SEGUNDO PARCIAL

Jonathan Ferley Pedraza Lancheros1 e Isabela Del Pilar Santamaría Guerrero2

1
Fundación Universitaria Juan De Castellanos, Tunja, Colombia, jfpedraza@jdc.edu.co
2
Fundación Universitaria Juan De Castellanos, Tunja, Colombia, isantamaria@jdc.edu.co

1. Como los procesos comunicativos tanto internos como externo pueden afectar el

rendimiento de una organización, y que elementos se deben tener presentes para

mejorarla.

Los procesos de comunicación afectan en el rendimiento de la organización; pues la

comunicación es la parte vital de cualquier empresa, a través de ella se logran los objetivos

propuestos de manera que es necesario brindar la información que se obtiene de las

normativas, políticas, etc. Para los Stakeholders conocer la información es tan importante

como el producto y servicio que se ofrece en la organización, tal y como afirma (Aguilar,

2007) en su tesis “La comunicación interna y externa está considerada hoy día como una

herramienta estratégica muy eficaz a la hora de dar respuesta a las necesidades informativas

de sus clientes internos y externos”, además de generar relaciones dentro o fuera de la

compañía, esto nos genera una afección en la productividad que tiene los trabajadores de

cualquier organización, también mejora la competitividad y su adaptación en cambios del

entorno; como lo recalca (Adrian, 2013)“Es importante tener en cuenta cómo nos perciben

y cómo queremos que nos perciban y elaborar un plan de acción de comunicación tanto
interna como externa”. Los elementos son: cultura y clima organizacional haciendo

referencia a la construcción de valores, creencias y experiencias personales, comunicación

interna y comunicación externa

2. La burocracia permite a la organización tener una estructura clara de sus

actividades, procesos y responsables. Sin embargo, explique por qué esta visión tiende

a ser tan odiada

La burocracia es regida por normas o reglas, para (Rodriguez) “El modelo ideal de

burocracia debe comprender: Máxima división del trabajo, Jerarquía de autoridad, Reglas

que definan la responsabilidad y la labor, Fría actitud del administrador, Calificación

técnica y seguridad en el trabajo, Evitar la corrupción”, tiende a ser odiada ya que

disminuye la dinámica que se tiene dentro de la organización sin contar con que la

burocracia va de la mano del gobierno; los burócratas son favorecidos a si mismos todos los

ingresos son obtenido a costa de los contribuyentes. Como lo explica (ROTHBARD, 2018)

“los burócratas no pagan impuestos; sus supuestos pagos son una mera ficción contable. La

existencia de la burocracia pública, apuntaba Calhoun, crea en la sociedad dos gran clases

en conflicto: los contribuyentes netos y los consumidores netos de impuestos. Luego cuanto

mayor sea el ámbito de los impuestos y el gobierno, más inevitable será el conflicto creado

en la sociedad”. Se dice que la burocracia destruye la iniciativa pues ellos no están

dispuestos a realizar innovaciones en sus servicios y productos.

3. Explique la relación entre el proceso administrativo y los elementos de un sistema

organizacional, como estos logran mejorar el desempeño de una empresa.

Según (Pacheco, 2019) “El proceso administrativo es la función que determina de manera

anticipada la misión, visión y los objetivos que se deben alcanzar”. En teoría se dice que el

proceso administrativo es una herramienta para resolver problemas en las organizaciones y

la forma en la que se pueden ordenar, un ejemplo según (Rodriguez) es “el proceso

administrativo (PA), parece un cajón de sastre en el que hay hilos de diferentes colores,

agujas, tijeras, alfileres, forros, etc. y el sastre, según lo que repara o construye, toma lo que

necesita; es absurdo pensar que todo lo puede resolver con un solo hilo”. El proceso

administrativo organizacional va de la mano con el liderazgo, Sí un líder nota que hay

alguna falencia debe requerir al P.A. y realizar ideas para que las fases se cumplan. Para

(Rodriguez) “El proceso administrativo comprende la planeación, organización y control”;

estas fases o pasos son apropiadas para lograr un objetivo administrativo. Al llevar a cabo

los pasos de una manera correcta se anticipa a un futuro el cual se quiere alcanzar, esto

resulta conveniente para la organización ya que están de cierta manera preparados para

cambios internos o externos que se generen posteriormente.

