FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 16/03/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Jhon Jairo Lara
DIRECCION Cll 57 69-27 AP 1119
TELEFONO 3212234816
NUMERO IBS 111582201
NUMERO IMSI 732176000449952
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 7
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.3431114 -75.5769968
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
UBICACIÓN GEOGRAFICA
 • CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión X Baja Velocidad Intermitencia ´X Sin acceso a destino

• DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? MUY INTERMITENTE
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con En Speedtest, descargas, videos
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram,
internet presenta el inconveniente? (Netflix, videoconferencias
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? En la noche
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Todo el día pierde conexión intermitentemente
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta cliente reinicia el modem
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 3celulares, 2 tv smark, 2 portatil
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta Todos los dispositivos se quedan sin conexión
el problema? y los 5 minutos vuelven y se conectan
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el Lo que dure conectado a internet
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi y cable de red
conectado por cable ETH al Router?

MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-99 -12 -75 14 21

-100 -12 -72 14 21

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)