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PRIMER AVANCE DE LA ASESORIA EMPRESARIAL

“COOMOTOR”

PRESENTADO POR:
CARLOS ANDRÉS VASQUÉZ CALDERÓN
401 621 8237
SANTIAGO IVÁN VALENZUELA GÓMEZ
401 621 8231
JUAN PABLO SARMIENTO BERRIO
401 621 8217
VALENTINA VARGAS OCAMPO
401 621 8234

PRESENTADO A:
JAIRO ZÚÑIGA CELIS

GESTIÓN GERENCIAL
GRUPO: 1

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA – CORHUILA


PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
FACULTAD DE INGENIERÍA
NEIVA – HUILA
2020
1 INTRODUCCIÓN
La Corporación Universitaria del Huila – CORHUILA en su propósito de formar
profesionales íntegros con habilidades investigativas, empresariales y de desarrollo,
y en conjunto con sus profesores y directivas, pretenden llevar a cabo los
conocimientos adquiridos dentro de las aulas de clase a la práctica, con el fin de
afianzar las relaciones educativas con las profesionales, para que así, sus
estudiantes al momento de salir al área profesional, tengan la capacidad de
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desenvolverse en cualquiera área de la industria.

Para ello, el profesor Jairo Zúñiga Celis, en su curso de Gestión Gerencial, ha dado
las directrices para que sus estudiantes realicen una asesoría empresarial, con el
fin de identificar su origen e historia, su planeación estratégica, sus estrategias de
marketing, su plan de operación, entre otros, con el fin de identificar las fortalezas y
debilidades de estas empresas, y así, asumir una posición adecuada con el fin de
proporcionar una solución adecuada a dicha problemática.

Dicho esto, a continuación, se hará la asesoría empresarial a coomotor, una


empresa huilense, dedicada al transporte masivo de personas, y encomiendas a
nivel nacional, siendo esta reconocida como una de las mejores empresas de
transporte terrestres dentro del territorio colombiano, no solo por su cumplimiento y
calidad en sus servicios, sino por su gran talento humano y disposición de servicio
al cliente.
2 CAPITULO I
2.1 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
2.1.1 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
 NOMBRE: Cooperativa de Motoristas del Huila y Caquetá Limitada.
 DOMICILIO: Neiva, Huila.
 DIRECCIÓN FÍSICA: Calle 2 Sur # 07 – 30

Ilustración 1. Ubicación del Grupo Empresarial Coomotor


Fuente: Tomado de GoogleMaps.
 NÚMEROS TELEFÓNICOS:
- LINEA NACIONAL: 01 8000 910 293
- OFICINA PRINCIPAL: 872 49 00
 PÁGINA WEB: https://www.coomotor.com.co/
 ACTIVIDAD ECONÓMICA: Servicios
 CLASE DE SOCIEDAD: Limitada – LTDA.

2.1.2 PLANEACIÓN ESTREGICA


 MISIÓN: “Coomotor es una empresa de transporte terrestre nacional de
pasajeros y encomiendas, que crece continuamente para contribuir al
desarrollo sostenible del país, a mejorar el nivel de vida de nuestros clientes,
asociados, colaboradores, proveedores y sus familias. Apoyamos en un
moderno parque automotor para ofrecer servicios de alta calidad, con
efectividad, seguridad y puntualidad.
 VISIÓN: “Seremos en el año 2025 la empresa Colombiana más confiable en
el transporte aéreo y terrestre de pasajeros y encomiendas”
 POLITICAS

Ilustración 2. Políticas del sistema integrado de gestión.


Fuente: (Coomotor, 2018)
5

Ilustración 3. Políticas de seguridad vial.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 4. Políticas de regulación de horas de conducción y descanso.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 5. Política de regulación de velocidad.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 6.Políticas de regulación del uso de elementos de protección personal.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 7. Política de regulación del uso de equipos bidireccionales.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 8. Política de regulación del uso obligatorio del cinturón de seguridad.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 9. Política de prevención de alcohol, tabaco, y drogas.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 10. Política de turismo sostenible.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 11. Sustainable tourism policy.


