Buenas Prácticas para Proteger el

Consumidor Digital
Los ejemplos aquí enunciados no pretenden abarcar todas las situaciones.
Es necesario que se realice un análisis y se determine la mejor práctica de
acuerdo con cada organización.

Práctica SI NO N/A

Evitar la publicidad y las prácticas desleales o

fraudulentas.

No ofrecer bienes o servicios que representen un

riesgo para los consumidores.

Los términos y condiciones de compra deben ser

precisos y visibles al consumidor.

Informar al consumidor cómo pude retirarse de

una transacción confirmada.

Explicar los procedimientos para la resolución de

disputas.

Cumplir con las normas de seguridad de la

información del consumidor.

Evaluar y fortalecer el programa de protección de

los datos del cliente.

La publicidad de los bienes y servicios ofrecidos

debe corresponder a las características reales, el
acceso y las condiciones de uso.

Especificar todos los costos y cargos, de tal forma

que no se oculte el valor real del bien o servicio
adquirido.
 Práctica SI NO N/A

Informar las condiciones del servicio postventa,

devoluciones, cambios y cancelación.

Explicar las condiciones de renovación, duración

del contrato, cargos recurrentes y métodos de
pago.

La información del bien y/o servicio debe estar en

todos los idiomas en los cuales se podrán realizar
transacciones, junto con la moneda de cada
geografía.

Brindar información suficiente sobre las

características del producto para permitir tomar
decisiones, tal como seguridad, salud, edad y/o
restricciones.

Generar un reporte con las condiciones de la

compra realizada para cada cliente.

Explicar las condiciones que pueden limitar al

consumidor para acceder al servicio y/o bien
adquirido, incluyendo las limitaciones
tecnológicas.

Cumplir con las normas que regulan en cada

geografía la protección del consumidor.

Administrar el riesgo de seguridad digital,

mitigando los riesgos para los consumidores
digitales.
Ofrecer canales y procedimientos para la
resolución de problemas y reclamaciones.

Práctica SI NO N/A

Apoyar a las autoridades frente a la

comercialización de productos que son peligrosos.

Establecer mecanismos de autorregulación que

permitan generar confianza a los clientes frente al
desarrollo de transacciones electrónicas.

Diseñar programas de educación para los

consumidores, de tal forma que tomen decisiones
informadas al momento de realizar sus compras
electrónicas.

Diseñar e implementar un programa de

comunicaciones oportunas con los consumidores,
para resolver sus problemas e inquietudes.

Realizar evaluaciones de vulnerabilidades en el

sistema frente a las compras de los consumidores.