FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 16/03/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Carlos Mario Zapata Montoya
DIRECCION Cll 80 66b-113 int 303 bello
TELEFONO 3012337015
NUMERO IBS 107594036
NUMERO IMSI 732176000494251
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 6
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.3557278 -75.5711409
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
 UBICACIÓN GEOGRAFICA

• CLASIFICACION DEL PROBLEMA

Sin Conexión X Baja Velocidad Intermitencia ´ Sin acceso a destino
 • DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA
PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? MUY INTERMITENTE
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con BAJA VELOCIDAD Y PRUEBA CON SPEE
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram, Facebook
internet presenta el inconveniente? (Netflix, cuentas de correo electrónicos como Gmail
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
Cada media hora aproximada se queda sin
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema?
conexión
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el En todo momento
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta cliente reinicia el modem
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 3celulares, 1 tv smark, 1 portatil
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos, cuando están reunidos
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el Durante este conectado a internet
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi, no tienen cable
conectado por cable ETH al Router?

• MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-85 -9 -42 24 4

-85 -9 -46 24 4

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)