EL SECTOR DE OUTSOURCING DE VOZ Y DATOS, CUSTOMER SUPORT DATA

CENTER, HELP DESK, SOPORTE

En Colombia el outsourcing es una práctica exitosa desde hace varios años en donde la
competitividad de empresas internacionales y locales juegan un rol fundamental en la
economía colombiana; por es dicen que “Colombia es la joya escondida del outsourcing
en Latinoamérica”, enfatiza un estudio de la firma Tholons, contratado por el Banco
Interamericano de Desarrollo, que define al país como una nación atractiva para las
empresas que contemplen, a corto y medio plazo, la internacionalización de servicios
BPO (business process outsourcing) una industria que ha crecido más del 60 por ciento,
en los últimos cuatro años.
Según Gartner, “el éxito en Colombia para la tercerización de servicios se concentra en 10
puntos fundamentales: el idioma, el sistema educativo, la mano de obra, la infraestructura,
la reducción de costos, la compatibilidad cultural, la madurez global y legal, la propiedad
intelectual, el ambiente político y económico, y el apoyo gubernamental”.
Sin ir muy lejos, hoy existen más de 2.600 empresas de software, servicios de
Tecnologías de la Información (TIC) y BPO que tienen presencia en el país, de las cuales
11 son españolas. Por ello este sector, del que forman parte operadores de call centers y
empresas de tecnologías de la información y softwar, sitúa a Colombia como el tercer país
de Latinoamérica en ventas de TICs

Se trata de los servicios de tercerización, los cuales se definen como la actividad

empresarial, en la que una compañía delega uno o más procesos a un proveedor externo,
que se encarga de gestionar una parte del negocio sin que afecte la estructura o la razón
de ser de la empresa contratante.
Dicho modelo de negocio es un campo que viene en constante desarrollo en Colombia en
donde aporta un 1,2% del PIB y genera más de 350.000 empleos, de acuerdo con los
datos de la ANDI.

En el país, las empresas que ofrecen servicios de outsourcing se clasifican en:

Information Technology Outsourcing (ITO), en el que se destacan los servicios de
software, data centers e infraestructura; Knowledge Process Outsourcing (KPO) donde se
halla parte de la telemedicina, investigación de mercados, análisis de información y
servicios de educación remota; Business Process Outsourcing (BPO), estructurado por
servicios de contact center, back office, finanzas, contabilidad, recursos humanos, entre
otros.

Por ultimo Colombia por su ubicación geográfica, es uno de los países más atractivos de
América Latina para invertir y estructurar servicios globales en temas relacionados con
outsourcing. Del mismo modo, otra variable que hace a Colombia más competitiva en la
región es el talento humano calificado. Según el último informe de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), publicado en el segundo semestre de
2018, Colombia se ubica como el segundo país con más universitarios graduados en
Latinoamérica. El primer puesto lo ocupa Costa Rica y el tercero México.
En el país el efecto ha sido creciente con la aparición de startups que poco a poco se
posicionan en el mercado, con la alta facturación de empresas que se dedican a la
consultoría en este sector y con el fortalecimiento de operaciones de compañías
internacionales en el país.

Con toda esa avalancha, hay marcas y compañías no tan conocidas que están siendo
parte de una especie de revolución silenciosa en este negocio, por cuenta de que
la transformación digital se ha vuelto un proceso en el que ninguna organización se quiere
quedar por fuera y La empresa Tecnología S.A no es la excepción, por eso generar el
crecimiento comercial por medio del crecimiento infraestructural es un proyecto eficaz; ya
que realizando la verificación de los estados financieros de los últimos dos años 2017 y
2018, en el cual se evidencia, que en el primer año el ingreso neto por vetas fue de
$113.348 millones, y en el segundo año tuvo incremento tan mayor pero fue superado por
un total de $115.173 millones, se considera que incrementando la infraestuctura
aumentara la unidad de negoción porque en los dos últimos años los activos totales
también tuvieron un incremento, ya que el ultimo resultado tuvo un total de $77.251
millones por ello el proyecto de 2.000 computadores portátiles, generara una inversión
considerable en maquinaria y empleados, pero en su primer año podrá hasta duplicar los
ingresos netos comparándolos con los estados financieros de los dos últimos años.

Adicionalmente en el análisis financiero de Tecnología S.A, los Pasivo y Gastos han

tenido un incremento considerable en los dos últimos años, por lo que se debe tener un
control más exhaustivo de los gastos que son necesarias y generar literalmente un ahorro
de los recursos a utilizar.

Portafolio. Claudia Garcés. 2018. Recopilado de:

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/colombia-joya-tercerizacion-region-116162