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Los humanos están empezando a aceptar que algunas tareas pueden ser realizadas por robots
u otra IA, en lugar de ellos mismos. Aunque lograr una confianza completa y acceso
universal a esta tecnología tomará tiempo, estamos contemplando la idea de contar con robots
con IA para nuestro propio beneficio, conveniencia y comodidad.
Los robots con IA no son nuevos, Los asistentes virtuales y la adopción de hardware
inteligente para el hogar pavimentaron el camino para que los robots con IA ingresen a las
vidas de los consumidores. De acuerdo con la Encuesta de datos de la industria sobre el
consumidor digital de 2018 realizada por Euromonitor International, la IA y robótica /
automatización fueron dos de las tres principales tecnologías con el mayor impacto en los
negocios en los últimos cinco años.
Simplificando la vida
Las mejores experiencias personalizadas y de la vida diaria están llevando a una aceptación
más amplia de los robots con IA. En un mundo con restricciones de tiempo, la tendencia Más
allá de lo humano muestra la forma en que la tecnología puede simplificar lo complejo. De
acuerdo con la misma encuesta, el 67% de participantes a nivel global estaban buscando
formas de simplificar su vida y un porcentaje aun mayor admite usar la tecnología para
mejorarla. Los Millenials y Generación X son especialmente abiertos a los robots con IA para
obtener experiencias personalizadas y guiadas. Ejemplo de esto es Alpha Mini / Ubtech
Robotics China un robot humanoide de juguete que combina la robótica con IA para
entretener y hacerle compañía a los niños.
Al crecer con la tecnología como parte integral de sus vidas, la Generación Alpha no
distinguirá entre lo digital y lo físico. Ellos esperan que los productos y servicios incorporen
tecnología. A nivel global, las organizaciones incorporarán capacidades para robots con IA a
sus estrategias de largo plazo. Esta tecnología será utilizada para automatizar labores de
manufactura y logística, entender las demandas diferenciadas del consumidor y aportar
soluciones personalizadas con precisión
TENDENCIA 2:
CAUTÍVAME EN SEGUNDOS
Más contenido en menos tiempo
Con la mayor accesibilidad y uso de la tecnología, especialmente en las generaciones más jóvenes.
Los consumidores están cada vez más acostumbrados a contenidos más cortos, por lo que buscan
constantemente canales personalizados, auténticos y atractivos. Como consecuencia, las marcas y
plataformas están produciendo contenido rápido y atractivo, lanzando ofertas con pistas visuales y
comentarios multisensoriales y rápidos orientados a producir una gratificación instantánea.
A medida que crece la popularidad del marketing digital, también lo hace el gasto. Las marcas están
invirtiendo en video e IA para acortar los avisos. De acuerdo con Google, más del 50% de
compradores confirman que el contenido en video ayuda en el proceso de selección de marcas y
productos.
Los consumidores normalmente siguen a influencers con valores similares, reseñas confiables y
contenido que evoque una respuesta positiva. Esto ha resultado en un desplazamiento desde los
macroinfluencers, orientados por marcas, a microinfluenciadores, independientes de éstas.
Fendi se asoció con Toplife, una plataforma de comercio electrónico de lujo, para lanzar una “drop”
(lanzamientos limitados y por muy poco tiempo) híbrida para su colección FF Reloaded Capsule. La
innovación digital de pop-ups físicas es popular ya que los consumidores que buscan hacer compras
exclusivas con entrega rápida y uso de tecnologías avanzadas
Hoy, un consumidor que viaja al extranjero puede utilizar Google Maps para localizar restaurantes,
visualizar y traducir el menú y ver fotografías de los principales platos por medio de su integración
global “dish-covery”. plataforma desarrolló un canal más auténtico y de vida real con sus
consumidores, permitiéndoles contribuir con contenido y recomendaciones.
