1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

(considere
que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
Si se puede implementar el modelo de servicio de Metro Bank en nuestro medio
colombiano, tanto en bancos como en empresas de cualquier tipo. Este modelo se
basa en la calidad del servicio prestado a los clientes que se puede aplicar en cualquier
actividad económica. La calidad del servicio supone la transformación a la satisfacción
a las necesidades, expectativas y deseos del cliente.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

El modelo equivalente en el que me basaría sería en una estrategia efectiva de Servicio
al Cliente, donde se promueva los aspectos que les hacen sentir interesados por la
marca y se establezca metas dónde nos permita reforzar una cultura de servicio.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

 Mostrar disposición a satisfacer las necesidades del cliente, dónde sean

atendidas las quejas, consultas y sugerencias.
 Reducir todos los tiempos posibles de espera sobre todo con procesos inútiles,
para que el cliente se sienta valorado.
 Me parece importante hablar el mismo idioma con que habla el cliente para
entender sus necesidades, ya que se puede identificar personas sin
conocimientos técnicos amplios.
 Podemos actuar con honestidad, donde se le pueda ofrecer una alternativa a
sus necesidades esto demuestra el profesionalismo a la hora de calificar a un
empleado.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Las conclusiones sobre el caso expuesto en la Actividad 2 son:

 La importancia de lo que es establecer una fuerte conexión personal con el

cliente, por ello la necesidad de crear estrategias de servicio al cliente y pueda
ofrecer productos y servicios de calidad;
 una empresa que se destaque en la gestión de los clientes, cuenta con un
significativo liderazgo que deja en claro cual es el objetivo principal como es todo
lo relativo del servicio al cliente;
 las empresas que se destacan en experiencia de clientes, comprenden que la
clave del éxito está en sus colaboradores.