SOFIA PLUS- SENA

Actividad de aprendizaje 5. evidencia 3:

“la planeación estratégica y la gestión logística”

Ficha 1966017

Tutor Asignatura:
✔ Aníbal Obando
✔ Integrante:
● Mauro José Bolaño Rangel
● Luis Carlos Duarte Moreno
● Rosalba Suárez Cuervo
● Ángela Yexenia Murcia
● Mariana Mejía Rodríguez

✔ Asignatura: Gestión Logística

✔ Mediación: Campus Virtual “CV”
✔ Programa: Gestión Logística

Marzo 2020

Introducción
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En el presente documento se relacionan las medidas que se adoptarán para
optimizar los procesos de producción, distribución y aprovisionamiento de la
empresa escogida por el grupo de trabajo, que es la compañía colombiana de
transporte masivo Envía, con base a un análisis de las variables internas y
externas de dicha empresa

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1. Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente:

∙ Historia de la empresa.

La compañía Escogida para

desarrollar el trabajo es la empresa de
transporte envía, su historia comienza
en marzo de 1974, el empresario
Henry Cubides Olarte funda
Coltanques, compañía líder
especializada en el transporte de
materias primas y productos
terminados.

En marzo 1996, una gran compañía se gesta para llegar más lejos en nuestro
recorrido, don Henry con el apoyo y liderazgo de gerente general Eduardo Giraldo
Mejía, crean nuestra compañía bajo el nombre de ENVIA. En 1999 la experiencia
nos hace especializarnos y así creamos la segunda unidad de negocios:
Mensajería, ante la cual ajustamos nuestros procesos logísticos para realizar la
recolección, transporte, manejo y entrega de envíos urgentes. En 2001 iniciamos
una etapa de transformación interna que nos llevó a ampliar el portafolio de
servicios y a rediseñar nuestra marca corporativa, obteniendo como resultado el
nombre que todos conocemos: envía

En 2009 nuestro recorrido en la vía es reconocido ya que fuimos la primera

empresa del sector logístico en contar con la certificación integral otorgada
por ICONTEC a todos los procesos y servicios (ISO9001, ISO14001 Y OHSAS
18001) la cual es renovada en el año 2015 y 2018.

En 2012 el corazón nos desborda de emoción por el rápido crecimiento de la

familia

✔ Envía

Los excelentes resultados, la vinculación de grandes clientes y la gran apertura de

puntos de servicios a nivel nacional lo cual nos impulsa a agregarle a la marca su
actual slogan: pasión por lo que hacemos.

2016 cumplimos 20 años y los celebramos siendo reconocidos como una de las 45
empresas que se han sumado al programa liderado por la corporación Fenalco
solidario cuyo objetivo es la medición y disminución de la huella de carbono
gracias a que nos capacitamos continuamente en la mejora de nuestros hábitos de
conducción, realizamos mantenimiento preventivo a la flota vehicular,
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promovemos el uso racional de combustible e implementamos mejores rutas a
nivel nacional para optimizarla eficiencia y los recursos en cada proceso operativo.

En 2017 comenzamos una nueva etapa de cambio ya que identificamos la

importancia de fortalecer la experiencia del cliente con nuestros servicios,
iniciando con la renovación de nuestra marca, a la cual le dimos un carácter
moderno cálido, y simple manteniendo la esencia de esta.

En el 2018 continuamos contando nuestra historia con gran pasión bajo un nuevo
direccionamiento estratégico orientado a convertirnos en la mejor empresa del
país que brinden soluciones logísticas innovadoras. Para lograrlo, hemos
reestructurado nuestras unidades de negocios que ahora son: documentos,
paquetes y mercancías, ofreciendo un portafolio de servicios totalmente orientado
a superar las expectativas de nuestros clientes; aumentamos nuestras flotas
vehiculares e infraestructura a nivel nacional con más de 843 puntos de servicio y
20 centros de operación regional; implementamos el proceso de facturación
electrónica, SIPLAFT, Habeas Data y desarrollamos nuevas herramientas
tecnológicas para nuestros clientes.

Lo que inicio como un sueño, hoy es una realidad que reúne todo lo que somos,
en una palabra: envía, una marca orgullosamente colombiana, líder en el sector
logístico que transporta con pasión documentos, paquetes y mercancía.

