Comportamiento organizacional

Evidencia de aprendizaje U2. Procesos individuales en

una organización

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

HERNANDEZ CAMACHO KARINA

MATRICULA: ES ES1921006399

DIVISIÓN Y/O AULA:

DIVISIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)

FECHA: 17/03/2020
Gcolor´s, S.A. de C.V.

La empresa dedicada manufactura de pinturas y barnices,

actualmente está desarrollando nuevos productos cosméticos,
algunos de ellos los fabrican otras empresas y el envasado y
etiquetado lo realizan en sus instalaciones.
El nuevo convenio surge de la necesidad de ampliar el
mercado y obtener mayores ganancias, así en las ventas
institucionales que se realizan ya no, se ofrece únicamente
barnices de uñas sino también, agua micelar, toallas
desmaquillantes y fijadores de maquillaje.

El gerente general es el encargado de tener reuniones con los

proveedores y se realizan pruebas de los productos. El mes
pasado Carolina Mejía tuvo una cita con la agente de una Es
una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas.
Han sido sus proveedores de barnices en otros momentos y
ahora quieren ofrecerle los nuevos productos. Se llevaron
muestras de los productos y estuvieron muy contentos con las
nuevas opciones.
Hace dos semanas que la compradora se puso en contacto
con Carolina Mejía para informar que uno de los productos
(toallas desmaquillantes) estaba generando hongos y que
estaban considerando no adquirirlo. Esta situación fue
notificada al Director General el cuál le dio indicaciones a
Carolina para que explicara estaban revisando lo que había
pasado. El producto fue enviado a análisis fitosanitarios y se le
informó al cliente que para su seguridad cuando se realice la
entrega se enviaría un certificado de revisión para evitar que
desconfiaran del producto.

El encargado de producción Arturo Valencia Torres estaba

muy angustiado por la situación, se buscó otras muestras
para identificar si se había presentado el mismo problema y
no se logró encontrar otras, no se sabe en qué momento se
realizó la contaminación del producto. Esta situación hizo que
se cambiara la estructura de producción, ahora además de
envasar los productos se están enviando a irradiación por
rayos gama.

El Director General solicitó una cita directa con la compradora

a la cuál fue acompañado por la agente ventas institucionales
y con el encargado de análisis que fue contratado para
identificar lo que había pasado con el producto.
Medidas en el proceso de producción:
 Todos los trabajadores usarán guantes, cubre bocas y
gorro en el momento del envasado

 Los lotes de envasado no se pueden mezclar en el

momento del almacenaje.

 El director de producción está presente al inicio y al final

de proceso.

 Designó a uno de los trabajadores para hacer la

supervisión del proceso en su ausencia.

 La persona en cargada de supervisar es un joven de 23

años llamado Jaime Medina que está estudiando la carrera
de ingeniería industrial y sólo está trabajando medo
tiempo, no está casado y no tienen hijos, se muestra muy
entusiasta y es muy sociable, se lleva bien con el personal.

 El director de producción está enseñando a todos los

empleados involucrados en el proceso lo que tienen que
atender para evitar errores y constantemente está
haciendo sugerencias y modificaciones.
  El supervisor pone música cuando están trabajando y es
muy bromista con todos, cuando él les hace sugerencias
no lo toman a mal aunque sea menor que ellos y pueden
continúan trabajando.

 Los trabajadores ya no pueden reportarle nada al director

general

Las dudas de producción se ven directamente con Arturo

Valencia y con Jaime Medida.

Antes del incidente:

 En la empresa no se marcaba tarjeta, el horario era de 9
a 17, ahora tienen que hacerlo.

 No se tenía bitácoras de ingreso al área de envasad y

ahora se hacen.

 No existían ni reglamentos ni manuales, no se utilizaba

uniforme.

 Las puertas de la oficina del Director General estaban

siempre abiertas para el planteo de inquietudes de los
funcionarios. quien resolvía las dudas inmediatas por ser
el de mayor experiencia, dado que siempre se involucra
en todos los procesos de producción además de que es
el mayor interesado de que las cosas salgan bien.

