PARTICIPANTE:

Juan de Jesús Caba Paulino.

MATRICULA:
2018-02823

CORREO ELECTRONICO:
201802823@p.uapa.edu.do

FACILITADORA:
Claudia Sarante.

ASIGNATURA:
Mercadeo l.

TEMA:
Unidad lV (Problema de consumo y comportamiento del consumidor.)

FECHA:
Domingo 23 de septiembre del 2018
Provincia de Santo Domingo Este
República Dominicana.
 Introducción

Aquí hablaremos acerca de la importancia de del estudiar consumidor y en

que nos beneficia hablaremos de los diferentes tipos de consumidores y de
la toma de decisión.
También hablaremos acerca de La neurociencia que es la disciplina que
estudia el sistema nervioso en su conjunto, de manera interdisciplinaria
entre la física, la biología y la electrofisiología. Analiza y explica el
desarrollo, estructura, función, farmacología y patología del sistema
nervioso y de cómo los diferentes elementos del sistema nervioso
interactúan y dan origen a la conducta. Ayuda, así, a entender el origen es
interrelación de funciones tales como el pensamiento, las emociones y
comportamientos.

La disciplina del marketing se ocupa del análisis y comprensión de los

mercados, así como de la acción o respuesta a las necesidades del mercado.
La dimensión de análisis y comprensión la desarrolla el marketing
estratégico y la de acción el marketing operativo.
Trataremos el tema de conocer al consumidor y porque es importante
conocerlo Para cualquier empresa es importante e imprescindible conocer a
sus consumidores. Si nos ponemos a pensar, podríamos decir que es una
cuestión bastante lógica; sin embargo, en la práctica se suele dejar de lado
el rol consumidor, ya que la empresa se enfoca más en las necesidades del
negocio.
No hay que olvidar que el consumidor lo es todo. En la comprensión del
consumidor, radica el éxito de la empresa. Una vez que lo identificamos,
investigamos y analizamos, podemos obtener grandes hallazgos de
necesidades insatisfechas que pueden dar pie a grandes ideas, productos y
beneficios.
Al Investigando al consumidor podemos identificar una oportunidad de
negocio o abordar una amenaza con antelación. Por ejemplo, ante el auge de
los dispositivos móviles o el internet y su importancia en el día a día de los
peruanos, encontramos grandes oportunidades que trae consigo el uso de
estas herramientas en nuestros consumidores.
Indicación y Espacio para subir la tarea # 4
Actividad de la unidad:

1-Explique con sus propias palabras qué importancia tiene estudiar al

consumidor.
Es de suma importancia estudiar al consumidor para saber cuáles son sus
necesidades para proveerles sabiendo así que hay diferentes necesidades y
diferente consumidores está el que compra por impulso sabemos que si
Conocemos este tipo de persona nos comprara al instante, está el consumidor que
solo compra lo que necesita silo estudiamos sabemos que ofrecerle y tendremos
buena venta se trata de analizar a cada quien y darle a cada quien lo que desea.
2-Después de analizar el proceso de la toma de decisiones de 5 pasos
presentados en la página 137 del libro de texto básico, describe cada paso y
ejemplificar con una experiencia personal.
Las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor son:
reconocimiento de la necesidad, Identificación de alternativas, evaluación de
alternativas, decisiones y comportamiento pos compra.
El comportamiento de compra de los consumidores finales puede estar
influenciado por diferentes factores como: la información, las fuerzas sociales y de
grupo, las fuerzas psicológicas y los factores situacionales.
1. Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos
del cliente.
3. Elaborar un programa de marketing que aporte valor.
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
5. Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.
El Marketing es el proceso de planear y ejecutar la conceptualización,
El precio, la promoción, la distribución de ideas, productos y servicios con el
fin de crear intercambios que satisfagan las necesidades, los deseos y los
objetivos de las empresas y las organizaciones.
3-Desarrolla un informe sobre el tema El futuro del estudio del
comportamiento del consumidor: Neuromarketing, donde incluyas 5
ejemplos gráficos
El Neuromarketing es una nueva forma de conocer al consumidor y puede
Definirse como una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos
Cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas.
El comportamiento del consumidor en función de sus necesidades, deseos
Y motivaciones, y desplegar sus actividades en función de la evolución de las
Necesidades y de las posibilidades ofrecidas por la tecnología. La disciplina del
Marketing se ocupa del análisis y comprensión de los mercados, así como de la
Acción o respuesta a las necesidades del mercado.
El análisis del comportamiento del consumidor está en la esencia del concepto y
de la dirección de marketing. Los consumidores, con sus decisiones de compra
determinan las ventas y beneficios de las empresas, y en consecuencia, la
viabilidad de las mismas. Las empresas se ven obligadas a entender al ser
humano en su rol de consumidor, identificar las necesidades y motivaciones que
los llevan a elegir una u otra opción.

