Elaborado por:

Dr. Edgar Hernán Gallo Montoya.

Consultor Metodología de Gestión Productiva de Servicios de Salud.

Coordinado por:
Dr. Reynaldo Holder
Asesor Regional - Servicios de Salud
Regional Advisor - Health Services
Proyecto: Servicios Integrados de Salud
Area de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS

OPS/OMS - PAHO/WHO
Julio de 2011. Washington, DC

La Organización Panamericana de la Salud dará consideración muy favorable a las solicitudes para reproducir o
traducir, íntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de información
deberán dirigirse a Servicios Editoriales, Área de Gestión del Conocimiento y Comunicación (KMC), organización
Panamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de América, que tendrá sumo gusto en proporcionar
la información más reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedición, y reimpresión y
traducciones ya disponibles.

© Organización Panamericana de la Salud, 2011

Las publicaciones de la Organización Panamericana de la Salud están acogidas a la protección prevista por las
disposiciones sobre reproducción de originales del Protocolo 2 de la Convención Universal sobre Derecho de
Autor. Reservados todos los derechos.

Las denominaciones empleadas en esta publicación y la forma en que aparecen presentados los datos que
contiene no implica, por parte de la secretaría de la Organización Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre la
condición jurídica de países , territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respecto al trazado de sus
fronteras o límites.

La mención de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implica

que la Organización Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros análogos. Salvo
error u omisión, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial
mayúscula.
1. Definición un sistema de información
2. Componentes de un sistema de información
3. Clasificación de los sistemas de información
4. Desarrollo de un sistema de información
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Información Gerencial .
Octava Edición. Pearson Educación.
México, 2004.
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Información Gerencial .
Octava Edición. Pearson Educación.
México, 2004.
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
 Objetivos

Retroalimentación Retroalimentación
Mecanismos de
Control
Control Control

Control

Proceso de
Entrada Transformación Salida
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Acciones que deben implementarse y
evaluarse continuamente para el logro de
los objetivos de la organización

Se requiere conocer, comprender, analizar

los problemas, conforme a datos oportunos
y exactos para aplicar soluciones
destinadas a alcanzar eficientemente las
metas establecidas de la organización

Control y desarrollo de los componentes

individuales de cada organización para
facilitar el acceso con respuestas a tiempo,
de acuerdo a sus propias necesidades
únicas como mecanismo para el ejercicio de
la administración

Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de

Crédito Educativo. San José de Costa Rica. Agosto, 2007
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.
Sistema de Información Gerencial . Octava Edición.
Pearson Educación. México, 2004.
 Un problema es una situación no deseable que impide a la organización
alcanzar completamente sus objetivos.
Tres acciones para identificarlos:
- Revisar los Outputs a través de criterios de desempeño
- Observar el comportamiento de los empleados.
- Escuchar la retroalimentación externa a través de quejas y reclamaciones
KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997
 P Performance
I Information
E Economics
C Control
E Efficiency
S Service
TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc,
1998
Necesidad de mejorar el rendimiento
Necesidad de mejorar la información
Necesidad de mejorar los costos o
beneficios
Necesidad de aumentar el control o la
seguridad
Necesidad de mejorar la eficiencia
Necesidad de mejorar el servicio
Una mejora es una posibilidad de mejorar la organización, incluso en
ausencia de problemas
- Acelerar un proceso - Reducir errores de salida
- Agilizar un proceso - Mejorar la integración de sistemas
- Combinar procesos - Mejorar la satisfacción del trabajador
- Reducir errores de entrada - Mejorar interacción con los clientes

KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997
 Tomadores de
Decisiones

Retroalimentación

Sistema de
Información
Gerencial
Retroalimentación Retroalimentación

Procesos
Recursos Organizacionales Servicio
 Tomadores de
Estándares
Decisiones
Decisiones
Información

Sistema de
Información Procesador
Gerencial

DATOS DATOS

Procesos
Recursos Organizacionales Servicio
CONTEXTUALIZAR Medidas objetivas de los
CATEGORIZAR atributos de los servicios.
CALCULAR Observaciones, medidas,
CORREGIR
CONDENSAR
cifras, valores.

