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2/3/2020 GLOSARIO DE CALIDAD :: Sitio Académico

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Docente Yomaira Orozco Correa

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GLOSARIO DE CALIDAD
 

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Grado en el que un conjunto de características inherentes


Calidad
cumple con los requisitos.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente


Requisito implícita u obligatoria.

Satisfacción del Percepción del cliente sobre el grado en que se han

cliente cumplido sus requisitos

                                                                                

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

Conjunto de elementos mutuamente relacionados,


Sistema de gestión utilizados para establecer la política, definir los
objetivos y alcanzarlos.

Sistema de gestión Sistema de gestión para dirigir y controlar una


de la calidad organización con respecto a la calidad.

Intenciones globales y orientación de una organización


Política de la relativas a la calidad tal como se expresan formalmente
calidad por la alta dirección.

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al


Alta dirección más alto nivel una organización.

Gestión de la Actividades coordinadas para dirigir y controlar una


calidad organización en lo relativo a la calidad.  (inspección del
producto final, identificación de las necesidades del
cliente).

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Parte de la gestión de la calidad enfocada al


establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
Planificación de la especificación de los procesos operativos necesarios y de
calidad los  recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas


Proceso o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.

Control de la Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento

calidad de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar

la calidad confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para


Mejora continua cumplir los requisitos

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas


Eficacia y se alcanzan los resultados planificados.

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos


Eficiencia utilizados

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN


Conjunto de personas e instalaciones con una disposición
Organización de responsabilidades. autoridades y relaciones

Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones


Estructura de la
organización entre el personal.

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el


trabajo.  Incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y
Ambiente de
trabajo medioambientales (tales como la temperatura, esquemas
de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).

Organización o persona que recibe un producto


(Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y
Cliente
comprador).

Proveedor Organización  o persona que proporciona un producto


(Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un
  producto, o prestador de un servicio o información).

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TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO


Resultado de un proceso.  Existen cuatro categorías
genéricas de productos: servicios (por ejemplo,
transporte), software (por ejemplo, programas de
Producto computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte
mecánica de un motor), materiales procesados (por
ejemplo, lubricante).

Proceso  único consistente en un conjunto de actividades


coordinadas y controladas con fechas de inicio y de

Proyecto finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo


conforme con requisitos específicos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en

Diseño y desarrollo características especificadas o en la especificación de un


producto, proceso o sistema

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un


proceso.  Pueden estar documentados o no.
Procedimiento
 

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD


Conformidad Cumplimiento de un requisito Crea una web gratis

No conformidad Incumplimiento de un requisito

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto


Defecto o especificado.

Acción tomada para eliminar la causa de una no

Acción preventiva conformidad potencial u otra situación potencialmente


indeseable

Acción tomada para eliminar la causa de una no


Acción correctiva conformidad detectada u otra situación indeseable

Acción tomada para eliminar una no conformidad


Corrección detectada.

Reproceso Acción tomada sobre un producto no conforme para que


cumpla con los requisitos

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Acción tomada sobre un producto no conforme para


Reparación convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

Autorización para utilizar o liberar un producto que


Concesión
no es conforme con los requisitos especificados.
Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un
Liberación proceso.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN


Información y su medio de soporte (Registro,
especificación, procedimiento,  documentado, dibujo,
Documento
informe, norma).

Documento que especifica el sistema de gestión de la


Manual de la
calidad calidad  de una organización.

Documento que especifica qué procedimientos y recursos


asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo
Plan de la calidad deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto  o
contrato especifico.

Documento que presenta resultados obtenidos o


Registro proporciona evidencia de actividades
desempeñadas.
Evaluación de la conformidad por medio de observación y
dictamen, acompañada cuando sea apropiado por
Inspección
medición, ensayo prueba o comparación con patrones.

Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva


Verificación de que se han cumplido los  requisitos especificados.

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la


adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para
Revisión
alcanzar unos objetivos establecidos.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA


Proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el
Auditoria fin de determinar hasta que punto cumplen las políticas,
procedimientos o requisitos de referencia

Programa de la Conjunto de una o más auditorias planificadas para un


auditoria periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un
propósito específico.

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Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria.  Un


auditor del equipo auditor se designa generalmente como
Equipo auditor auditor jefe del equipo, el cual puede incluir auditores en
formación y, cuando sea preciso, expertos técnicas.

Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y


Competencia aptitudes.

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YOMAIRA OROZCO CORREA Coordinadora Programa Administración de Empresas Institución Universitaria Salazar y Herrera

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