Habilidades personales y estrategias para alcanzarlas en servicios

informáticos

Las brechas entre “academia” e “industria” en relación a la carrera de TI y en particular

para profesionistas de software no tienen por qué seguir siendo grandes y mucho menos
tiene que continuar desatendida.
Es importante que todo estudiante por egresar, todo recién egresado y todo profesionista
puede ayudar a acortar dicha brecha y orientarse hacia lo que las empresas necesitan
para ser más productivas y obtener mejores resultados en una industria tan competida
como la nuestra.
Para atender las necesidades que las empresas tienen en relación con el software,
requieren contar con personal calificado con las competencias, conocimientos,
habilidades y actitudes correctas.
Estas necesidades son:

 Tener personal capacitado en el desarrollo e integración de software que atienda a

sus propios requerimientos.
 Ocupar con personas competentes nuevos puestos que comparten funciones de
distintas áreas relacionadas con el software, como el de arquitecto en software.
 Contar con personal que tenga una visión sistémica de los procesos de las TI, que
les permitan comprender los procesos que se realizan en diferentes actividades,
tales como programar, desarrollar, integrar y modelar.
 Tener personal capacitado para desarrollar sistemas en la nube con información
en línea y disponibilidad continua.

“El concepto de competencia surge de la necesidad de valorar no sólo el conjunto de los

conocimientos apropiados (saber) y las habilidades y destrezas (saber hacer)
desarrolladas por una persona, sino de apreciar su capacidad de emplearlas para
responder a situaciones, resolver problemas y desenvolverse en el mundo”.[1]
Cuando se cubren las competencias correctas, las empresas pueden incrementar su
productividad. Es muy importante que los profesionistas desarrollen sus capacidades para
integrarse en mejores condiciones a la planta productiva y mejorar así su nivel de vida.
Por ejemplo, en cuestión de conocimientos [2], contar con aquellos relacionados a:
Sistemas operativos y tecnología.

 Tecnologías emergentes.
 Técnicas de calidad de software.
 Técnicas de arquitectura de software.
 Tratamiento de la información (bases de datos, análisis de información para
generar valor).
 Redes y comunicaciones.
 Seguridad e integridad de la información.
 Bases sobre lógica de programación.
 Organización, política y cultura empresarial.
 Prácticas empresariales.
 Gerencia de proyectos
 Inglés (lectura y redacción)

En cuestión de habilidades [3] contar con aquellas relacionadas a:

  Diseño y desarrollo de aplicaciones y técnicas de calidad de software.
 Aplicación de estándares y certificaciones en programación, redes y bases de
datos.
 Diseño de técnicas de Arquitectura de software.
 Integración de sistemas.
 Modificación de las aplicaciones de tecnologías de la información.
 Uso de tecnologías, aplicaciones y prácticas para la colección, integración,
análisis, selección y presentación de la información.
 Diseño de estructuras de programación.
 Negociación y toma de decisiones.
 Resolución de conflictos.
 Planear, administrar y priorizar trabajo.
 Trabajo en equipo
 Orientación al cliente
 Orientación a resultados

Es un hecho que la actitud tiene un impacto directo en el rendimiento laboral, la actitud de

un profesionista se relaciona con su desempeño. Las actitudes [4] que todo profesionista
de software debería de procurar son:

 Liderazgo
 Creatividad
 Innovación
 Iniciativa
 Ética
 Colaboración
 Tolerancia
 Respeto
 Servicio
 Disciplina

Las anteriores listas de conocimientos, habilidades y actitudes mencionadas son las

señaladas en programas como PROSOFT, IMPULSA, CONOCER [5] y el Programa
Académico De Técnico Superior Universitario en Software de la Universidad
Iberoamericana.
Cuando un profesionista procura cultivar los conocimientos, habilidades y actitudes
mencionadas en el presente artículo es capaz de realizar eficientemente las funciones
más solicitadas por la industria:
Para puestos relacionados al desarrollo de software:

 Desarrollar componentes de software para la elaboración de aplicaciones de

cómputo.
 Desarrollar sistemas web mediante lenguajes de programación.
 Programar estructuras de software.
 Programar aplicaciones de software para resolver problemas de la organización.
 Desarrollar aplicaciones de cómputo innovadoras de acuerdo con diversos
estándares internacionales.
 Implementar y administrar sistemas de información, mediante técnicas avanzadas
de desarrollo de software para mejorar los procesos de las organizaciones.
  Administrar la estructura de bases de datos para asegurar su funcionamiento,
seguridad e integridad.
 Gestionar los protocolos y los procesos de comunicación, uso y ubicación de los
dispositivos de red de acuerdo con los tipos de conectividad, direccionamiento y
topologías de las aplicaciones.

