Orientaciones para el Acompañamiento telefónico

2do año Convocatoria 2018 (v13) y 1er año Convocatoria 2019 (v14)

Programa Vínculos1

El documento “Orientaciones para el acompañamiento telefónico a personas mayores según

Protocolo de Recomendaciones del Programa Vínculos para la Prevención del COVID-19”,
enviado el 26 de Marzo pasado, entregó las primeras recomendaciones respecto a los
contenidos de un seguimiento telefónico de emergencia a personas mayores del programa. Sin
embargo, dada la extensión del estado de emergencia sanitaria en el país, se hace necesario
dar continuidad a la intervención metodológica del programa mediante un acompañamiento a
distancia a través de contactos telefónicos y/o video llamadas en los casos en que ello sea
factible.

La asistencia vía telefónica o vía redes sociales puede emplearse, en tiempos de crisis, para dar
un buen acompañamiento a los/las participantes, siempre y cuando ésta cumpla con ciertos
estándares de calidad que a continuación detallamos. Este acompañamiento se realiza en un
contexto excepcional del programa. Por tanto, requiere que los equipos pongan a disposición
su experiencia, capacidades técnicas y ética profesional para un apoyo psicosocial a distancia
en situación de crisis.

Es importante considerar este acompañamiento remoto como un recurso que nos permite
mantenernos conectados y avanzando en el proceso de intervención del programa Vínculos.
Esta situación de crisis ha generado cambios importantes en las dinámicas familiares y, con ello,
en las rutinas y quehaceres de las personas mayores. Pueden haber pasado de estar
completamente solos a tener que compartir su espacio con familiares a tiempo completo o, por
el contrario, puede que se haya intensificado la situación de aislamiento y abandono en la que
ya vivían antes de la crisis. Posiblemente muchos de los proyectos de las personas mayores se
han tenido que posponer y suspender, o quizás, muchos tomen otro rumbo después de la
cuarentena.

Sin embargo, en este período es fundamental mantener el contacto con las personas mayores y
apoyarles a través del acompañamiento psicosocial, el que se verá adaptado a las necesidades
e instrumentos con los que cuente la persona mayor, así como la ayuda de terceros (hijos,
nietos, etc.) que puedan apoyarla en este proceso.

1
Abril 2020

1
El contacto telefónico deber ser quincenal en el caso de personas mayores que se encuentran
en el 1er año de intervención de la versión 14 del programa y mensual para aquellas personas
mayores que están en el 2do año de la versión 13 del programa. Sin embargo, queda sujeta a
evaluación por parte del Monitor Comunitario la frecuencia con que deba realizar estos
contactos, a partir de la situación de bienestar en que se encuentre la persona mayor.

Por tanto, las llamadas telefónicas serán reconocidas como sesión individual, y deberán ser
registradas en el Cuadernillo correspondiente e ingresadas al Sistema de Registro del
programa. Las sesiones grupales se mantienen suspendidas hasta que se retome el
acompañamiento presencial, por tanto, no deben efectuarse sesiones grupales de manera
telefónica.

Para el registro en el Cuadernillo del Acompañamiento Psicosocial, anote en el espacio que

corresponda a la sesión realizada, la fecha de la/s llamada/s y en el cuadro de Observaciones,
indique que la sesión fue realizada telefónicamente.

Cada llamada telefónica deberá tener una duración mínima de 30 minutos y se podrá realizar un
rango de 2 a 4 llamadas para abordar una sesión, sin contar aquella llamada “no exitosa” en la
que la persona mayor no pudo mantener la conversación y el contacto debió ser
reprogramado. No se ha establecido un máximo de duración de la llamada, lo que dependerá
de las características y perfil de cada persona mayor.

Una vez finalizado el período de aislamiento y se retomen las sesiones presenciales en

domicilio, se solicitará a cada persona mayor la firma correspondiente a las sesiones realizadas
de manera remota, en el cuadernillo de registro.

Se describen a continuación recomendaciones específicas para la preparación de la llamada

telefónica y, posteriormente, la descripción de aquellas sesiones y actividades que pueden ser
realizadas a distancia durante este período, tanto en el segundo año de la Convocatoria 2018
como en el primer año de la Convocatoria 2019.

I. PREPARACIÓN DEL CONTACTO TELEFÓNICO

La planificación que precede al contacto telefónico es de gran importancia y debe tener la

preparación necesaria, tal como si realizara una visita, por tanto, antes de comunicarse con la
persona, debe considerar lo siguiente:

1. El contacto telefónico debe ser una conversación cordial, que transmita empatía, calidez y
cuidado, y donde la persona contactada sienta la cercanía y confianza de expresar sus
preocupaciones. Por el tiempo transcurrido desde que se produjo la emergencia sanitaria, y

2
 de acuerdo a las Orientaciones del 26 de Marzo, usted ya se contactó con la persona mayor
transmitiéndole que durante este período se comunicará con él/ella de esta forma, como
una medida de seguridad y autocuidado para ambos, y de apoyo y contención en una
situación de crisis. Para lograr una buena adherencia a este tipo de intervención, es
fundamental explicarle a la persona por qué se está realizando este tipo de
acompañamiento no presencial y cuál es su finalidad.

2. Son características y habilidades claves a considerar en este período por parte de los/las
monitores/as:

• Respeto por los • Comprensión y empatía respecto • Transmitir tranquilidad y

sentimientos, valores, de la situación de temor, contención de ser
ideas, creencias de la confusión e incertidumbre que necesario
persona mayor pudiera estar experimentando la
persona mayor
• Comunicación y escucha • Utilizar siempre lenguaje claro y • Trabajar la confianza
activa sencillo
• Construir una relación • Ser responsable y cumplir con los • No juzgar, ni descalificar
de apoyo a la acuerdos
intervención

3. Se sugiere indagar si existen otras posibilidades de comunicación con la persona mayor

(WhatsApp, Video llamadas, otros) y cuál es la modalidad de su preferencia. Asimismo, se
sugiere solicitar un número de contacto distinto, para tener más opciones de ubicarle o para
entregar recados. En los casos en que sea factible, privilegie la realización de video llamadas.

4. Una de las dificultades de este tipo de acompañamiento es la pérdida de proximidad física,

por lo que se deben tener presentes otras consideraciones para que la conversación sea
satisfactoria para ambas partes, por ejemplo, es necesario adaptar el ritmo y la velocidad de
las verbalizaciones y tener especial cuidado en esperar la respuesta y cierre del mensaje del
interlocutor para plantear algún nuevo mensaje, evitando la frustración que provoca el
sobreponer conversaciones.

5. Usted debe generar condiciones propicias que le permitan realizar un llamado telefónico
fluido, sin interrupciones o interferencias que puedan condicionar o complicar a la persona
que está recepcionando el llamado. Cuando realice la llamada, consulte a la persona si es un
buen momento para conversar, si tiene tiempo para hacerlo, o si necesita que la contacte en
otra oportunidad. En todo momento debe estar atento a si la persona está distraída o
desconcentrada, preguntarle si está ocupada y si necesita que la llamen en otro momento.

3
 En caso de que la persona no pueda mantener en ese momento la conversación, coordine la
fecha y hora de la próxima llamada.

6. Informe a la persona que le realizará llamadas de mayor duración y que, de ser necesario,
podrán tener un descanso y continuar en un segundo llamado. Asimismo, señale que si lo
requiere podrá contar con la asistencia y participación de otra persona de confianza, que la
ayude a tomar nota o si necesita apoyo para escuchar o para algunas de las indicaciones de
la actividad. Situaciones de este tipo deben ser consensuadas con anterioridad y entre todas
las partes, con el compromiso de respeto, escucha y confidencialidad de los temas tratados.
Para esto, se sugiere calendarizar el acompañamiento telefónico con cada persona mayor,
entregándole la opción de organizarse y estar preparado para el momento en que se lleve a
cabo la llamada y así dar cumplimiento a los objetivos de cada sesión.

7. Antes de realizar la llamada telefónica tenga en consideración la planilla de registro de cada

uno de los casos y la situación en que se encuentra (personas mayores sanas o con
enfermedad, con o sin red de apoyo, con necesidades especiales, etc.), de acuerdo al punto
13 de las Orientaciones para el acompañamiento telefónico de emergencia. Esta planilla,
también le permite identificar las gestiones que se vayan realizando, al igual que la ficha de
registro. El poder tener un registro de situaciones especiales (casos en riesgos de salud,
contagio, enfermedad, de violencia o de soledad no deseada), permitirán enfocar la
intervención y plan de desarrollo, una vez que se retome la intervención “regular”, dándole
más énfasis a los temas que son relevantes para las personas mayores.

8. En el caso de las personas mayores que ingresaron recién al programa Vínculos, esto es, se
encuentran en el primer año de la versión 14°, cobra mucha relevancia el contacto telefónico
que usted haya realizado con anterioridad, el que le ha permitido conocer las inquietudes y
necesidades de las personas, transformándose en un nexo directo entre la persona mayor y
el gobierno local, entregándole información pertinente y, muchas veces, contención y apoyo
ante situaciones críticas, como es el aislamiento forzado, medida que si bien busca proteger
a las personas puede conllevar consecuencias negativas en su vida cotidiana.