2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

Nuestros servicios

✔ Documentos
✔ Paquetes
✔ Mercancías
✔ Documentos Empresarial
✔ Internacional
✔ Promociones
✔ Logística e-commerce

Documentos

✔ Documentos express
✔ Radicación de facturas
✔ Documentos masivos
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✔ Documentos electrónicos

Paquetes:

✔ Paquetes aéreos
✔ Paquetes terrestres

Mercancías:

✔ Mercancía terrestre
✔ Mercancía aérea

Documentos Empresariales:

Ofrecemos el Servicio de transporte y Mensajería para Empresas cubriendo sus

necesidades de radicación, administración, transporte y distribución interna y
externa de los envíos tanto generados como recibidos, incluyendo la realización
de todo tipo de diligencias administrativas de acuerdo con las necesidades del
Cliente y utilizando la más avanzada tecnología. 

Procesos:

 Correspondencia de Entrada: Es el trámite oportuno y seguro que le damos

a cada tipo de Documento del Cliente de acuerdo con su contenido y prioridad.
 Correspondencia de Salida: Inicia con la recepción de los Documentos en la
sede principal y otras del Cliente que deban ser enviados a sus públicos
objetivos.
 Diligencias Administrativas: Para la prestación de este Servicio se cuenta
con Mensajeros Motorizados quienes realizan actividades complementarias a
la entrega de correspondencia y documentación, a nivel local.

Especificaciones:
Cada proceso de envía Empresarial cuenta con el apoyo de los demás servicios
dependiendo de las características del envío saliente que tengan destino Urbano,
Nacional e Internacional.
Forma de liquidación:
Los costos de este Servicio varían según las necesidades y condiciones
comerciales acordadas con el Cliente.
Beneficios:
 Ofrecemos un software especializado para el control de las comunicaciones
internas y externas del Cliente empresarial.
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 Seguimiento con indicadores de gestión de las comunicaciones de la
organización a nivel interno y externo, para evitar reproceso y optimizar los
recursos.
 Coordinación de los recorridos internos para el control de sus documentos.
 Despacho Urbano, Nacional e Internacional de los envíos a través de los
demás Servicios de nuestro Portafolio.
Internacional

 Servicio especializado de Mensajería Internacional para envíos de hasta 300

kilogramos.

Promociones

Servicio especializado en logística, dirigido a empresas que realicen campañas

promocionales u otras actividades ATL a nivel nacional con divulgación en medios
masivos. Incluye la recepción de pruebas de consumo en Puntos de Servicio
autorizados, así como la distribución, consolidación, administración de estas y el
canje de premios.

Resección de pruebas de consumos

Recepción de etiquetas, empaques, tapas, envases o facturas que entreguen los

consumidores en nuestra Red de Puntos de Servicio según la mecánica de cada
actividad promocional, material que será consolidado y custodiado para luego
entregar y/o distribuir de acuerdo con la negociación, emitiendo un reporte
periódico y final al Cliente. Entrega de permisos en punto de servicio

Realizamos la entrega de premios en los Puntos de Servicio autorizados a los

consumidores que cumplan las condiciones establecidas en la campaña por parte
del Cliente.

Además, brindamos:

 23 años de experiencia y una completa infraestructura a nivel nacional.

 Software especializado en Logística para Promociones: el Cliente
tendrá acceso a una plataforma web donde, podrá consultar de manera
online información valiosa como su base de datos, comportamiento de la
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 campaña por Regional, inventario de sus premios, entre otros datos que le
ayudarán a analizar y optimizar la estrategia de su campaña promocional.
 Incluye el manejo y control sistematizado del inventario (premios y
redenciones), garantizando un stock mínimo en cada Punto de
Servicio envía, así como la consolidación y entrega de las pruebas de
consumo ó destrucción de estas por una entidad certificada.
 Respuesta oportuna durante el proceso de la campaña por parte de
un equipo humano especializado.

Logística e-commerce

Servicio especializado en brindar soluciones logísticas a Clientes que

comercializan sus productos de manera online. Reparto con recaudo, longitud
máxima de 4 mt x 2 mt x2 mt , hasta 4.000 kg guía y una guía podrá amparar solo
un pedido.

