Alumno: Magali Cocoletzi Espadas.

ASIGNATURA: Estadística Básica.

DOCENTE: Claudia Verónica Romero Zermeño.

CARRERA: Licenciatura en Administración y Gestión de PyMES.

TEMA: (UNIDAD 1/ACTIVIDAD 2) Conceptos básicos de la Estadística.

FECHA: 27 de Enero del 2018.

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 ÍNDICE

Contenido

ACTIVIDAD 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ESTADÍSTICA.................................................................................................3

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................................................3
CONCEPTOS BÁSICOS..................................................................................................................................................3
1. DATOS:.................................................................................................................................................................. 3
2. POBLACIÓN:...........................................................................................................................................................3
3. INDIVIDUO:............................................................................................................................................................3
4. MUESTRA...............................................................................................................................................................3
5. CENSO:.................................................................................................................................................................. 4
6. MUESTREO:...........................................................................................................................................................4
7. VARIABLES.............................................................................................................................................................4
BASE DE DATOS...........................................................................................................................................................5
GRÁFICO......................................................................................................................................................................5
FACTORES DE INVESTIGACIÓN.....................................................................................................................................6
Contexto de los datos:...................................................................................................................................................6
Fuente de los datos:......................................................................................................................................................6
Métodos del muestreo:.................................................................................................................................................6
Conclusiones:................................................................................................................................................................ 6
Implicaciones practicas:................................................................................................................................................6
Bibliografía:.....................................................................................................................................................................6

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 ACTIVIDAD 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ESTADÍSTICA.

INTRODUCCIÓN

Retomando la problemática que hoy en día tienen las PyMES con respecto a la carencia de gestión y procesos y como
resultado la medición de desempeño de atención y servicio por medio de KPI´s es necesario destacar la importancia de
la estadística para obtener datos, posteriormente analizar e interpretar la información para obtener conclusiones
basadas en datos. Cabe recalcar que un KPI no se puede crear sin la ayuda de datos y todos los conceptos de la
estadística.

CONCEPTOS BÁSICOS

1. DATOS: “Son el conjunto de información recolectada (como mediciones, géneros, respuestas de encuestas,
etc.)” (Estadística Básica UnADM, 8).1
Explicación: A este concepto le agregaría que es un valor que se puede tomar para cada uno de los individuos del
estudio estadístico.
Ejemplo: Tomaremos como referencia para los datos los indicadores de desempeño (“ap” atención personal, “at”
atención telefónica, “rsa” rentas sin atender y “tcn” representa el total de clientes nuevos).

2. POBLACIÓN: “Es el conjunto completo de todos los elementos (puntuaciones, personas, mediciones, etc…) que
se someten a estudio. El conjunto es completo por que incluye a todos los sujetos que estudiaran”. (Estadística
Básica UnADM, 8).2
Explicación: Para ser más concreta diría que la población son todos los elementos a los que se le realiza un estudio o del
cual queremos obtener un resultado. También falto mencionar que existen dos tipos Población Finita y Población
Infinita.
Ejemplo: El total de clientes nuevos hace referencia a nuestra población mismos que serán analizados para describir la
base de datos.

3. INDIVIDUO: “Se llama unidad estadística o individuo a cada uno de los elementos que componen la población
estadística. El individuo es un ente observable que no tiene por qué ser una persona, puede ser un objeto, un
ser vivo, o incluso algo abstracto”. (La suma de todos, Análisis de riesgos UnADM, 2).3
Explicación: Lo defino como cada uno de los elementos que componen la población.
Ejemplo: Para este concepto los 100 individuos que analizaremos serán el elemento que compone la población
estadística.

4. MUESTRA: “Es el subconjunto de miembros seleccionados de una población”. (Estadística Básica UnADM, 8).4

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Explicación: Considero que es importante que los conceptos sean más claros. Yo le llamaría a la muestra una parte
peculiar de la población, por lo tanto, la muestra será invariablemente más pequeña que la población.
Ejemplo: Nuestros valores (poco satisfecho, satisfecho y muy satisfecho) son la muestra que tomamos de nuestra
población para crear datos muestrales.

5. CENSO: “Es el conjunto de datos de cada uno de los miembros de la población”. (Estadística Básica
UnADM, 8).5
Explicación: Para una mejor interpretación yo pondría que el censo es una relación de una o mas particularidades de los
componentes de una población.
Ejemplo: Tome en consideración los clientes de una empresa de arrendamiento que tienen como característica principal
arrendar autos.

