PROGRAMA GADEX

FORMATO EDUCATIVO

Gestión de
la
Innovación
tecnológica.

TIC para la
gestión del
proceso de
innovación.

MÓDULO: INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

PROFESOR
José Carrasco  

Nota Técnica: GESTION DE LA INNOVACIÓN

TECNOLÓGICA Y TIC

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 2
FORMATO EDUCATIVO

Índice
1  El Señor Oceánico. .......................................................................................................... 3 
2  Del Director de Informática y telecomunicaciones al Señor Oceánico.............. 3 
3  El proceso de la innovación y las TIC. ........................................................................ 9 
4  Herramientas TIC para gestión y control del proceso de innovación. ............. 11 

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 3
FORMATO EDUCATIVO

1 El Señor Oceánico.

A orillas del rio Onón en el año 1206, Temujin es nombrado Gengis Kan, señor
Oceánico o Jefe Universal de todas las combativas tribus mongolas.

Se logró, con este nombramiento, la unificación de todas las tribus mongolas, gracias
a que supo comprender las necesidades de cada tribu, las circunstancias cambiantes
de la organización, la agresividad cambiante del entorno y coordinar todo y a todos
hacia un fin común: “el dominio del mundo conocido a principios del siglo XIII”.

Gengis Kan lanza sus hordas hacia el este y conquista China a la que ni su Gran
Muralla pudo proteger. Posteriormente caen en su poder Manchuria, Afganistán,
Ucrania, Kazajistán y un largo etcétera de reinos y ciudades de Asia.

Antes de su muerte, Gengis Kan había creado el mayor imperio de tierras continuas
que jamás ha conocido la humanidad, 36 millones de Km2 y 100 millones habitantes.

El lector se preguntará, pero y este rollo histórico del Señor Oceánico que tiene que
ver con las TIC y el proceso de innovación, paciencia que ya vamos a ello.

2 Del Director de Informática y Telecomunicaciones al

Señor Oceánico.
Vamos a ver cuáles son las tendencias actuales en el uso de las TI en la empresa.

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 4
FORMATO EDUCATIVO

 
 

Fuente: CIO Research Reposts. IT based Innovation 

El grafico de arriba se resume en dos aspectos: Las TIC impactan en el rediseño de

procesos de negocio y en la innovación bien sea en productos, canales de venta o
relaciones con clientes y proveedores.

Un buen ejemplo de cómo

el uso de las TIC impacta
en la estrategia y
transforma las compañías
lo tenemos en United
Parcel Service, Inc. (UPS);
es una de las grandes
empresas de paquetería
del mundo. Cuenta con
cerca de medio millón de
empleados, ciento
diecinuve mil vehículos y
unos trescientos aviones.
Cada día entrega más de 14 millones de paquetes a más de 220 países de todo el
mundo. Su dirección declaró “We used to be a cargo company with some technology.
Now it’s a technology company with some Airplanes”. (“Éramos una compañía de
transporte con algo de tecnología. Ahora somos una compañía tecnológica con
algunos aviones”).

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 5
FORMATO EDUCATIVO
En el enlace adjunto se puede estudiar el caso de UPS, basado en la utilización de la
tecnología.

http://www.peachpit.com/articles/article.aspx?p=20881

Hay muchos más ejemplos que indican que las TIC aportan innovaciones que crean
ventajas competitivas temporales que apoyan a la estrategia y simultáneamente la
estrategia redefine las TIC.

Estos datos nos proporcionan una visión completamente diferente de la imagen

tradicional del Director de Informática visto como el jefe de una aérea de servicios
para el resto de la empresa, que actúa de forma reactiva ante la demanda de
servicios de las distintas áreas funcionales. Como consecuencia de esta visión de las
funciones atribuidas y de su actuación real en la empresa, rara vez el Director de
Informática pertenece al Comité de Dirección y por tanto no puede influir en la
estrategia de la empresa.