 Todos los trabajadores cobraban un sueldo base y eso no

ha cambiado.

 Se están planteando incentivos de productividad al final

del mes a quién tenga el mejor puntaje de producto bien
terminado.

A partir del caso planteado:

 
1. Analiza   las variables de nivel individual y el estilo de
liderazgo de los principales   involucrados en el
caso.     Recuperen lo que John Holland propuso en su teoría
de adecuación entre personalidad y trabajo. De esta manera
podemos ver si esos.

tipos de personalidad son congruentes con el ambiente

ocupacional. Retoma lo abordado en la página 21 y
realiza el análisis a partir de esto.

Variables Carolina Director Encarga Director Jaime

del nivel Mejía General do de de Medina
individua producci producci
l y estilo ón ón
de Arturo
Liderazg Valencia
o Torres

Personali tímida Estabilid sentime Extrover percepti

dad ad ntal tido vo
emocion
al

Habilidad Fuerza razonam respons Estabilid tranquil

es dinámic iento able, ad o, con
a, inductivo confiabl emocion confianz
Fuerza e al a en sí
explosiv
a

Percepci Una Con audaz intelige Entusias

ón persona principio
 intelige s nte ta
nte

Motivació Cumple Tiene persona persona persona

n con su lineamie que que que
trabajo ntos decide toma la decide
para decisión aplica
llevar su para su
trabajo elección
acabo

Aprendiz percepti Analítico Expresiv Analítico Resoluci

aje vo o ón de
práctico problem
as

Estilos de particip Autoritar participa particip particip

liderazgo ativo io tivo ativo ativo
Coercitiv
o 

Productiv Muy Muy Muy Muy Muy

idad producti producti producti producti producti
vo vo vo vo vo

Ausentis Nulo Nulo Nulo Nulo Nulo

mo

Rotación Nula Nula Nula Nula Nula

Satisfacci Con una Con una Con una Con una Con una
ón en el gran gran gran gran gran
trabajo satisfac satisfacc satisfacc satisfac satisfac
ción ión ión ción ción

2. Efectúa una predicción respecto al resultado   de dicho

conflicto, justificando su respuesta.    Retoma lo abordado en
la página 24 para que incluyas un análisis en cuanto a la toma
de decisiones a partir del conflicto encontrado.

 El gerente general es el encargado de tener reuniones

con los proveedores.
 Carolina Mejía tuvo una cita con la agente de una Es una
cadena comercial de tiendas departamentales de ventas.
 La compradora se puso en contacto con Carolina Mejía
para informar que uno de los productos (toallas
desmaquillantes) estaba generando hongos y que
estaban considerando no adquirirlo.
 Director General el cuál le dio indicaciones a Carolina
para que explicara que estaban revisando lo que había
pasado.
 El encargado de producción Arturo Valencia Torres
estaba muy angustiado por la situación.

Con base a lo anterior podemos identificar la problemática

que se generó con los productos que comercializa la empresa,
entre los que se destacan productos como toallas
desmaquillantes, en los cuales se generó una problemática la
cual se habla que se generó hongos, tal problemática va más
allá de la empresa pues al momento de llegar con un cliente
este se percata y consideran en no adquirirlo, en tal situación
se generan unas medidas de seguridad e higiene las cuales
ayudan a determinar la calidad de dicho producto para tener
un resultado el cual sea entregar un producto de calidad.

