Está en la página 1de 6

FICHA 1966032

Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Presentado a
Olga lucia Vargas

Presentado por
Mónica Dussely Ávila Pérez

Negociación Internacional

SENA

2020
FICHA 1966032

“Estándares para seleccionar el canal”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para
llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino,
en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de
servicio requerida.
Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de
formación denominado La Distribución Física Internacional, así como los
materiales complementarios que se relacionan a continuación:

 Indicadores logísticos.
 Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
 Política de distribución

.
Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall


Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la
mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle -
EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece
servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos,
selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.1

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas


FICHA 1966032

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

R/ Amazon se conoce por su gran manejo de distribución y gran competencia a


nivel mundial, pero por ahora maneja el canal de distribución: Productor –
consumidor.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.

R/ Actualmente, Amazon mantiene operativos más de 175 centros logísticos de


alto nivel en todo el planeta. Esto se traduce en unas capacidades de logística y
distribución extremadamente amplias, las cuales le han permitido a la
empresa ofrecer entregas casi inmediatas al momento en que son realizados
algunos tipos de pedidos.

Unas de sus estrategias

 Prestar un servicio más rápido


 Tener bajos costos
 Un alcance a nivel mundial
 Mantener contacto directo con los clientes
 Uso y mejoramiento de las tecnologías para la entrega de sus productos

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?


R/ El canal de distribución debe garantizar el sostenimiento de la calidad en la
entrega rápida oportuna y de calidad sobre los productos requeridos por los
consumidores, permitiendo esto más fácil y ágil posible. Esto hace que la empresa
continúe con si éxito y reconocimiento por su gran trabajo a nivel global. Sostener
en la medida de lo posible los costos.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para


Amazon?
R/ Es el reto de todos desde la gerencia, cada uno de los asesores y el personal
administrativo, que siempre tenga claro mantener su objetivo de brindar un
excelente servicio y control de entregas satisfactorias.
FICHA 1966032

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,


aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
R/ Las actividades de diseño y administración del canal que podemos resaltar son

* Un completo y sofisticado acceso a sus clientes permitiendo una clara y


directa información entre la empresa y los posibles compradores
* Facilidad para ver los productos y generar la compra de estos
* Una de las cosas que más buscamos hoy cuando vamos a una plataforma
de servicios y productos de alta necesidad, Tenían una variedad de
productos
* Aumento de ofertas y acceso a nuevos productos y servicios
* Se podían acceder a buenos precios para cada una de los diferentes
intereses

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

R/ Lo más importante para Jeffrey Bezos era mantener en un buen estándar la


atención al cliente, establecidos y aquellos posibles interesados, llamar su
atención brindando una calidad de servicios no solo productos ofertas o facilidad
de acceso a ellos, se enfocó en manejar buenos descuentos facilidades de pago,
canales directos entre los asesores y el cliente como fue el correo y cada vez se
ve utilizando las nuevas herramientas tecnológicas que el nuevo mundo nos
ofrece.
Pensar en la satisfacción de sus clientes hizo gran diferencia en las ganancias
económicas y sus clientes fieles, lo que muchas empresas desean.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle


administración acorde al canal de distribución aplicado?
R/ Amazon se ha cuidado en implementar y desarrollar programas que garanticen
la seguridad y el trato de todos los datos de sus clientes cuidando así los intereses
de estos, norma ISO27018, un código de conducta diseñado para proteger los
datos personales en la nube. Se basa en la norma de seguridad de la información
de la ISO 27002 y ofrece directrices de implementación sobre los controles de la
ISO 27002 aplicables a la información personal identificable procesada por
proveedores de servicios
FICHA 1966032

Se crearon estrategias y programas que podían mantener informados los


estándares calificativos, como calidad de los productos, medio de transporte para
su envío, tiempo y recorrido.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que


actualmente presta?
R/ Tener muy claras las necesidades de sus clientes, prestando un buen canal y
servicio de quejas y sugerencias, dando prioridad a dar soluciones claras y
efectivas, acomodar sus ideas y re direccionarlo con las nuevas tecnologías que
nos ofrece el mundo moderno hoy sabemos el interés que esta gran empresa
tiene en nuestro país Colombia, dando la oportunidad a nuevos empleos y que
grandes compañías se puedan aliar para poder prestar un buen servicio a sus
clientes fijos potenciales.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución


exclusiva? Argumente su respuesta.

R/ Amazon es una compañía muy versátil que se arriesga a manejar varios


canales actualmente, pero más que esto su manejo logístico buscando como
aumentar las facilidades de acceso a sus clientes.
Amazon más sin embargo ha manejado la distribución exclusiva de venta, esto
quiere decir que dicho producto solo se puede obtener directamente de la
empresa que lo ofrece.
Todo lo que se pida es por medio del online.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los


productos que comercializa?
R/
Amazon es una tienda virtual muy versátil ya que permite que los productos que
se ofrecen puedan llegar a cualquier destino, siempre y como en todo proceso
logístico tendrán ajusten económicos de tiempo y promocional.
Sus políticas de distribución o el canal que usa es Directo, el cliente puede obtener
el producto directamente de la página online, he implementan el uso de
trasportadoras para legar a su consumidor final.
Sus estándares de calidad y buen servicio siempre son altos.
FICHA 1966032

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de


cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

R/ Para comenzar esta temporada de cambios económicos por la pandemia ya


muy conocida a nivel mundial podríamos decir que afecto económicamente la
venta y distribución de todos los productos en general, pero a su vez una de las
plataformas más beneficiadas fue las cadenas y tiendas virtuales. Políticamente
hay países con restricciones de mercancía considerada no apta para sus
costumbres y valores sociales.
Ahora el canal de distribución considero que no es de gran afectación desde que
cada país cuente con su distribución logística adecuada puede tener cobertura a
nivel país y nacional, más sin embargo abran lugares que se demorara la entrega
y generara costos y retrasos adicionales.