Para puestos relacionados con el Soporte técnico:

 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cómputo y

periféricos.
 Gestionar los recursos de los equipos de cómputo.
 Instalar diversas plataformas de sistemas operativos.

La productividad no es una cuestión que solo deba preocupar a las empresas, es un

aspecto que debe nacer desde los profesionistas ya que, siendo la esencia de nuestra
industria y los motores principales, deben de procurar estar alineados a lo que las
empresas necesitan, alineados a las tendencias más demandadas y estar conscientes de
que su buen desempeño no solo beneficia a sus proyectos, su buen desempeño los hará
cosechar muchos éxitos profesionales que les beneficiarán a su vida personal.

Precios Del Producto o Servicio

Prestamos servicios informáticos y de comunicaciones, especialmente mantenimiento
informático y de redes informáticas. Nos ocupamos tanto de sus servidores,
ordenadores fijos y portátiles, impresoras, cableado, switches, routers y en general, todo
lo necesario para que su negocio no se detenga.

SOFTWARE
 Instalación de Windows Original del Cliente e
instalacion de Drivers Q250
 Instalación de office (cualquier versión y activado)
Q125
 Instalación de antivirus Q75
 Eliminación de virus Q100
 Configuration de acces point, router, power line
Q150
 Instalación de drivers faltantes Q80
 Crear particiones a disco duro Q50
 Optimización de equipo Q100
HADWARE
 Instalación de procesador Q50
 Instalación de memoria RAM en equipo NoteBook
(Incluye limpieza si requiere) Q50
 Instalación de memoria RAM en equipo todo en
uno (Incluye limpieza si requiere) Q50
 Instalación de memoria RAM en equipo de sobre
mesa (Incluye limpieza si requiere) Q50
 Instalación de Motherboard Q100
 Instalación de tarjetas de video, red, sonido Q150
 Instalación de fuentes de poder Q75
 Instalación física de disco duro (en equipos
NoteBook, sobre mesa, todo en uno) Q50
 Instalación de unidad óptica (DVD) Q50

SERVICIOS
 Cambio de case (Gabinete) Q200
 Mantenimiento preventivo y correctivo equipo
NoteBook Q175
 Mantenimiento preventivo y correctivo equipo de
Sobre mesa Q150
 Mantenimiento preventivo y correctivo equipo
Todo en uno Q150
 Instalación de Cartuchos Q50
 Diagnóstico de equipo (incluyendo un documento
con las posibles fallas del equipo) Q50
 Servicio de armado de cableado rj-45 (solo
incluye armado) Q30
 Servicio de armado de cableado rj-15 (solo
incluye armado) Q30
 Planificación y asesoría de cableado estructurado
Q200
  Asesoría para intalacion de un equipo de sobre
mesa desde 0 Q100