9. El contenido de las sesiones, si bien se ajusta al actual contexto, mantiene el sentido del
acompañamiento integral, esto es, la protección social de las personas mayores, buscando
aportar a su calidad de vida, a la promoción de su autonomía e inclusión social. Esto cobra
mayor relevancia en estos días, donde la población mayor puede experimentar
discriminaciones de acceso a la salud por razones de edad, o bien, al aislamiento total por
parte de sus familias y/o vecinos, el que originalmente busca protegerlo, pero podría
generar sensación de abandono, soledad y ansiedad, las que podrían continuar una vez
terminada la emergencia, si no logran identificarse y tratarse.

4
10. Repase los contenidos de las Orientaciones Metodológicas para el Acompañamiento
Integral y prepare las sesiones que correspondan de acuerdo a las recomendaciones que se
detallan a continuación.

11. En este acompañamiento a distancia destinado a abordar algunas sesiones de la

metodología del programa, debe tener en consideración lo señalado en las Orientaciones
del 26 de Marzo respecto la gestión de servicios y prestaciones que puedan ser de necesidad
para la persona mayor. Recuerde que en el caso de las personas mayores que se encuentran
en el 2° año de la versión 13 del programa, realizó hace poco tiempo atrás la sesión de
Valoración del 1° año, por tanto, la actualización de los indicadores de bienestar de la matriz.
Esta información actualizada puede orientarle respecto de las acciones prioritarias a realizar
para apoyar la situación de bienestar de la persona mayor en este contexto de emergencia.
Se incorpora anexo a este documento, un resumen de beneficios económicos y sociales para
personas mayores durante este período de emergencia sanitaria. Son gestiones claves en
este período:

• Facilitar el acceso a los • Apoyar el acceso a • Facilitar el acceso a servicios de

servicios de Salud salud mental, en caso apoyo para Alimentación, Gestión de
de necesidad la entrega del PACAM, caja de
alimentos, entrega de recetario,
otros.

• Apoyar el cobro de • Promoción de • Solicitar a la comunidad apoyo para

pensiones, de acuerdo a contacto a distancia compras
las nuevas instrucciones con familia o cercanos
de IPS y Banco Estado

II. SEGUNDO AÑO DE LA CONVOCATORIA 2018 (V13)

Considerando que ya existe un lazo de confianza entre la persona mayor y el/la monitor/a
comunitario, es posible trabajar determinadas sesiones mediante la modalidad de
acompañamiento telefónico que, si bien no se compara con la visita en el domicilio, permitirá
visualizar las necesidades de la persona, y principalmente constituir un apoyo en este proceso
que estamos viviendo. Recordar que este tipo de acompañamiento se debe realizar sólo con
las sesiones individuales, las sesiones grupales se mantienen suspendidas.

Antes de la emergencia sanitaria, nos encontrábamos ad portas de comenzar la Etapa V

“Fortalecimiento de la implementación del plan de desarrollo”, del acompañamiento
psicosocial. En este contexto, se propone dar continuidad al acompañamiento del programa a

5
través de 3 sesiones que podrán ser realizadas de manera remota, de acuerdo a los estándares
de atención incorporados en la primera parte de este documento:

II.1. Sesión individual con temática prioritaria: Construyendo mi plan de emergencia.

Modalidad remota

II.2. Sesión individual con temática sugerida “Mi Rutina”. Modalidad remota

II.3. Sesión individual con temática sugerida “Fortaleciendo mi conexión con las redes”.
Modalidad Remota.

II.1. Sesión individual con temática prioritaria: Construyendo mi plan de emergencia.

Modalidad remota

Descripción

Durante el primer año se trabajó la sesión ¿Cómo enfrentar situaciones de emergencia?, cuyo
contenido estaba orientado a que las personas mayores identificaran tanto conductas
preventivas como acciones concretas para enfrentar distintas situaciones de emergencias de
las que pudieran ser víctimas, tales como sismos, incendios, situaciones especiales de salud,
entre otras. En el marco de la actual crisis sanitaria, cobra mayor relevancia que las personas
mayores tengan la capacidad de hacer frente a situaciones de aislamiento social o cuarentena,
por lo que en esta sesión, además de abordar y reforzar los temas ya trabajados de acuerdo a
las orientaciones metodológicas, es importante que las personas mayores comprendan la
importancia del aislamiento y qué medidas deben ir tomando para sobrellevarlo
adecuadamente. Es importante que el monitor promueva el reconocimiento de oportunidades
y fortalezas presentes en su entorno, así como situaciones que requieren de mayor atención o
medidas preventivas.

Responsable
Monitor/a comunitario

Orientaciones para el desarrollo de la sesión

 Para llevar a cabo la sesión, tenga en consideración lo señalado anteriormente respecto

a la preparación de la llamada telefónica. Debe informar previamente a la persona
mayor, sobre la realización de una sesión de manera telefónica, para favorecer su
disposición y que cuente con el tiempo necesario para abordar la sesión de esta
manera. Es importante contextualizar sobre la importancia de trabajar y reforzar esta
actividad ante el contexto de emergencia sanitaria y cuarentena actual.

6
  Recuerde que en todo momento debe estar atento a cómo se encuentra la persona
mayor, si está distraída o desconcentrada, si está tranquila y motivada o desganada, y
registre en el espacio de la sesión individual del Cuadernillo de Acompañamiento
Psicosocial, igual que cómo lo haría en una sesión presencial. Ante las medidas de
distanciamiento o aislamiento, tenga presente que es posible que sienta ansiedad,
soledad, frustración, aburrimiento, miedo, desesperanza y/o rabia. Esto es normal y
puede durar un tiempo prolongado, incluso después del aislamiento.

 Se le debe solicitar que cuente con su agenda y pueda revisar la sesión ¿Cómo enfrentar
situaciones de emergencia? para que recuerde lo que se trabajó en ese momento, y si
es que hubo acuerdos o compromisos. Además, deberá contar con lápiz y en caso de
requerir y ser posible, la ayuda de un tercero que le ayude a materializar su plan de
emergencia en la agenda o en una hoja cualquiera, el que luego será reforzado junto
al/la monitor/a, una vez que se retome el trabajo en terreno.

 Se sugiere trabajar en base al siguiente cuadro y preguntas de diálogo, las que pudieran
orientar la sesión.

Construyendo mi Plan de Emergencias

Eventos ¿Cuáles son las ¿Qué personas podrán ¿Con que recursos
primeras acciones que apoyarle? (especificar cuenta para actuar
realizará? nombre y teléfono) preventivamente?
En caso de sismos
En caso de incendios
En caso de
cuarentena/
Emergencia sanitaria
En caso de otros
eventos

 Es importante que el/la monitor/a comunitario/a complemente la definición de

acciones y, en especial, los recursos con los que cuenta la persona mayor. Sobre
esto último, es posible considerar información a la cual ha accedido, experiencias
previas frente a situaciones de emergencia, capacitaciones o cursos en los cuales
participó en algún momento de su vida, o bien, frente a la actual situación de
confinamiento y de que forma la ha afrontado. Al finalizar la construcción del plan
de emergencias, solicite a la persona que pueda ubicarlo en algún lugar visible de la
casa, como un recordatorio frente a situaciones de este tipo. Recordar que una vez
que se retomen las visitas en el domicilio, se le entregará una versión impresa de su
plan de emergencia o en el caso de que requiera modificar información.

7
  Se recomienda hacer énfasis en recomendaciones preventivas y de autocuidado,
por ejemplo: atención a pisos con desniveles que puedan generar caídas,
considerando casos de posible evacuación, existencia de cables que obstaculicen el
paso, puertas que no se abran con facilidad, ventilación inadecuada, además de los
consejos sobre prevención del COVID-19 y enfermedades respiratorias.

 Para finalizar la sesión remota, el/la monitor/a deberá realizar una síntesis de lo
conversado y del Plan que han construido, destacando las acciones preventivas, las
personas con las que cuenta o podría contar para apoyarse ante alguna situación de
emergencia. Se sugiere reforzar información sobre la oferta local identificada en el
mapa de oportunidades, pero principalmente actualizada a la situación actual y que
se ha venido reforzando desde el inicio del acompañamiento telefónico de
emergencia de acuerdo a Orientaciones del 26 de Marzo (prevención COVID-19,
cambios forma de pago, bonos, ayudas locales, etc.), además de números de
emergencia (Bomberos, Centros de salud, Ambulancia, Juntas de vecinos, Oficina
Adulto Mayor, Fono mayor, Carabineros, etc.).

 No olvide formalizar acuerdos o compromisos, en relación al tema trabajado y

definir plazos y responsables de éstos, los que deberán ser consignados en el
cuadernillo de cada persona mayor.

Resultados esperados

 La persona mayor define acciones, apoyos y recursos en el marco de la construcción de

un Plan de Emergencias.

 La persona mayor refuerza la información comunicada sobre emergencias en el primer

año de acompañamiento psicosocial, complementada con la situación actual de
emergencia sanitaria.