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 6
FORMATO EDUCATIVO

Pero como hemos visto, la tendencia es a organizar la empresa no por aéreas

funcionales, ventas, compras, producción, sino por Procesos de Negocio soportados
por T.I. (Tecnologías de la Información). Conjuntamente con este cambio aparece
además la nube o el cloud computing. Nube en la que residen, externamente a la
empresa partes de los Sistemas de Información que sustentan sus procesos de
negocio.

La conjunción del Cloud Computing con la organización por Procesos de Negocio hace
que el Director de Informática tome una mayor relevancia en la jerarquía de la
empresa convirtiéndose en CIO Chief Informatión Officer. Pero no todo es un camino
de rosas, ya aparece una nueva figura, la del CPO Chief Process Officer como
responsable de diseñar e implantar los procesos estratégicos.

Durante una temporada convivirán y competirán CIO y CPO, pero al final el proceso
evolutivo, solo quedará uno que será el responsable de los procesos de negocio y de
las herramientas TIC que los soportan.

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 7
FORMATO EDUCATIVO

Aparece el CPIO Chief Process and Information Officer que pasa a formar parte del
Comité de Dirección e influye en la estrategia de la empresa.

Los Procesos y Sistemas de Información pasan a ser una unidad estratégica de la

organización. La relevancia del puesto sube en el escalafón empresarial ya que
empieza a ser posible crear estrategias de negocio a partir del las TIC, posición muy
alejada del reactivo y tradicional Director de informática.

El papel del CPIO consiste en diseñar todos los procesos de negocio en los que
interviene todas las áreas de la organización, conocer cada una de las necesidades de

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 8
FORMATO EDUCATIVO
las diversas áreas de la empresa, suministrarles los medios que soportan los procesos
y coordinarlas hacia el fin común.

De forma natural se habrá convertido en CCO Chief Coordination Officer, es decir

en el Señor Oceánico de la Organización, en el Gengis Kan de la misma, o como
modernamente se le llama, CEO o Director General.

Estamos frente a una oportunidad nueva para los profesionales de las TIC. Es la
primera vez que tienen oportunidad de llegar a las máximas posiciones de las
empresas. Hasta ahora llegaban a CEO los Directores Comerciales, el de Director de
Producción, el Financiero. Pero ahora la conjunción de innovación en la gestión de
procesos de la empresa y las tecnologías emergentes les brinda una gran
oportunidad. ¿Sabrán prepararse y aprovecharla?

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 9
FORMATO EDUCATIVO

3 El proceso de la innovación y las TIC.

El proceso de la
innovación
empresarial,
fundamental para la
supervivencia
empresarial en un
mundo cada vez más
globalizado y
competitivo, es un
ejemplo típico del
cómo las TIC
proporcionan
herramientas
fundamentales para
el rediseño del
proceso y para su
control. Como una
segunda idea, hay que reseñar si los directivos aplican adecuadamente las TIC. Esto
mejorará sustancialmente su aportación a la empresa y su valoración y posición
empresarial subirá.

Sin embargo, en las palabras de Jeffrey Phillips, CEO BIOinnovatión: “La innovación
es el proceso más importante que las compañías no están gestionando”.

Innovar implica empujar las ideas surgidas por un embudo hasta que se materializan
en ventajas competitivas y por tanto en dinero y en beneficios.

Las organizaciones innovadoras deben crear procesos que permitan la innovación y

disponer de herramientas TIC que permitan gestionarla.

Por tanto, deben:

1. Crear procesos formales que permitan gestionar el “pipeline” (cartera de

productos en fase de desarrollo), durante todo el ciclo de vida de la idea

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 10
FORMATO EDUCATIVO
innovadora que va desde la aparición de ideas hasta su transformación en
dinero.
2. Proporcionar a la organización información suficiente y relevante para
sustentar de forma colaborativa los procesos de innovación.
3. Gestionar el cambio cultural en todas sus facetas: comunicación, capacitación
y motivación y recompensa.
4. Sustentar la innovación con una plataforma tecnológica que gestione la
innovación.