En 2017, la app añadió Stories, publicaciones limitadas a 24 horas que continúan ganando
popularidad. De acuerdo con Instagram, el 39% de usuarios se interesó en una marca o producto
después de verlo en Stories. La plataforma social, combinada con el fenómeno de los influencers en
línea ha ido en beneficio de las marcas. Conscientes de esta conexión, Instagram está tomando
medidas para convertirse en una plataforma de comercio electrónico con opciones de compra en la
aplicación.
Quibi
Una versión modernizada del “60 minutos” de CBS titulado “60 en 6” estará disponible por Quibi.
NBC y BBC también ofrecerán noticieros cortos. Quibi apela a los consumidores, en especial a
aquellos entre 18 y 44 años, que pasan más tiempo en sus smartphones y buscan formas de
procesar inmensas cantidades de información.
El nuevo premium: capturando la atención del consumidor
rápidamente y ahorrándole tiempo
Las marcas están impulsando la tendencia Cautívame en segundos para captar atención. A través de
sus “drops,” las marcas están poniendo su mercadería a disposición de sus clientes por periodos
cortos de tiempo.
Los medios sociales están cambiando, permitiendo a las personas acceder a contenido con historias
más cortas y videos. Algunas plataformas ofrecen a las personas formas de consumir más contenido
en el mismo lapso de tiempo.
instantánea y funcionalidad a los usuarios. Los consumidores esperan que las marcas pongan a su
disposición información, productos o servicios en un corto marco de tiempo para competir con otras
demandas.
El querer tener mejor economía, mejor educación y una emocionante vida social incita a los
consumidores a trasladarse a las ciudades. Sin embargo, con la mayor congestión de los caminos y la
saturación del transporte público, los consumidores están en busca de una Movilidad sin límites. En
las economías desarrolladas, una motorbike, bicicleta o scooters eléctricos son el método de
transporte de preferencia para evitar el tráfico, especialmente en Asia y Latinoamérica. Sin embargo,
los consumidores no desean un solo método de transporte y demandan múltiples opciones que
consideren el tiempo, presupuesto, clima y ocasión. Esto ha llevado al aumento en las aplicaciones
de navegación que proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre la forma más efectiva de
llegar a destino.
En las ciudades sobrepobladas de hoy, la movilidad del futuro deberá ser personalizada, eficiente y
fluida y la personalización es la clave para lograr una Movilidad sin límites. El cambio en la postura
del consumidor permitirá hacer realidad la promesa de una Movilidad sin límites a medida que los
consumidores acepten que vivimos en un mundo abarrotado que ya no ve la posesión de autos
como preferencia.
Tendencia 4:
Inclusivo para todos
Las marcas están atendiendo a individuos con discapacidades físicas o mentales, desbloqueando el
potencial para un modelo de negocios Inclusivo para todos.
Por ejemplo,en 2019, Apple propuso expandir su portafolio de íconos para incluir emojis inclusivos
mientras que Kohl Kreatives, marca de belleza independiente especializada en herramientas para
maquillaje, crea productos para pacientes con cáncer e individuos con deterioro en sus habilidades
motoras. El retailer de muebles para el hogar global, IKEA, está creando muebles orientados a la
comunidad con discapacidad. Starbucks, abrió su primera cafetería en Guangzhou, China, ofreciendo
oportunidades de carrera a la comunidad de sordos y personas con alteraciones de audición, donde
proporciona tablets interactivas a los clientes.
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Tendencia 5:
Cuidando de mí mismo
Hoy en día, las personas buscan bienestar mental y evitar el estrés, preocupación y falta de sueño
mediante productos basados en resultados para dicha necesidad específica. Ya que, de acuerdo a un
estudio cada cuatro adultos en el mundo sufre de estos males.
Es así que, las industrias ya sea desde bebidas hasta la cosmética están dando más importancia para
la mejora del estado de ánimo, alivio de estrés y ansiedad del consumidor. Un gran producto que
ayuda a aliviar dichas preocupaciones es el cannabil, ya que satisface el bienestar mental, mejora el
estado de ánimo utilizando diferentes raíces de un solo ingrediente. Según Euromonitor
International este producto dinámico y tan controversial liderará el camino para que otros productos
de consumo se posicionan de manera similar en base a sus resultados.