FOCO DE LA EMPRESA
Un alto porcentaje de los ataques informáticos a las empresas se realizan desde el interior
de las mismas utilizando los accesos de usuarios autorizados con claves de acceso
(passwords) débiles, o sin querer, por los mismos empleados al consultar páginas
indebidas desde las computadoras y la red de la empresa.
Si bien las áreas técnicas cada día se robustecen más con soluciones de ciberseguridad,
para lograr de manera total y efectiva blindar a las empresas es necesario trabajar sobre
la generación de procesos y una cultura adecuada en toda la empresa para elevar el nivel
de protección.
La seguridad informática lejos de ser un inhibidor del crecimiento de nuestra empresa,
debe ser un habilitador que nos permita entrar de lleno en la Era Digital. Muchas
empresas están deteniendo iniciativas digitales clave debido a inquietudes sobre
ciberseguridad. Como afirma Mike Dahn, jefe de relaciones de seguridad de datos en
Square Inc.: “Creo que es muy importante que dejemos de pensar en la seguridad como
un enfoque centrado en la defensa que, para venderse, se basa en el miedo, la
incertidumbre y la duda. Debemos comenzar a verla como un factor de impulso que
permita la innovación y ayude a que el negocio avance”.
He aquí algunas recomendaciones que le permitirán blindar de forma eficiente a su
empresa:
Empiece por definir las políticas de seguridad informática de su empresa. Algunos de los
pilares sobre los que dicha política debe estar sustentada son los siguientes:
– Definición de responsabilidades.
– Uso del equipo de cómputo de la empresa (desktop y dispositivos móviles).
– Uso de impresoras.
– Correo Electrónico.
– Uso de mensajería instantánea.
– Almacenamiento y reproducción de archivos de música y video.
– Identificadores de usuarios y claves de acceso.
– Virus, spamware, spyware y otros.
– Respaldos de información.
– Licencias de software.
– Software autorizado y no autorizado por el área de sistemas.
Pídale a todo el personal de su empresa que den acuse de recibo de haber leído y
entendido todas y cada una de las políticas, ya sea de forma electrónica o impresa a
través de la “Carta de Conocimiento y Aceptación de las Políticas de Seguridad
Informática”.
Es vital que esta iniciativa venga promovida por la Dirección General y que le quede claro
a todo el personal que el incumplimiento de alguna de estas políticas puede ser motivo de
despido.
En paralelo de combatir las amenazas internas, estudie y conozca los puntos de mayor
vulnerabilidad susceptibles de amenazas externas. Ahora sí, trabaje junto con su área de
tecnología en una estrategia de evaluación y selección de las soluciones más adecuadas
para proteger sus sistemas dependiendo de la infraestructura tecnológica de su empresa.

Registros necesarios y forma de resguardarlos.

Debemos tener en cuenta en lo siguiente:
Integridad.
Confidencialidad.
Disponibilidad.
Cumplimiento.
Confiabilidad.
Gestión

Se deberá dar un importante énfasis en la Implementación de técnicas para el manejo de

datos que permita realizar el seguimiento desde que el cliente entra al negocio, hasta que
se emite la facturación y más aún.

Objetivo
Software a medida
Dada la poca cobertura de desarrollos informáticos para pequeñas y medianas empresas
de hostelería, restaurantes y cafeterías, nuestro objetivo es crear una empresa “” la cual
brindará desarrollos personalizados de aplicativos para la atención de los huéspedes y
comensales, así como cubrir las áreas operativas y administrativas de los operarios y
propietarios de los negocios. El software estará dirigido a negocios pequeños y medianos
que no pueden costear las grandes marcas del mercado, brindado al alcance de la mano
toda la información y procesos requeridos de manera sencilla y práctica de operar. Tanto
la atención en el mostrador como back office estarán monitoreados por el administrador
del negocio, brindado en un par de “Clicks” toda la información para toma de decisiones.
La tendencia actual es la Facturación Electrónica, por lo que también se le brindará al
cliente todo el apoyo para que elija correctamente el certificador que mas le convenga. El
sofware de facturación será compatible con todos los certificadores actuales al moento de
la implementación

Funciones, Sistemas y Datos

Desarrollar un levantamiento de Información funcional en todas las Gerencias y
Oficinas y todas las instalaciones del cliente.
Definir y Redefinir las funciones de cada uno de los Sistemas y Subsistemas a
implementar.
Definir un Modelo de Datos coherente y soportado bajo estándares para la
empresa.

Infraestructura

Evaluar la actual infraestructura tecnológica si la hubiera, su vigencia y estado

actual para la definición de los nuevos requerimientos de software y hardware
necesarios para la puesta en marcha de los sistemas definidos en el nuevo Plan
Estratégico.
Diseñar recomendaciones sujetas a estándares internacionales para la
optimización de las Telecomunicaciones en la empresa.

Programa de atención al cliente para retenerlos y para ampliar la base de

clientes.
Mide el desempeño del servicio:
Esta es una estrategia clave porque es necesario que te asegures que los clientes
reciben el nivel y la calidad de servicios, además esto ayuda a garantizar que
todos en la empresa estén informados sobre el grado en que esos objetivos se
estén cumpliendo.
Esto significa no sólo la medición de números concretos, sino también medir las
percepciones que tiene los clientes sobre la calidad del servicio.

