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Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

Conciliación de jefes de áreas para mejorar el procedimiento de la cadena logística.

Introducción
Al evaluar los conflictos centrarse en las causas profundas en lugar de las superficiales. Las partes
en un conflicto a menudo dicen tener problemas con el comportamiento de los compañeros o los
resultados de las políticas de empresa y procedimientos de trabajo, pero estas cuestiones
probablemente están siendo causadas por algo más profundo. El intento de resolver el conflicto
dándole importancia a las razones superficiales rara vez crear un cambio significativo o soluciones
duraderas. Hay que mirar más a fondo para abordar las razones por las que ocurren los incidentes.

Dar a todas las partes de un conflicto un trato igual independientemente de su posición, tiempo de
servicio y la influencia al interior de la empresa. En conflicto los participantes pueden ponerse a la
defensiva si sienten que están siendo marginados o están pasando por un proceso que conduzca a
un resultado predeterminado, recuerde que los empleados de más confianza no son
necesariamente intocables. Es Ir más allá de simplemente dar a toda la misma oportunidad de
hablar; dar a sus argumentos el mismo peso en su mente cuando esté mediando un conflicto.

Involucrar a todas las partes, si es posible, en la redacción de la resolución de conflictos. La teoría


de la Administración Por Objetivos establece que los empleados son generalmente más
comprometidos con las metas que ellos han ayudado a crear. Lo mismo es válido para la
resolución de conflictos. Ellos deben ser partícipes de las soluciones y todas las partes deben
beneficiarse.

También es importante crear mecanismos de queja formal para todos los empleados, que los
empleados de todos los niveles de su organización sepan que siempre serán escuchados y se les
dará respuesta oportuna y razonable a sus necesidades. Esto puede evitar inconformidades y que
los malos sentimientos permanezcan y crezca el resentimiento y la amargura. El conflicto se
maneja mejor de forma rápida y abiertamente. Si la cultura de la empresa es lo suficientemente
amigable hacia el conflicto constructivo, sus trabajadores no tendrán ningún temor en
manifestarse.

Sea cual sea la medida que se implemente para la resolución de conflictos, es necesario buscar
soluciones que impidan que este aparezca de nuevo y no que sea una medida temporal que lleve a
una nueva ocurrencia, recuerde que se pueden utilizar los conflictos para fortalecer la
organización, en lugar de perjudicarla.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se realizará un análisis del conflicto entre los gerentes de cada área que se está generando en la
organización, el cual surge por un desacuerdo entre partes que debaten el mejoramiento de los
procesos de la cadena logística, en la situación de conflicto están involucrados el jefe del almacén,
el jefe de compras, el jefe de costos y el jefe de presupuestos, el desacuerdo que se presenta es
por el incumplimiento que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Durante este esta semana se realizarán agenda de trabajo, en el cual nos reuniremos para debatir
el conflicto que hay en la organización por el incumplimiento a los clientes, nos reuniremos el día
martes a las 8am. Donde se revisará la situación y daremos solución a cada uno de los conflictos.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS

CRITERIOS
*JEFE DE COMPRAS: Se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados.
*JEFE DE PRESUPUESTO: Insiste en disminuir los niveles de inventarios.

JEFE DE COMPRAS

CRITERIOS
*JEFE DE PRESUPUESTO: No apropia las partidas presupuestales para realizar los volúmenes
necesarios de compra.
*JEFE DEL ALMACEN Y DE INVENTARIOS: No entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para hacer de manera adecuada el proceso de compras.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

CRITERIOS
*JEFE DE INVENTARIOS: No entregar a tiempo los informes de inventarios para realizar una
adecuada programación de los pedidos.
*JEFE DE COMPRAS: No tener un proceso adecuado en la selección de proveedores

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta los siguientes
pasos:

DETECTAR EL PROBLEMA: No entregar los pedidos a tiempo. Siempre debemos detectar cual es la
raíz del problema o aquello que está creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se
convertirá en un gran problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:  Al detectar el problema TODOS los


participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo
que se está viviendo.
ANALIZAR LA SITUACIÓN: Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de
la empresa, mirar las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno argumente y
de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes
de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un
acuerdo entre todos los involucrados.

DEBATIR EL PROBLEMA: En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está
presentando y las posibles causas para encontrar una solución.

BUSCAR SOLUCIONES: Después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es


momento de que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero cada una de estas debe incluir las
acciones que se desean tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.

HACER UN SEGUIMIENTO: Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se
realizó un análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones tomadas tendrán
éxito, se deben medir los resultados de las acciones que se tengan y así los errores cometidos no
se volverán a repetir.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa, se debe marcar un
objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar que se haga más grande.

Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el conflicto, centrando la
atención en la consecución del objetivo que es poder entregar los pedidos a tiempo.

Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto no debe llevar a ver
dispuestas entre empleados por el contrario se deben escuchar a todos, y saber que para
encontrar una solución se pueden tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar.

Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de nuestro día a día,
y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva para alcanzar los objetivos

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto.

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes áreas, después de
analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros debemos tener en cuenta los siguientes
pasos para dar solución al conflicto o que este no avance.  