 La persona mayor identifica acciones preventivas que puede implementar en su vida

diaria

Tiempo estimado
30 a 60 minutos

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Material asociado

 Cuadernillo de registro del acompañamiento psicosocial 2do año 13° versión

 Orientaciones Metodológicas para el Acompañamiento Integral
 Agenda “Mejorando mi bienestar”
 Hojas

II.2. Sesión individual con temática sugerida “Mi Rutina”. Modalidad remota

Descripción

Si bien esta sesión corresponde al pool de sesiones sugeridas del primer año, cobra relevancia
trabajar el equilibrio de la rutina diaria de la persona mayor en este momento en que las
personas han tenido que modificar sus hábitos y quehaceres, a partir de cambios en las
dinámicas familiares o suspensión de actividades cotidianas producto de esta situación de
emergencia. A través de la aplicación remota de esta sesión, se espera apoyar a la persona
mayor en la organización de sus actividades diarias durante este periodo de confinamiento, que
promueva hábitos saludables de higiene, alimentación, descanso y ocio, actividad física,
mantención de controles de salud y tratamientos médicos, etc. Y así evitar sentimientos de
aislamiento y soledad, que pueden verse incrementados en este momento.

Recuerde que esta actividad promueve el diálogo y reflexión sobre la rutina diaria de la persona
mayor, favoreciendo una articulación con actividades significativas que pueden ser fortalecidas
o incorporadas. En esta tarea, es esencial promover el equilibrio entre trabajo, recreación y
descanso, siempre en interconexión con los valores, intereses y deseos de la persona mayor,
así como con las demandas del medio externo, y bajo el contexto actual, con las condiciones
que requieren las personas mayores para un óptimo cuidado.

Aun cuando haya sido trabajada durante el primer año, los contenidos de esta sesión deberán
volver a aplicarse, con objeto de orientar a las personas mayores de la 13° versión a organizar y
reforzar sus actividades diarias durante el periodo que dure la cuarentena y emergencia
sanitaria, lo que podría implicar que una vez que finalice esta situación, la persona requiera de
apoyo para retomar sus actividades cotidianas. Es importante considerar que esta temática
sugerida del primer año se relaciona estrechamente con la temática sugerida del segundo año
del acompañamiento “Fortaleciendo las actividades cotidianas”, por tanto, una vez que se
restablezcan las sesiones en domicilio retome los contenidos trabajados en esta sesión remota
y dé continuidad con contenidos que permitan fortalecer la realización de actividades
significativas.

9
Responsable
Monitor/a comunitario

Orientaciones para el desarrollo de la actividad

 Para llevar a cabo la sesión, tenga en consideración lo señalado anteriormente respecto

a la preparación de la llamada telefónica. Debe informar previamente a la persona
mayor, sobre la realización de una sesión de manera telefónica, para favorecer su
disposición y que cuente con el tiempo necesario para abordar la sesión de esta
manera. Es importante contextualizar sobre la importancia de trabajar y reforzar esta
actividad ante el contexto de emergencia sanitaria y cuarentena actual.

 Recuerde que en todo momento debe estar atento a cómo se encuentra la persona
mayor, si está distraída o desconcentrada, si está tranquila y motivada o desganada, y
registre en el espacio de la sesión individual del Cuadernillo de Acompañamiento
Psicosocial, igual que cómo lo haría en una sesión presencial. Ante las medidas de
distanciamiento o aislamiento, tenga presente que es posible que sienta ansiedad,
soledad, frustración, aburrimiento, miedo, desesperanza y/o rabia. Esto es normal y
puede durar un tiempo prolongado, incluso después del aislamiento.

 Solicite a la persona que cuente con su agenda, que pueda revisar la sesión “Mi rutina”
y en caso que esta sesión no haya sido trabajada durante el primer año, podrá anotar
en esta agenda, o bien en una hoja corriente, los resultados de la actividad. Una vez que
se retomen las sesiones en el domicilio, debe igualmente reforzar esta actividad. Si es
necesario y posible, la persona mayor podrá contar con la ayuda de un tercero, que le
ayude a tomar nota de lo que vaya trabajando en torno a la nueva rutina que se
establezca.

 Mediante la conversación telefónica establezca un diálogo que permita analizar la

rutina actual de la persona, consulte cómo se ha sentido y cómo ha visto afectada su
rutina habitual producto de esta crisis sanitaria. Es importante identificar qué
actividades le entregan mayor satisfacción y pueden realizarse sin la necesidad de tener
que salir de su domicilio. Promueva la realización de estas actividades.

Se espera que el/la monitor/a ayude a organizar las actividades de la persona, para
evitar un desequilibrio en la vida cotidiana. Señale a la persona que seguir una rutina
diaria de actividades es fundamental para su autocuidado en períodos de aislamiento.
Ayude a la persona a visualizar como una oportunidad tener que estar en casa, este
tiempo puede permitirle realizar actividades de su interés pero que, por falta de tiempo
o motivación, no había podido llevar a cabo. El/la monitor/a debe potenciar un equilibrio

10
 entre las diversas actividades de la rutina diaria (descanso, alimentación, ocio, cuidado
de terceros, diversión, vida social, hobbies, entre otras).

 Para facilitar y orientar el dialogo, se sugiere recoger información de semanas

anteriores plasmada en la ficha de registro del seguimiento y acompañamiento
telefónico de emergencia, que se ha venido realizando en el último periodo. De ser
necesario puede apoyarse en las siguientes preguntas:

o ¿Qué hace un día de la semana?

o ¿Ha cambiado mucho su rutina desde la cuarentena?
o ¿Podría describir su rutina en la mañana, tarde y noche?
o ¿Cuáles son las actividades que mayor satisfacción le han dado en estas últimas
semanas?
o Considerando la situación actual, ¿qué actividades le gustaría incorporar a su
rutina?
o ¿Cuáles son las actividades que debería hacer diariamente para tener una rutina
ideal o deseada?

 A través de esta conversación se espera que la persona reconozca actividades

significativas de su rutina y pueda ir organizándolas, para que mantenga una rutina
equilibrada y en armonía con sus necesidades e intereses en este momento. Se debe
profundizar en aquellas que la persona menciona y quiere incorporar y desarrollar.

 Se sugiere utilizar el siguiente cuadro, el que deberá adjuntar al cuadernillo de la

persona mayor, en el apartado de sesiones individuales:

Día Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Actividad

 En las actividades a contemplar, consulte por: horario en que se levanta y se despierta,

cuántas veces al día se alimenta y horario en que lo realiza, si realiza alguna actividad
física en el hogar y en qué horario, si se encuentra con algún tratamiento médico, si
sigue estas indicaciones y en qué horario le corresponde tomar un medicamento, si

11
 realiza actividades productivas y en qué horarios del día, entre otras. Considerar las
particularidades de cada persona, acorde a sus necesidades e interés.

 Es importante hablar sobre las actividades que se han tenido que posponer y cómo le
ha afectado, o bien, de qué forma pueden ser reemplazadas por otras actividades
dentro del hogar, promoviendo que estas “antiguas actividades” se retomen una vez
que termine la emergencia sanitaria.

 En caso que la persona mencione dificultades, debe evaluar realizar coordinaciones

pertinentes para gestionar la derivación de la persona mayor a servicios y/o programas
que puedan aportar a su bienestar y calidad de vida. Considerar que esto podría
hacerse una vez que termine el periodo de cuarenta, dependiendo de la necesidad y
urgencia de ella.

 Es relevante que usted refuerce las actividades que son significativas para la persona
mayor y favorezca la incorporación de nuevas actividades, deseadas y pertinentes en la
actualidad. Para esto es importante considerar las siguientes actividades, motivando la
realización de estas, o bien las que se puedan realizar a nivel local y que se han estado
promoviendo a través del acompañamiento telefónico realizado por el/la monitor/a:

Ocupar la guía Aprender alguna Leer un libro Ver una película o

actívate manualidad una serie
Jugar al Retomar contacto Ordenar su casa Redecorar espacios
memorice telefónico con familiares
y/o amigos
Cuidar plantas y Hacer un huerto Organizar (fotos, Realizar rutinas de
cultivos materiales, libros, ejercicio físico
recuerdos, etc.)
Juegos mentales Cocinar o aprender a Organizar compras
cocinar comunitarias

 Tenga en consideración las recomendaciones que entrega el Ministerio de Salud en la

Guía práctica para el Autocuidado de la salud de las personas mayores en período de
emergencia sanitaria2. La rutina es algo que divide en partes el día y genera un orden
establecido. Recomiende a la persona mayor que:

2
https://diprece.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/02-04-GUI%CC%81A-PRA%CC%81CTICA-PARA-EL-
AUTOCUIDADO-DE-LA-SALUD-_-FINAL.pdf

12
 1. Intente despertarse y dormirse todos los días a la misma hora.
2. En la media de lo posible se exponga a luz solar, puede ser cerca de una ventana o si tiene
jardín, y pase momentos del día ahí.
3. Todos los días se levante, y vista. Esto servirá para que sienta que su día tiene un inicio y
término.
4. Evite quedarse en pijama todo el día
5. En su rutina incluya actividad física. Por ejemplo en la mañana pararse y levantarse de una silla
20 veces, luego caminar por la casa a paso rápido y hacer ejercicios de estiramiento. También
puede utilizar para ejercicios de brazos paquetes de arroz, o legumbres. Otra idea es caminar
por una línea establecida con una lana o bufanda para entrenar su equilibrio. La actividad física
genera endorfinas, las cuales harán que se sienta mejor anímicamente.
6. Incluya horarios establecidos para medicamentos.
7. Respete los horarios de alimentación.
8. En su rutina incluya desafíos mentales, como crucigramas, sudokus, puzzles, o lectura de libros.
9. Se informe solo por medios oficiales y ojalá solo 2 veces al día. Puede ser noticias en la mañana
y en la noche.
10. Dentro de su rutina incluya la comunicación con personas cercanas, mediante teléfono o
mensajería instantánea.
11. Se acerque a la espiritualidad, que tenga un horario durante el día en el cual agradezca por
pequeños momentos. Nacimiento de una flor, comida agradable, llamado de un ser querido,
música agradable, etc.
12. Antes de dormir realice ejercicios de respiración profunda y con los ojos cerrados puede
visualizar lugares bonitos que le generen una sensación agradable.

