INVESTIGACION DE MERCADOS

JOSE RICARDO ROA CERCHAR

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ECONOMIA

MAICAO

2020

Profesor:

Wilmer Fabian Gil Feo

Enunciado

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del

área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar
datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya
sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los
informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los
primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser
"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser
precipitada.

Responda las siguientes Preguntas

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.

Solución: Las encuestas telefónicas son un gran activo dentro del mundo de la
investigación de mercados. Estas encuestas se basan en llamadas telefónicas a personas
con el fin de recopilar datos mediantes preguntas o cuestionarios hoy en día muchas
empresas optan por este método para la recopilación de datos necesarios para sus
necesidades empresariales.

VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS TELEFONICAS:

1 Reducido coste. El coste de realizar este tipo de investigación es mucho menor que
otras. Cualquier método que requiera una entrevista presencial es mucho más caro. Por
lo tanto podríamos decir que es un buen método de recabar información a un coste
reducido.

2 Diversidad de encuestados. Es mucho más sencillo realizar una muestra de personas

de diversa índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes que desplazarte
hasta ellos. Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos geográficos o de
distintos países incluso sin tener que moverte.

3 Feedback con el encuestado. Una de las ventajas de las encuestas telefónicas es la

comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el
teléfono. Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin ningún
reparo ni miedo a ser identificado. En las encuestas personales muchos encuestados se
ven cohibidos a la hora de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.

4 Ahorro en tiempo. El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que
cualquier otra. Las encuestas por correo requieren mucho tiempo entre que enviamos y
recibimos todas las observaciones. En las personales gastamos mucho tiempo en
traslados, por ejemplo.
Estas son algunas de las ventajas que ofrecen las encuestas telefónicas, sin embargo
como en todo en esta vida, donde hay ventajas también hay inconvenientes.

DESVENTAJAS DE LAS ENCUESTAS TELEFONICAS

1 tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas como las personales,
las encuestas por correo, etc. Es muy sencillo «dar esquinazo» a los encuestadores por
teléfono y no contestar sus preguntas.

2 Restricciones a la hora de elaborar el cuestionario. Cuando elaboras un

cuestionario telefónico, tienes que ajustarlo al máximo posible, debe ser corto, no puede
tener muchas alternativas de respuesta. Obviamente no puedes añadir imágenes,
sonidos…
3 Para tratar ciertos temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo
con el encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa.

4 Poca fiabilidad de las respuestas. A menudo, y al no establecer un contacto

personal con el encuestado, este último es más propenso a contestar «sinsentidos» y que
la credibilidad de la encuesta se vea en jaque.

La empresa toma la decisión utilizar Surveyonthe Spot la cual permite la información en

tiempo real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la
atención que se le hacen a los clientes.

Evaluación este tipo de situación, se puede resaltar que la empresa siempre está
preocupada por dar la mejor experiencia a sus clientes en tanto el producto como
también en la atención prestada por parte de sus colaboradores. Y al hacer la empresa
este tipo de inversión indica que quiere estar constantemente en esta metodología de la
investigación
Webgrafia:

https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/18458/mod_scorm/content/21/content/pdfs/caso_enunciado.pdf

https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/