Servicio dirigido a Clientes que comercializan productos por internet y desean

incrementar sus ventas permitiendo a sus compradores pagar en efectivo
a envía al momento de la entrega, facilitando las compras online a personas que
prefieren esta forma de pago o no poseen tarjetas de crédito. Es decir,
recaudamos el valor indicado en la factura del producto para luego entregar dicho
valor al Cliente.

Brindamos

 Acceso a plataforma web que permite al Cliente generar los envíos con

recaudo, administrar su información en tiempo real, realizar solicitudes y
gestionar novedades de manera fácil y rápida.
 Control y monitoreo satelital, para garantizar la seguridad tanto de los
envíos como del recaudo de los pagos.
 Web Service, en donde el Cliente podrá confirmar en línea el recaudo de los
pagos.

3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

Un grupo empresarial de más de 30 años de experiencia, iniciando labores en el
negocio del manejo y administración de mercancía a nivel nacional, creando
posterior mente su unidad de negocios de mensajería trasportando y
administrando documentos, cartas, correos, campañas de correo directo y manejo
masivo de documentos.
Es una sociedad por acciones simplificada dedicada al transporte de mercancía y
mensajería.
En la actualidad la organización cuenta con 13 regiones y 2 distritos con 1956
trabajadores que hacen posible día a día el crecimiento de la organización.
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FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALT MEDI BAJ ALT MEDI BAJ ALT MEDI BAJO

O O O O O O O O

ECONÓMICOS

1- La globalización X X X

2-Politica fiscal X X X

3-Politica Laboral X X X

4-Programas de Financiamiento X X X
pequeña y mediana empresa por parte
del estado

5-Integración económica entre países X X X

6-Incentivos otorgados a las Pymes X X X

7.Politica Monetaria X X X

SOCIALES

1-Incremento del índice de desempleo X X X

2-Incremento migración a las ciudades X X X

principales

3-Tendencias culturales y étnicas X X X

4-Tendencias de consumo cambiantes X X X

COMPETITIVOS
3
1-Principales productos con x x x
competencia multinacionales

2- Nuevos competidores x x x

3-Alianzas estratégicas con x x X

proveedores

6-Diversificación de productos x x x

TECNOLÓGICOS

1-Tecnologia de punta x x x

2- Altos costos de la tecnología x x x

POLÍTICOS

1- Situación del País x x x

4. Misión.
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, con soluciones
logísticas innovadoras, contribuyendo a la transformación del país.

5. Visión.
Como líderes en servicios, en el 2021 seremos la mejor empresa del país en
soluciones logísticas, de forma innovadora.

6. Principios, valores y políticas organizacionales.

 Principios organizacionales: CUMPLIMOS con los compromisos a tiempo.

Respondemos con ACTITUD DE SERVICIO a nuestros clientes.
TRABAJAMOS EN EQUIPO para lograr metas extraordinarias.
Desarrollamos alternativas CREATIVAS E INNOVADORAS que genere valor
a los clientes. Asumimos la RESPONSABILIDAD de nuestras acciones
Actuamos con RECTITUD Y RESPETO.
3
  Política integral: Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes,
ofreciendo solución logística en el manejo de documentos y mercancía, con
un equipo humano competente y motivado, orientado al servicio, al
mejoramiento continuo, a la prevención de lesiones, enfermedades y
contaminación ambiental en un ambiente de trabajo seguro cumpliendo con
los requisitos legales.

7. Objetivo General

Establecer una herramienta de apoyo, que permita fortalecer el cumplimiento de

funciones específicas garantizando un servicio de calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Contar con una herramienta que permita establecer, las debilidades en los
servicios y el sistema operacional de la empresa.

Definir un conjunto de técnicas administrativas que logren contribuir al

mejoramiento de debilidades presentes, direccionadas a la satisfacción del cliente.

