CALIDAD EN LA CONTABILIDAD

REVISTA ESPECIALIZADA

Contabilidad al servicio de la calidad. Punta de lanza para el cambio

de paradigma
ADMIN - 26 NOVIEMBRE, 2013

Mtro. Alberto Reyes Estrada

Director de Control Interno y Calidad de Grupo Empresarial Coyatoc
Colegio de Contadores Públicos de Chiapas
alberto.reyes@gecoyatoc.com

La palabra calidad está de moda y en boca de todos, desde el marchante de

la calle hasta en flamantes despachos boutiques. Todos aquellos que
queremos vender algo (producto o servicio) aseguramos que nuestra razón
de ser comercial, sin duda, es la calidad. Pero, ¿qué es la calidad realmente?
¿Está recibiendo productos y servicios de calidad? ¿Los está ofreciendo? Y
aunque todos la usamos, es complicado definir exactamente a qué se refiere

La calidad es definida por la Norma Internacional ISO 9000:2005, Sistemas de

gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario, como “grado en el que un
conjunto de características inherente cumple con los requisitos”, esta definición
por sí sola puede no decirnos nada, pero si a esto sumamos la definición que da la
norma de satisfacción del cliente: “percepción del cliente sobre el grado en que se
ha cumplido con sus requisitos”, nos empezamos a formar una idea más clara de
lo que estamos hablando.
En lenguaje llano podríamos decir que un producto o servicio tiene “más” o
“menos” calidad en la medida en que este cumple con los requisitos esperados del
cliente. Como se puede ver, no es nada de otro mundo.
Sería fácil pensar que la calidad se alcanza de manera sencilla, con poco esfuerzo
y es algo que se debe dar por gravedad; sin embargo, para construir una
organización que asegure que todos sus esfuerzos crean y ofrecen productos y
servicios de calidad, es indispensable contar con un sistema de gestión de la
calidad.

Gestión de la calidad
Podemos definir grosso modo que un sistema de gestión de calidad es una
manera de administrar el trabajo de la organización, dividiéndolo en procesos,
teniendo como eje central al cliente, tratando de asegurar que sus requisitos sean
cumplidos e incluso superados, comprometidos con la mejora continua.
Un sistema de gestión de calidad obliga a que toda la organización, de manera
sistemática y ordenada, trabaje orientada a satisfacer al cliente; esto quiere decir
que no importa cuándo se haga la venta, el cliente siempre recibirá un producto
que cumple con la calidad que la empresa se está comprometiendo a dar, tratando
de hacerlo con la mayor eficiencia y mejorando constantemente. Por todo esto los
sistemas de gestión se pueden convertir en una herramienta aceleradora de la
creación de valor de la organización, creando ventajas competitivas que le
permitan mejorar su rendimiento.

Los colaboradores en una empresa con calidad

Para que el concepto de calidad se pueda llevar a cabo, debe existir una auténtica
participación del personal, ya que son ellos los que están en el frente de batalla.
La calidad no se construye desde un gabinete en la casa matriz o la oficina del
director general, sino incluyendo a todos los miembros de la organización, quienes
deben sentir una pasión y compromiso reales para superar las expectativas del
cliente.

La contabilidad al servicio de la calidad

Es en este contexto donde los Contadores de las organizaciones, ya sea como
parte de la organización o por medio de un despacho externo, en empresas
grandes o micro, pueden ser jugadores principales en los cambios de paradigmas
que implican la implementación de un sistema de gestión.
El Contador Público debe y tiene que buscar ser parte de la discusión de los
objetivos de los procesos, de sus indicadores y métricas, ya que muchas veces la
contabilidad sigue siendo el único sistema de información confiable dentro de las
organizaciones.
Las áreas de oportunidad de la contabilidad al servicio de la calidad pueden ser,
de entre muchas, las siguientes:

 Informar quiénes son los principales clientes y rastrear sus comportamientos

de pago y consumo. Apoyado, por supuesto, por el equipo de ventas, el

Contador puede obtener y analizar información de qué es lo que hace que

nuestros clientes nos compren y con base en ello, crear estrategias orientadas

a seguir superando sus expectativas, y las ventas.

 Entender el compartimiento de inventarios de insumos, productos en proceso y

terminados. Al manejar los inventarios, los Contadores pueden aportar

información que permite identificar eslabones débiles en la cadena de

producción, así como dar un primer paso en una mejor planeación de los

procesos productivos, aumentando así la eficiencia.

 Identificar los costos de la “no calidad”, tiempos muertos, ineficiencias y

desperdicios. El Contador tiene en sus manos la información necesaria para

 que junto con el equipo de producción, puedan proponer eficiencias o ahorros

dentro de la organización, tras analizar e identificar dichos costos.

 Datos históricos que permitirán hacer proyecciones para nuevos procesos o

inversiones orientadas a mejorar la productividad. Un Contador conoce la

información histórica que fundamenta cualquier análisis requerido para definir

diversos escenarios, y así proyectar ganancias a futuro.

 FUENTES DE CONSULTA
Estrada, M. A. (2013). Contabilidad al servicio de la calidad. Punta de lanza para el
cambio de paradigma. CONTADURIA PUBLICA
Recuperado de: http://contaduriapublica.org.mx/2013/11/26/contabilidad-al-
servicio-de-la-calidad-punta-de-lanza-para-el-cambio-de-paradigma/