Procura tener tiempo de respuesta rápidos:

Unos de los aspectos más importantes para retener a los clientes es ofrecer una
solución rápida y satisfactoria a los reclamos de rutina, quejas y solicitudes. Los
clientes quieren ser atendidos de forma rápida y resolver los problemas en tiempo
y forma. Los clientes son más propensos a recordar como manejas un tema que la
cuestión en sí.
Preparar la planificación como emprendedor.
El presente trabajo aborda el desarrollo de un plan de negocio para implantar una
empresa de Servicios Informáticos y ofreciendo un apoyo constante al profesional. El
nombre comercial será Computer Services.
Para ellos se realizará un plan de empresa que tratará de examinar la viabilidad técnica,
Integridad, Confidencialidad, Disponibilidad, Cumplimiento, Confiabilidad, así como
explicar los procedimientos y estrategias, políticas para lograrlo.
Se realizará un plan operacional donde se dividirán y detallarán los procesos y
operaciones que se deben de llevar a cabo tanto en la adquisión como los servicios
ofrecidos.
Éste será fundamentalmente práctico y aplicable para conseguir una simulación objetivo y
real de la creación de una empresa con estas características.

Redacción, Revisión y Mejora del Plan Comercial

Redacción: El contenido de un plan es lo realmente importante y dependerá sin duda de
la naturaleza de cada negocio. Sin embargo, existen unos cuantos puntos que no se
pueden pasar por alto:

 Resumen ejecutivo: Se trata de resumir en solamente un par de páginas

todo el análisis del documento y el establecimiento de nuestras estrategias.
Que el inversor continúe leyendo o no, dependerá de estas dos hojas y de
lo concisos que logremos ser.
 Historial del proyecto: En el caso de una empresa de nueva creación, no
existe el historial de la empresa como tal, pero sí todo lo que se ha hecho,
los logros que se han alcanzado hasta llegar al punto en el que nos
encontramos en la actualidad.
 Equipo promotor: Identifica a los colaboradores y asesores del proyecto,
quién avala que la tecnología es viable o que la oportunidad de negocio
realmente existe, qué perfiles son indiscutiblemente vitales para la
supervivencia. Explica qué medidas tomarás para atraerles y mantenerles
ligados al proyecto.
 Productos y servicios: Trata de pensar más en el cliente y expresa qué
necesidad cubres, qué problema, aquel que no le deja dormir por las
noches, le estás resolviendo. Utiliza un ejemplo de aplicación si es
necesario. Tus productos o servicios tienen que estar presentados de una
forma sencilla, especialmente si están basados en alta tecnología. Tienes
que hacer hincapié en las ventajas competitivas, el estado de desarrollo en
que se encuentra, las debilidades que presenta y las patentes, si es que
existe esa posibilidad, que o están solicitadas o pueden solicitarse. ¿Qué
ventajas obtienes frente a tus competidores? ¿Por qué son tus productos o
servicios mejores que los de ellos?
 Análisis del mercado y de los competidores: son las estimaciones de
demanda, los posibles ingresos que obtendremos y normalmente siempre
están respondidas de una forma demasiado optimista y los competidores,
normalmente también, subestimados. Independientemente de que estemos
proponiendo una nueva actividad empresarial inexistente en el mercado,
hay que determinar cómo se están cubriendo las necesidades de los