 No olvide formalizar acuerdos o compromisos, en relación con el tema trabajado y así

mismo definir plazos y responsables de éstos, los que deberán ser consignados en el
cuadernillo de cada persona mayor.

 Por último, indicar a la persona mayor que estas actividades deberán ser monitoreadas
y revisadas una vez que finalice la emergencia sanitaria, para lograr una rutina acorde a
la realidad e intereses de cada persona.

Resultados esperados

La persona mayor reconoce los elementos de su rutina diaria actual, define las actividades
significativas y establece estrategias que promuevan una mejor calidad de vida, equilibrando las
actividades diarias y quehaceres durante la cuarentena.

Tiempo estimado
30 a 60 minutos

13
Material asociado
 Cuadernillo de registro del acompañamiento psicosocial 2do año 13° versión
 Mapa de oportunidades local
 Agenda “Mejorando mi bienestar”

II.3. Sesión individual con temática sugerida “Fortaleciendo mi conexión con las redes”.
Modalidad Remota.

Descripción

Esta actividad buscar favorecer el conocimiento e incorporación de las redes institucionales y

comunitarias como parte de los recursos y/o apoyos de la persona mayor. En el contexto actual
ha sido posible identificar la necesidad de estar conectado con estas redes, las que constituyen
un soporte fundamental para este momento de aislamiento voluntario como medida de
prevención. Considerando, además, que las personas se encuentran en el segundo año de
intervención, conocer y fortalecer estos soportes sociales resulta primordial para dar
sustentabilidad a los logros alcanzados después del cierre del proceso y a la promoción de la
autonomía de las personas mayores.

Responsable
Monitor/a comunitario

Orientaciones para el desarrollo de la actividad

 Para llevar a cabo la sesión, tenga en consideración lo señalado anteriormente respecto

a la preparación de la llamada telefónica. Debe informar previamente a la persona
mayor, sobre la realización de una sesión de manera telefónica, para favorecer su
disposición y que cuente con el tiempo necesario para abordar la sesión de esta
manera. Es importante contextualizar sobre la importancia de trabajar y reforzar esta
actividad, ante el contexto de emergencia sanitaria y cuarentena actual.

 Recuerde que en todo momento debe estar atento a cómo se encuentra la persona
mayor, si está distraída o desconcentrada, si está tranquila y motivada o desganada, y
registre en el espacio de la sesión individual del Cuadernillo de Acompañamiento
Psicosocial, igual que cómo lo haría en una sesión presencial. Ante las medidas de
distanciamiento o aislamiento, tenga presente que es posible que sienta ansiedad,
soledad, frustración, aburrimiento, miedo, desesperanza y/o rabia. Esto es normal y
puede durar un tiempo prolongado, incluso después del aislamiento.

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 Se le debe solicitar que cuente con su agenda, la que le servirá para ir reforzando las
sesiones ya trabajadas y tomar nota de los acuerdos y compromisos que se realicen.
Además, deberá contar con lápiz y en caso de requerir y ser posible, la ayuda de un
tercero que le ayude a tomar nota en la agenda o en una hoja cualquiera, lo que luego
será reforzado junto al/la monitor/a, una vez que se retome el trabajo en terreno.

 Al iniciar la sesión telefónica, es importante comunicar que en esta sesión se informará

sobre las redes comunitarias e institucionales que existen en el territorio, con el
propósito de saber cómo han funcionado, saber la opinión que tienen sobre ellas, así
mismo reconocer la relación que la persona ha tenido con las redes y visualizar acciones
que podrían fortalecer esta relación.

 A través de la conversación que se de en torno al tema, y el conocimiento que tiene

el/la monitor/a sobre la persona mayor, podrán recordar experiencias de participación a
nivel barrial, laboral, social o política.

 También se deberá abordar el conocimiento que tiene sobre las redes institucionales y
comunitarias de su territorio, y si ha podido contar con ellas en este momento. Es
importante informarle sobre las medidas que se han tomado y los apoyos que están
entregando las redes.

 Es necesario que, en todo momento, el/la monitor/a refuerce lo importante de la

participación y la vinculación con otros/as, tanto para la salud mental y el bienestar de
las personas, independiente de su edad. Por lo que será fundamental que una vez que
termine la emergencia sanitaria y cuarentena correspondiente, las personas inicien,
retomen y fortalezcan su vinculación y participación en aquellos ámbitos de su interés.

 Se sugiere abordar aquellas preocupaciones o inquietudes que tenga la persona mayor,

las que podrán ir resolviéndose durante la intervención. Se sugiere utilizar el siguiente
cuadro para organizar la información y generar compromisos de acción:

N° ¿Cuáles son sus ¿Qué redes ¿Cuáles de estas ¿Qué otras redes
principales conoce en las que redes se necesita contactar de
intereses, podría aportar y encuentran acuerdo a sus intereses?
preocupaciones o contar con activas o
inquietudes? apoyos? funcionan?
1
2
3

15
  A través de esta conversación es importante que el/la monitor/a comunitario pueda
utilizar el mapa de oportunidades local, con el propósito de entregar información que
sea de utilidad para la persona mayor, sobre redes que no han sido incorporadas o que
desconoce.

 Igualmente, se requiere que el/la monitor/a comunitario pueda comprometer gestiones

en las redes institucionales que resulten claves para movilizar la intervención o para
mejorar el bienestar de la persona mayor en este momento. De igual modo, en el caso
que la persona mayor manifieste interés de participación a futuro, en alguna
organización de su comunidad, resulta clave promover la generación de compromisos
de acción por parte de la persona mayor, favoreciendo el acercamiento a estas
instancias de participación.

N° Preocupaciones, Red que se requiere Compromiso de la Compromiso

inquietudes o activar persona mayor del/la monitor/a
intereses comunitario
1
2
3

 Para finalizar la actividad, es importante reconocer y reforzar las capacidades

desplegadas por la persona mayor, así como los recursos con los que cuenta. Asimismo,
se requiere recordar los compromisos asumidos por ambas partes, los cuales tienen por
objetivo el acercamiento entre redes institucionales y/o comunitarias y la persona
mayor.

 El/la monitor/a debe situar a la persona mayor en el contexto de cuarentena, y la

importancia de que los compromisos realizados se vayan cumpliendo en la medida que
la situación lo permita y que se visualicen como un avance en el cumplimiento de su
Plan de Desarrollo. Incluso podría estar ligado a la construcción del Plan de emergencia
realizado por la persona mayor.

Resultados esperados

 La persona mayor establece la relación entre sus preocupaciones, inquietudes y

necesidades y las redes institucionales y comunitarias existentes en su entorno.
 La persona mayor y el/la monitor comunitario asumen compromisos para fortalecer la
relación entre las redes institucionales y comunitarias y la persona mayor.

Tiempo estimado
De 30 a 60 minutos.

16
Material asociado

 Cuadernillo de registro del acompañamiento psicosocial 2do año 13° versión

 Mapa de oportunidades local
 Agenda “mejorando mi bienestar”
 Orientaciones Metodológicas para el Acompañamiento Integral

Es importante mencionar que una vez que finalice el periodo de cuarentena y emergencia
sanitaria en el país, se podrán retomar las sesiones individuales de esta Etapa de manera
presencial, siendo una de ellas de carácter prioritario y dos sesiones en las que la persona
mayor podrá escoger temáticas sugeridas, que se espera vayan en la línea de fortalecer y
reforzar su plan de desarrollo.

III. PRIMER AÑO DE LA CONVOCATORIA 2019 (V14)

Resulta fundamental dar comienzo a la intervención para personas mayores que están
ingresando a su primer año de intervención del programa Vínculos, considerando que el primer
año es un período intenso en el número de sesiones y visitas.

