MARKETING DE LOS SERVICIOS

"Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se proporcionan en

relación con la venta de los productos".

Características Relevantes de los Servicios

- Los servicios son intangibles, esto quiere decir, que no se pueden comer, oler,
escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.
- Los servicios son inseparables, en el caso de los productos tangibles se producen,
se almacenan, después se venden y mucho después se consumen.
- Los servicios son perecederos, no se pueden guardar, devolver o ser revendidos
una vez que han sido utilizados.
- Los servicios son variables, porque la calidad del mismo depende de quién lo
presta, de cuándo y dónde se ofrece.

5 desafíos para los líderes de marketing del mañana

- 1. Tecnología disruptiva
Existe una proliferación de nuevas tecnologías, desde los medios sociales y las
aplicaciones móviles hasta las experiencias en tiendas digitales y los pagos
móviles. 
 - 2. Consumidores globales conectados
Una nueva clase de consumidores, expertos y capacitados con una tecnología
asequible ha cambiado las reglas del marketing.
- 3. Localización
Hacer frente a la diversidad de 'consumidores globales', que también tienen una
fuerte subcultura regional, es visto como un desafío para el 75% de los altos
ejecutivos.
- 4. Las carencias multicanal
La oportunidad de hacer crecer los ingresos a través de consumidores inmersos en
múltiples canales supone una inversión en experiencias digitales demasiado grande
para un mercado único.
- 5. Estructuras organizativas
Con frecuencia se producen superposiciones en el área de experiencia digital, lo que
lleva a una falta de organización eficiente para el entorno del nuevo marketing
global.

REFERENCIA BIBILOGRAFICA

- https://app.genial.ly/editor/5e9f839bd553cd0daa1b05b4
- https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/marketing-servicios-
significado-caracteristicas/
- https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/5-desafios-para-los-
lideres-de-marketing-del-manana
- https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gerencia_mercadeo/unidad3_pdf1.pdf