8. Estrategias: Análisis estratégico (DOFA)

FORTALEZAS DEBILIDADES

● Cuenta con una imagen seria ● Precios altos

● Marca establecida y reconocida ● Debilidad de recursos

financieros
● Canales propios de distribución
● Agilizar entregas
● Cobertura a nivel nacional
● Deficiencia de en la interfaz
● Cumplimiento en entregas cargador-transportista (carga y
● Servicio online descarga)

OPORTUNIDADES AMENAZAS
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 ● Avances tecnológicos, para
mejorar aún más en tiempos y
en calidad de entrega
● Avance en la integración
logística de la cadena de
suministro, mayores volúmenes,
flujos más rápidos y frecuentes.
● Mejorar las estrategias de
calidad en el medio ambiente,
se obliga a mejorar el
transporte.
● Falta de personal para la
entrega de envíos
● Competencia con precios más
bajos
● Desastres naturales
● Mal estado de carreteras
● Mal clima
● Bloqueo de carreteras
● Aumento del combustible

Estrategias para contrarrestar debilidades:

Debilidad: Agilizar entregas

Objetivo de la estrategia: ofrecer un servicio en el menor tiempo posible para

satisfacer las necesidades del cliente.

Descripción de la estrategia: Brindar un servicio que proporcione la disminución

del tiempo de entrega o respuesta.

Acciones para el desarrollo de la estrategia:

Evaluar permanentemente el desempeño de las áreas involucradas en la

prestación del servicio.

Permanecer informados de los avances tecnológicos buscando aplicar técnicas

novedosas que garanticen el cumplimiento de entrega inmediata.

9. Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

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Envía se ha convertido en un referente del cumplimiento nacional e internacional
de transporte de mercancía y mensajería Expresa, el trabajo en equipo es uno de
los estándares para el éxito de dicha empresa, es la segunda empresa de
distribución y mensajería más grande de todo el país, cuenta con 17 centro de
operación regional, 800 puntos de servicio, 5.600 colaboradores y más de 650
vehículos que llegan a 1.360 destinos de todo el país. Se cuenta con un promedio
de 120.000 envíos a nivel nacional que corresponden a cajas, sobres paquetes
con todo tipo de mercancía.

10. Estructura organizacional.

3
11. Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).

Envía es uno de los operadores logísticos más grandes de Colombia, su

experiencia en el sector logístico comienza en el año 1947 al fundar
COLTANQUES, su actividad principal fue el transporte de líquidos industriales el
cual se proyectó al negocio de petróleo crudo alcanzando a ser proveedor de
Ecopetrol.

Su experiencia facilitó que luego de tres años ajustara sus procesos logísticos
como plataforma para el transporte, la recolección, manejo y entrega de servicios
urgentes, adquiriendo campo en mensajería expresa en Colombia y atreves de
diferentes aliados con conexión internacional.

Envía cuenta con el área de gestión humana que es apoyada por el departamento
de seguridad y control de tráfico para la selección y capacitación de conductores y
operadores y así alcanzar un alto porcentaje de calidad, ésta se evidencia en la
prestación de servicios logísticos acordes con las exigencias que demandan los
3
clientes como entregas a tiempo, seguridad y responsabilidad, información
oportuna, lo que hace que se interiorice la organización en relación con la marca
propia: pasión por lo que hacemos.

∙ ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?

Si son consecuentes, ya que las políticas de la compañía están enfocadas en

prestar una gestión logística de alca calidad y confiabilidad, con la finalidad de
satisfacer al cliente.

∙ ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de

los productos o servicios que esta produce?

Si los favorecen, las estrategias ayudan a optimizar los resultados en los

procesos, generan nuevos métodos y disminuyen los riesgos de error, fallas y
posibles pérdidas en la empresa.

¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?
3
Utilizaría una estrategia donde se haga un análisis del entorno, del marcado y de
la competencia, teniendo en cuenta los recursos internos que están disponibles
para lograr los objetivos a corto y mediano plazo

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Se podrían aplicar algunas de las estrategias utilizadas en el mercado nacional

que han dado buenos resultados, pero también se implementarían nuevas
estrategias por ser un mercado diferente, así mismo las empresas se deben
ajustar y tomar nuevos retos para innovar y mejorar la experiencia en nuestros
clientes.

Referencias Bibliográficas
3
http://www.4-72.com.co/Organigrama

https://www.semana.com/contenidos-editoriales/el-suroccidente-de-bogota-se-
siente/articulo/la-operacion-de-transporte-de-las-empresas-coltanques-y-envia/553748

https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/5752/2018FCNI
_IIEstudioactualizaciondelprocesodeentrenamiento.pdf?sequence=1&isAllowed=y