AFECTACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL CON BASE EN EL ANALISIS DE

RIESGOS ERGONOMICOS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DE LA EMPRESA

“ARIOR STORE” DE LA CIUDAD DE PALMIRA

Presentado por:

LOZANO JARAMILLO VERONICA

SANDOVAL SOSSA ASTRID CAROLINA

SOSSA ROLDAN YERALDIN

Tutor:

PATRICIA RODRIGUEZ

Monografía

Línea de investigación:

Universidad Santiago de Cali Seccional Palmira

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Administración de Empresas

2018
PAGINA DE APROBACIÓN
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................4
1. ANTECEDENTES...................................................................................................................5
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN...................................................................................10
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................10
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................11
3.1. OBJETIVO GENERAL.................................................................................................12
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................................................12
4. JUSTIFICACION..................................................................................................................13
5. MARCO DE REFERENCIA.................................................................................................14
5.1. MARCO CONTEXTUAL.............................................................................................14
5.1.1. Historia de “Arior Store”.......................................................................................14
5.1.2. Misión......................................................................................................................14
5.1.3. Visión.......................................................................................................................14
5.1.4. Valores.....................................................................................................................15
5.2. MARCO TEORICO.......................................................................................................15
5.2.1. Evolución y concepto de la ergonomía..................................................................15
5.2.2. Ergonomía en trabajos de oficina..........................................................................16
5.2.3. Riesgos ergonómicos del trabajo en oficinas.........................................................18
5.2.4. Factores de riesgos ergonómicos en la oficina......................................................20
5.2.5. Problemáticas en el trabajo de oficina..................................................................21
5.2.6. Métodos de valoración ergonómica.......................................................................25
5.3. MARCO LEGAL...........................................................................................................27
5.3.1. Normalización internacional en ergonomía..........................................................27
5.3.2. Normas de ergonomía en Colombia......................................................................28
5.3.3. Importancia de la normatividad en ergonomía....................................................30
6. METODOLOGIA..................................................................................................................31
6.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................31
6.2. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................32
6.3. FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN....................32
6.3.1. Fuentes primarias...................................................................................................32
6.3.2. Secundarias.............................................................................................................32
6.4. POBLACION..................................................................................................................33
6.5. MUESTRA......................................................................................................................33
 INTRODUCCIÓN

La identificación del nivel de los riesgos ergonómicos en los puestos de trabajo de la

empresa Arior Store de la ciudad de Palmira, permitirá que los empleados de esta compañía
tengan un mejor ambiente laboral y un cambio en la calidad de vida de los mismos.
Además si la empresa no tiene en cuenta estos impactos dentro de su organización, podrían
estar involucrados en problemas legales, tendrían gastos generados por accidentes de
trabajo y su productividad podría verse afectada por las enfermedades laborales.

El sistema de seguridad y salud ocupacional tiene como uno de sus objetivos que las
empresas sean competentes y productivas, dentro de este sistema abarca un tema muy
relevante como lo es la Ergonomía, definir el impacto en esta compañía los haría crecer en
el mercado pues bien se sabe que el empleado es una ficha clave para lograr un gran
posicionamiento, sin el cliente interno las compañías no podrían cumplir su misión.

Esta monografía titulada “identificación del nivel de los riesgos ergonómicos en los puestos
de trabajo de la empresa Arior Store de la ciudad de Palmira, que afectan el desempeño
laboral de los funcionarios” busca darle un apoyo de conocimiento a la compañía, pues se
pretende que los empresarios y empleados sepan de los riesgos que corren al enfrentarse a
un puesto de trabajo con las condiciones inadecuadas o también cuando realizan posturas
inapropiadas.

Concluyendo esta investigación le facilitara a Arior Store, la estructuración, control y

evaluación de sus actividades, para que puedan preservar, mantener y mejorar la salud de
los empleados y evitar accidentes de trabajo o enfermedades laborales.
 1. ANTECEDENTES

Pereda (1993): define la ergonomía como la “Disciplina que estudia cómo las personas,
las máquinas y el ambiente se comunican entre sí, para actuando entre sí o algunos de sus
elementos, llegar a optimizar los criterios de eficacia, seguridad, comodidad y satisfacción”
En otras palabras, la ergonomía busca que el puesto de trabajo se adapte al trabajador y del
mismo modo el trabajador al puesto de trabajo buscando bienestar y productividad.

