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a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar
b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar
c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar
d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar
e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar
a.
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera
responsable y directa
b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la
organización
c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables
d.
Todas las anteriores
e.
Ninguna de las anteriores
a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los
mecanismos de registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.
b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la organización
y la eficiencia de los procesos.
c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la
organización y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora
continua, enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de
terceros implicados.
d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la
organización como compromiso con su lealtad.
e. Ninguna de las opciones
La gestión del riesgo se define como:
Seleccione una:
a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las
entidades de seguridad social integral
b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las
acciones preventivas
c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los
posibles riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan
d.
Todas las anteriores
e.
Ninguna de las anteriores
a.
Establecer el contexto
b.
Analizar los riesgos
c.
e.
a. Estratégicos-Visionales-Operativos
b. Estratégicos-Misionales-Apoyo
c. Misionales-Operativos-Apoyo
d. Misionales-Directivos-Visionales
e. Directivos-Operativos-Visionales
a.
La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización
b.
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los
objetivos planteados
c.
Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la
organización y su contexto
d.
Ninguna de las anteriores
e.
a. ISO 9004
b. ISO 9001
c. ISO 9000
d. ISO 14000
e. ISO 19011
El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar
su sistema de gestión de la calidad es:
a.
Documento que establece los objetivos y responsabilidades de cada uno de los
procesos del sistema de gestión de calidad
b.
Documento que define el compromiso de una organización con la calidad del producto
o servicio
c.
Documento que establece los objetivos de calidad de una organización
d.
Documento que establece la política de calidad de una organización
e.
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio en el que
esta contenida.
a. Procedimientos
b. Manual de calidad
c. Guías
d. Formatos
e. Instructivos
a.
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
b.
Política de calidad
c.
Objetivos y planes de mejora
d.
Todas las opciones son correctas
e.
Ninguna opción es correcta
a.
Control de los registros
b.
Política de Calidad
c.
Control de los documentos
d.
Procedimientos documentados
e.
Generalidades de la documentación
Seleccione una:
a.
No conformidades y acciones correctivas
b.
Revisión por la dirección
c.
Auditoria interna
d.
Seguimiento medición y análisis
e.
Todas las opciones son correctas
a.
El tamaño de la organización y el tipo de actividades
b.
La complejidad de los procesos y sus interacciones
c.
La competencia del personal
d.
Todas las opciones son correctas
e.
Ninguna opción es correcta
Seleccione una:
a. Un resumen del mapa de procesos
b. La representación gráfica de la organización administrativa de una empresa
c. La representación gráfica y simple de la secuencia de actividades a realizar en el
procedimiento, guía o instructivo
d. La representación gráfica de las acciones gerenciales de una organización
a.
La distribución, acceso, recuperación y uso
b.
El almacenamiento y tiempo de retención
c.
El control de cambios
d.
Todas las opciones son correctas
e.
Ninguna opción es correcta
EVALUACION MODULO # 4