Marketing de experiencias

Como lograr que los clientes regresen una y otra vez, experiencia total del cliente como
proposición de valor. Las palabras claves para evaluar el tipo de experiencias ya existentes en la
empresa, auditarlas y darles seguimiento.

Primera Parte Teoría

Las raíces de la experiencia

Howard Johnson, cadenas de restaurantes; lugar limpio buena relación calidad precio, lugar estaba
en ruta. La gestión de experiencias quedaba grabada, demostrando una fidelidad de los clientes.
Finales de los 70 recortaron costos, no añadiendo valor al cliente. Marriot y Mac Donald
sincronizaban necesidades de los clientes. Disney generaba con el entorno una experiencia única.,
no queda ni un cabo suelto, no dejaba nada improvisado; (las empresas deben ver la calidad de la
experiencia para ver la fidelidad a largo plazo del cliente).

La experiencia como proposición de valor

Starbucks, Howard Schütz, concebía la idea de crear cafeterías al estilo europeo en estados unidos,
la experiencia de tomar café, y recrear en Estados Unidos la auténtica cultura italiana del café,
podría llegar a los corazones de los E.U; en todo un rapto sensorial. Crear valor tenía un enfoque
multidimensional, a base de elementos emotivos y racionales que es creada y gestionada durante
la experiencia total del cliente. El valor y precio, dispuestos a pagar. Gestionar elementos
sensoriales y emotivos son “Las pistas” es la experiencia total del cliente consumidor. Krispy
Kreme, se basaba en pistas convincentes contenía un lazo emocional donde recomendar

Marca y experiencia

La marca, tiene valor nominal. El valor de la experiencia conduce a la fidelidad a la marca.

Experiencia y marca. La riqueza que entrañan las experiencias, Jetblue y Southweat, sabieron
entender que los clientes esperan no son lujos, sino facturación y abordaje rápido y puntualidad,
estas pistas, teniendo experiencia total satisfactoria.

Gestión de Valor de la experiencia

Las investigaciones de marketing se equivocan al creer que los clientes dicen lo que sienten, ya
que en el fondo no hacen otra cosa que racionalizar sus sentimientos. El lazo de experiencia, en el
huésped de un hotel comienza antes de ingresar físicamente a él, ya que navegar e n su web o
revisar su folleto ya forma parte de él. Ray Kroc Macdonald, conexión emocional es esencial en la
experiencia total, el cliente, huele, prueba, siente física y emocionalmente.

Las pistas dejar rastro