6. MUESTREO: “Es el primer paso en el proceso de inferencia estadística y se acude a el por resultar mas rápido y
económico”. (Silvia Borrego del Pino, 5).6
Explicación: En síntesis, es la reunión de datos que se desea estudiar, obtenidos de una proporción reducida y
representativa de la población.
Ejemplo: Los clientes fueron invitados a realizar una encuesta de satisfacción, arrojando como resultado que 25/100 se
encuentran insatisfechos, el muestreo se realizara con esta población representativa.

7. VARIABLES
Variable Cualitativa: “Aquellas que no aparecen en forma numérica, sino como categorías o atributos como: sexo,
profesión, color de ojos, etc”. (La suma de todos, Análisis de riesgos UnADM, 1). 7
Explicación: Lo definiría como una característica o cualidad que no puede ser medida con números y debe ser expresada
con palabras.
Ejemplo: Los valores de satisfacción nos muestran las variables cualitativas (poco satisfecho, satisfecho y muy
satisfecho).

Variable Cuantitativa: “Son las que pueden expresarse numéricamente como: temperatura, salario, número de goles
en un partido. Las variables cuantitativas según el tipo de valores que pueda tomar pueden ser Discretas o Continuas”.
(La suma de todos, Análisis de riesgos UnADM, 1).8
Explicación: En resumen, la Variable Cuantitativa se expresa mediante un número.
Ejemplo: Los indicadores de desempeño expresan en números cuantos individuos se han atendido personalmente, vía
telefónica, sin atender y los nuevos clientes que han recurrido por el servicio de arrendamiento.

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 BASE DE DATOS

Ejemplo de: Datos utilizados para el análisis

Valores
Indicadores de
Siglas Población Muestra
desempeño Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho
Atención personal (ap) 40 5 30 5

Atención telefónica (at) 50 10 30 10

Rentas sin atender (rsa) 10 10 0 0

Total de clientes nuevos (tcn) 100 25 60 15

GRÁFICO

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 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Atención personal (ap) Atención telefónica (at)
Rentas sin atender (rsa) Total de clientes nuevos (tcn)
120

100

80

60

40

20

FACTORES DE INVESTIGACIÓN

Contexto de los datos: En una empresa de arrendamiento se hace un KPI, para analizar el comportamiento de 4
indicadores de desempeño, las cuales comprenden: Atención personal, atención telefónica, rentas sin atender y clientes
nuevos. Estos datos nos proporcionaran los valores para saber si los clientes nuevos están recibiendo un servicio óptimo.
Los datos de la tabla representan los indicadores de desempeño (ap, at, rsa y tcn). El valor ap representa la atención
personal, at representa la atención telefónica, rsa representa las rentas sin atender y por último tcn representa el total
de clientes nuevos. Por ejemplo: para la atención al cliente se considero una muestra para determinar si el cliente nuevo
se encuentra poco satisfecho, satisfecho o muy satisfecho.

Fuente de los datos: Las mediciones fueron elaboradas y desarrolladas con base a mi experiencia como consultora de
empresas, estos datos fueron tomados para elaborar KPI´s con el fin de generar objetivos y resultados en esta empresa.

Métodos del muestreo: En la tabla el (tcn) provienen de la muestra de los indicadores. Los datos obtenidos fueron de
manera voluntaria para la evaluación de valores, los clientes fueron invitados a realizar una encuesta de satisfacción.
Este análisis es de una muestra voluntaria y aleatoria; ya que esta técnica selecciona un grupo de personas (muestra)
para el estudio de un grupo más grande (población). Por lo tanto, se ha tenido la misma oportunidad de formar parte de
la muestra y esta es confiable.

Conclusiones: La tabla incluye los datos de 4 indicadores de desempeño con una población de 100 individuos (clientes
nuevos), los cuales al analizarlos se concluye que: 60 individuos están satisfechos, 15 muy satisfechos y 25 poco
satisfechos. Para determinar porque 25 individuos están insatisfechos se recomienda realizar un nuevo indicador que
nos proporcione variables cualitativas y cuantitativas.
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Implicaciones practicas: Es importante saber que, para tener clientes recurrentes, se debe de mantener
estándares de calidad que impliquen una buena atención en general.

Bibliografía:

Pino, S. B. (2008). Estadistica descriptiva e inferencial. Innovación y experiencias educativas, 1-12.

Rouquette, J. O., & Saleme, M. (2000). Estadística y comportamiento organizacional. Política y Cultura(13), 113-135.