Según la tendencia Cuidando de mí mismo, las pérdidas de espacios públicos, mayores horas de
trabajo, los medios sociales y el aislamiento social en el mundo moderno está en momento lo cual
está impulsando más la ansiedad y reduciendo o cesando el consumo del tabaco y alcohol en
entornos sociales. De los cuales la necesidad del consumidor moderno ahora tiene dos lados: des
estresarse por medio naturales y divertirse, por ello, las industrias tienen la oportunidad de ofrecer
a los consumidores un producto usando ingredientes naturales en sus bebidas, así como a través del
uso de alternativas moleculares.
Tendencia 6:
Hogares Multifuncionales
Los consumidores en esta tendencia buscan una comodidad dentro de sus hogares. Aunque
la lectura nos menciona que esta tendencia no es nueva, pero por primera vez muchos
consumidores prefieren quedarse dentro de la comodidad de sus hogares. Este proceso es
gracias a la alta velocidad de internet, productos innovadores, etc.
Haciendo todo desde casa
El porcentaje de personas con internet de alta velocidad en sus hogares ha cambiado hasta
el punto de igualar la velocidad en los trabajo. Asimismo, este trabajo remoto está
impulsando el crecimiento en otras áreas como el retailing por internet.
Además, para los trabajadores la política laboral flexible los beneficia porque pueden
manejar sus horarios y no invertir mucho tiempo en la oficina sino llevarse el trabajo a la
casa haciendo que la productividad del empleador aumente. Este desplazamiento de la
oficina al hogar está cambiando los comportamientos de compra, desde las elecciones de
vestuario, sistemas de tránsito, restaurantes, membresías a gimnasios y más.
El trabajo remoto libera tiempo para más actividades en el hogar
Según euromonitor un 70% de empleados ya trabaja desde sus casas al menos una vez a la
semana. Gracias a esto la productividad de los mismos a aumentado.
Un 42% asegura que buscan un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, al hacerlo
desde el hogar reducen costos como transporte, pueden completar tareas en el hogar, etc.
Respuesta de la industria a los hogares multifuncionales
Heal USA - Es una aplicación que ofrece asistencia médica de 8 am a 8 pm para el hogar
cualquier día del año. La app Heal brinda cuidados para la salud en el hogar sin necesidad de
moverse, pese al aumento en la tendencia de salud y bienestar aún existen algunos que no
consideran como una prioridad visitar el consultorio de algún doctor, por esto con heal las
personas se sienten más cómodas de compartir su historial médico y preocupaciones en la
comodidad de su hogar.
Mirror USA - Aplicación para hacer ejercicio solo con un espejo y un mat de yoga. Esta
aplicación te ofrece más de 70 canales en vivo para que te puedas conectar y hacer
ejercicio.
Wecasa- Francia - Permite al consumidor reservar servicios como peluquería, manicura,
masajes, limpieza del hogar, etc. Todos los servicios se realizan en casa y el cliente escoge la
fecha y hora exacta.
Tendencia 7:
PERSONALIZACIÓN PRIVADA
Optimizar o abandonar
Cada año la tendencia en el mercado global es que las empresas usen la información
personal recopilada para personalizar sus productos o servicios generando de ese modo
cada vez nuevos estándares mínimo.
Liveclicker explica que los retailers que usan invierten en tácticas personalizada reciben un
17% adicional en ventas. El 76% de expertos en diversas industrias esperan que sus
empresas exploren los modelos de negocio emergentes para llegar a nuevos consumidores
o profundizar sus relaciones con los consumidores actuales.
Es evidente que cada vez es más difícil tanto para usuarios y empresas controlar y proteger
los datos sin embargo aunque la mayoría de usuarios reporta que los anuncios
personalizados así como la publicidad con el tratamiento de uso de datos personales es una
violación a la privacidad los mismos no dudarán en brindar su información personal por
medio de aplicativos o plataformas virtuales.