COMPARAR
EVALUAR Datos convertidos a un
CONECTAR contexto significativo y útil para
CAUSA -EFECTO los usuarios. Datos con un
valor agregado
 SIG para la planeación de políticas y toma de
decisiones

Información administrativa para la planeación táctica y

la toma de decisiones

Información administrativa para la operacional, la toma

de decisiones y el control

Datos de resultados de procesos y cumplimiento de

metas

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
 ALTA DIRECCION

GERENCIA INTERMEDIA

JEFES DE SERVICIOS

JEFES DE PROCESOS

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Debe suministrarse en el momento en que sea
Oportunidad necesaria

Actualidad Debe ser reciente al momento de suministrarse

Frecuencia Debe suministrarse con la frecuencia necesaria

Puede proporcionarse sobre períodos pasados,

Período presentes o futuros.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Exactitud Debe estar libre de errores
Debe estar relacionada con las necesidades de un
Pertinencia
usuario
Integridad Debe suministrarse toda la información necesaria
Debe proporcionarse solo la información que se
Brevedad
necesite
Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho
Puede revelar el desempeño: medir las actividades
Desempeño logradas, el progreso alcanzado o los recursos
acumulados o usados

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fácil de
entender
Detalle Puede proporcionar un formato detallado o
resumido
Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentación Puede presentarse en forma narrativa, numérica,
gráfica, mixta
Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos
impresos, presentaciones, informes online, etc.

Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS

SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG

SISTEMAS DE
TRABAJO -
OPERATIVOS
Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la
formulación de políticas y de control, a los cambios y necesidades de
información y al desarrollo continuo de la tecnología.
A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades
de la organización, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus
estrategias, en el entorno y en las personas. El diseño de los SIG
debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Si un administrador encuentra que sus necesidades de información
son mayores que su capacidad de procesamiento de información, o
debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe encontrar
medios eficaces de filtrar la información del entorno que llega a él.

Dada la gran cantidad de información que sobrepasan la capacidad

de los administradores para analizar la información, es imposible que
un directivo en un tiempo límite pueda tomar decisiones.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Sistema de
Datos Análisis de
Organización Reportes
relevantes Información
gerenciales

Análisis de
Información
Ajustes
organizacionales
Análisis de
Información

Decidir acción por

tomar para mejorar
el comportamiento
a corto, mediano y Gerente
largo plazo.
En la estructuración de la información organizacional son importantes
las funciones de planeación y control.

Exige el reconocimiento de los cambios

PLANEACION externos de la organización

Estudia lo que se hace constantemente en la

CONTROL organización y las capacidades de la organización
para cumplir las tareas que la definen.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO

RECURSO HUMANO:
SISTEMA DE
-Empleados
INFORMACION
-Pacientes
PUBLICACIONES ENTORNO
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
- Instalaciones
- Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES
ENTRADA: SALIDA:
HOSPITAL
INPUT OUTPUT

PACIENTES
ATENDIDOS
PROYECTOS Y
PROGRAMAS
ENTORNO
Necesidades y
demandas en salud
de la comunidad.
Perfiles de riesgo.
Perfil
epidemiológico.
Estado de Salud.
Es común encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y técnicos responsables por la preparación
y análisis de los informes al ser sometidos a la consideración de ellos.

Los directivos de alto nivel reciben informes técnicos de los analistas,

quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solución, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los técnicos.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 CRITERIO DE
ESTABILIDAD
Comité
DECISIÓN

Indicadores
Estrategia
de Acción
de control y Medición
monitoreo

REPORTES DE
INFORMACION
Informes

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Información significa datos dotados de oportunidad y propósitos, de
manera que convertir datos en información requiere conocimiento.

Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier

momento puedan, mediante la implementación del SIG, obtener datos
reales en el mismo momento en que se producen.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

 Mediciones Reportes de Reportes de
Comportamiento Planeación
Alerta

Informes y
Reportes
Gerenciales

Cálculo de
Benchmarketing
Indicadores

Diseño y
Actualización
Base de de Gerente
Datos
Datos Indicadores

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir
señales de alerta, comportamiento y planeación interactiva.

Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar

información que provenga del análisis de los indicadores, ya sea en
forma gráfica o numérica.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

Todo el conjunto de reportes, que produzca la organización, necesita
de un mecanismo de flujo, seguimiento y análisis del proceso en
cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra
la información

El diseño que se haga del manejo de los reportes e informes será tan
sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los
indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organización.

MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.