Antes de la emergencia sanitaria, las personas mayores de esta Convocatoria estaban por
comenzar la Etapa I “Profundización Diagnóstica” del acompañamiento psicosocial. En este
contexto, se propone dar continuidad al acompañamiento del programa a través de 3 sesiones
que podrán ser realizadas de manera remota en el marco de esta etapa, de acuerdo a los
estándares de atención incorporados en la primera parte de este documento:

III.1. Sesión individual “Historia de vida de la persona mayor” (S1).Modalidad remota

III.2. Sesión individual “Levantamiento del estado de las condiciones e indicadores de
bienestar”. Modalidad remota
III.3.Sesión individual “Exploración del proyecto personal de la persona mayor” (S4).
Modalidad remota

Etapa I: Profundización Diagnóstica en modalidad remota

El diagnóstico en profundidad es la primera etapa de la intervención y tiene por objeto recoger

información para identificar los ámbitos relevantes de la intervención y así organizar el proceso
de acompañamiento para la persona mayor. En atención al contexto actual, resulta
fundamental conocer con mayor profundidad a la persona y sus necesidades respecto de

17
servicios y prestaciones, a partir del levantamiento de la “línea de entrada” de la matriz de
bienestar.

La generación del vínculo con la persona mayor se ha venido trabajando desde la invitación a
participar del programa, e incluso a través del acompañamiento telefónico de emergencia que
ha estado realizando en las últimas semanas, por lo que es esencial no perder ese contacto,
mostrando en todo momento capacidad de apoyar y contener sus necesidades e inquietudes
durante este periodo.

Pese a que la comunicación a distancia no es el contexto ideal para la realización de las sesiones
de esta etapa, es fundamental dar continuidad al acompañamiento para construir y sostener
relaciones de confianza a partir del conocimiento de la persona y del valor de su experiencia
personal y social, más aún en un contexto de crisis como éste. Junto con ello, abordar estas
sesiones de manera remota permitirá levantar información del estado de las condiciones e
indicadores de bienestar y construir su línea de entrada. Esta información es de suma relevancia
en el marco de programas de protección social, pues facilita la identificación de necesidades de
la persona mayor en términos de servicios y prestaciones, así como permite visibilizar
necesidades específicas de acuerdo a la etapa del ciclo vital en la que se encuentra. Asimismo, a
través de las sesiones de esta etapa se busca identificar sus motivaciones e intereses, que
posteriormente permitirán articular su Plan de desarrollo, y temáticas a trabajar a lo largo del
acompañamiento.

Es necesario tener presente los objetivos del proceso de intervención del programa Vínculos,
los que dicen relación con fortalecer la autonomía y vinculación de la persona mayor con su
entorno familiar, vecinal, barrial y social. Por ello, el ejercicio de recoger la información en esta
etapa de diagnóstico se debe realizar desde una perspectiva que respete y refuerce la
capacidad de decidir y el protagonismo de la persona mayor en todo momento. Esto implica,
que aun cuando la sesión se realice de manera remota (telefónicamente) y que solicite la
participación de terceros durante la llamada, el responsable y actor principal siempre será la
persona mayor.

III.1. Sesión individual “Historia de vida de la persona mayor” (S1).Modalidad remota

Descripción

En esta sesión se busca promover el conocimiento mutuo y la valoración de la historia de vida

de la persona mayor. Durante esta sesión se espera generar un vínculo de confianza, la que
será una herramienta fundamental durante toda la intervención. Sin embargo, podría resultar
más difícil generar este lazo de confianza a través de una llamada telefónica. En algunos casos,
este vínculo ya está siendo trabajado desde el primer contacto o llamado de seguimiento, por

18
lo que las habilidades de cada monitor/a, serán fundamentales para lograr una relación de
apoyo psicosocial, basada en el respeto y la aceptación.

Esta sesión podría llevarse a cabo en más de una llamada, dependiendo de las capacidades de la
persona y el interés que tenga por dialogar sobre su historia de vida. Principalmente se
trabajará a través de la escucha activa, esto es, escuchar cuidadosa y atentamente, es decir, no
solo disponerse a oír, sino que concentrarse en el mensaje que el otro nos quiere entregar.

Responsable
Monitor/a comunitario

Orientaciones para el desarrollo de la actividad

 Para llevar a cabo esta sesión, tenga en consideración lo señalado anteriormente

respecto a la preparación de la llamada telefónica. Debe informar previamente a la
persona mayor, sobre la realización de una sesión de manera telefónica, para favorecer
su disposición y que cuente con el tiempo necesario para abordar la sesión de esta
manera. Es importante contextualizar sobre la importancia de esta sesión, que les
permitirá conocerse más y entablar una relación de apoyo para el futuro
acompañamiento. Mencione que ésta podría realizarse incluso en 2 llamadas, lo que se
irá evaluando en el momento.

 Recuerde que en todo momento debe estar atento a cómo se encuentra la persona
mayor, si está distraída o desconcentrada, si está tranquila y motivada o desganada, y
registre en el espacio de la sesión individual del Cuadernillo de Acompañamiento
Psicosocial, igual que cómo lo haría en una sesión presencial. Ante las medidas de
distanciamiento o aislamiento, tenga presente que es posible que sienta ansiedad,
soledad, frustración, aburrimiento, miedo, desesperanza y/o rabia. Esto es normal y
puede durar un tiempo prolongado, incluso después del aislamiento.

 Si la persona mayor solicita la participación de un familiar o persona cercana, se le debe

explicar que en esta actividad se espera conversar sobre diversos acontecimientos de
su ciclo vital, por lo que la participación de un tercero debe ser consensuado y
aprobado por la persona mayor, asumiendo el compromiso de la confidencialidad y el
respeto por los temas conversados.

 Se sugiere trabajar con la “técnica de la historia de vida”, técnica de investigación muy

utilizada por la práctica gerontológica dado que permite un conocimiento de aspectos
subjetivos, facilita el empoderamiento de las personas mayores, reconociendo que
tiene una amplia experiencia personal y social. La historia de vida es una técnica de

19
 narración oral y permite la evocación organizada de las etapas del ciclo de vida, se
busca la autoafirmación positiva de la persona mayor, conocer como ha conducido su
vida, las decisiones que ha tomado y fortalecer su identidad3.

 Se debe comenzar el dialogo invitando respetuosa y amablemente a que la persona le

cuente su historia, la que usted escuchara atentamente y que la idea es que puedan ir
conociéndose. En este relato, dadas las condiciones de cómo se está realizando esta
actividad, el/lo monitor/a, deberá ir orientando este relato, comenzando por la primera
infancia, etapa preescolar, etapa escolar, adolescencia, adulto joven y de adulto mayor.
Si la persona no sabe como iniciar el relato sobre su historia de vida, puede preguntarle
¿Dónde nació?, ¿tuvo la posibilidad de estudiar?, ¿cómo era su familia de origen?, ¿qué
tipo de trabajos realizó durante su vida?, o bien acontecimientos que la persona
considere importantes de su vida. Es fundamental hacer preguntas abiertas, para que
ayuden a la persona a iniciar o continuar su relato.

 Es fundamental contextualizarse en los años en que nacieron y crecieron, las personas

mayores con las que trabaja (nacidos entre los años 20 y 50 aprox. del siglo XX), por lo
que se deben considerar eventos históricos relevantes como guerras mundiales,
migración campo/ciudad, acceso a vacunas y antibióticos, acceso a la escolaridad o
surgimiento del rock and roll, solo por mencionar algunos.

También se debe considerar, que hombres y mujeres han desempeñado roles distintos
en la sociedad, en base a definiciones sociales de género, en consecuencia, es más
probable que los varones destaquen sus oficios y rol de proveedor, su actividad social, y
sus propios logros. En cambio, las mujeres serán proclives a contar las historias sobre el
nacimiento y crianza de sus hijos, de su esfuerzo y trabajo entre otros. Por lo que es
fundamental el respeto en la escucha de estos relatos. Una forma positiva de escuchar
el relato es parafrasear, resumir o hacer cumplidos de lo expuesto, sin interrumpir a la
persona.

 En los casos que la persona narre espontáneamente eventos dolorosos, sea empático y
esté atento a las pausas, los silencios, el tono de voz, si pone mayor énfasis en algunos
temas. Estos podrían ser indicadores del estado emocional, considerando que no podrá
ver las señales no verbales que pudieran estar presentes en una conversación cara a
cara. Por ejemplo, al estar escuchando atentamente podemos identificar incongruencia
en algunos mensajes, por el tono de voz o sentimiento con que lo expresa. Consulte si
la persona se encuentra cómoda o si necesita detenerse y retomar la conversación en
una próxima llamada. Si este es el caso, coordine una nueva fecha y hora para realizar

3
Plaza, M., Requena, C., Alvarez, P. (2017). La narrativa Gerontológica. Perspectivas subjetivas del
conocimiento en la vejez. INFAD Revista de psicología, N° 2- Monográfico 1, 2017. ISSN: 0214-9877. p.57-66

20
 este encuentro. En caso que la incongruencia de respuestas se repita en varias llamadas
o en varios momentos de una llamada, intente conversar con el/la acompañante de la
persona mayor respecto de dificultades de salud que pudiera estar experimentando la
persona y si requiere de apoyo para realizar alguna gestión en la red de salud. En caso
que la persona mayor viva sola, intente comunicarse con el número de contacto que le
solicitó a la persona mayor en caso de no poder ubicarle.

