TEMA: Acceso a prestacion de equipos de computo

TITULO: Identificacion del nivel de satisfaccion de los aprendices del Sena Sede
Sta Clara jornada mañana del servicio de prestamo de computadores

MEDIO: Computadores, copias

FIN: Buscar el nivel de satisfaccion de los aprendices con este servicio y dar
una sugerencia o propuesta de mejoramiento

A QUIEN VA DIRIGIDO: Aprendices Sena Sede Sta Clara jornada mañana

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
En la Sede Sta Clara jornada mañana centrro de Gestion Administrativo y
fortalecimiento empresarial se encuentran 20 fichas en formacion para un
promedio de 480 aprendices, hay una disponibilidad de 105 equipos de los
cuales 43 funcionan con total normalidad, 21 no funcionan, 2 estan en
mantenimiento y 36 sirven pero no tienen cargador. Se tiene una regla de que
solo se prestan 4 computadores por ambiente esto es algo que no se cumple ya
que la mayoria de veces solo se prestan 3 y esto teniendo en cuenta que no
todas las fichas recurren a este servico.

Todo esto genera una gran problematica en la Sede Sta Clara jornada mañana
ya que se presenta demora al momento de adquirir el servicio (computador) y
algunos de ellos no funcionan de la manera correcta, ya que les falta el cargador
o no tienen la facilidad para conectarlos al T.V a causa de esto se presentan
demoras para iniciar con el proceso de formacion

2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cual es el nivel de satisfaccion de los aprendices del Sena Sede Sta Clara
jornada mañana al momento de recurrir al servicio de prestamo de
computadores?
3. OBJETIVO GENERAL

Identificar el nivel de satisfaccion de los aprendices del Sena Sede Sta Clara
jornada mañana del sevicio de prestamo de computadores

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Describir como es el estado de los computadores

 Identificar que genera la demora al momento de recibir o entregar el
computador (encuesta)
 Realizar una sugerencia para poder mejorar este servicio
5. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

 ¿ Que genera que el servicio no sea de total satisfaccion para los

aprendices?
 ¿Por que se presenta tanto descuido en el mantenimiento y cuidado de los
computadores?
 ¿Por que se dañan tanto los computadores?

6. PRONOSTICO

Si no se presta la suficiente atencion respecto al numero de computadores

dañados se llegara a un punto en el que sean muy minimo el numero de
computadores que funcionen con total normalidad y esto generara que se
reduzca el numero de computadores que se prestan por ambiente

7. CONTROL PRONOSTICO

Tener mas concientizacion en el momento que se dañen los equipos (mandarlos

arreglar)

SINTOMAS CAUSAS