Para identificar formas como de han llevado a cabo investigaciones relacionadas con el
Riesgo Ergonómico, se toman como antecedentes: trabajos de grado tipo monografías y
tesis, no solo a nivel nacional sino también internacional para tener un contexto más amplio
acerca de la manera en que se puede abordar el estudio de éste tema y el procedimiento
para medirse.

En el entorno internacional, se llevó a cabo un estudio denominado “Evaluación de

riesgos ergonómicos en puestos de trabajo que utilizan pantallas de visualización de datos
aplicando el método PVD del Insht en el personal de la Empresa Intcomex del Ecuador
S.A. 2017”, realizado por Ruiz (2017) de la Universidad de las Américas en Ecuador.
Debido a los índices de absentismo y morbilidad en alza, problemas músculo esqueléticos y
un entorno laboral en conflicto condujo a la empresa Intcomex Ecuador S.A. a llevar a cabo
una evaluación ergonómica a los trabajadores usuarios que ocupan puestos de oficina que
utilizan equipos con pantallas de visualización de datos (PVD); con el objetivo de mejorar
la salud y bienestar de los trabajadores y el ambiente laboral. Para lo cual se hizo uso de
una metodología descriptiva, que hizo uso de la encuesta y una evaluación a toda la
población considerada usuario de equipos con PVD existente en la empresa, compuesta por
70 individuos que pertenecían a 32 puesto de trabajo diferentes mediante el test de la Guía
Técnica de Evaluación y Prevención de los Riesgos relativos a la Utilización de Equipos
con Pantallas de Visualización Real Decreto 488/1997.

Los resultados mostraron altas inconformidades debido al uso de equipos con pantallas
de visualización de datos en 4 de los 5 elementos del test: Enunciados en forma
descendente estos son Equipo de Trabajo (Informático); Organización y Gestión; Equipo de
trabajo (Mobiliario) y Entorno laboral. El estudio concluyó que existe riesgo ergonómico
en la población estudiada debido al uso de equipos con pantallas de visualización, por lo
que se recomienda tomar las medidas preventivas que se sugieren en la propuesta de mejora
elaborada en esta investigación.

En otra investigación denominada “Estudio de factores de riesgo ergonómico que

afectan el desempeño laboral de usuarios de equipo de cómputo en una institución
educativa” realizada por Ramos,(2007), del Instituto Politécnico Nacional en México, dado
el crecimiento explosivo en el uso de computadoras en los últimos 25 años ha producido un
grupo especial de dilemas ergonómicos relacionados exclusivamente con su uso. Las
estaciones de trabajo con computadoras-incluyendo los componentes de monitores,
teclados, sillas, etc. presentan toda una serie de trastornos a la salud, que requiere de seguir
estudiándolos para concientizar a empresarios y altos mandos de hacer caso a las
recomendaciones que existen para que los trabajadores desarrollen sus actividades en un
ambiente de trabajo confortable y protegiendo su salud. Por ello la investigación tuvo como
objetivo identificar y evaluar los factores de riesgo ergonómico, que están repercutiendo en
el desempeño laboral de los usuarios de equipo de cómputo.