 Si a través del relato de la persona mayor, el/la monitor/a identifica situaciones de

riesgo (VIF, maltrato, abuso patrimonial, intentos suicidas, etc.) debe informarlo a la
brevedad a su encargado/a comunal y gestor/a regional de SENAMA, quienes le
entregarán las orientaciones pertinentes para abordar estos casos, considerando la
derivación oportuna, acorde al funcionamiento de los dispositivos locales bajo el
contexto actual o bien encontrar posibles soluciones que no requieren actuar con
urgencia. Es importante que la persona mayor se sienta escuchada y aceptada,
legitimando posibles sentimientos de ansiedad, temor o tristeza, lo que contribuirá a
disminuir de alguna forma la intensidad emocional y, por ende, incrementar las
posibilidades de buscar soluciones.

 También es importante mencionarle a la persona que no está obligada a contar

situaciones que le provoquen dolor o tristeza. Sin embargo, es fundamental intentar
abordar estas temáticas a futuro y de manera presencial, para intentar buscar
soluciones.

 Durante la escucha del relato podrá ir tomando nota en el cuadernillo de la persona

mayor de los acontecimientos más importantes y/o aquellos que requieren de mayor
atención una vez que continúe la intervención en el domicilio de la persona.

 Puede finalizar esta sesión, valorando la vida de la persona mayor, reforzando relatos
positivos que haya mencionado la persona, y que tengan relación con la capacidad de
afrontar situaciones adversas o difíciles a lo largo del ciclo vital, así como la capacidad
de buscar soluciones. Aprovechando la instancia para reforzar sus comportamientos de
autocuidado en la situación actual de emergencia sanitaria. Refuerce los logros
asociados al fortalecimiento de la autoconfianza y releve que ha sido el protagonista de
su propia vida.

Resultados esperados
 Conocimiento de los eventos vitales del ciclo de vida de la persona mayor.
 Valoración de la experiencia de la persona mayor y refuerzo de aquellos elementos que
aumentan la confianza en sí mismo y su protagonismo.
 Registro de los eventos más importantes que la persona destaque.

21
Tiempo estimado
30 a 60 minutos

Materiales asociados

 Cuadernillo de Registro “Diagnostico y plan de desarrollo” Convocatoria 2019.

 Orientaciones Metodológicas para el Acompañamiento Integral

III.2. Sesión individual “Levantamiento del estado de las condiciones e indicadores de

bienestar”. Modalidad remota

Descripción

En esta(s) sesión(es) corresponde identificar el estado de cumplimiento de las condiciones e

indicadores de la matriz de bienestar del programa Vínculos. La conversación en torno a la
profundización diagnóstica permitirá construir una línea de entrada de la persona mayor en su
ingreso al programa, a partir de la identificación de necesidades en función de condiciones e
indicadores de bienestar. Por esto la necesidad de realizar este levantamiento durante la
emergencia sanitaria, a través del acompañamiento telefónico.

Luego, y durante distintas etapas de la intervención, se irán evaluando los avances obtenidos
en materia de protección social y la necesidad de modificar determinadas acciones en función
de la actualización de la situación de bienestar de la persona mayor.

Para cada una de las 5 dimensiones de la Matriz de bienestar: Ocupación, Ingresos, Salud,
Autonomía, y Vivienda y entorno, se han definido un conjunto de preguntas o apoyos que
facilitarán el dialogo, y posteriormente permitirán complementar la información de la tabla que
se encuentra en cada “Cuadernillo de Registro diagnóstico y plan de Desarrollo”.

Lo central de esta actividad es obtener la información de manera oportuna para organizar el

proceso de acompañamiento y facilitar el acceso de las personas mayores al conjunto de
servicios y transferencias monetarias, que les correspondan, en la medida que cumplan los
requisitos específicos para cada prestación.

Responsable
Monitor/a comunitario

22
Orientaciones para el desarrollo de la actividad

 Para llevar a cabo esta sesión, tenga en consideración lo señalado anteriormente

respecto a la preparación de la llamada telefónica. Debe informar previamente a la
persona mayor sobre la realización de una sesión de manera telefónica, para favorecer
su disposición y que cuente con el tiempo necesario para abordar la sesión de esta
manera. Es importante contextualizar sobre la importancia de desarrollar esta sesión, la
que les permitirá seguir conociéndose e integrar información sobre logros y
necesidades de la persona mayor en distintos ámbitos del bienestar. Mencione que esta
sesión podría llevarse a cabo en 2 llamadas, lo que se irá evaluando en el momento.

 Recuerde que en todo momento debe estar atento a cómo se encuentra la persona
mayor, si está distraída o desconcentrada, si está tranquila y motivada o desganada, y
registre en el espacio de la sesión individual del Cuadernillo de Acompañamiento
Psicosocial, igual que cómo lo haría en una sesión presencial. Ante las medidas de
distanciamiento o aislamiento, tenga presente que es posible que sienta ansiedad,
soledad, frustración, aburrimiento, miedo, desesperanza y/o rabia. Esto es normal y
puede durar un tiempo prolongado, incluso después del aislamiento.

 Si la persona mayor solicita la participación de un familiar o persona cercana, se le debe

explicar que en esta actividad se espera identificar las necesidades que presenta la
persona en relación al programa Vínculos, por lo que la participación de un tercero
debe ser consensuado y aprobado por la persona mayor, asumiendo el compromiso de
la confidencialidad y el respeto por los temas conversados.

 La selección de estas dimensiones del bienestar, se encuentran en sintonía con las

estrategias de promoción del envejecimiento activo, la normativa nacional e
internacional sobre derechos de las personas mayores y otras acciones de promoción y
protección social a cargo del Ministerio de Desarrollo Social. Las 5 dimensiones del
bienestar seleccionadas por el programa Vínculos, son las siguientes: Ocupación,
Ingresos, Salud, Autonomía y Vivienda y Entorno. Para mayor detalle, revise las
Orientaciones Metodológicas del Acompañamiento Integral (p.32) y las Orientaciones
Metodológicas para la Gestión de la matriz de bienestar.

 Al igual que en una sesión presencial, debe resguardar y favorecer una conversación y
diálogo fluido con la persona mayor para abordar las distintas dimensiones y sus
indicadores. En ningún caso se trata de la aplicación de un cuestionario a partir de la
lectura de un indicador tras otro.

23
 Para ello es importante que planifique esta conversación a partir de las preguntas
sugeridas en el Cuadernillo de Registro de Diagnóstico y Plan de Desarrollo por cada
dimensión, ahí encontrará un espacio para registrar la información más relevante que
entregue la persona mayor.

 Dada su experiencia es probable que conozca los temas que se abordan en cada
dimensión de la matriz, sin necesidad de ir indicador por indicador. Dado que la
dimensión Salud cobra prioridad en un contexto de emergencia sanitaria como éste,
comience la conversación abordando esta dimensión, salvo que la persona mayor
prefiera comenzar por un ámbito distinto. Puede que iniciada la llamada telefónica, la
persona le plantee su preocupación por el cobro de su pensión, o alguna temática
relacionada con la dimensión Ingresos. De ser así, comience el diagnóstico de su
situación de bienestar por esa dimensión, buscando en todo momento que la
información que de manera espontánea la persona le relata, le permita dar cuenta del
estado de otros indicadores (por tanto, no hay necesidad de volver a hacer una
pregunta) de la misma dimensión o de otras dimensiones.

 Si la dimensión Salud es efectivamente la que más preocupa a la persona en este

momento, comience consultando por su estado de salud actual y en función de esta
pregunta abierta ir abordando progresivamente otros temas relevantes en este ámbito,
como si tiene alguna enfermedad crónica, si se encuentra en tratamiento, entre otros.
Lo mismo para las restantes dimensiones.

 Tenga en consideración la información recogida en llamadas previas realizadas a la

persona en el marco de las Orientaciones para el acompañamiento telefónico de
emergencia. Esta información puede ser relevante para dar cuenta del estado en que se
encuentran algunos indicadores de la matriz, no siendo necesario volver a consultar
sobre ese aspecto.

 Una vez finalizada la conversación con la persona mayor, traduzca la información

recogida de la conversación y registrada en el cuadernillo respectivo, en respuestas
relacionadas con el estado de los indicadores de la matriz de bienestar (páginas 16 a 31
del cuadernillo). Si le resulta más fácil y no se ve afectada la fluidez del diálogo por
teléfono con la persona mayor, puede ir llenando esta tabla, en la columna Línea de
Entrada, en la medida que realiza esta conversación con la persona.

 Es importante reiterar que esta información no debe ser levantada a modo de

cuestionario, sino que a través de un diálogo, lo más fluido posible, que no resulte
agotador ni reiterativo para la persona mayor. A través del dialogo, es posible obtener
información precisa sobre las condiciones e indicadores de bienestar.

24
  Cada dimensión de bienestar (5) presenta una serie de condiciones (18 en total), de las
cuales se desprenden indicadores de bienestar (61 en total). En la tabla el/la monitor
deberá responder en la columna “Línea de entrada”. Cada indicador, tiene 3
alternativas de respuesta, excluyentes entre sí. Por lo tanto, para cada indicador solo
deberá marcar una opción: “Logrado”, “A trabajar” o “No aplica”.