Fuente: (Coomotor, 2018)
14

Ilustración 12. Política de contratación.


Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 13. Política para la prevención de la explotación sexual infantil de niños,


niñas y adolescentes - ESCNNA.
Fuente: (Coomotor, 2018)
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Ilustración 14. Política para la prevención de la explotación sexual infantil de niños,


niñas y adolescentes - ESCNNA.
Fuente: (Coomotor, 2018)
 VALORES
- PASIÓN POR SERVIR: Es compromiso de todo el componente humano
en Coomotor satisfacer al cliente para que él se deleite con nuestro
servicio.
- LEALTADA: Los colaboradores de Coomotor deben respetarla siempre
dentro y fuera de ella, realizando actos que conlleven a la efectividad y al
mejoramiento de su imagen institucional.
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- COMPETITIVIDAD: En Coomotor somos conscientes de la existencia de
otras empresas que buscan desplazarnos, por ello todos los días
trabajamos para permanecer en el mercado y ser los más importantes del
sector transportador en el ámbito nacional.
- RESPETO: En Coomotor el cliente, los proveedores y colaboradores de
la organización, merecen nuestra admiración y aprecio, por ser nuestra
principal fuente de dinamismo y desarrollo.
- HONESTIDAD: Los colaboradores en Coomotor trabajan con honradez y
rectitud en todas sus acciones, siendo coherentes entre lo que piensan,
dicen y hacen.
- COMPROMISO: En Coomotor el cliente es lo primero para el logro de los
objetivos y el cumplimiento de estos valores, por ello contamos con el
liderazgo y la capacidad de entrega de todos los colaboradores.

2.1.3 MARKETING
 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Coomotor es una empresa prestadora de
servicios de transporte terrestre a nivel nacional, tanto de mercancías o
encomiendas como de personas, caracterizándose por su buena atención y
servicio, además de su cumplimiento y responsabilidad con la comodidad y
la vida de sus pasajeros.
Además, se ha caracterizado dentro de su competencia por ser una empresa
visionaria, la cual, pretende innovar en cada uno de sus servicios, con el fin
de ganarse la confianza de todos sus pasajeros; así como también busca
caracterizarse en el mercado como la mejor empresa de transporte terrestre
y la más económica del mercado, premiando a sus clientes fieles, con una
membrecía que les otorga un descuento especial, para así fidelizar cada vez
más a quienes por años, han confiado en ellos.
 MERCADO OBJETIVO: El servicio de transporte terrestre de pasajeros de
Coomotor, va dirigido a todos los huilenses interesados en viajar a ciudades
capitales, así como también, a turistas de otras ciudades que desean
conectarse con el Huila. Así mismo, el servicio de encomiendas de Coomotor
está dirigido a todas las familias huilenses que confían en la compañía para
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llevar y traer sus encomiendas hasta la puerta de su casa y en las mejores
condiciones.
 ANALISIS DOFA
DEBILIDADES
- DEFICIENCIA EN LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN AL
INTERIOR DE LA EMPRESA: Falta de información y comunicación sobre
decisiones que afecta la labor de cada colaborador, como cambios de
rutas, nuevos viajes nacionales, entre otros.
- FALENCIA POR PARTE DEL PERSONAL: Existe personal
administrativo y operacional, que dentro de sus labores no cuentan con
un plan de acción que trabaje en pro del cumplimiento de la visión, misión
y objetivos de la empresa, generando inconsistencias en el servicio y en
distintas áreas de la empresa
- DESINTERÉS POR LAS DOTACIONES DE LOS EMPLEADOS: A pesar
de que si se entregan las dotaciones correspondientes, estas son
realizadas por fuera de los límites del tiempo de la entrega.
- INCONFORMISMO DE LOS COLABORADORES CON RELACIÓN A
LA REMUNERACIÓN SALARIAL: A pesar de los extensos turnos
ejecutados por los operarios, estos no consideran que la empresa les
reconozca lo ardua que es su labor de ninguna manera; ni con incentivos,
bonos, o auxilios.
- DEFICIENCIA EN LA ESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA: Falta de autonomía de la gerencia y alta permisividad a sus
empleados, brindando inconscientemente la potestad de que ellos actúen
como ellos crean conveniente, generando falencias en función de la
organización.
- DESCONOCIMIENTO DE LAS PAUSAS ACTIVDAS Y TIEMPO LIBRE
PARA SUS EMPLEADOS: Es necesaria la promoción de las pausas
activas en todas las áreas de la organización, con el fin de liberar de la
carga laboral a sus empleados; los cuales no cuentan con estos
beneficios, afectando el clima organizacional de la empresa.
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OPORTUNIDADES