 clientes en la actualidad. No importa lo novedosa que pueda ser tu
tecnología o tu modelo de negocio: siempre hay competidores.
 Comercialización: marketing y ventas: Tenemos que describir cuál va a
ser nuestra política de distribución, en qué canales de venta vamos a estar
presentes y por qué. ¿Cómo vamos a darnos a conocer a nuestros
clientes? Sé coherente con el mercado en el que estás y adáptate a las
necesidades de tus clientes. Pónselo fácil. ¿Cómo vas a hacerles ver el
auténtico valor que les aportan tus productos o servicios? ¿En qué periodo
tiempo serás capaz de hacerlo?
 Operaciones: Indica cómo va a funcionar el negocio en el día a día y qué
recursos internos vas a necesitar para ello. El flujo de operaciones hasta
poner en venta un producto o servicio, las políticas de I+D, las políticas
sociales o las posibles alianzas que piensas acometer.
 Recordatorio de las hipótesis relevantes que sustentan el plan: Antes
de presentar las proyecciones financieras, es una buena idea recordar a los
inversores las hipótesis principales y confirmar la lógica del modelo de
negocio. Esto incluye el cómo el producto o servicio propuesto, responde a
una oportunidad detectada, una necesidad no cubierta satisfactoriamente,
qué recursos son necesarios (comercialización, equipo, finanzas y
producción) y cuáles son los principales riesgos. En este punto puedes
realizar un avance de la información que viene a continuación y realizar una
lista de aquellos elementos que van a generar tus ingresos o aquellos
recursos que implican los principales costes.
 Proyecciones financieras: Nuestras proyecciones financieras tienen que
ser realistas y mostrar el potencial de crecimiento del negocio. Todas las
hipótesis tienen que estar justificadas y ser coherentes con los análisis
previos que hemos hecho sobre el mercado en el que nos movemos.
Siempre que sea posible pide la ayuda de alguien especializado en
finanzas que cuestione tus proyecciones financieras y que pueda asegurar
que tu modelo está equilibrado.
 Inversión requerida: Las proyecciones financieras determinan las
necesidades de capital. Nos permite de una forma más sencilla, determinar
qué métodos de financiación nos interesa utilizar: capital riesgo, préstamos
bancarios, business angels o cualquier otro. Establece en qué utilizarás el
capital captado, cuáles son las prioridades, cuándo hará falta desembolsar
el dinero y cuál será la estructura de capital antes y después de cada
operación de inversión.
 Desinversiones: Indica, de acuerdo con tus proyecciones financieras,
cuándo podrá desinvertir el inversor y recuperar el principal y las plusvalías
derivadas de la operación.
Revisión: Es utilizada para obtener la Propuesta Tecnológica más adecuada a tu
emprendimiento y conseguir que ésta te permita disfrutar de ventajas competitivas reales,
no puedes realizar un planteamiento aislado o puntual. Es necesario que tomes en
consideración algunos factores críticos de tu Plan de Empresa
Mejora: ¿Te has parado a pensar que a lo mejor no hay ningún problema con tu modelo
de negocio y que, sencillamente, has elaborado un plan de negocio que no es
convincente? Parece mentira, pero muchos emprendedores cuentan con un buen
proyecto, pero no son capaces de presentarlo bien cuando elaboran su plan de negocio
para pedir financiación.