4. Explique en qué escenarios la estadística es aplicable en los negocios y por qué se

debe tomar decisiones ajustadas a criterios cuantitativos.

Según Gilbreth cutado por (RODRIGUEZ, 2011) insistió en la aplicación de la estadística a

la administración de negocios, a la que consideraba de gran ayuda para la administración, y

así tener un mejor control de las entradas y salidas de la empresa, además de que facilita un
mejor entendimiento e interacción con los temas relacionados con los estándares de calidad,

ya que estos no pueden variar. Asimismo, la estadística es una técnica que permite medir y

controlar los diferentes procesos de una empresa.

En donde se deben tomar las decisiones ajustadas a criterios cuantitativo, ya que su base es

numérica y se tiene el sustento adecuado para justificar el porqué de esas decisiones. Al

mismo tiempo aportar gráficos en donde se explique mejor la información. En donde el

control estadístico de la producción fueron unos de los principales aportes por Walter A.

Shewhart, el cual decía “al subdividirse la producción en procesos y subprocesos, se limitó

la acción del trabajador en la calidad completa del producto, como se hacía en los talleres

de tipo artesanal; por esto, las grandes industrias y sus procesos productivos requerían

verificar la calidad al terminar el proceso.”

5. Describa los distintos pasos para dar solución a un problema y que otros aspectos se

deben tener presentes en la toma de decisiones

En los pasos para dar solución a un problema se encuentran los siguientes, en donde se ha

tomado información basada en el libro de introducción a la administración (RODRIGUEZ,

2011)

 En primer lugar, es el diagnóstico del problema en donde este se “identifica el

problema y que realmente sea un problema”, es decir conocer en el lugar (en que se

presenta, proceso área, etc), tiempo (con que ocurre y en la frecuencia), magnitud (el
 grado de dificultad o volumen del problema) en donde se realizan diferentes

interrogantes que le permitan corregir el problema y llegar a una solución acertada.

 En la Investigación u obtención de informaciones en donde lo comenta el autor hay

que generar la información y el parámetro al arrastrar los datos útiles, darles

secuencia-frecuencia y usar los elementos de identidad del problema

 Desarrollo de opciones en donde la solución de los problemas se logra por varios

caminos. Y no regirse por “sí” o “no”, “hacer” o “no hacer”; ya que se tiene

conocimiento de que siempre se encuentra un punto medio que diferencia de que sea

solo si o no.

 Experimentación, en donde la persona a cargo debe estar en la capacidad de plantear

posibles soluciones que se lleguen a la solución, y ser llevadas a cabo por secciones y

no a nivel general, así evidenciar resultados para llegar a una deliberación de si es

viable o no

 Análisis de restricciones, un claro ejemplo se tiene cuando la persona a cargo de la

empresa tiene que ser creativo, aportando ideas innovadoras para que esta crezca y

poder llegar al resultado que todos buscan que es el del éxito, además hay que tener en

cuenta la frase nombrada en el libro de administración el cual cita Walt Disney: “Si

puedes soñarlo, puedes hacerlo”, es decir solo hay que esforzarse en cumplir los

sueños.

 Evaluación de opciones “la evaluación de las posibles soluciones es una etapa

importante”. En donde se debe verificar sus ventajas y sus desventajas, en donde estas

ayudan a tener más información que así favorezcan la decisión para que sea

congruente.
  Toma de decisiones es un aspecto muy importante ya que es la base de todo, es decir

es el punto crucial de la solución de problemas radica en tomar la decisión oportuna.

Ya que, si dicha persona no toma las decisiones correctas y en el momento adecuado,

está destinado al fracaso

 Formación del plan de corrección en donde perdura la planeación es la definición de la

acción; en donde se lo fundamental es tener una solución que sea capaz de solucionar

la problemática o su causa.

 Ejecución y control en donde de todos los pasos es el más importante, ya que este es el

de la acción, es decir este garantiza la aplicación de la decisión tomada por el

administrador o la persona a cargo, además puede que esta se obtenga buenos

resultados o no.

También algunos aspectos a tener en cuenta son la ética y valores que tiene cada ser

humano, ya que estos permiten tener un mejor desempeño aboral y personal, además de la

persona idónea para ser líder

Bibliografía

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