Estudios de FENALCO indican que a pesar del crecimiento de las cadenas de


supermercados y de la llegada de nuevos competidores, la tienda sigue siendo, de lejos,
el más importante canal de distribución de los productos de consumo masivo, capturando
más del 48 % de todo el mercado de la canasta familiar en las grandes ciudades y en
pequeñas poblaciones su participación asciende al 62 %.
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“La tienda está viviendo un proceso de grandes transformaciones. De un lado, la


adopción de herramientas gerenciales, que permiten una mejor atención de los clientes y,
por otro lado, la posibilidad de formalización a través de figuras como el Régimen Simple,
que ofrece grandes beneficios para los microempresarios”, agregó Cabal Sanclemente.

Sin embargo, el dirigente advierte que el futuro de las tiendas de barrio depende
de su modernización, porque de lo contrario corren el grave riesgo de marchitarse o no
salir de una condición de pobreza. “FENALCO junto a otras organizaciones como el
SENA, universidades, la banca y secretarías de desarrollo locales, entre otras entidades,
estamos comprometidos en apoyar ese necesario proceso de transformación”, subrayó.

De acuerdo con los estudios realizados anteriormente, queda demostrados que las
Tiendas de Barrios, deben o están obligadas en reinventarse y dar el siguiente paso al
escalón de las tecnologías, para dejar a un lado las operaciones manuales que reflejan
muchos errores y perdidas a sus negocios y en consecuencia desaparecer del mercado
colombiano, por eso entramos nosotros como una alternativa para suplir esas
necesidades de sistematización, ofreciéndoles nuestro servicios de alquiler de Hardware
para sus establecimientos, a un bajo costo de Inversión, para que sean rentables sus
negocios, y así prestar un buena experiencia de servicio a sus cliente, con una mayor
agilidad en los pedidos, una excelente disponibilidad, variedad y confiablidad de sus
productos para ser la primera opción de compra de las familias colombianas de sus
productos de primera necesidad y canasta familiar.

Además de este excelente servicio, colocamos y recogemos el producto en la


tienda de acuerdo con el tiempo del contrato y los equipos son formateados y reiniciado
para tenerlo disponible para otro cliente.

Este negocio es rentable para nuestro proyecto ya que nuestros equipos son
adquiridos a bajo costos, se alquilan a un precio moderado y atractivo para los
propietarios de las tiendas y tener una negociación Gana a Gana para ambas partes.

Ambientalmente Conveniente.

Con el alquiler de equipos se evita el consumo innecesario, en este caso la


compra de equipos y herramientas de cómputo que posiblemente las empresas, tiendas y
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emprendedores, utilizarían por pequeños periodos de tiempo, ya que se desactualizan o


se vuelven obsoletos terminan acumulándose en lugares que no están debidamente
preparados para su respectivo reciclaje; de esta manera al reducir este consumo
innecesario, se reduce la producción en masa lo cual genera un gran impacto ya que se
mitiga el daño ocasionado al medio ambiente por parte de la industria y el comercio.

La desmaterialización es un factor fundamental para este caso el controlar en algo


la fabricación de productos que finalmente no van a cumplir con su ciclo de producción
total o el objeto mismo es potencializar la utilización de los artículos por un periodo de
tiempo de su vida útil.

Por otra parte, una ayuda con el medio ambiente es la posibilidad de implementar
la campaña “cero papel” que menciona el Ministerio de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (MinTIC) en su artículo Iniciativa cero papel publicado en Junio de
2011 “La iniciativa Cero Papel, tiene como objetivo establecer los lineamientos para
contribuir a una gestión pública efectiva, eficiente y eficaz, al reducir el uso del papel en
las entidades públicas, tanto en sus procesos internos como en los servicios que prestan
a los ciudadanos.

La iniciativa se apoya en tres ejes: la implementación de buenas prácticas, la


implementación de sistemas para gestionar documentos electrónicos y la optimización y
automatización de procesos.” de esta manera se pueden manejar electrónicamente
procesos tales como facturación, contratos y documentación en general disminuyendo así
el uso de papel; se debe dar importancia también a la desconexión de los equipos que no
se requieran en su momento y de esta manera obtenemos el ahorro de energía y se
disminuye el impacto ambiental.

