JUSTIFICACION

Las empresas del sector automotriz atiende una demanda creciente tanto de productos

nuevos, como de mantenimiento por garantías a los vehículos vendidos y el mercado es

mucho más competitivo en el área de posventa, por lo tanto nuestro enfoque en este

proyecto es en uno de los sectores de mayor competitividad del mercado a nivel mundial y

por esto es necesario mejorar la percepción de la población trabajadora para que se integre

con el logro de las metas de la empresa y así garantizar su propio bienestar, medir mediante

un método cuantitativo acerca del servicio para alcanzar mejores indicadores de calidad;

Por tanto mejorar la rentabilidad e incrementar su productividad, eficacia y disminuir

costos.

Aplicar el sistema de gestión integrado permite la comunicación transversal que es mucho

más ágil y así se logra tomar decisiones en tiempo real. Adicional a esto existen unos

requerimientos internacionales de normalización y estandarización que buscan fomentar la

sostenibilidad ambiental, el entorno de trabajo seguro y saludable para los trabajadores.

Referencias:

1. ISO 9000:2000, Calidad y Excelencia, todo lo que se tiene que conocer para implantar y mantener un sistema de gestión de la
calidad y avanzar por el camino de la excelencia. SENLLE, ANDRÉS. Gestión 2000. Barcelona, 2001.

2. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA. Comunicado de prensa [en línea]. [citado 10

enero 2013].