Grado en el que un conjunto de características inherentes
Calidad cumple con los requisitos.
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
Requisito implícita u obligatoria.
Satisfacción del Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cliente cumplido sus requisitos
TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
Conjunto de elementos mutuamente relacionados,
Sistema de gestión utilizados para establecer la política, definir los objetivos y alcanzarlos.
Sistema de gestión Sistema de gestión para dirigir y controlar una
de la calidad organización con respecto a la calidad.
Intenciones globales y orientación de una organización
Política de la relativas a la calidad tal como se expresan formalmente calidad por la alta dirección.
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al
Alta dirección más alto nivel una organización.
Gestión de la Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
calidad organización en lo relativo a la calidad. (inspección del producto final, identificación de las necesidades del cliente).
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Parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la Planificación de la especificación de los procesos operativos necesarios y de calidad los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
Proceso o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Control de la Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento
calidad de los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
la calidad confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
Mejora continua cumplir los requisitos
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas
Eficacia y se alcanzan los resultados planificados.
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
Eficiencia utilizados
TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas e instalaciones con una disposición Organización de responsabilidades. autoridades y relaciones
Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
Estructura de la organización entre el personal.
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo. Incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y Ambiente de trabajo medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).
Organización o persona que recibe un producto
(Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y Cliente comprador).
Proveedor Organización o persona que proporciona un producto
(Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información).
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TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
Resultado de un proceso. Existen cuatro categorías genéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de Producto computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
Proceso único consistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y de
Proyecto finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo
conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
Diseño y desarrollo características especificadas o en la especificación de un
producto, proceso o sistema
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso. Pueden estar documentados o no. Procedimiento
TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD
Conformidad Cumplimiento de un requisito Crea una web gratis
No conformidad Incumplimiento de un requisito
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto
Defecto o especificado.
Acción tomada para eliminar la causa de una no
Acción preventiva conformidad potencial u otra situación potencialmente
indeseable
Acción tomada para eliminar la causa de una no
Acción correctiva conformidad detectada u otra situación indeseable
Acción tomada para eliminar una no conformidad
Corrección detectada.
Reproceso Acción tomada sobre un producto no conforme para que
cumpla con los requisitos
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Acción tomada sobre un producto no conforme para
Reparación convertirlo en aceptable para su utilización prevista.
Autorización para utilizar o liberar un producto que
Concesión no es conforme con los requisitos especificados. Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un Liberación proceso.
TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN
Información y su medio de soporte (Registro, especificación, procedimiento, documentado, dibujo, Documento informe, norma).
Documento que especifica el sistema de gestión de la
Manual de la calidad calidad de una organización.
Documento que especifica qué procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo Plan de la calidad deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especifico.
Documento que presenta resultados obtenidos o
Registro proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por Inspección medición, ensayo prueba o comparación con patrones.
Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva
Verificación de que se han cumplido los requisitos especificados.
Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la
adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para Revisión alcanzar unos objetivos establecidos.
TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el Auditoria fin de determinar hasta que punto cumplen las políticas, procedimientos o requisitos de referencia
Programa de la Conjunto de una o más auditorias planificadas para un
auditoria periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
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Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria. Un
auditor del equipo auditor se designa generalmente como Equipo auditor auditor jefe del equipo, el cual puede incluir auditores en formación y, cuando sea preciso, expertos técnicas.
Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y
Competencia aptitudes.
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