Para ello, se hizo uso de una metodología observacional, descriptiva y transversal,

haciendo uso de una encuesta, lista de chequeo, pruebas físicas y un test de autoevaluación.
Los resultados evidenciaron que el 85% del personal estudiado, de acuerdo a los resultados
obtenidos demuestran que se desconoce cuál es la postura correcta que se debe adoptar
cuando se trabaja frente a una computadora más de dos horas continuas durante una jornada
laboral. La investigación concluyó que con lo que respecta al mobiliario (escritorios y sillas
de trabajo) fue uno de los aspectos más deficientes, ya el 85% de los trabajadores refirieron
que el mobiliario se encuentra en malas condiciones e incómodos debido a los espacios
reducidos con los que se cuentan. Se confirmó la importancia del ambiente luminoso y la
necesidad de priorizar su evaluación entre los factores físicos del ambiente.
 En el artículo denominado “Principales patologías osteomusculares relacionadas con el
riesgo ergonómico derivado de las actividades laborales administrativas” realizada por
Arbelaez, Velásquez y Tamayo (2011) de la Universidad CES de Medellín, se llevó a cabo
una revisión bibliográfica con respecto al riesgo, sus condicionantes y su aplicación al área
ocupacional, y la etiología, comportamiento y manejo tanto preventivo como reactivo de
cuatro de los Trastornos Musculo Esqueléticos (TME) más frecuentes (cervicalgia,
lumbalgia, dorsalgia y síndrome del túnel carpiano). La literatura consultada evidenció que,
desde el enfoque laboral, estas afecciones tienen varios elementos causales comunes entre
los que se destacan la adopción de posturas corporales inadecuadas, la permanencia en
inmovilidad durante períodos prolongados, y los movimientos repetitivos sin períodos de
descanso adecuados, situaciones que con mucha frecuencia caracterizan las condiciones
laborales de quienes trabajan en el área administrativa de las empresas.

Los resultados de la revisión realizada por los investigadores indicaron que las
recomendaciones más frecuentes son las relacionadas con implementar todo aquello que
genere un sitio y condiciones de trabajo adecuados con los que se favorezca la higiene
postural, todo lo anterior con el uso de aditamentos de apoyo a las actividades laborales
(teclados y porta teclados especiales, audífonos y diademas para el uso del teléfono entre
otros), y adicionalmente la práctica de pausas activas acompañadas de ejercicios de
estiramiento muscular. Finalmente se concluyó que, si bien es muy importante trabajar en
la prevención, también es necesario mejorar los procesos de diagnóstico temprano y manejo
adecuado de estas patologías con el fin de evitar sus complicaciones y secuelas.

En el contexto nacional, se tiene el estudio denominado “Caracterización de los factores

de riesgos ergonómicos por carga física biomecánica y condiciones de trabajo del subsector
de calzado de empresas pertenecientes a ACICAM-Seccional Valle Del Cauca” realizado
por Aragón y Ordoñez (2017) de la Pontificia Universidad Javeriana de Santiago de Cali.
Se tuvo como objetivo caracterizar el subsector del calzado de la seccional del Valle del
Cauca de ACICAM respecto a los riesgos ergonómicos por carga física biomecánica y
condiciones de trabajo de las empresas del sector ubicadas en la ciudad de Cali, que permita
categorizar los riesgos presentes según su tipo y nivel.
 Para ello, hizo uso de una metodología descriptiva haciendo uso de la observación
directa y la encuesta. Los resultados mostraron que la mayoría son realizados en posición
bípeda y que, aquellos puestos de trabajo operados en posición sedente, no cuentan con
sillas ergonómicas apropiadas para la realización de las actividades. Así mismo, fue posible
identificar que la maquinaria utilizada en el subsector no está diseñada de acuerdo a las
características antropométricas que caracterizan al personal encuestado, lo cual, genera la
adopción de posiciones inadecuadas en el puesto de trabajo.

Se concluyó que el subsector del calzado de la seccional Valle del Cauca Presenta
principalmente riesgos de posición y repetitividad, los cuales pudieron ser evaluados
fácilmente mediante los métodos REBA y OCRA, identificando así los principales procesos
de cada uno de estos métodos que presentó mayor nivel de riesgo. No obstante, también
pudo observarse que los niveles de riesgo ocasionado por la exposición a factores de
entorno y proceso y organización de trabajo son altos y que, debido a que no fueron
medidos en este proyecto de grado, es de gran relevancia su profundización.