3. Describe las principales características de la   cultura

organizacional de la empresa previa a la expansión y después
de la expansión.   Partiendo de que la cultura organizacional
es la forma en la que se comportan los miembros de la
empresa considera las siguientes características:
 Regularidad en los comportamientos observados: Las
interacciones entre los participantes mantienen un lenguaje
común, terminologías propias y rituales relacionados con la
conducta y las diferencias.
 Normas: Son patrones de comportamiento que incluyen
guías con respecto a la manera de hacer las cosas.
 Valores Dominantes: son los valores básicos que abraza
la organización y que espera que sus participantes compartan
 Filosofía: Son las políticas que afirman las creencias
relativas al trato que deben recibir los empleados o los
clientes.
 Reglas: Son guías, establecidas, que se refieren al
comportamiento dentro de la organización.
 Clima de la Organización: es la sensación que transmite
el lugar físico, la forma en que interactúan los participantes, el
trato que unas personas dan a otros.

CARACTERÍS Caroli Director Encarg Directo Jaime

TICAS DE LA na General ado de r de Medina
CULTURA Mejía produc produc
ORGANIZACI ción ción
ONAL Arturo
Valenci
a
Torres

Regularidad Solamente se lleva una relación

en los estrictamente relacionado con el trabajo. La
comportami comunicación e interacción entre los
entos miembros de la empresa solo es de carácter
observados laboral, no se permite hablar de otros temas.

Normas Implementación de normas en trabajo para

efectuar un mejor desarrollo.

Valores justic la eficienc Cumpli Puntual

Dominantes ia responsabi ia r con idad
lidad las
normas
y
reglas.

Filosofía En el que el empleado al llegar a trabajar

pone su corazón en la empresa, la buena
convivencia con los miembros.

Reglas Con implementación de reglas para mejorar

un ambiente laboral más acorde a dicha
empresa.

Clima de la Un ambiente de más calidez, una rutina

Organización relajada y esta empresa depende del empeño
de todas las partes para que sea exitosa.

4. Analiza la   cultura organizacional actual de la empresa y

explique cómo la misma afecta a   las variables dependientes
del modelo.  Con los cambios que se realizaron en el caso
planteado en la evidencia analiza el cambio en las variables
dependientes.

Productividad El ritmo laboral se maneja bien hasta

cierto punto que se generó el problema
con el producto, y ahora tienen que
implementar más procesos de calidad.
Ausentismo Las políticas se incorporan a un
ausentismo nulo.
Rotación Vemos un crecimiento de planta, puesto al
manejar más procesos ante un producto se
 requiere más mano de obra.
Satisfacción Se manejan incentivos para motivar al
en el trabajo personal y de esta manera obtener una
mejor satisfacción por parte de los
empleados.
Conducta en Se maneja un personal que conlleva una
las normas buena conducta.
del
comportamien
to
Ciudadanía Sin problema el personal sigue las
Organizaciona indicaciones que se implementan.
l

Los empleados aprenden la cultura organizacional, debe de

haber igualdad en cada toma de decisiones, y los empleados
deben obedecer las órdenes de sus jefes, deben adaptarse al
nuevo ambiente laboral y las nuevas situaciones que se les
presenten

5. Explica la importancia de la cultura organizacional en el

contexto de un proceso de cambio organizacional.

La importancia de la cultura Organizacional en un proceso de

cambio es importante ya que debemos identificar muy bien
como es la personalidad de cada uno de los miembros que
conforma la Organización, como se dirigen a los demás, en
que área se desenvuelven mejor y como es la relación con
sus demás compañeros para posteriormente y ya teniendo
identificados los perfiles de los miembros, tomar las mejores
decisiones para el logro de los objetivos en el cambio
Organizacion
Bibliografía
BARRERA SANTOS, R. Y. (2004). El conflicto Organizacional.
Editorial Serviprensa.

UNADM. (s.f.). Comportamiento organizacional. Recuperado el

09 de 03 de 2019, de Unidad 2. Comportamiento
individual:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/instituti
on/DCSA/BLOQUE1/MI/02/ICOR_2019_01/U2/Descargable
s/COR_U2_CN.pdf

UNADM. (s.f.). Secuencia: Instrucciones Evidencia de

aprendizaje . Recuperado el 2019 de MARZO de 09, de
U2. Procesos individuales en una organización:
https://unadmexico.blackboard.com/webapps/discussion
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