1.

La definición de Sistema (del video)

2. Defina Ud que son los procesos.
3. Explique la transición del enfoque funcional al enfoque de
la gestión por procesos orientada a resultados.
4. Indique 4 diferencias que ud considere entre el enfoque
funcional (Vertical), y la gestión por procesos orientada a los
resultados (horizontal)
5. Describa los tipos de procesos (3) y describa la manera en
la que se articulan.
6. Defina indicadores de gestión
7. Defina 4 características de los indicadores de Gestión.
8. Defina Meta y brecha
9. Defina el termino de “Agregar Valor” (cadena de valor)
10. En qué consiste el triple rol de los procesos.
11. Que son niveles de proceso
12. Beneficio del enfoque de procesos (del video)

Complementarios. - Ver glosario de términos.

1. Defina que es Misión

2. Defina Visión
3. Actividad
4. Tarea 
5. Procedimiento
6. Registro
7. Mapa de procesos
8. Empowerment.
9. Dueño del proceso