En otra investigación denominada “Riesgos ergonómicos presentes en los estibadores de

la plaza de mercado de sur abastos de la ciudad de Neiva” realizada por Sampayo y
Zambrano (2008) de la Universidad Surcolombiana de Neiva, debido a que la realización
de cualquier tarea, por liviana que se considere, impone algún grado de carga física
(Postura, requerimiento de fuerza y movimiento) origina en consecuencia un esfuerzo físico
determinado, se tuvo como objetivo identificar los factores de Riesgo Ergonómico, fuentes
generadoras y condiciones de trabajo a que están expuestos los estibadores de la Plaza de
Mercado de la Ciudad de Neiva, con la finalidad de inspeccionar las condiciones de
Higiene y Seguridad en el trabajo, capacitar, asesorar y recomendar medidas preventivas
y/o correctivas para minimizar los accidentes y/o patologías de origen profesional.
Para ello, se llevó a cabo un estudio descriptivo explicativo con enfoque empírico
analítico haciendo uso de observación, charlas y listas de chequeo. Los resultados
mostraron que Los estibadores de la Plaza de Mercado Sur Abastos laboran en condiciones
en las cuales no se cumplen los estándares en Salud Ocupacional y Seguridad Industrial
incumpliendo la normatividad por parte de empresarios que utilizan los servicios de los
Estibadores para el Levantamiento de Cargas.
Se concluyó que resultaría un beneficio para los Estibadores la ejecución de un
Programa de Salud Ocupacional y la realización de aspectos Médicos, evaluaciones físicas
periódicas y finalmente el control de los Factores de Riesgo Ocupacional y como prioridad
el Riesgo Ergonómico.
 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad los empresarios buscan la rentabilidad y la productividad en los

diferentes procesos u actividades cotidianas dentro de sus empresas, muchos de ellos
invierten en costosa tecnología, infraestructura, equipos y maquinarias; pero al final
siempre hay dudas al observar que los resultados no fueron lo que se esperaba. Puede haber
muchos factores que intervienen en estos resultados, pero en muchas ocasiones no se tiene
en cuenta uno de los pilares más importantes de la organización, los empleados.
Definitivamente la empresa está compuesta por trabajadores quizás con las mismas
capacidades, pero si algo es cierto es que estos no cuentan con las mismas características
físicas y psicológicas lo cual muchas veces no se consideran como base fundamental para la
efectividad en sus actividades laborales.

Anteriormente el trabajo físico, la mano de obra obligada, no ha sido bien vista a lo

largo de la historia. Carente de cualquier protección, el trabajo era una forma de
subsistencia que comprometía la salud de quienes no tenían más remedio que asumirlo. En
el esclavismo, en el viejo sistema de producción oriental, el concepto de condiciones de
trabajo y riesgo carecía de sentido. Carecía de valor el mismo trabajo físico que era
considerado servil y sin valor (Chirinos, 2006), y la posible mala salud derivada era un
problema individual de quienes trabajaban. El trabajador, quien tenía que vivir de su
trabajo, era alguien desdeñable, su salud también (Veyne, 1990).

El panorama laboral ha cambiado drásticamente. La aparición de los primeros estados,

del sindicalismo, del reconocimiento de los derechos humanos y de las formas modernas de
producción empresarial ha disminuido la dureza, frecuentemente inhumana, de las
condiciones de trabajo. Las condiciones laborales han mejorado sustantivamente en los
aspectos físicos del trabajo tales como horas de trabajo, sobreesfuerzos físicos, condiciones
de temperatura, de ruido, ambientales y de higiene (Judt, 2010).
En los párrafos anteriores se pudo conocer cómo era tomado anteriormente el concepto del
panorama laboral, no obstante lo que se busca, es fomentar las medidas y estrategias de
prevención al conocer todos los factores de riesgos laborales a los que se ven expuestos los
empleados hoy por hoy en las empresas, pero enfocados en el nivel de los riesgos
ergonómicos en los puestos de trabajo de la empresa ARIOR STORE de la ciudad de
Palmira, que afectan el desempeño laboral de los funcionarios.

