28/3/2020 Quiz 1 - Semana 3: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES-[GRUPO3]

Quiz 1 - Semana 3

Fecha de entrega 31 de mar en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 28 de mar en 0:00 - 31 de mar en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 18 minutos 75 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 1 de abr en 23:55 al 2 de abr en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 28 de mar en 16:13
Este intento tuvo una duración de 18 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado,

sus indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los
últimos meses, de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la
actitud de los vendedores. DDD debe:

Reunir los vendedores

Sancionar vendedores

Escuchar a los clientes

Atender a los clientes

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la

toma de decisiones orientadas a cumplir con los propósitos
empresariales. Por lo tanto, ¿cuál habilidad está orientada a cumplir con
este propósito?
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Fomentar la conformación de grupos de trabajo

Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes

Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones

Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a

desarrollar

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Usted se acerca a la oficina de un compañero de trabajo que cuenta con

algunos años de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la
persona le da algunos "tips" y sugiere una nueva reunión para analizar de
forma conjunta los resultados, esta situación refleja que proceso:

Equipo de trabajo de alto desempeno

Proceso de autoridad espontanea

Equipo de trabajo

Proceso de coaching

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Ana María colaboradora esencial en la organización Crear, cuanta con un

equipo de colaboradores bastante reacios al cambio, algunos conflictivos,
ella emprende una gestión de cambio, desarrolla actividades que
empiezan a generar conciencia diferente en el equipo, comparte
experiencias exitosas con temas a los cuales sus colaboradores no les

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llamaba la atención; genera empatía con ellos y logra motivarlos a

nuevos retos; con el tiempo la mayoría de los colaboradores genero
cambios muy positivos con creencias nuevas y argumentadas; se
convirtieron en un equipo muy productivo a esto le podemos llamar por
parte de Ana María:

Liderazgo lateral

Liderazgo transaccional

Liderazgo transformacional o carismático

Liderazgo autentico

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Las empresas deben realizar reuniones periódicas con sus empleados

para promover el pensamiento innovador, el equipo de Coyne menciona
que debemos garantizar la participación de aquellos que pueden
responder, gracias a su experiencia directa sobre dos preguntas básicas.
Cuáles son de las siguientes?

1. Quién se queja con mayor regularidad de nuestro producto o servicio?

2. Quién está usando nuestro producto en forma inusual e imprevista?
3. Quiénes están dejando de comprar nuestros productos y servicios?
4. Quiénes están utilizando nuestro producto en grandes cantidades?

Las opciones 2 y 4.

Las opciones 1 y 4.

Las opciones 2 y 3.

Las opciones 1 y 3.

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Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos

ejecutivos corporativos tienen problemas para establecer un diálogo
consistente y constructivo, debido principalmente por una de las
siguientes razones:

Existe un gran divorcio entre la dinámica del negocio y la relación de los

directivos con la Alta Dirección de la compañía.

Existe una manipulación perversa de la información que los directivos

controlan para salvaguardar sus intereses.

Los altos directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen
la claridad de su cadena de valor.

La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la velocidad de las

fuerzas del entorno.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia

por niveles con diferentes agendas, dependiendo del alcance de la
operación. Cada nivel se ocupa de un número limitado de temas y
problemas, y de la manera como consolidan y logran la estrategia. Luego
la alta dirección en general concentra su reflexión en el siguiente aspecto:

Las metas y los resultados a largo plazo.

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En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el

interés particular.

Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo

que nuestros clientes toleran innecesariamente, el equipo de Coyne
propone:

Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros

productos y servicios?

Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas

cada vez más específicas.

Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?

Cómo la competencia innova en su propuesta de valor?

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

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Segun el grado de estructuracion de las decisiones pueden ser de dos

tipos, cuáles son?:

Analíticas y gerenciales.

Estratégicas y organizacionales.

Analíticas y consensuadas.

Programadas y no programadas.

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación

estratégica se debe principalmente a dos factores limitantes en la toma
de decisones estratégicas, cuáles son?

Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio

existentes.

El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o

dueños y se debe evaluar la rentabilidad de las inversiones.

El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y

contextualizar en cifras la posición estratégica de la empresa en el
mercado.

Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de

análisis de mercado.

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Puntaje del examen: 75 de 75

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