Resultados

De acuerdo a la problemática presentada anteriormente con una pareja que desea salir
de vacaciones a Bogotá D.C pero desde la salida a este viaje presentan una serie de
problemas por la falta de buen manejo de información de la aerolínea que en este caso
es Latam, para empezar la aerolínea registro mal los datos de los consumidores, seguido
de esto ellos hacen el debido reclamo, dan con unos pésimos colaboradores internos de
Latam que no resuelven este inconveniente con eficiencia ni con la importancia debida
haciéndolos esperar más de media hora. Seguido de esto la compañía de turismo que
contrataron no cumplieron con las expectativas de los consumidores poniéndolos así
insatisfechos ya que al llegar a Bogotá esperaban llegar al hotel que habían acordado
con dicha organización, adicionalmente no cumplen con el recorrido a Monserrate por
falta de organización y comunicación de los encargados de realizar el mismo; teniendo
al final de esta pesadilla una recompensa por parte de la compañía obsequiándoles a
ellos una noche romántica, pasando de ser un momento frustrante a un momento
mágico. Deducimos que los procesos de capacitación son indispensables para el buen
manejo de las operaciones ya que en esto los colaboradores de las compañías adquieren
el conocimiento y las habilidades necesarias para el cumplimiento de las mismas. Tener
una excelente calidad en el manejo del servicio al cliente puesto que es el principal
ingreso para el desarrollo y sostenimiento de toda empresa. En este sentido la
investigación se orientó a la optimización del servicio ya que la comunicación es el
factor clave para tener el resultado esperado tanto del emisor como del receptor.