El CRM consiste en la gestión sobre la relación con los clientes, son muy importantes para detectar

oportunidades de ventas, clientes potenciales. Se basa en el estudio de los clientes para conseguir
las mejores estrategias para la empresa.

Cuenta con un conjunto de componentes importantes para mejorar la relación con los clientes
como lo son la gente, el proceso y la tecnología.

El componente de la gente es el más difícil, dado la sensibilidad que existe hacia el cambio. Una
solución CRM, que apoyan y/o automatiza procesos integrados al cliente, implican generalmente
cambios en la manera en que la gente realiza su trabajo cotidiano, es por eso que las personas que
no hayan entendido perfectamente las razones de una reorientación de estrategia, que no
participen en la formulación del cambio, que no reciben suficiente información sobre qué es CRM
y por qué, o que no están capacitados suficientemente serán a menudo elementos adversos para
lograr el éxito.

El componente de proceso en una solución CRM es el más delicado, ya que la automatización

inadecuada de este proceso en un entorno CRM solamente acelerará el proceso erróneo.

La tecnología es el elemento más abrumador debido al número de ofertas y alternativas que hay.
Hay dos temas muy importantes relacionados con la tecnología: Negociar con los vendedores de
software de CRM y mantenerse en los primeros lugares en las tendencias de tecnología CRM.

También son de vital importancia para una buena administración de la relación con los clientes
prestar un buen servicio y atención al cliente, mercadotécnica, telemarketing, ecommerce, manejo
de información para ejecutivos, integración de ERP y sincronización de datos.

Un tema muy importante en el CRM es la fidelización del cliente, la cual consiste en lograr que el
consumidor se convierta en un cliente habitual o frecuente, que sea fiel a la marca, al producto o
servicio. Además que los clientes vuelvan a comprar, permite lograr que estos clientes contentos
recomienden a otros consumidores, consiguiendo nuevos clientes.

Otro aspecto importante es la comunicación asertiva, considero que es un elemento clave en la

aplicación de una estrategia CRM, puesto que la comunicación con los clientes es lo más
importante e imprescindible para obtener el éxito, el cliente si está satisfecho con los servicios de
la organización, siempre será fiel, volverá y recomendará.