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ATRACCIÓN DE TRÁFIC
O

¿Qué es la reputación online y


31
cómo cuidarla? Guía completa

Dean
Romero
6 de octubre,
2017

¿Qué es la reputación online? Existen muchas ideas erróneas sobre este


concepto y sobre cómo gestionarla, por lo que vamos a tratar de arrojar un
poco de luz sobre el tema. La reputación online no es simplemente la cantidad
de acciones sociales que tienes o lo que opinan de ti en los foros.

La reputación online es todo un conjunto de elementos que representan


el prestigio de una marca o persona en la red.

Estas “señales” las forman sobre todo los propios usuarios/consumidores,


por lo que es de vital importancia cuidarla; en caso contrario, no podremos
modificar una visión negativa fácilmente.

¿Quieres saber cómo gestionarla? Hoy te lo cuento.

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Acepto No, gracias
online?
en esta web como
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• ¿Por qué es importante cuidar la reputación


Acepto No, gracias
online?
• ¿Cómo comprobar la reputación que se tiene actualmente?
• Cómo cuidar y mejorar tu reputación online: 7 consejos clave

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¿Qué es la reputación online
y cómo cuidarla? Guía
completa

¿Por qué es importante cuidar la


reputación online?
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en esta web Uconmao penáogtirnoas cwaneables lescoonnlin linuen.
Caornesipenutteas claiórencoopnila ila lic ni óe n b d ie ec no od keiessayrreol tlrlaatdamaiesnutoedlee
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Acepto No, gracias
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u e r e c i b ir á b a sPt a n te tr á f i c o o rg á n ic o , e s d ec ir ,
más información.
tráfico desde buscadores como Google.

Acepto No, gracias


Los usuarios podrán encontrar la página web fácilmente haciendo
búsquedas relacionadas con el sector, la marca o sus productos.

Lo que debes saber es que más del 90% de las personas se quedan en la
primera página de resultados de Google y solo un 10% avanza a segundas
páginas. Dentro de la primera página, los 3 primeros resultados suelen
acaparar más del 50% de los clicks.

Seguramente te haya pasado que al buscar algo y ver una opinión negativa en
los
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resultados pinchas en ella antes que en las demás. Aunque el top 1 y 2 sean
artículos buenos, nuestros ojos ven lo negativo primero, nuestra curiosidad
nos incita a saber antes las cosas malas. Imagina el desastre que podría
suponer para nuestra reputación una opinión mala en los primeros puestos
de una keyword importante de nuestro sitio y empresa.

Si lo vemos desde el lado contrario, piensa lo que puede suponer tener muy
buenas opiniones en los resultados de búsqueda, en definitiva, una buena
reputación supone más ventas, confianza y usuarios fidelizados. ¡Eso es
lo que buscamos!

¿Cómo comprobar la reputación que


se tiene actualmente?

Si quieres comenzar a cuidar la reputación online de tu empresa lo primero


que tienes que hacer es ver en qué estado se encuentra actualmente:
qué opinión tienen de nosotros los usuarios de internet y qué podemos
hacer para mejorarla.

Para ello, puedes realizar una serie de consultas sencillas en los motores de
búsqueda y fijarte en los resultados de la primera página (como mucho en
los de la
segunda).
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ookies en tu ordenador para mejorar la página y para ofrecerte servicios más personalizados, tanto
en esta web Las búsquedas que deberías comprobar son:de cookies y el tratamiento de las
mismas en caso como en otros canales online. Consientes la recopilación
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Nombre de tu marca o persona.
Nombre del producto o servicio que ofreces.

Nombre del producto + opinión.

Nombre de marca + opinión.

Palabras clave relevantes en tu sector.

Para este último punto puedes hacer uso de Keyword Planner o de SEMrush.
Esta
última herramienta te puede ser de especial utilidad, ya que podrás comprobar
qué
31 palabras clave estás posicionando con tu web (y así poder ver si hay
opiniones negativas) y qué palabras clave está posicionando tu
competencia directa (y así ver las opiniones que tienen sus usuarios).

También puedes mirar las keywords con las que estás recibiendo más
tráfico si tienes
Search Console funcionando en tu web. Para ello, los pasos que deberás seguir
son:

1. Loguearte en Search Console

2. Acceder a tu proyecto

3. Dirigirte a “Tráfico de búsqueda” – “Análisis de búsqueda”. Te


aparecerá una ventana con todas las keywords que tienes
posicionadas y están recibiendo clicks y/o impresiones.

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Debes apuntarte todos los resultados en los que has encontrado


opiniones negativas, indicando cuáles son los puntos “atacados”.
Harás lo mismo con la competencia directa, para ver sus puntos
débiles y sus puntos fuertes.

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Cómo cuidar y mejorar tu reputación
online:
7 consejos clave


Cómo cuidar y mejorar
tu
31 reputación online: 7
consejos clave

Ya sabes qué es la reputación en internet y cómo puedes identificar y


encontrar las opiniones negativas que pueden afectar a tu negocio. Así que
ahora toca ponerse las pilas y comenzar a trabajar una buena reputación
de marca.