Resultados esperados
Completar línea de entrada, con todas sus dimensiones, condiciones e indicadores.

Tiempo estimado
30 a 60 minutos

Materiales asociados
 Cuadernillo de Registro “Diagnostico y plan de desarrollo” Convocatoria 2019.
 Orientaciones Metodológicas para el Acompañamiento Integral
 Orientaciones Metodológicas para la Gestión de la Matriz de Bienestar.

25
III.3.Sesión individual “Exploración del proyecto personal de la persona mayor” (S4).
Modalidad remota

Descripción

El refuerzo del proyecto personal también contribuye a la calidad de vida de las personas
mayores, especialmente en un contexto social de desvalorización de la vejez que reduce el
aporte de los mayores a labores domésticas y cuidado de nietos o, simplemente, a esperar la
muerte.

La práctica y estudios gerontológicos han demostrado que las personas mayores que tienen
proyectos personales tienen un mejor envejecimiento que quienes no tienen, porque refuerza
la autoconfianza, la autoimagen, la identidad y la capacidad de tomar decisiones sobre cómo
quieren envejecer y en conjunto estos elementos subjetivos favorecen la vida autónoma.

Un proyecto personal es un conjunto de ideas o metas sobre lo que se quiere hacer en el

futuro, tiene contenido, dirección, y decisiones que es necesario tomar para su concreción. En
la base de las ideas de futuro debiesen estar los intereses y motivaciones, que actúan como
motores para el logro de las metas. Un proyecto personal posible, expresa una adaptación a la
etapa del ciclo vital y le permite ejercer un rol e interactuar con otros en función del mismo.

Sin embargo, la situación actual nos pone en un escenario incierto y confuso, donde las
personas podrían mostrarse inseguras y con dificultades para pensar en el futuro o planificar
actividades sin tener certeza de lo que sucederá en unos meses más. Por tanto, el rol del/la
monitor/a es motivar y estimular a la persona mayor a que se proyecte dentro de los meses de
intervención restante.

Esta motivación debe ir en base a sus motivaciones e intereses, para lograr identificar en las
próximas sesiones los compromisos de acción para el plan de desarrollo, el que se llevara a
cabo una vez que se retome la intervención en los hogares de las personas.

Responsable
Monitor/a comunitario

Orientaciones para el desarrollo de la actividad

 Para llevar a cabo la sesión, tenga en consideración lo señalado anteriormente respecto

a la preparación de la llamada telefónica. Debe informar previamente a la persona
mayor, sobre la realización de una sesión de manera telefónica, para favorecer su
disposición y que cuente con el tiempo necesario para abordar la sesión de esta

26
 manera. Es importante contextualizar sobre la importancia de trabajar y reforzar esta
actividad, ante el contexto de emergencia sanitaria y cuarentena actual.

 Recuerde que en todo momento debe estar atento a cómo se encuentra la persona
mayor, si está distraída o desconcentrada, si está tranquila y motivada o desganada, y
registre en el espacio de la sesión individual del Cuadernillo de Acompañamiento
Psicosocial, igual que cómo lo haría en una sesión presencial. Ante las medidas de
distanciamiento o aislamiento, tenga presente que es posible que sienta ansiedad,
soledad, frustración, aburrimiento, miedo, desesperanza y/o rabia. Esto es normal y
puede durar un tiempo prolongado, incluso después del aislamiento.

 Si la persona mayor solicita la participación de un familiar o persona cercana, se le debe

explicar que en esta actividad se espera identificar los intereses y motivaciones que
presenta la persona mayor, en relación al trabajo que realizará en conjunto con el/la
monitor comunitario en el programa Vínculos, por lo que la participación de un tercero
debe ser consensuado y aprobado por la persona mayor, asumiendo el compromiso de
la confidencialidad y el respeto por los temas conversados.

 A través del diálogo, invite a la persona a imaginarse en un momento en que ha podido

retomar sus actividades cotidianas, en que ha vuelto la “normalidad” de la vida, y
plantéele a la persona cómo se visualiza en el periodo que dura el programa (24 meses).
Es fundamental la capacidad del/la monitor/a de abstraer a la persona de la situación
actual, que podría generar confusión, temor e incertidumbre.
Se espera que a través de esta conversación pueda estimular en la persona mayor, la
identificación de metas realistas e intereses que presente.

Algunas preguntas que le podrán ayudar en esta conversación son las siguientes:
1. ¿Cómo se imagina de aquí a 6 meses o 2 años? (use una temporalidad
dependiendo del estado de salud o de ánimo de la persona)
2. Considerando lo que más le importa ¿En qué le gustaría avanzar durante estos 2
años?
3. ¿Qué le gustaría resolver durante su participación en el programa?
4. De acuerdo a sus intereses ¿Qué le gustaría hacer o que metas le gustaría lograr
en 2 años? Recuerde que ya preguntó por las áreas de interés, vuelva a la
pregunta solo para profundizar o para dar la oportunidad de reafirmar o
cambiar de opinión.
5. ¿Qué le gustaría aprender en el programa?

 Se debe invitar a la persona, a pensar en todo lo conversado y plantearse un plan para

trabajar durante el proceso de intervención, el que se trabajará presencialmente y

27
 entregará los lineamientos para los meses restantes de acompañamiento. Es posible
que el/la monitor/a entregue ideas de lo que podría hacer, siempre pensando en que
deben ser acotados a la realidad y recursos presentes, para no generar frustración por
no poder dar cumplimiento al plan de desarrollo.

Resultados esperados

 Persona mayor empoderada sobre lo que espera del acompañamiento

 Identificación de intereses y motivaciones
 Identificación de metas que se puedan articular en el plan de desarrollo, una vez que
termine la cuarentena y se retome la intervención presencial. El plazo para esta meta
debe estar en base a los meses restantes de acompañamiento.

Tiempo estimado
30 a 60 minutos

Materiales asociados

 Cuadernillo de Registro “Diagnostico y plan de desarrollo” Convocatoria 2019.

 Orientaciones Metodológicas para el Acompañamiento Integral
 Agenda Mejorando mi bienestar

28
 ANEXO

BENEFICIOS ECONOMICOS Y SOCIALES PARA PERSONAS MAYORES POR EMRGENCIA SANITARIA

Nombre Descripción Link detalles
1 Bono emergencia Familias del Sistema Seguridades y Oportunidades (SSyOO), Información en:
Covid- 19 que no tengan causantes de Subsidio Familiar. Se le https://www.chileatiende.gob.cl/coronavirus/beneficios_
entregará $50.000 por familia. para_las_personas
Se pagara después del 20 de abril, consultar en IPS.
No requiere trámite.
2 Plan Solidario de El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones junto con Información en
Conectividad las empresas que prestan servicios móviles y fijos en el país https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/77607-plan-
han decidido activar un “Plan Solidario de Conectividad” a solidario-de-conectividad
partir del 1 de abril de 2020, el que permitirá a los usuarios y
usuarias que pertenecen al 40% de los hogares de menores
ingresos, según el Registro Social de Hogares (RSH),
mantener el acceso a servicios de telefonía e Internet en caso
de que, por razones de fuerza mayor, no puedan pagar su
boleta mensual.
3 Salvoconducto Salvoconductos por toque de queda y permisos para Información en
individual y territorios en cuarentena. Incluye permisos temporales para https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/71060-
colectivo entregar alimentos o insumos de primera necesidad a adultos salvoconducto-individual-y-colectivo
mayores.
Tramite en línea en comisaria virtual. Tramite en línea en : https://comisariavirtual.cl/
4 Comisaria Virtual Es una plataforma web de Carabineros de Chile, que permite a Información en
las personas dejar constancia de abandono de hogar, no pago https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/66824-comisaria-
de pensiones alimenticia, régimen de visitas, perdida de virtual
documentos, teléfono móvil, entre otros.
Tramite en línea en comisaria virtual Tramite en línea en: https://comisariavirtual.cl/
5 Postulación al Esta ayuda entrega hasta $59.200 para aquellas personas que https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/77717-
Ingreso Mínimo tengan el sueldo mínimo vigente, permitiendo que reciban postulacion-al-ingreso-minimo-garantizado-img
Garantizado como sueldo líquido de $300 mil mensuales.
(IMG) Tramite en línea a partir del 15 de abril

29
6 Sobre el pago de IPS Informa Información y tramites en:
pensiones del  PAGO DE PENSIONES SOLIDARIAS EN CUENTA RUT https://www.ips.gob.cl/
pilar solidario y  FECHAS DE PAGO
SUF.  SUCURSALES CHILE ATIENDE OPERATIVAS
 CAMBIO MODALIDAD DE PAGO