La empresa ARIOR STORE es una empresa manejada de manera virtual dedicada a la

venta de productos de la canasta familiar, el uso de la tecnología se convierte en una
herramienta fundamental en el apoyo de las actividades diarias de los empleados, pero al
mismo tiempo en una herramienta que puede ser factor relevante de enfermedades laborales
por problemas musculo esqueléticos, visuales o alteraciones psicológicas.

Las posturas de trabajo que difieran de la posición media normal se consideran nocivas
para el sistema músculo-esquelético. Como se deduce de los resultados de las últimas
investigaciones realizadas en el campo de la carga postural, una de la principales medidas
de corrección ergonómica es la reducción de la carga estática (Chavarría, R. 1986) causada
por posturas no adecuadas adoptadas en el trabajo.
Conociendo lo antes expuesto se deduce que la aplicación de la ergonomía en los puestos
de trabajo en la empresa ARIOR STORE reporta beneficios. Para el trabajador las
condiciones laborales serían más saludables y seguras; para el empleador aparte de evitar
gastos adicionales, problemas legales, lo más beneficiario para el seria la productividad.

Partiendo de esto, se estructura la problemática de la siguiente manera:

2.2. FORMULACIÓON DEL PROBLEMA

¿Cuál es el nivel de afectación de desempeño laboral basado en los riesgos ergonómicos de

los puestos de trabajo de la empresa “Arior Store” de la ciudad de Palmira?

SISTEMATIZACIÓON
 ¿Cuáles son los diferentes riesgos ergonómicos que se dan en puestos de trabajo de
oficina y uso de computador así como las enfermedades que estos generan?
 ¿Cuál es la afectación en el desempeño del empleado en la empresa “Arior Store”?
  ¿Qué plan de seguimiento y control se puede implementar para evitar los riesgos
ergonómicos?

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar el nivel de afectación de desempeño laboral basado en los riesgos ergonómicos

de los puestos de trabajo de la empresa “Arior Store” de la ciudad de Palmira.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar los diferentes riesgos ergonómicos que se dan en puestos de trabajo de

oficina y uso de computador así como las enfermedades que estos generan.
 Evaluar la afectación en el desempeño del empleado en la empresa “Arior Store”
mediante un método de valoración ergonómica.
 Proponer un plan de seguimiento y control para evitar los riesgos ergonómicos.
 4. JUSTIFICACION

La importancia de esta investigación se basa en la identificación del nivel que tiene los
riesgos ergonómicos en los puestos de trabajo de la empresa Arior Store de la ciudad de
Palmira, que afectan el desempeño laboral de los funcionarios. Además la investigación
permite fomentar las medidas y estrategias de prevención de riesgos tanto para los
empleados como para el empresario.

Arior Store es una pequeña empresa que lleva poco tiempo en el mercado, por ende
cuenta con poco personal, pero esta situación hace que sus labores sean más exigentes pues
lo que buscan en el momento es reconocimiento y posicionamiento. Por ello la importancia
de que se conozcan todo lo relacionado con la Ergonomía incluyendo la entidades
colombianas que tienen como objetivos desarrolla una serie de actividades técnico
científicas encaminadas al cumplimiento de su misión corporativa y al mejoramiento de las
condiciones de los trabajadores y habitantes de Colombia (Sociedad Colombiana de
Ergonomía, 2017).

En definitiva lo que se busca con esta investigación es identificar el nivel de riesgo

ergonómico en los puestos de trabajo al evaluar los diferentes factores que conllevan a que
los empleados estén expuestos a los mismos. De igual manera este diagnóstico le brindará
al empleador mejores alternativas para ofrecerles a sus empleados un lugar idóneo de
trabajo, conociendo de forma teórica, legal y practica todo lo referente a la ergonomía.

