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EVALUACION MODULO # 2

De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así:

a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar
b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar
d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar

e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta dirección,


la norma ISO 9001 de 2015 establece que:

a.
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera

responsable y directa
b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la
organización
c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables
d.
Todas las anteriores

e.
Ninguna de las anteriores

La POLÍTICA DE CALIDAD de una organización se podría definir como:

a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los
mecanismos de registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.
b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la organización
y la eficiencia de los procesos.
c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la
organización y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora
continua, enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de

terceros implicados.
d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la
organización como compromiso con su lealtad.
e. Ninguna de las opciones
La gestión del riesgo se define como:
Seleccione una:
a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las
entidades de seguridad social integral
b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las
acciones preventivas
c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los
posibles riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan

d.
Todas las anteriores

e.
Ninguna de las anteriores

La primera fase del proceso de gestión del riesgo es:

a.

Establecer el contexto
b.
Analizar los riesgos
c.

Identificar los riesgos


d.
Evaluar los riesgos

e.

El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que


son:

a. Estratégicos-Visionales-Operativos

b. Estratégicos-Misionales-Apoyo
c. Misionales-Operativos-Apoyo
d. Misionales-Directivos-Visionales
e. Directivos-Operativos-Visionales

El mapa de procesos es:

a. La representación gráfica de los cargos de una organización.


b. La descripción de los procesos, procedimientos y funciones de una organización
empresarial.

c. La representación gráfica de la organización por procesos de una empresa.


d. La descripción gráfica del manual de calidad de una empresa.

e. Ninguna de las opciones.

El enfoque a procesos implica:

a.
La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización
b.
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los
objetivos planteados

c.
Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la
organización y su contexto
d.
Ninguna de las anteriores

e.

La única norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de


gestión de la calidad, que además es auditable y certificable es:

a. ISO 9004

b. ISO 9001
c. ISO 9000
d. ISO 14000

e. ISO 19011

El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar
su sistema de gestión de la calidad es:

a. Diagnóstico con base en la norma ISO 9001.


b. Etapa de formación.
c. Sensibilización de la empresa.
d. Planificación del sistema de gestión de calidad.

e. Decisión del proyecto de implementación.


EVALUACION MODULO # 3

Según la guía didáctica Nº 3, la definición más apropiada de DOCUMENTO para


un sistema de gestión de calidad es:

a. Cosa que sirve para ilustrar algo


b. Escrito en papel con que se prueba o acredita una cosa
c. Información y su medio de soporte
d. Testimonio material de un hecho

e. Ninguna de las opciones

A que se refiere la norma por información documentada:

a.
Documento que establece los objetivos y responsabilidades de cada uno de los
procesos del sistema de gestión de calidad
b.
Documento que define el compromiso de una organización con la calidad del producto
o servicio
c.
Documento que establece los objetivos de calidad de una organización
d.
Documento que establece la política de calidad de una organización

e.
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio en el que
esta contenida.

Se entiende por REGISTRO:

a. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de


actividades desempeñadas
b. Documento que ayuda a establecer la secuencia de los pasos de un subproceso o
actividad específica
c. Son otro tipo de documento que sirve de estructura para ordenar la información de
un registro
d. Información específica del desempeño de un proceso

e. Ninguna de las opciones

De los siguientes documentos sólo uno de ellos corresponde al primer nivel de


la documentación de un sistema de gestión de la calidad:

a. Procedimientos
b. Manual de calidad
c. Guías
d. Formatos

e. Instructivos

En la ISO 9001 - 2015 que documentos deben estar disponibles

a.
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
b.
Política de calidad
c.
Objetivos y planes de mejora
d.
Todas las opciones son correctas

e.
Ninguna opción es correcta

El numeral 5.2 de la norma ISO 9001 - 2015 hace referencia a :

a.
Control de los registros
b.
Política de Calidad
c.
Control de los documentos
d.
Procedimientos documentados

e.
Generalidades de la documentación

En la ISO 9001 - 2015 el numeral 10.2.2 hace referencia a: 

Seleccione una:
a.
No conformidades y acciones correctivas
b.
Revisión por la dirección 
c.
Auditoria interna
d.
Seguimiento medición y análisis 

e.
Todas las opciones son correctas

La extensión de la información documentada del sistema de gestión de la


calidad puede diferir de una organización a otra debido a:

a.
El tamaño de la organización y el tipo de actividades
b.
La complejidad de los procesos y sus interacciones
c.
La competencia del personal
d.
Todas las opciones son correctas

e.
Ninguna opción es correcta

Un diagrama de flujo o flujograma es:

Seleccione una:
a. Un resumen del mapa de procesos
b. La representación gráfica de la organización administrativa de una empresa
c. La representación gráfica y simple de la secuencia de actividades a realizar en el
procedimiento, guía o instructivo
d. La representación gráfica de las acciones gerenciales de una organización

e. Ninguna de las opciones

Para el control de la información documentada la organización debe determinar:

a.
La distribución, acceso, recuperación y uso
b.
El almacenamiento y tiempo de retención
c.
El control de cambios
d.
Todas las opciones son correctas

e.
Ninguna opción es correcta
EVALUACION MODULO # 4

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