- LEYES EN LA MOVILIDAD Y PICO Y PLACA: Atendiendo siempre las


restricciones de movilidad de diferentes ciudades con relación al pico y
placa, se podría buscar la manera de ofertar nuevos servicios que no
limiten el mercado e incentiven más el uso del servicio prestado por la
empresa.
- ALIANZAS ESTRATEGICAS DE MOVILIDAD: Actualmente en la ciudad
se está gestionando el Sistema Estrategico de Transporte Publico - SETP,
lo cual podría ejecutar una alianza entre la experiencia de la compañía, y
los propósitos objetivos que tiene el SETP.
- IMPLEMENTANCIÓN DE TECNOLOGÍAS AMIGABLES CON EL
MEDIO AMBIENTE: Los mayores generadores de contaminación del
municipio y a nivel nacional son las empresas transportadoras, para ello,
podría implementarse estrategias que ayuden a disminuir la carga
contaminante y, así, ganar más demanda en el mercado de nuestro
servicio.

FORTALEZAS

- CAPACITACIÓNES: Capacitación constante del personal con el fin de


que esté a la vanguardia de los servicios que oferta la empresa, para así
prestar un servicio óptimo y calificado a nuestros clientes.
- EXCELENCIA EN LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Brinda
un ambiente propicio para la realización de las diferentes actividades
administrativas y operacionales de la empresa, para así satisfacer tanto
a sus empleados como a sus clientes.
- EFICACIA EN EL SERVICIO: El buen servicio es una característica la
empresa, dado a su compromiso, al cumplimiento, y a los bajos índices
de accidentalidad. Además, están certificados con las normas ISO y
HSEQ, quienes generan confianza a su amplia experiencia en el servicio.
- TRABAJO EN EQUIPO: A pesar de algunas deficiencias en el sistema,
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la empresa busca la manera de promocionar las buenas relaciones dentro
de la empresa, con el fin de que sus empleados y colaboradores se
sientan a gusto dentro de la misma, y así, a su vez potencializar el buen
servicio al momento de tener contacto con los clientes.

AMENAZAS

- FACTORES ESTACIONALES – CLIMA: El estado del tiempo afecta


potencialmente las vías y la calidad del servicio, puesto que un mal estado
del clima, aumenta los índices de accidentalidad, retrasa el servicio, y
además disminuye la demanda del servicio.
- PERDIDAS DE CONTRATOS: Debido a la alta competencia entre los
proveedores, la empresa se ve en la obligación de seleccionar a los más
calificados y descartar a quienes no cumplen todos los estándares de la
empresa, llegando hasta la pérdida del contrato.
 ANALASIS PESTEL
- ENTORNO POLITICO: Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo
hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable
política, ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las
decisiones tomadas por los gobernantes, y al mismo tiempo es el
gobierno quien puede brindar una solución al problema, afectando a
empresas no solo como Coomotor, sino diversas compañías dedicadas
al transporte Intermunicipal y departamental.

