Universidad de La Sabana

Maestría en Gerencia Estratégica

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN

DATOS DEL ESTUDIANTE:

Nombre completo: Cristhian Diaz Ortega

Numero de Cedula:1032392551

Nombre Completo: Adriana León Aldana

Numero de Cedula: 27.592295

Correo electrónico: cristhiandior@unisabana.edu.co

adrianaleal@unisabana.edu.co

DATOS PROFESOR TUTOR:

Nombre del profesor propuesto: Giovany Hernandez Salazar

Telefono: 3005552675

Correo: Giovanni.hernandez@unisabana.edu.co

TITULO DEL TRABAJO:

HOMESERVICE- como yo en casa, el App más sencilla, amigable y confiable, enfocada en brindar
confiablidad en los servicios de limpieza, jardinería, y demás oficios del hogar a las familias con un
tiempo limitado en la ciudad de Mosquera- Cundinamarca Colombia de los estratos 3,4,5.

LINEA DE INVESTIGACIÓN:

JUSTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA:

Indicar desarrollos previos, circunstancias y condiciones que permitan entender la necesidad y

conveniencia de su propuesta.
PROBLEMA CONCRETO

Problema concreto Determinar cuál de los problemas identificados en la problemática se trabajará

de manera concreta. El problema debe definir el sujeto u objeto de la investigación.

Generar confianza en nuestro consumidor y elija nuestra plataforma como medio transaccional y
de soluciones a el hogar en la Ciudad de Mosquera Cundinamarca de Estrato 3,4,5.

5. Planteamiento del problema

5.1. Pregunta de investigación

Que tanto se siente confiado los hogares de la ciudad de Mosquera de estrato 3,4,5 para elegir
HOMESERVICES y utilizar los servicios frecuentemente.

5.2 Objetivo

Objetivo General

Generar confianza en el consumidor de HOMESERVICES volviéndolo usuario frecuente.

Objetivos Específicos

Identificación el ordenamiento formal característico de la población seleccionada.

Realización de encuestas enfocadas hacia la utilización de la aplicación.

Investigación y análisis con encuestas enfocadas en la psicología social de nuestro consumidor.

Identificación los grados de confianza que muestran las encuestas.

Aplicación del modelo TAM enfocado en las decisiones de seguridad del consumidor y
propuestas de generación de confianza. 

Realizar un plan estratégico enfocado en la diferenciación a ofrecer al cliente como sello de

servicio al cliente.

Definición de planes y procesos de selección de nuestro personal como garantía y diferencial de la

plataforma.

Definición de políticas sociales que generen un beneficio hacia las madres cabeza de familia de
Mosquera.

Creación, Desarrollo e implementación de una campaña de difusión en redes sociales de

HOMESERVICES.
6. Marco teórico

Indicar y explicar someramente el enfoque teórico desde el cual se trabajará, pero a este nivel no
es necesario presentar críticamente la literatura ni discutir por completo dicho enfoque, dado que
este último se hará en el proyecto.

6.1 Antecedentes

Antecedentes Teóricos:

Autor: MELISA DANIELA RAITERI

Tema: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL

Buscando identificar cuales son los enfoques del consumidor y lo que es tendencia. Como hace el
consumidor para elegir un producto y servicio.

Autor: Ondigitalmarketing.com

https://ondigitalmarketing.com/learn/odm/foundations/5-customer-segments-technology-

adoption/

Tema: Los 5 segmentos de clientes de adopción de tecnología

Autor:

Tema:

Bases Teóricas
Bases Conceptuales