Tendencia 8 :
ORGULLO LOCAL, EN CAMINO A SER GLOBAL
El Retroceso de la globalización:
De acuerdo con encuestas hechas en el 2019 se descubrió que más de la mitad de los
consumidores creía que las marcas y productos eran más auténticos que el contenido y
productos de otros países. Este se debe a que los consumidores priorizan la responsabilidad
y temas éticos a la vez que ayudando a los negocios locales y reconectarse con las
comunidades.
De acuerdo con encuestas hechas se refleja que el 27% de los participantes a nivel global en
promedio intentan comprar en tiendas de propiedad de locales. La procedencia ética y
ecológica de los productos es importante para los consumidores de esta tendencia.
Las regiones con más intención de compra de productos locales son Nigeria y áfrica, esto se
debe a una combinación entre fidelidad a la comunidad y la asequibilidad y mayor acceso.
En cambio, regiones como Norteamérica la experiencia del centro comercial y tiendas del
retail de cadena se siente homogeneizado y cada vez menos atrayente. Las personas desean
conectarse nuevamente con su vecindario y apoyar a los comercios locales e
independientes.
Tendencia 9 :
REVOLUCIONARIOS DE LA REUTILIZACIÓN
Los actuales líderes de la sostenibilidad están aprovechando los nuevos modelos de negocio
circulares para apuntar a ofrecer más con menos a través del intercambio, reutilización, rellenado y
arriendo. Esto especialmente en las generaciones más jóvenes quienes priorizan la experiencia sobre
la propiedad generando oportunidades de negocio sostenibles. Las etiquetas de reciclado están
perdiendo credibilidad debido a la falta de conocimientos sobre la reciclabilidad de un producto. Los
nuevos modelos de negocio que evitan la generación de desperdicios están apelando a
consumidores más éticos quienes abrazan la sostenibilidad a través de productos de mayor
duración.
Las empresas están vendiendo repuestos, enseñando a los consumidores a reparar productos y
lanzando esquemas de devolución para recuperar materiales.
El envase de plástico está perdiendo popularidad debido a su impacto ambiental en los océanos. Las
empresas están lanzando nuevos formatos que afirman ser más amigables con el medio ambiente.
Los participantes de todas las industrias están golpeando a la puerta de esta tendencia.
En el 2030, la población global se aproximará a los 9 mil millones. Se espera que la demanda de
productos básicos se incrementa, aumentando la presión sobre los recursos naturales existentes. Los
negocios están buscando materiales de desecho como potenciales fuentes de ingredientes.
Tendencia 10:
Esta tendencia destaca como la conciencia de la contaminación del aire está afectando la elección
del consumidor y como las marcas se están posicionando para apuntar a los consumidores con
conciencia ambiental.
Debido a estos problemas, las empresas tratan de implementar soluciones que salvaguarden el
medio ambiente y los consumidores de los efectos de la contaminación. Por ejemplo, los dispositivos
de monitoreo de la calidad del aire se han vuelto una necesidad para las empresas.
D-Bronzi / Elefante Borracho EE.UU ha creado un suero que protege la piel de los efectos adversos
de la contaminación del aire.
Flow / Plume Lambs Francia lanzo un dispositivo móvil de medición de la calidad del aire.
Pernord Ricard Murals Mexico La ciudad de México está luchando contra la contaminación del aire
con murales gigantes que usan pintura de airlita, un producto innovador que neutraliza los
contaminantes del aire.
En conclusión, los consumidores son más conscientes de la contaminación del aire y su potencial
para afectar drásticamente la salud, desde enfermedades respiratorias hasta la muerte prematura.
Esta tendencia aboga por un mundo libre de carbono. Una variedad de industrias están innovando y
adaptando productos para atraer a los consumidores conscientes del clima.