Este factor afecta a la empresa Coomotor, ya que las carreteras son el


canal por el cual los buses de la empresa se mueven, y si estas se ven
bloqueadas la empresa tendrá que afrontar un problema para poder
cumplir con sus servicios ya sea de encomienda o de transporte de
personas. Por otro lado, los buses corren riesgos acarreando daños por
parte de los huelguistas; al mismo tiempo, se ponen en riesgo la
seguridad de los clientes.

En la actualidad se están implementando leyes para la importación de


vehículos automotores, con el fin de controlar un poco el crecimiento de 21
los negocios de transportes que intentan evadir impuestos (informales) y
al mismo tiempo combatir la contaminación del ambiente, ya que los
vehículos importados de segunda mano tienden a emitir fuertes
cantidades de CO2.

- ENTORNO ECOLOGICO: Desastres naturales: En la actualidad, los


desastres naturales son un factor muy importante del entorno de la
empresa Coomotor, ya que al ocurrir obstruyen o malogran los caminos
por donde los buses transportan a sus clientes, generando que las ventas
disminuyan y que los precios aumenten, lo cual genera una insatisfacción
en los clientes.
Además, muchas veces estos acontecimientos ponen en peligro la vida
de los pasajeros y conductores, ya que estos hechos atentan con la
seguridad y la vida. Este factor afecta de una manera muy positiva a la
empresa, ya que es una de las pocas empresas que se preocupan por el
buen ambiente, ya que sus buses están bajo constante mantenimiento.
Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente, sino que
también una buena imagen de los vehículos para sus clientes, teniendo
la seguridad como empresa que los buses van a funcionar debidamente.
- ENTORNO TECNOLOGICO: Adquisición de nuevos buses para la
compañía Coomotor. Se proponen como objetivo seguir siendo la
empresa líder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de buses;
hasta el momento han adquirido nuevos vehículos con la mayor
tecnología, que permite satisfacer las necesidades de los clientes
reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo, dando
un viaje más placentero y seguro. La tecnología es un factor importante
en la industria de los transportes ya que genera mayor eficacia reduciendo
costos de combustible.

Así mismo, los nuevos buses ayudan a que la empresa posee una nueva
fortaleza y cree un valor agregado frente a sus competidores. Además, la
renovación de los buses no ha generado ningún aumento de los precios 22
de los pasajes. Es un factor que asegura que con la nueva tecnología con
la que estos cuentan, pueden llegar a sus destinos de una manera más
rápida. Una de las razones por la que mucha gente opta por no viajar en
bus y prefiere pagar un pasaje de avión es por el factor de la velocidad.

- ENTORNO ECONÓMICO: Aumento de sueldos mínimos en industria de


transportes; La empresa analizada en el presente trabajo se está viendo
afectada por un incremento en los salarios mínimos en este sector de la
industria.

Por otro lado, el incremento en los salarios de los trabajadores es negativo


para la empresa ya que aumenta los costos. Y quizá esto genere que la
empresa se vea obligada a aumentar los precios de sus servicios, lo cual
le provocaría una baja en la demanda normal e insatisfacción de los
clientes.

Preferencia de viajar en bus a comparación de viajar en avión Este es un


factor considerado positivo para la empresa Coomotor, ya que, muchas
personas deciden viajar en bus a distintos destinos, no solo por la
cercanía de estos, o por los paisajes que pueden ser apreciados, sino
también porque es una forma de transportarse mucho más económica
que viajar por avión. Este factor es utilizado por la empresa en cuanto a
promoción se refiere, la llaman viajero continuo esto va de la mano con el
factor tecnológico, ya que por medio de la plataforma se pueden escribir
y tener un descuento en su pasaje.
- ENTORNO JURIDICO: Nuevas leyes en busca de seguridad: Esto influye
mucho, ya que al emitir leyes como la de tolerancia cero, por ejemplo, que
consiste en utilizar chasises y carrocerías que sean 100% confiables, dan
una mejor imagen al público y clientes, ya que se sentirán más seguros
al saber en qué están viajando, esto aumenta un crecimiento en la
economía de empresa ya que tendríamos más demanda sobre los viajes,
el mercado y da prestigio al producto.
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En este caso la empresa Coomotor, gracias a las nuevas leyes se han
visto muy beneficiados, ya que sus buses son modernos y confiables, por
lo tanto, están en regla con la ley.