Lo importante es la percepción que el cliente tiene de los productos y las marcas,

por ello, el marketing se ha sustentado en distintas disciplinas como la psicología,
economía, sociología, estadística para definir una estrategia exitosa de
concentración, posicionamiento y diferenciación. Actualmente el marketing ha
incorporado los avances de la neurociencia y la neuropsicología con una evolución
de tal magnitud que dieron lugar a la creación de una nueva disciplina, el
Neuromarketing.
Ejemplo:

1- Compra compleja. La compra compleja se da en productos de alto valor

económico, en la que el consumidor se asegura y se informa muy bien de las
características del producto antes de tomar la decisión de compra. Es una decisión
basada en el conocimiento.
2- Compra impulsiva. Como su propio nombre indica, esta compra se realiza por
impulso, con escasa o nula premeditación, por ejemplo cuando se va a pagar en la
caja.
3- Compra por descarte. La compra por descarte se realiza a partir del descarte de
las diferentes características del producto. Por ejemplo, podemos descartar por el
precio, por las marcas o ambas a la vez, hasta que nos decantamos por una.
4- Compra habitual. La costumbre y la inercia son las que guían las compras de
los consumidores. No se trata de un comprador exigente, sino de una persona que
va al supermercado y escoge aquello que les es más familiar, bien por haberlo
visto en televisión o en casa de un amigo. Suelen ser producto de uso cotidiano
donde apenas hay diferencia entre las diferentes marcas.
5- Compra Variada. La compra variada es aquella en la que el consumidor prueba
entre diferentes marcas para no caer en la monotonía, sin implicarse demasiado
en ese tipo de compra.

Conclusiones

Aquí vimos que la importancia del análisis del consumidor radica en que al
conocer mejor sus características, podemos tomar decisiones o diseñar
estrategias que nos permitan atenderlo de la mejor manera posible o que
mejores resultados puedan tener en él; por ejemplo, podemos diseñar el
producto que mejor satisfaga sus necesidades o elegir el canal de venta que
le sea más accesible.

Se suele pensar que el análisis del consumidor es una tarea compleja que
requiere una exhaustiva investigación de mercados; sin embargo lo cierto es
que se trata de una tarea que puede llegar a ser tan sencilla como ponernos
a conversar con nuestros clientes y prestar atención a los comentarios que
hagan de nuestros productos.

El primer paso para realizar el análisis del consumidor consiste en definir el

consumidor que conforma nuestro mercado objetivo; es decir, describir o
señalar las principales características (por ejemplo, dónde vive, cuál es su
rango de edad, cuál es su rango de ingresos, etc.) del consumidor al cual
nos vamos a dirigir.

Una vez que hemos definido el consumidor que conforma nuestro mercado
objetivo y, por tanto, el consumido que vamos a analizar, procedemos a
recopilar toda la información que sea relevante o necesaria (de acuerdo a los
objetivos que queramos alcanzar con nuestro análisis) acerca de éste.
La información a recolectar podría incluir sus necesidades, gustos,
preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra
(dónde compra, cuándo compra, cada cuánto tiempo compra, por qué
compra), costumbres, actitudes, etc.