Además de generar un beneficio a la empresa Arior Store, el investigador adquiere

conocimientos que son de vital importancia en el ámbito académico. Al presentar un trabajo
acerca de los riesgos ergonómicos en las empresas, se beneficia la Universidad Santiago de
Cali, Seccional Palmira, permitiéndole tener una base de datos cada vez más actualizada y
le permitirá al investigador obtener el título como Administrador de Empresas y
desempeñarse en un futuro a un nivel profesional.
 5. MARCO DE REFERENCIA

En este marco de referencia encontramos las diferentes teorías de la ergonomía las

cuales nos ayudan a identificar los riesgos ocasionados por malas posturas o las actividades
rutinarias del ser humano haciendo una contextualización con la razón social de la empresa,
siguiendo las normas establecidas que contribuyen al mejoramiento de este.
5.1. MARCO CONTEXTUAL

5.1.1. Historia de “Arior Store”

La empresa ARIOR STORE es una tienda virtual dedicada a la comercialización del
mercado de la canasta familiar, esta empresa está ubicada en la cuidad de Palmira valle del
cauca en la dirección Cra 21A #26-20, tiene una página web que se encuentra como
www.ariorstore.com; donde se puede contactar con la empresa para cualquier duda o
pregunta que se tenga respecto alguna operación que no sepa cómo realizarse dentro de la
página web. Se pueden buscar los productos deseados para el mercado de cada hogar
contando con productos de buena calidad, marcas conocidas y un excelente servicio.
Actualmente es una micro empresa que se encuentra constituida por un (1) gerente y
cinco (5) empleado, los cuales cada día se comprometen con su labor y buscan no
solamente crecer como personas y adquirir conocimientos, sino crecer como compañía.
5.1.2. Misión

Nuestra Misión como equipo de líderes en el sur occidente colombiano en redes de

mercadeo, es ofrecer la oportunidad de negocio más atractiva del mercado, mejorar el estilo
de vida de las personas con formulaciones inteligentes, llevando a la práctica herramientas
innovadoras, serias, competentes y confiables para nuestros aliados.

5.1.3. Visión

Lograr a mediano plazo el reconocimiento Departamental y Nacional como empresa líder

en el sector económico, social y empresarial. Fortaleciendo continuamente sus estrategias y
proyecciones, a través de la calidad y el cumplimiento de los compromisos adquiridos que
permitan el crecimiento de la empresa para el beneficio de la comunidad metense.
 5.1.4. Valores

La empresa Arior Store tiene valores que resaltan en todo momento, como lo es la
orientación al cliente, la flexibilidad y adaptabilidad, la cultura de empresa, el trabajo en
equipo, orientación a resultados.

 Responsabilidad

 Calidad

 Seguridad
 Confianza

5.2. MARCO TEORICO

5.2.1. Evolución y concepto de la ergonomía

Mondelo, Torada y Barrau (1995) en su libro Ergonomía 1 Expresan:

“El término ergonomía proviene de las palabras griegas ergon (trabajo) y nomos (la ley,
norma o doctrina (1)); la primera referencia a la ergonomía aparece en el libro del polaco
Jastrzebowki (1857). Titulado Compendio de Ergonomía o de la ciencia del trabajo basado
en verdades tomadas de la naturaleza, que según la traducción de Pacaud (1974) dice: “para
empezar un estudio científico del trabajo y elaborar una concepción de la ciencia del trabajo
en tanto que su disciplina, no debemos supeditarla en absoluto a otras disciplinas
científicas.

La ergonomía siempre ha sido vista como un tema importante que se ha basado en la

naturaleza del hombre, en lo cotidiano, lo que se realiza todos los días. Estos escritores lo
que hicieron fue darle una definición clave a la ergonomía, que aporta factores preventivos
e iniciativas que se toman como investigaciones de ciencias basadas en la naturaleza.