 Asegurar incluir una definición clara del producto o servicio y de

cómo surgió la idea: Éste es el principal fallo de un plan de negocio. Un
plan tiene que dejar claras sus ventajas para el consumidor-cliente. Ten en
cuenta que los inversores examinarán la definición de tu producto
atentamente para definir las fortalezas y debilidades en el conjunto del plan
de negocio. Trata de ir al grano a la hora de explicar a qué te dedicas, cómo
se te ocurrió y a dónde quieres llegar. 
 Calcular el punto de equilibrio: En demasiados planes, coinciden los
expertos con los que hemos hablado, se echa en falta el punto de equilibrio.
Este cálculo permite saber a la empresa dónde debe situar su volumen de
producción, con la intención de obtener beneficios por ser sus ingresos
mayores a sus costes totales y, por tanto, produciendo más que el nivel en
que alcanza el punto muerto. A la hora de calcular cuánto venderás,
también tienes que hacer una previsión de ventas por día, semana, mes y
año. Y es conveniente marcar las previsiones de venta por vendedor.
 Incluir un ‘plan de salida’ en el caso de que se tenga idea desde el
primer momento de montar la empresa para luego venderla: Es
importante que el emprendedor sepa, de partida, cuáles son sus
posibilidades de salida. Vender a este, por esto. Eso es importante. Esto es
para un startup, no para una empresa que ya factura 2 millones de
quetzales. Un emprendedor sí que tiene que ser consciente de si es una
empresa comprable si funciona.
 Incluir un resumen ejecutivo de uno o dos folios: se deben incluir datos
básicos sobre el proyecto, la inversión necesaria y el equipo. Es tu tarjeta
de visita, pero ampliada. Qué capital busco y para qué lo busco. Incluso te
puede interesar hablar antes sobre el equipo en tu plan de negocios y
modificar ligeramente el orden.
 El plan de negocio tiene que ser realista, sin falsas expectativas:
Siempre tienes que ofrecer una visión realista en el plan de negocio a los
inversores, sin exageraciones, de tu proyecto. Es muy importante también
el tema de las exageraciones. Hay que vender con mesura. En muchas
ocasiones te vas a encontrar con gente que sabe de lo que está hablando y
que conoce el sector en el que vas a entrar. Y si no lo conoce, no hay que
crear nunca falsas expectativas.
 Incorporar un plan de contingencias: Resulta básico elaborar un plan de
contingencias. Todo el mundo piensa que le va a salir todo a la primera. Tu
 plan de negocio tiene que contar con un plan B. Cómo se resolverán los
problemas. A un inversor le da confianza.
 Definir cómo será el equipo de gestión y qué tareas y
responsabilidades tendrá cada uno: resulta fundamental que aparezca el
equipo. Como mínimo, tiene que haber un perfil comercial y un perfil más
técnico. O, como poco, un técnico que tenga nociones comerciales y sepa
lo que quiere hacer. Con previsiones, claro, de ampliar el equipo.
 Contar con el asesoramiento de un experto de peso, no olvides
incluirlo enseguida en tu resumen y en el plan: Quién eres, con quién
trabajas y a quién conoces funciona para impresionar a un inversor. En
fases muy iniciales, el éxito tiene que ver con el grado de especialización
del emprendedor. Tu carta de presentación va a ser tu experiencia anterior,
tu especialización. Si consigues la financiación de una persona de un cierto
nombre o de un cierto prestigio, tienes que ponerlo en tu plan.
 ¿Saber qué se hará con el dinero? No sólo hay que dejar claro cuánto
se necesita, sino también en qué se gastará: se debe dejar claro cuánto
va a tardar el inversor, según los cálculos, en recuperar su inversión.
Especifica también en tu plan de negocio cuánto tiempo te das para que tu
negocio tenga éxito.  Se puede entender que el plan financiero no sea
perfecto, pero no que falte esto.
 Incluir un calendario de implantación realista: No es tan importante que
se cumplan los plazos al pie de la letra como ser previsor. El grado de
detalle no es importante, al final el calendario no se cumple más que en un
20%. Hay inversores que lo consideran positivo. No es tan importante que
se cumpla, como que se marquen todos los hitos y plazos razonables para
acometerlos. Entonces, ¿qué debes incluir? Hay emprendedores que se
dan de alta antes de tiempo. Si lo analizan primero en un plan de negocio,
se darán cuenta cuándo es necesario hacerlo.
Establecer bases para proveer servicios de consultoría
La fase de la consultoría define el que un proyecto sea exitoso o infructuoso, es por ello
necesario aplicar la administración de proyectos y los programas específicos desde la
etapa de consultoría. Y para ello se debe:

 Entender las Necesidades del Cliente: El consultor, ingeniero o arquitecto

tiene la responsabilidad de asesorar a su cliente para que alcance sus
objetivos, ya sean estos suplir una necesidad, resolver un problema o
maximizar la rentabilidad de una inversión. Para lograrlo debe asegurarse
de entender muy bien lo que el cliente quiere, para ayudarlo a definir lo que
necesita, el tiempo que le tomará hacerlo y cuánto le costará. Mediante un
proceso gradual, el consultor debe permitir que el cliente vaya definiendo
conceptualmente los insumos que permitirán responder las preguntas. 
 Procesos de una consultoría: El primer paso del proceso de consultoría
es establecer el alcance del trabajo, para lo cual algunas empresas ofrecen
 a sus clientes un catálogo base de servicios y los entregables asociados,
mientras que otras personalizan sus servicios de acuerdo a los
requerimientos del cliente. Cualquiera que sea el caso, lo importante es
proveer el servicio necesario para alcanzar los objetivos y hacer saber al
cliente, en caso de incluirlo en el alcance, los elementos que pueden ser
deseables, pero no indispensables. Luego el profesional debe evaluar si
está capacitado para realizar la tarea y, en caso afirmativo, elaborar su
propuesta técnica y económica, para lo cual realizará una estimación
razonable de los recursos que empleará, definir tiempo necesario y, con
base en ambos elementos, tiempo y recursos, estimar el monto de sus
honorarios profesionales. Algunas empresas que no realizan este ejercicio
a conciencia sobre comprometen su capacidad productiva, con las
consecuencias que veremos más adelante.
 Detalle de la propuesta de consultoría para el proyecto: La propuesta,
que debe ser clara y completa, detallará el servicio a prestar, los resultados
que obtendrá el cliente, los productos tangibles que recibirá, el plazo
estimado para su producción e idealmente cuál será la participación del
cliente, por ejemplo, para aprobar productos intermedios, de forma que se
cumpla con los servicios de consultoría a cabalidad.
 Aceptación de la propuesta y formalización del acuerdo: Una vez
aceptada la propuesta se formalizará el acuerdo mediante un contrato, que
establecerá por escrito el alcance de los trabajos y las obligaciones,
responsabilidades y derechos tanto del cliente como del consultor, tras lo
cual comenzará la prestación del servicio, en el cual el consultor debe regir
su comportamiento por las más altas normas de conducta profesional,
actuando en el mejor interés del cliente.
 Comunicación fluida y Plan de reportes de Proyecto: Otro elemento que
favorece la prestación del servicio es definir los aspectos relativos a la
comunicación, como la forma y la regularidad de las comunicaciones, las
reuniones de seguimiento, la documentación mediante minutas, los reportes
de progreso, etc. Esto permitirá que todas las partes estén informadas y
que sus requerimientos de información sean satisfechos, además de dejar
el proceso adecuadamente documentado.
Seleccionar y diseñar medios electrónicos para comercializar
Seguro ya te das cuenta de lo mucho que ha cambiado lo digital, al punto de hacer
que el marketing se hiciera mejor, tanto para las empresas como para los
consumidores. Y es fundamental que las empresas se esfuerzen más en poder hacer
que sus productos sean cada vez más conocidos por las personas del mundo, y es
por ellos que optan por los medios electrónicos, ya que hoy en día muchos de
nosotros contamos con un dispositivo electrónico. Las empresas van introduciendo de
poco en pocos anuncios publicitarios acerca de su producto, a través de páginas muy
visitadas, como lo es Facebook, Google, Youtube, Likedlin, etc.
 Bases para la prestación de Servicios por contratación
Lo básico
Lo primero de todo, un contrato es un documento mediante el cual una persona o
empresa suscribe un acuerdo con respecto a otra u otras. Si el contrato es de
prestación de servicios recogerá las condiciones en las que un profesional
independiente, de cualquier área, se compromete a realizar una serie de servicios
para su cliente a cambio de una remuneración.
Acuerdo bilateral
Los contratos mercantiles de prestación de servicios son muy frecuentes, ya que es
habitual que empresas y profesionales precisen contratar a otros profesionales y estos
contratos detallan cada una de las condiciones de los servicios que se van a prestar.
El documento que recoge la prestación o arrendamiento de servicios es un acuerdo
bilateral. Nosotros y nosotras, como profesionales, contraemos la obligación de
prestar un servicio, en calidad de proveedor, según ciertas condiciones previamente
pactadas. Nuestro cliente, por su parte, se compromete al pago del servicio en la
cantidad económica y en el plazo acordados.
Características
 El contrato regula una actividad que se realizará para alcanzar un propósito
determinado pactado por las dos partes concernidas.
 El servicio que se presta no es un bien tangible.
 En el acuerdo, tanto el cliente como el profesional o empresa objeto del contrato
asumen una serie de obligaciones y de derechos, bajo la premisa de la
corresponsabilidad.
 El documento sólo tendrá validez cuando ambas partes estén conformes con
todas las condiciones estipuladas y así lo hayan firmado.
 Debe conllevar una compensación económica: los servicios recogidos en el
documento han de ser retribuidos.
¿Qué elementos debe contener?
Un contrato de prestación de servicios debe reunir los requisitos anteriores y, además,
especificar los siguientes elementos:

 Identificación de las partes: los datos de las partes implicadas y a qué se

dedican, así como los datos de la persona o personas que firman el
acuerdo en representación de la empresa.
 Descripción del servicio: cuál es, en qué consiste y su propósito final.
 Duración: fecha de inicio y de fin, si la tuviera. Si se trata de la
prestación de un servicio de manera indefinida, es conveniente reflejar
las causas y plazos para extinguir el contrato.
  Retribución: es aconsejable concretar el importe que se abonará por el
servicio y sus condiciones de pago, si el montante incluye impuestos,
etc. Para ahorrar malentendidos, tanto si el servicio se presta durante un
tiempo determinado como si va a perdurar de manera indefinida, es
preferible acordar los plazos de pago.
 Condiciones: también para evitar posteriores conflictos, no está de más
recoger por escrito las obligaciones que deben cumplir ambas partes en
casos concretos y en algunos supuestos (como demoras en la entrega,
etcétera).
 Incumplimiento: deben acordarse las consecuencias que conlleva
incumplir las cláusulas establecidas en el contrato.
 Firmas: muy importante, si el documento no incorpora las
correspondientes firmas carece de toda validez.

María José Velásquez Escobar.

Emilio Rolando Guzmán Carballo.