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno tenga una tarea
específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y la entrega de las formas a llenar, así
no habrá forma de culparse entre sí.
Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada jefe pueda tomar
sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados en un mismo
objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a trabajar para alcanzar
el objetivo. De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las funciones a
cumplir.

se tomará en análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de compras para que el almacén
cuente con la materia prima necesaria. Investigaremos porque el jefe de compras se demora más
de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados, la materia prima porque esta tan
demorada en llegar, pensamos que los procesos de compras son muy importantes realizarlos de
una manera eficiente para qué sea eficaz, además de eso tenemos que tener en cuenta que es
muy importante para la empresa seleccionar los mejores proveedores, es bueno pensar en los
tiempos de entrega, si nuestro proveedor se está demorando 10 días en entregárnosla materia
prima, preguntemos porque ?,¡ que es lo que está pasando?.

Se debe seguir buscando estrategias para seguir realizando las metas que tiene la organización en
bajar los costos, y buscar más oportunidades de mejoras sin dejar decaer nuestros inventarios,
también el presupuesto de nuestros inventarios deben ser de acuerdo a la demanda, no
tendremos producto guardado demasiado tiempo sin utilizarlo hay que bajar costos y para ello el
trabajo debe ser colaborativo, jefe compras debe trabajar de la mano con jefe de presupuesto
para que así nuestro inventarios tenga la capacidad que necesita para cumplir los procesos de
producción. Y así cumplir con las entregas del cliente

Nos colocaremos en la tarea, el jefe de almacenamiento, realizará un inventario extremo del


almacén, y el jefe de presupuestos realizará un análisis de la demanda que tenemos en pedidos
del cliente, ya con la información se debatirá la situación de compra en grandes volúmenes y
poner manejar buenos precios, realizaremos antes de tomar cualquier decisión una matriz dofa
donde verificaremos las debilidades, las fortaleza, oportunidades, y amenazas, que nos pueden
ayudar a la toma de decisión para mirar si comprar grandes cantidades de materia prima pueden
ayudar a tener mejor negociaciones a unos precios más bajos, o también podría generarle a la
organización un sobre costo en los inventarios.

Si en el transcurso de la operación no hay un buen flujo de información pues los procedimientos


van a estar mal, y las consecuencias son un caos en la organización. Según nuestro plan de trabajo
y con los nuevos inventarios sabremos cuales son los faltantes, jefe de compras debes evaluar
cuáles serán las compras cruzando con el inventario, jefe de presupuesto, debes de ver estrategias
de mejora para que los costos sean los mejores y así poder cumplir con el cliente.

Entregar los inventarios a tiempo, y solucionar rápidamente la información que otras áreas
dependan de nuestro trabajo, de ahora en adelante se realizaran inventarios semanales mientras,
se normaliza la situación, y entregamos los pedidos a tiempo de los clientes.

Escoger un buen proveedor utilizando sistemas de evaluación que cumplan con un excelente
tiempo de entregas,
Conclusiones.

El conflicto es una situación inherente al ser humano como "animal social", le es consustancial
como miembro de un grupo social. El conflicto se puede dar en el contexto de diferentes puntos
de vista, de diferentes objetivos e intereses o de una socialización, de una historia personal, de un
aprendizaje y de unas experiencias vividas personal y colectivamente que son diversas. En este
entramado de las complejas relaciones grupales, el conflicto aparece de manera social.
No se trata de negarlo, sino de transformarlo y considerarlo como una oportunidad de mejora. La
gestión del conflicto podrá determinar si éste finalmente puede ser vivido como positivo, y si ha
contribuido al desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus relaciones interpersonales

Los Conflictos forman parte de la naturaleza humana, se encuentran siempre presentes en todas
nuestras actividades; no existe el estado del "no conflicto" o el tradicional concepto de que la
ausencia de conflictos es algo bueno, por el contrario, eso solo nos señala que estamos mal y es
una alarma para que despertemos de nuestro inacción; los conflictos tienen una fuerza positiva
que debe ser canalizado, orientado, administrado, que nos ayuda al desempeño de los grupos, de
las organizaciones y nos motiva a alcanzar nuestros objetivos; esta fuerza debe ser de mediana o
baja intensidad, puesto que los conflictos de gran intensidad, pueden ser sumamente destructivos,
generar pasiones y violencias, e inclusive destruir a la organización. Los Conflictos de acuerdo a su
impacto en el desempeño de los grupos o de la organización, son funcionales o disfuncionales,
estos últimos no son deseable, por su carácter destructivo y generalmente asociado a los
conflictos de relaciones.
Los Conflictos, son procesos y como tales deben ser analizados y administrados, existen un
conjunto de técnicas que permiten su canalización adecuada. Las intenciones del manejo de los
conflictos son fundamentales para el comportamiento de las partes y la resolución de este.
La Negociación es una forma de resolver los conflictos, las estrategias distributivas e integradoras,
son dos formas opuestas de negociación, mientras la primera busca ganar a expensas de la otra
parte, la segunda, genera alternativas creativas que integra los intereses de las partes,
maximizando los bienes o los servicios del conflicto. El Proceso de Negociación requiere disciplina,
meticulosidad, planeación, estrategias, emociones y actitudes. Tener presente en los impases, la
posibilidad de recurrir a terceros, que ayuden a crear nuevas alternativas de solución a las partes.