Más detalladamente el proceso de innovación es el que sigue en el cuadro de la

página siguiente:

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 11
FORMATO EDUCATIVO

¿Cuáles son las herramientas TIC de las que se dispone para gestionar el proceso de
Innovación? La respuesta es muchas y al alcance de la mano y muchas en la nube. El
gestor del proceso de innovación y de los sistemas de información debe elegir y
componer con ellas una herramienta para ponerla a disposición de los recursos
humanos de la compañía para que innoven.

4 Herramientas TIC para gestión y control del proceso

de innovación.
Hagamos un repaso de herramientas disponibles:

 Los wikis y los knowledgebases son herramientas colaborativas que permiten

capturar, difundir y sistematizar conocimiento en la organización.
 Los blogs y los foros siendo también herramientas colaborativas permite
intercambiar y capturar opiniones.
 Los webstoms permiten también de forma colaborativa el capturar, evaluar,
priorizar ideas, por ejemplo, las ideas sobre innovación en la organización.

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 12
FORMATO EDUCATIVO
 Con las redes sociales se permite conectar entre sí a grupos de personas
tanto dentro de la organización como fuera de ella para hacer seguimiento de
una oportunidad.
 Los “pipeline managers” son herramientas que permiten sistematizar y
gestionar un portafolio de proyectos de innovación.
 Para compartir documentos multimedia existen como herramienta los
denominados portales de contenidos.
 Los miniblogs y Twitter son herramientas útiles para seguir e interactuar
personas y empresas.

La idea es seleccionar entre estas herramientas, disponer de ellas o tomar parte en

la Nube e integrarlas en un portal colaborativo de la empresa dedicado a la
innovación.

El mercado ofrece herramientas (a título informativo), como Microsoft Office,

Pipeline, WebStorm, Brichtidea, Swithboard, Task, Hipe, Salesforce, ProyectSpace
etc. para:

1. Gestionar el proceso de generación y gestión de ideas innovadoras.

2. Gestionar los proyectos para transformar estas ideas en realidades.
3. Métricas de la evolución de los tres subprocesos mencionados en el grafo de
arriba, idea, proyecto y resultados, que permitan gestionar los tres
subprocesos, por ejemplo, conocer el número de nuevas ideas, el numero de
ellas que se transforma en proyectos, la relación entre el número de
proyectos empezados y terminados con éxito, etc.

Lo que deben hacer las herramientas se indica en el gráfico que sigue:

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 13
FORMATO EDUCATIVO

Pero recordando la idea de que solo lo que se puede medir se puede gestionar; hay
que tener métricas de todo el proceso de innovación.

El mercado también pone a disposición de las empresas herramientas para capturar

información del entorno, procesarla y ponerla al servicio de los recursos humanos de
la empresa para que pueda ser usada de forma fácil en el proceso de innovación
como: BrainKeeper Office Share Point Server, Microsoft Outlook, Twiki, Weebly
Google Jive, etc.

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

 PROGRAMA GADEX 14
FORMATO EDUCATIVO
Se dispone de herramientas para la capacitación y formación del personal, que
permiten incentivar y motivar su actuación en el proceso de la innovación y permite
comunicar y colaborar entre los stakeholders, que empujan una idea o un proyecto.
Son ejemplos: Facebook, Skype, @task, Huddle, Moodle, etc.

En definitiva, el gestor del proceso debe definirlo y proporcionar una herramienta

que permita a los empleados de la compañía innovar de forma cómoda y que le
permitan trabajar en ambientes de máxima eficiencia y colaboración con el resto de
los empleados.

Un ejemplo de entre muchos es el portal colaborativo de Innovación del banco BBVA.

https://openspace.bbva.com/

José Carrasco INNOVACIÓN TECNOLÓGICA