7 Cambio de la Permite a personas que reciben algún beneficio del Instituto Información en:
modalidad de de Previsión Social (IPS), solicitar la modificación de la forma https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/5268-
pago para de pago de su pensión (si prefieren que el pago sea presencial modificacion-de-forma-de-pago-para-beneficiarios-del-
beneficiarios del o por depósito bancario o en cuenta rut). ips
IPS Tramite en línea requiere clave única.
Para este trámite no se permite el ingreso de cuentas El cambio de modalidad de pago estará habilitado entre
bancarias de terceros. 30 y 60 días, dependiendo de cada caso. Antes de
. concurrir a cobrar su beneficio, consulte en IPS o en
ChileAtiende si ya está disponible

8 Postulaciones, IPS en línea, contacto por teléfono para los siguientes Información en:
tramites o tramites, postulaciones o consultas. Asignación por Muerte,
consultas de pilar Pilar solidario y bono por hijo, reconocimiento de Cargas para https://persona.ipsenlinea.cl/IpsEnLinea/web/index.jsf
solidario Bono asignación familiar, beneficios ex cajas de previsión social,
por hijo, pago de Subsidio al trabajador Joven, Aporte Familiar Permanente y
pensiones y otros pago de pensiones
9 Aporte Familiar IPS en línea contacto por teléfono. Información en:
Permanente (ex Los pagos se realiza de acuerdo al siguiente calendario
Bono Marzo). https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/38913-aporte-
Sobre pagos y  Desde el 15 de febrero: A quienes reciben Subsidio familiar-permanente-ex-bono-marzo
consultas Familiar, pertenecen a Chile Solidario o al programa
Subsistema de Seguridades y Oportunidades.
 Desde el 2 de marzo: A pensionados y pensionadas
del IPS con Asignación Familiar.
 Desde el 16 de marzo: A trabajadores y trabajadoras
con pago de Asignación Familiar y pensionados de
entidades distintas al IPS. Pueden consultar su lugar y
fecha de pago desde esa fecha en

30
 www.aporteFamiliar.cl.

10 Fono de Permite a las mujeres que sufren maltrato, tanto físico como Información en:
orientación y psicológico, obtener orientación, ayuda e información sobre
ayuda por los lugares donde denunciar, y a quiénes acudir en caso de ser https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/11937-fono-de-
violencia contra víctimas de violencia. orientacion-y-ayuda-por-violencia-contra-las-mujeres
las mujeres
11 Compra de bonos Fonasa, facilita la compra en línea de bono para atención de Tramite en:
de atención de libre elección (bonos de atención médica)
salud, consultas Tramite en línea https://bonowebfon.fonasa.cl/
médicas para
Fonasa
12 Compra de bonos Bono de atención médica de Dipreca Permite a los Tramite en:
de atención de beneficiarios del sistema de salud de la Dirección de Previsión
salud, consultas de Carabineros de Chile (Dipreca) obtener un bono de https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/21978-bono-de-
médicas para atención médica con un prestador que mantiene un convenio atencion-medica-de-dipreca
DIPRECA vigente con la institución.
Para hacer el trámite debe consultar en las oficinas de Dipreca
o consultar en Chile atiende.
13 Orden de Permite a los pensionados de retiro o montepío, que cumplen Tramite en:
atención médica con los requisitos, solicitar una orden de atención médica con
para un prestador un profesional de la salud o prestador de libre elección que https://www.capredena.cl/login.aspx
de libre elección mantiene un convenio con la Caja de Previsión de la Defensa
de Capredena Nacional (Capredena).
Tramite en Línea
14 Costo examen Para los beneficiarios que tienen indicación médica para Información en
Covid-19 hacerse el examen, el test es gratuito, independiente del
tramo al cual pertenezcan. https://www.fonasa.cl/sites/fonasa/noticia/Costo-
examen-COVID19
En la Red Pública de Salud, COSTO CERO, no importando el
tramo.
En establecimientos privados EN CONVENIO con Fonasa:
copago de $12.500 para los tramos B, C o D se realiza el test
en Modalidad Libre Elección; es decir, con prestadores

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 privados que tienen convenio con Fonasa, puede adquirir un
bono por $12.500.

En establecimientos privados SIN convenio con Fonasa.

Si la persona opta por hacer su test en un establecimiento sin
convenio con Fonasa, deberá pagar el valor total del examen,
$25.000 y no tendrá reembolso, pues no está en convenio con
Fonasa.
15 FONO DE SENAMA Servicio telefónico de acompañamiento para evitar El fono 800-400-035 funciona de lunes a viernes, entre
SENAMA AYUDA el aislamiento social, apoyar, acompañar y contener a los las 9:00 y las 20:00 horas.
A LOS MAYORES adultos mayores que no puedan salir de sus casas.
A ENFRENTAR
EMOCIONALMEN
TE LA
CONTINGENCIA
SANITARIA
16 Beneficios Informa Lista de beneficios para personas mayores Información en:
Sociales para las
Personas http://www.senama.gob.cl/fichas-de-beneficios-sociales-
Mayores para-las-personas-mayores-agenda-social

17 DEFENSOR Atiende y otorga asesoría legal especializada a personas El defensor es un abogado especializado que está
MAYOR mayores, o a la comunidad en su conjunto, frente a presente en cada Coordinación Regional de SENAMA.
situaciones de abuso, maltrato, violencia o vulneraciones de Podrá solicitar atención a través del fono mayor: 800
sus derechos. Asimismo, se preocupa de establecer vínculos 400 035
con otras reparticiones públicas o privadas que permitan la
coordinación y articulación, en el marco de los derechos
humanos de las personas mayores
18 Postergación Empresa ENEL (luz eléctrica) permite postergar el pago del Solicitar beneficio en:
pago de la luz por saldo adeudado de cuentas que se originen durante la
Coronavirus vigencia del Estado de Catástrofe, prorrateándolas en hasta 12 https://www.enel.cl/es/clientes/informacion-
COVID-19, para meses, sin pie ni intereses, con la primea cuota en julio de util/facilidades-pago-coronavirus.html
personas del 40% 2020.
más vulnerable

32
 Evitar la suspensión del servicio por deuda vencida. Los
clientes del grupo de hogares 40% más vulnerables que
tengan el servicio cortado, podrán solicitar su reposición.

En casos de deuda acumulada previamente al Estado de

Catástrofe que sea menor a 10 UF, los clientes vulnerables
podrán prorratear su pago bajo el mismo mecanismo.
19 Rebaja de las Para los adultos mayores que pagan contribuciones por sus Sobre cómo funciona este beneficio consultar en
contribuciones viviendas. Puede acceder a este beneficio los Adultos
para adultos Mayores con ingresos mensuales iguales o inferiores a http://www.sii.cl/destacados/avaluaciones/bam/index.ht
mayores $669.911 (13,5 UTA al año) en promedio, a quienes se les ml
vulnerables aplicará una rebaja del 100% de las contribuciones de una
económicamente propiedad con destino habitacional inscrita a su nombre.
20 Postergación del La posibilidad de postergar el pago de las cuentas que no Más información en:
pago de la cuenta hayas podido pagar durante todo el período que dure el
del agua potable Estado de Catástrofe declarado por las autoridades para https://www.aguasandinas.cl/web/aguasandinas/noticias
y alcantarillado. contener la propagación del Covid-19. 1?p_p_id=noticiasv2pub_WAR_noticiasv2pubportlet&p_
Empresas Aguas El saldo impago durante ese período se te cargará p_lifecycle=0&_noticiasv2pub_WAR_noticiasv2pubportl
Andinas y automáticamente, sin cobro de multas ni intereses, en 12 et_id=35747373&_noticiasv2pub_WAR_noticiasv2pubpo
Araucanía cuotas, en las 12 boletas siguientes al término del Estado de rtlet_jspPage=%2FdetalleNoticia.jsp
Catástrofe.
Revisa la empresa Tramite disponible a partir del viernes 10 de abril
de agua de tu ¿Quiénes pueden acceder?
región
1. Hogares del 40% más vulnerables, de acuerdo con el
Registro Social de Hogares que elabora el Ministerio de
Desarrollo Social,
tener un consumo mensual inferior a 10 metros cúbicos
2. Adultos mayores con dificultades de pago. Los requisitos
son:
Tener más de 60 años
Tener un consumo mensual inferior a los 10 metros cúbicos

3. Personas que hayan perdido su empleo durante el estado

33
 de catástrofe. Los requisitos son:
Haber perdido el empleo a partir del 1 de marzo de 2020 y
mientras se extienda la declaración de Estado de Catástrofe.
Tener un consumo mensual inferior a los 10 metros cúbicos

21 Aguas Araucanía Beneficios de empresa para el 40% de las familias más Noticia en biobiochile.cl
vulnerables. No corte por mora y la reposición a clientes con Mas información en:
servicio interrumpido por no pago, a lo que se sumará la
opción de distribuir la deuda que se genere durante la crisis http://www.aguasaraucania.cl/suscripcion-beneficio
en 12 meses.

Revisa la empresa de agua de tu región

22 Clave única Es una contraseña que permite ingresar a distintos servicios https://claveunica.gob.cl/recuperar
del estado, a través de sus páginas web.
Podrá acceder a certificados, beneficios, postulaciones,
registro social de hogares, etc.
Se puede solicitar en el registro civil o bien en el siguiente link:
23 Revisa los servicios municipales para apoyar a los vecinos adultos mayores en esta emergencia sanitaria

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