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Técnicas avanzadas para el

mejoramiento de procesos en la
empresa de telecomunicaciones

Presentado por:
Diego Medina
Daniel Valencia
Objetivos del mejoramiento

Ofrecer productos y servicios innovadores y de mejor calidad que


nuestros competidores para promover el estilo de vida digital.

Deleitar a nuestros clientes con la mejor satisfacción de experiencia


en cuanto a cobertura y calidad en nuestro servicio

Ser eficientes en nuestros procesos y en el manejo de costos dentro


de las unidades de negocios.
Desarrollar más y mejores líderes y convertirnos en el lugar donde
todos desean trabajar.
BPM Business Process Management
El objetivo es traer a colación la información relevante en alcanzar los objetivos de la
organización, por medio de mejoras, gestión y control de los métodos, conocimiento,
técnicas y herramientas, para analizar, modelar, publicar, optimizar y controlar los
procesos que involucran recursos humanos, aplicaciones, documentos y otras fuentes
Justo a tiempo
El enfoque se plantea para la Gerencia de Instalaciones y Reparaciones donde pueden
evaluar y operar el requerimiento para el eficiente el proceso productivo.
Reducir el tamaño del stock también obliga a una muy buena relación con los
proveedores y subcontratistas, y además así ayuda a disminuir en gran medida los costes
logísticos y de almacén.
Enfoque a un servicio instalado sin defectos, controlando el sobrecosto que tiene
instalaciones tardías, y por tanto se pierde el sentido de la filosofía.
Deming método
Las vistas de Gestión de Proyectos,
Gestión de Programas y Gestión de
Portafolios son los infogramas o marco del
trabajo en donde están las faces, los
pasos y procesos, encontraras los enlaces
de cada proceso a los respectivos
archivos; esto es con el fin de hacer la
información y las herramientas que las
gestionan mas amigables en el campo
laboral y ambiente de trabajo
Gestión programas
Gestión portafolios
BSC cuadro mando integral
TIGO implementa recientemente nuevo un sistema llamado SOX, con el objetivo de
generar un marco de transparencia en el uso de la información y recursos informáticos
implementados en las plataformas, dispositivos de red y comunicaciones que generan
información.
BSC cuadro mando integral
TIGO implemento una aplicación llamada
TABLEAU orientada a la Big Data, nos
referimos a conjuntos de grandes
volúmenes de datos (estructurados y no
estructurados) o combinaciones de
conjuntos de datos cuyo tamaño
(volumen), complejidad (variabilidad) y
velocidad de crecimiento (velocidad)
dificultan su captura, gestión,
procesamiento o análisis mediante
tecnologías y herramientas convencionales,
siendo esto en gran medida difícil de
procesar dentro de un tiempo racional para
obtener resultados de valor organizacional.
Conclusiones
•Centrados en nuestros clientes: Mejoramos nuestros indicadores operativos de servicio y
alcanzamos el más alto nivel de recomendación en la historia de la Compañía, una mejora
del 36%.

•En el ámbito de responsabilidad social: Desarrollamos un ambicioso estudio sobre el uso de


Internet por parte de niños y adolescentes en Colombia; siendo este la base para nuestro
programa Contigo Conectados, que busca promover un uso responsable y creativo de
Internet. Con más de 400 empleados voluntarios, llevamos actividades del programa a más
de 27 mil personas - entre estudiantes, padres de familia y docentes - en 16 ciudades.

•Operación: Aumentamos la cobertura de red en 6 ciudades nuevas y migramos de


tecnología otras 6 ciudades, incremento la capacidad de la red LTE en un 30% y llegamos
con 4G a más de 770 municipios.

•I+D: Como referentes del sector, desarrollando importantes eventos que tienden por innovar
y avanzar mejores prácticas; tales como el Tigo Business Forum y el Foro revolución I+D;
tratando temas de vanguardia como inteligencia artificial y la transformación digital de los
negocios.

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