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EDGAR JAIR VELAZQUEZ HERNANDEZ

3ER SEMESTRE

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

CLIMA LABORAL Y EQUIPOS DE TRABAJO.

MI–IFME–1901–B1-006
Caso práctico:
DIRECTOR DE CADENA DE HOTELES PRESTIGIOSOS

Características y componentes de una manual de organización


Definición:
El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de gestión
institucional donde se describe y establece la función básica, las funciones específicas, las
relaciones de autoridad, dependencia y coordinación, así como los requisitos de los cargos o
puestos de trabajo.

Utilidad
Determina las funciones específicas de los cargos o puestos de trabajo, cuyo cumplimiento
contribuye a lograr que se cumplan los objetivos funcionales de las unidades orgánicas de cada
dependencia, así como las responsabilidades y obligaciones asignadas al cargo o puesto de
trabajo, en concordancia con el marco legal y normativo correspondiente.
Proporciona información a los directivos y personal sobre sus funciones y ubicación en la
estructura orgánica de la entidad.
Ayuda a la simplificación administrativa, proporcionando información sobre las funciones que les
corresponde desempeñar al personal, al ocupar los cargos o puestos de trabajo, que constituyen
acciones de una etapa o paso en el flujo de procedimientos.
Facilita el proceso de inducción y adiestramiento del personal nuevo y de orientación al personal
en servicio, permitiéndoles conocer con claridad las funciones y responsabilidades del cargo o
puesto de trabajo al que han sido asignados, así como la aplicación de programas de capacitación.

La finalidad de un director de operaciones es la de encontrar una o varias ventajas competitivas


para la compañía, cuanto más diferenciadas de la competencia y más sostenibles en el tiempo,
mejor.

Esta área se encarga de transformar una entrada de materia prima en un producto elaborado, con
un valor agregado que en el inicio del proceso no tenía y que es algo apreciado por el cliente. Esta
aseveración es igualmente válida para bienes de consumo y servicios, aunque las características
concretas de cada negocio obligan a matizar la forma de aplicar dicho proceso de transformación,
también llamado cadena de valor.

DIAGNOSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL


En el contexto actual, el ambiente externo exige a las organizaciones ser competitivas, para ello es
imprescindible implantar medidas que les permitan brindar un mejor servicio y/o producto. Para
que las organizaciones puedan ser competitivas deben comenzar por mejorar internamente sus
procesos laborales, pues el éxito que una organización tenga a nivel interno se verá reflejado al
exterior. En este orden de ideas podemos decir que para poder mejorar el ambiente
organizacional es necesario como, primer paso, hacer un diagnóstico.

Valdez Rivera, (1998) comenta que el concepto de diagnóstico se inscribe dentro de un proceso de
gestión preventivo y estratégico. Se constituye como un medio de análisis que permite el cambio
de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento, para su adecuada
dirección; por otro lado es un proceso de evaluación permanente de la empresa a través de
indicadores que permiten medir los signos vitales.

En este sentido, Rodríguez, (1999) define el diagnóstico organizacional como el proceso de


medición de la efectividad de una organización desde una perspectiva sistémica, o como un
proceso de evaluación focalizado en un conjunto de variables que tienen relevancia central para la
comprensión, predicción y control del comportamiento organizacional.

Hellriegel, (2004) define el diagnóstico organizacional como el proceso de evaluar el


funcionamiento de la organización, departamento, equipo o puesto de trabajo, para descubrir las
fuentes de problemas y áreas de posible mejora. Para mejorar algo primero debemos medirlo. El
realizar un diagnóstico de clima organizacional nos permitirá conocer cómo se encuentra la
organización de acuerdo a diversas dimensiones, una vez que tengamos un panorama de la
situación actual podremos tomar medidas que nos permitan mejorar el ambiente en el que se
desarrollan los empleados.

Evaluar las fuentes de conflicto, de estrés o de insatisfacción que contribuyen al desarrollo de


actitudes negativas frente a la organización.
Iniciar y sostener un cambio que indique al administrador los elementos específicos sobre los
cuales debe dirigir sus intervenciones.
Seguir el desarrollo de su organización y prever los problemas que puedan surgir.

ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN


La estrategia de Operaciones conducida por el cliente refleja un claro entendimiento de las metas
a largo plazo de cualquier organización y los esfuerzos interfuncionales entre Marketing y
operaciones para capturar las necesidades del mercado y trasladarlas a las capacidades deseadas,
las cuales llamaremos prioridades competitivas.
El objetivo del análisis de mercado es el identificar las necesidades del cliente real o potencial que
pueden ser explotadas para conseguir una ventaja competitiva en cada segmento del mismo. La
compañía deberá traducir esas necesidades en capacidades deseadas para cada área funcional de
la empresa y luego implementarlas.
Otros términos también utilizados en la literatura de administración para referirse a estas
prioridades competitivas son: contenido principal y variables principales, dimensión de la
competencia, medidas de performance externa, tareas de manufactura, prioridades de los
servicios organización y capacidades genéricas, competencia de la producción, servicios
ganadores, entre otras.
Si bien todos estos términos son distintos y cada uno de ellos tiene su propia ventaja sobre el
resto, esencialmente se dirigen al mismo problema: trasladar las necesidades del mercado en
términos de operaciones. Nos enfocaremos en las capacidades que relacionan a los productores
en sí mismos, sistemas de despacho y factores de volumen. Una compañía lograra una ventaja
para diferenciarse por sobre sus competidores en términos de una o más de esas capacidades. En
1988, un grupo de investigación de Boston University, Estados Unidos, clasifico a las prioridades
competitivas de las empresas de manufactura; llegando al siguiente orden de importancia:
 Compromiso con la calidad
 Entrega a tiempo
 Calidad de desempeño
 Velocidad de entrega
 Flexibilidad de productos
 Servicio de posventa
 Precio
 Amplia línea de productos
 Distribución amplia
 Flexibilidad de volumen

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