Una buena manera de contribuir con el medio ambiente es diseñando políticas


ambientales dentro de la compañía tales como:

• Implementación de medidas de reciclaje en el proceso de mantenimiento del


equipo mediante la utilización de recipientes destinados a la recepción de
elementos de desecho (separación de pilas, baterías y este tipo de residuos) ya
que las baterías y pilas contienen diversos metales pesados y químicos tóxicos;
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cuyo descarte ha sido motivo de preocupación a causa de los riesgos de


contaminación del suelo y del agua, que las mismas representan.
• Implementación del sistema de disposición final de elementos de desecho, para
esto la empresa destinara a chatarrerías los elementos metálicos con el fin de que
estos sean reutilizados en otras actividades o transformados en otros productos.
(norma ISO14001 de 2015).
• Implementación de jornadas de aseo y limpieza periódica en bodega, que permita
tener áreas descontaminadas de elementos y materiales de desecho.
• Reciclaje de residuos dentro de las instalaciones, en sus respectivas canecas y
dependiendo de los desechos con sus respectivos colores. (Residuos profesional,
2018).
• Utilizar las hojas de papel por ambos lados (para impresiones).
• Educación ambiental a los colaboradores donde se conceptualicen temas como:
uso del agua, energía y materias primas y movilidad sostenible.
• Utilización de iluminación led, como lo menciona Carla Borras en su artículo
iluminación ecológica LED para cuidar el medio ambiente: “Estas bombillas
permiten focalizar su función iluminando siempre en las áreas que deseamos y
olvidando aquellas donde no se requiere luz y, por ende, siendo más eficaces y
eficientes.” Con esta definición vamos a lograr dos objetivos: ahorrar dinero y
contribuir con el medio ambiente.

Conclusiones.

Se deduce a que un SPS básicamente es la idea de utilizar productos que tienden


a satisfacer las demandas y necesidades de los consumidores de manera más sostenible
sin transferir el producto, adquiriendo un servicio accesible, elevando la calidad de vida y
proyección en el día a día del consumidor y el proveedor o dueño del producto.

En la actualidad las empresas se han venido modernizando según la forma en la


que se ha desarrolla el modelo SPS dado que tanto bienes como servicios no se
consumen en este esquema, se modifica la manera de pensar y ofrecer productos por
parte de las empresas y la manera tradicional que estamos acostumbrados a manejar
como consumidores cambia puesto que, el enfoque se ha desplazado hacia el aspecto en
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que se lleva a cabo el uso por parte de los consumidores; resaltando que este idea en un
negocio favorece la eficiencia de los empresarios y facilita la vida del usuario.

De acuerdo con las definiciones de Ezio Manzini (2001) y de Meikamp (1994) el


modelo sistema- producto- servicio se puede considerar como un sistema de productos
básicamente sostenibles que potencializan el servicio y prestación del producto y se
refiere precisamente a la extensión de la vida del producto y el uso de este.

En cuanto a lo abordado con anterioridad el diseño del producto en un modelo


SPS tiene como objetivo ofrecer una alta durabilidad mediante funciones programadas de
mantenimiento preventivo, opciones de reparabilidad, extensión de la garantía y
recolección para el desecho cuando su uso termine.

Respecto al uso de los productos el consumidor usa los productos sin comprarlos,
y respecto al mantenimiento, reparación, disposición al uso; están a cargo del proveedor
del servicio que busca maximizar sus ingresos mediante la fabricación y adquisición de
productos durables y altísima calidad ofreciendo un mayor número de clientes por el
mayor tiempo que sea posible sin invertir demasiado en mantener el producto en estado
óptimo de operación, garantizando así el mayor número de usos posibles por parte de
consumidores.

Por tanto, la demanda de servicios como tal es el producto físico que es


reemplazado por un servicio que satisface una necesidad específica del consumidor de
forma diversa un reemplazo que no implica la desmaterialización de un producto al 100 %
pero si una reducción sustancial en el uso de materiales de producción y desechos como
lo es la televisión por cable internet y telefonía inalámbrica y renta de electrodomésticos.

En conclusión, la manera exitosa de ofrecer un servicio de SPS es tener a


disposición un diseño detallado en donde el consumidor accede a la información de
manera confiable, cuente con una infraestructura de soporte y cultura de valores que
favorezcan el ciclo de vida del mismo producto – servicio.
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