- ENTORNO SOCIAL: Empresa formal, consolidada y confiable; La


empresa Coomotor es considerada por sus clientes como una empresa
formal y confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad
necesarias, cuentan con nueva tecnología y siempre se encuentra
buscando una nueva forma de hacer que los clientes se encuentren
satisfechos con los servicios que se les brinda.

Este factor es muy importante, ya que mientras los clientes confíen en la


empresa, más van a preferir viajar. Además, el hecho de que esta
empresa sea reconocida por su buen servicio hace posibles buenas
promociones y que nuevos clientes se unan a la misma. En los últimos
años se ha podido ver como algunas empresas de transporte han decaído
en cuanto al servicio, puntualidad y seguridad.

Coomotor, por lo contrario, ha ido mejorando con el paso de los años y


esto hace que más personas confíen en esta empresa y la prefieran, es
una empresa reconocida y posicionada en la mente de sus clientes.

- ENTORNO CULTURAL: San pedro, Fiestas Patrias en el país es una


buena señal para cualquier empresa de transporte. Los días feriados
debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa, debido que
pueden cobrar un precio más alto, ya que están prestando servicios en
días no laborables. Así mismo, la empresa tiene que encontrar una forma
de llamar a sus clientes, ya que en estas fechas la competencia es mucho
más fuerte por lo que algunas empresas no formales, pueden prestar un
precio más bajo u otras promociones que llamen la atención de los
clientes.
- COMPETENCIA: Rivalidad de Competidores: Constantes promociones
por parte de sus competidores: En la actualidad existen diversas
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empresas dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten entre
ellas. La demanda de este servicio, está en constante crecimiento debido
a diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras.
Dado que la demanda de transportes está aumentando, las empresas
cada vez están usando una estrategia de marketing y publicidad más
agresiva.
Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos y antiguos
competidores, obliga a que la compañía incurra en mayores costos de
inversión para innovar constantemente.
Algunos competidores de Coomotor, como empresas formales o
informales pueden prestar precios más bajos que la empresa. Sin
embargo, la razón por la que estas otras empresas ofrecen un precio más
bajo es porque el servicio dentro del mismo bus es menos personalizado
como los de Coomotor, sin la misma la comodidad de estas empresas no
puede ser tan buena como se ofrece en nuestra empresa.
- CLIENTES: Convenios con agencias de viajes turísticos: Este factor es
importante en el entorno de la empresa Coomotor, ya que con la variedad
y confiabilidad de las empresas turísticas que están asociadas con la
empresa mencionada, se aumentan las facilidades y beneficios para los
clientes esto es un factor muy positivo para la empresa no solo en
cuestión de clientela sino también ayuda a la promoción de la misma. Lo
mencionado proporciona un prestigio a la empresa y aumenta la
confiabilidad en el servicio de transporte para la empresa.
- PROVEEDORES: La buena relación con los proveedores es un factor
fundamental en todas las empresas, en este caso particular, la empresa
Transportes y encomiendas Coomotor, mantiene una muy buena relación
con sus proveedores, ya que trata de tener una relación cercana y
amigable con la mayoría de ellos. Con esto gana beneficios y fomenta el
buen ambiente laboral y colaboración constante de parte de sus diversos
proveedores, con esto se logra por lo general mejorar el producto y en
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algunos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda
bajar sus tarifas y satisfacer a sus clientes.
 POLITICA DE PRODUCTO
Coomotor ha sido una empresa líder desde su creación, no solo por la calidad
en la atención de sus servicios, sino por ser una empresa que innova