La historia de la ergonomía inicia en los años 40, cuando emerge como disciplina
científica. Surgió al comprender que no todos los beneficios de los equipos técnicos serían
posibles si las personas eran incapaces de entender el potencial completo del uso de dichos
equipos. En términos sencillos, la ergonomía es el estudio y el diseño de los equipos e
instrumentos que mejor le cuadran al cuerpo humano y a su movimiento.
La ergonomía básica ha existido desde que los primeros ancestros del hombre moderno
comenzaron a crear unas herramientas primitivas para facilitar las tareas. Después de la
Revolución Industrial, las máquinas y los equipos de las fábricas comenzaron a ser
construidos con consideraciones de diseño, a las que hoy nos referiríamos como
características ergonómicas. La ergonomía en el sentido moderno comenzó a popularizarse
durante la Segunda Guerra Mundial. Los equipos militares, la maquinaria y las armas —
específicamente los aviones— se hicieron mucho más complejos. Después de las
innovaciones de la Segunda Guerra Mundial la ergonomía continuó floreciendo, ya que sus
principios se empezaron a aplicar a tecnologías más modernas. La ciencia de la ergonomía
moderna incluye el trabajo de ingenieros industriales, médicos ocupacionales y muchos
otros campos. Casi cada aspecto de la vida moderna incluye un nivel de diseño ergonómico.
(Robles s.f)
La ergonomía es la prevención de esfuerzos mal realizados o actividades monótonas que
no tengan un control o que no estén supervisadas por personas que tengan el conocimiento
de ello, en la ergonomía podemos encontrar que muchos años pasados se encontraban
riesgos similares al de la actualidad, el cambio está en las nuevas normas, prevenciones e
importancia que se tenga hacia el trabajador. Hoy en día las empresas están beneficiando a
sus empleadores, evitando accidentes laborales o problemas de salud por culpa de un mal
trabajo realizado.

5.2.2. Ergonomía en trabajos de oficina

El doctor Victorio Martínez dice: ¨El ser humano fue inteligentemente diseñado para
estar en movimiento durante el día y reposar durante la noche. Aun cuando descansamos
fluyen las hormonas, circula la sangre, y las neuronas envían señales. Sin embargo, la
civilización nos ha ido «encadenando» cada vez más a actividades estáticas, primero frente
de máquinas de escribir y ahora las computadoras. Las personas pasan sentadas más tiempo
que antes en la historia, sobre todo en las oficinas y si además adoptamos posturas
inadecuadas, las consecuencias sobre esqueleto, músculos, circulación sanguínea, y otras
estructuras, son manifiestas. ¨
Los años pasan y las actividades de trabajo aumentan cada día más, por la necesidad que
vive cada persona. Hoy en día los seres humanos no prestan atención a aquellos que
trabajos que realizan a diario, ni ven las consecuencias que con llevan dicha actividad a
futuro.

La ergonomía en trabajos de oficina busca corregir y diseñar el ambiente laboral con el

objetivo de disminuir riesgos asociados al tipo de actividad: movilidad restringida, posturas
inadecuadas, iluminación deficiente, entre otros elementos, y sus consecuencias negativas
sobre la salud y el bienestar de las personas, traduciéndose en lesiones músculo-
esqueléticas en hombros, cuello, manos y muñecas, problemas circulatorios, molestias
visuales, y un largo etc. Debido a ello, las organizaciones que fabrican muebles y equipos
de oficina se enfocan cada vez más, en brindar un diseño que refleje adecuadamente los
avances y aplicaciones ergonómicas de vanguardia.
Lo que se quiere con la ergonomía es evitar riesgos que afecten totalmente el cuerpo
humano, detectar en cada sitio de trabajo o cada actividad que se esté realizando si hay
riesgo que atente contra la salud de cada persona, buscando corregirlo e incentivar nuevas
estrategias.
La prevención de riesgos laborales en trabajos de oficina depende, en gran medida, de
que el equipamiento que se utilice-compre, cumpla con los atributos mínimos de calidad
ergonómica para disminuir en buena parte las molestias de tipo postural tan frecuentes en
dicha labor.
Hoy en día el estrés es uno de los factores más riesgosos para cualquier empleador es
producido ya sea por un mal trabajo desarrollado o posturas mal realizadas dentro de la
organización. Importante tener momentos de pausas activas que ayuden a la monotonía de
trabajos, todos estos trabajos traen como consecuencia series de patologías , problemas en
la columna , en las articulaciones , síndrome de túnel carpiano , dolores de cabeza, dolor en
el cuello, espalda, malestar en todo el cuerpo y todo lo relacionado con la salud individual o
colectiva. (Martínez, 2012).
 5.2.3. Riesgos ergonómicos del trabajo en oficinas