Te voy a dejar una serie de consejos que te ayudarán muchísimo a


conseguir ese propósito. ¡Tenlos siempre en mente!

1. Sé transparente

No seas hermético, la transparencia ayuda a que los usuarios tengan


una buena relación de confianza con tu persona o marca.

Muestra datos, estadísticas, pruebas de que un producto funciona,


fotografías, textos explicativos… Haz lo que puedas para mostrarte tal como
eres o cómo son tu marca
y productos.

2. Sé accesible y cercano
más información.

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A los usuarios les gusta interactuar con las marcas. Por lo tanto, cuanto
más
almaaccceneasicboloekiyesceenrtcuaonrdaensaedaor upanraa mmeajorrcarala,
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Hoy en día es esencial estar en contacto con tus visitantes, establecer un
lazo, una conexión. Esto hará que los usuarios se fidelicen con tu marca y
vean de forma más positiva todas tus acciones.

3. Responder eficaz y rápidamente


También es importante no hacer esperar, en ninguno de los
sentidos, a tus potenciales clientes y seguidores. Intenta responder
lo antes posible a los
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comentarios que te escriban, a los correos, a los tickets…

En definitiva, no dejes que el lazo que te une con tus visitantes se enfríe
más de lo necesario. ¡A nadie le gusta esperar!

4. Cuida al máximo el trato con el cliente

Cliente, lector o visitante puntual, da igual, cuida al máximo el trato con la


gente que acude a tu “espacio” online. Sé educado y responde con
amabilidad sus peticiones y comentarios, escucha lo que dicen e intenta
arreglar cuanto antes cualquier tipo de problema que les surja.

Han sido muchos los negocios que han pasado de tener una buena
reputación en la red a una mala (o malísima) debido a un nefasto soporte
técnico y atención al usuario. Hoy en día es un punto vital y extremadamente
bien valorado por los usuarios, así que asegúrate de focalizar esfuerzos en
ello.

5. Intenta entender a los que opinan mal de ti


Intenta, por un momento, ponerte en la piel de las personas que están
escribiendo malas opiniones de ti o de tu negocio, intenta comprender qué
les ha llevado a esa situación. Si bien es cierto que muchas veces los
clientes se basan simplemente en gustos subjetivos, muchas veces
encontrarás personas que se quejan con razón.
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almSai cteenapoconoekiseseenn stuuolrudegnaard, opr
opadrarámsejeonracrolantpráagrinfaayllpoasra, aofsrepceecrtteosseravic
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en esta web como en otros canales online. Consientes la recopilación de cookies y el tratamiento de las mismas en caso
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nuestra Política de privacidad y cookies para obtener
Incluso puedes dar un paso más y responder a esas opiniones tú mismo
argumentando y debatiendo tu punto de vista (o simplemente diciendo que
intentarás mejorar el aspecto criticado). Esto hará que los visitantes que
entren a leer la opinión negativa vean que te has molestado en responder
de forma educada y sincera. ¡Demuestra que el cliente te importa!

6. Rodéate de los mejores


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El concepto de la reputación online está muchas veces ligado a la
autoridad y cantidad de gente poderosa con la que te rodeas. Si consigues
establecer vínculos con personas reconocidas de tu sector conseguirás
aumentar la confianza de tus lectores/clientes.

Esto da a entender que eres una persona que realmente sabe de lo que
habla u ofrece y que está metida de lleno en su trabajo. Además, esto te
ayudará a mejorar y reforzar tus conocimientos así como a abrir nuevas
puertas que hasta ahora eran impensables para ti. ¡Compruébalo!

7. Añade testimonios y comentarios

Ver a otras personas opinando positivamente sobre algo da mucha


confianza. Seguro que si has comprado online te has fijado en lo que
han puesto otros compradores sobre el producto. ¿Me equivoco?

Poner una sección de testimonios si ofreces un servicio o simplemente dejar


los comentarios abiertos en tu sitio web para que la gente se exprese
abiertamente hará que tu reputación online gane puntos, y también tu
credibilidad. Si, además (y
volviendo al punto anterior), consigues que los testimonios sean de gente
reconocida
en tu sector, ¡mejor que mejor!

Espero que te haya gustado esta guía y que te haya sido de utilidad. Con
todoscookies
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presente que es imposible Acepto gustar aNo, todo el mundo, por lo que siempre
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continuar navegando por nuestra página web. Puedes acceder a nuestra Política de privacidad y cookies para obtener
informactaiómn. poco es complicado si se intenta hacer lo correcto. Y, por supuesto,
más informac
debes tener

presente que es imposible Acepto


gustar aNo,
todo el mundo, por lo que siempre
gracias
habrá gente
que te critique, que no esté satisfecha con tus productos o
simplemente que le caigas mal.

Y tú, ¿ya trabajas tu reputación online? ¿Tienes algún tip


extra que no haya mencionado? ¡No te lo pienses y deja un
comentario en el blog!

31

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uar na ve gand
gand o por
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est ra pág
pág in aw e b .
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P ue des
des ac ced
ced er a n u es tra
tra Po lít
lít ica
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