constantemente en el mercado. Sus buses prestan un servicio de gran
comodidad y tecnología, dentro del cual sus clientes encontrarán variedad en
las actividades a realizar durante su viaje. Allí, podrán escuchar música, ver
películas y hasta jugar; además, también tiene en cuenta las necesidades de
cada uno de sus clientes, por ello, sus buses están dotados de baños de muy
buena calidad, de asientos reclinables donde sus pasajeros pueden dormir
durante el transcurso del viaje, y además sus auxiliares le proporcionan
manta y almohada, para hacer más ameno su viaje.
Adicionalmente, es una empresa que ha innovado en la variedad de los
buses que prestan sus servicios; cuentan con gran cantidad de buses de
menor y mediana capacidad para viajes departamentales, así mismo,
cuestan con buses de alta capacidad con variedad en el servicio, donde
pueden encontrar asientos muy cómodos y un servicio más personalizado
por un precio mayor, como también puede contar con un servicio de asientos
no tan amplios como los anteriores, pero sí muy cómodos, por un precio
mucho más económico.
Su innovación en tecnología e infraestructura es su mayor estrategia que
hace que sea la empresa preferida entre las demás empresas del sector; se
caracteriza también por su puntualidad, y su compromiso con la vida de los
clientes. Su catálogo está conformado por los siguientes servicios:
- NAVETTE XL: Este servicio cuenta con dos ambientes diferentes; el
ejecutivo y la primera clase. El servicio ejecutivo es un servicio de lujo
directo que cuenta con aire acondicionado, full equipo, azafata, dos
conductores, GPS, refrigerio, silla para bebé, jaula para mascotas,
monitores LCD, videos HD, toma corriente, baños y periódico. En
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comparación a la primera clase, que cuenta con los mismos servicios,
pero tiene como añadidura manta, cojín y amplitud en tus sillas.
- NAVETTE G7: Buses dotados con WiFi, pantallas individuales, GPS,
toma corriente, jaula de mascotas, manta y cojín, refrigerio, toma
corriente, baño, azafata y dos conductores.
- NAVETTE: Servicio de lujo full equipo, con azafata, dos conductores, aire
acondicionado y baños.
- TRANSPORTE EMPRESARIAL ESPECIAL: Transporte especial, en
buses, busetas, colectivos, camionetas y taxis, último modelo, full equipo,
dirigido a personas naturales, empresas, colegios, e instituciones en todo
el territorio nacional.
- TURQUESA: Es un servicio de lujo intermedio semidirecto en vehículos
tipo buseta último modelo con aire acondicionado, baño y video.
- REGENT: Es un servicio de lujo full equipo, directo en vehículos último
modelo tipo camioneta KIA carnaval, Hyundai y Nissan.
- CONFORT VANS: Es un servicio básico intermedio, semidirecto en
vehículos tipo buseta último modelo.
 POLITICA DE PRECIOS
Los valores dentro de la compañía con relación a sus servicios de transporte
de pasajeros, varía con relación al servicio que se pretende utilizar y además
su destino; sin embargo, la empresa se caracteriza por brindar un excelente
servicio y acompañamiento a sus pasajeros dentro del viaje, con el fin de que
se sientan cómodos y a gusto durante su viaje.
 POLITICA DE DISTRIBUCIÓN
La distribución de los servicios de coomotor, se pueden adquirir en las
oficinas principales de la ciudad, en otros puntos estratégicos instalados para
facilitar la adquisición del servicio, vía internet, y telefónica. No cuenta con
una política de distribución móvil, puesto que a pesar de que el servicio
prestado es de transporte, la adquisición del derecho para la utilización de
este servicio es fija.
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 POLITICA DE COMUNICACIÓN
CANAL PRINCIPAL DE COMUNICACIÓN
- Voz a voz de clientes satisfechos
- Internet
- Redes sociales
- Televisión regional

CANAL SECUNDARIO DE COMUNICACIÓN

- Pasacalles
- Publicidad en periódicos y revistas
- Publicidad Radial

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