Varios autores le dan una definición a la ergonomía con diferentes aspectos, van más
allá enfocándose mucho en la parte de medios de trabajo, el ambiente laboral y
enfermedades en las cuales ellos se basan para sus investigaciones, otros ampliando los
límites de la ergonomía y abarcando todo entorno al que se está expuesto el ser humano.
Cuando se relaciona todos estos entornos, se observa que en cualquier momento podemos
estar expuesto a estos riesgos ergonómicos, siendo un peligro para la salud del ser humano
si no se toman medidas de solución y corrección.

Murell, (1965) “La ergonomía se define como el estudio científico de las relaciones
entre el hombre y su ambiente laboral”. Murrell en 1950 crea el primer departamento de
ergonomía en el sector industrial, el definía la ergonomía como “Ego (trabajo) y nomos
(leyes)” introducida en 1949 por este psicólogo en Inglaterra que estaba interesado por el
estudio de las relaciones entre el envejecimiento y fatiga y en todo lo psicológico dentro de
la ergonomía.
Zinchemko, (1987) “La ergonomía es una disciplina científica que estudia integralmente
al hombre en las condiciones concretas de su actividad relacionada con el empleo de
máquinas” Él se enfoca mucho en los esfuerzos que las personas deben hacer a la hora de
realizar un cualquier tipo de trabajo, en este caso se entiende que el empleo de máquinas
puede ser positivo y negativo ya que con lleva a ciertas actividades que si no son bien
usadas puede aparecer el riesgo.
Chapanis, (1997) “La ingeniería de factores humanos o ingeniería humana, está
relacionada con la forma de diseñar máquinas, operaciones y medios de trabajo en tal forma
que se tomen en cuenta las capacidades y limitaciones humanas”. Alphonse Chapanis en
1949 logra ser el gran autor del primer libro donde trataba los factores humanos y en donde
daba una explicación a los psicólogos de cómo manejar las técnicas de laboratorio a
problemas aplicados dando una amplia investigación para la psicología.
Grandjean, (1988), Experta en productividad laboral y directora del departamento de
ergonomía del Instituto Federal de Tecnología suiza. Señala que es necesario introducir
descansos en la rutina para que el usuario trabaje más aprisa y esto compensa el tiempo
perdido durante las pausas, poniendo a prueba la fatiga.
 Fatiga: Esta palabra se utiliza para indicar diferentes condiciones que causan una
disminución de la resistencia y capacidad de trabajo. Puede deberse a diferentes
causas:

Figura 1. Presentación esquemática del efecto acumulativo de las causas cotidianas de

fatiga. Fundamentos de ergonomía. Obregon, (2016).

Esta figura explica como una persona que trabaja todos los días puede llenarse de tantas
tareas diarias y a todo lo que se está expuesto en el lugar de trabajo, absorbiendo cargas que
estabilizan el cuerpo y producen la fatiga.

5.2.4. Factores de riesgos ergonómicos en la oficina

En lo que se refiere a los principales riesgos ergonómicos asociados al trabajo de oficina
se pueden agrupar en las siguientes categorías:
1. Riesgos relacionados con la Carga Postural.

2. Riesgos relacionados con las Condiciones Ambientales.

3. Riesgos relacionados con Aspectos Psicosociales.

Tabla 1. Prevención de riesgos ergonómicos. (s.f). recuperado el 19 de septiembre, de
2018 de http://www.croem.es/prevergo/formativo/5.pdf

Esta tabla indica cada tipo de riesgo al que está expuesta la persona dentro de una
oficina y todo lo que conlleva al no hacer un buen trabajo ergonómico donde se deben
cumplir con características de trabajo apropiadas para disminuir el riesgo.

5.2.5. Problemáticas en el trabajo de oficina

Durante las últimas décadas, se han detectado numerosas consecuencias para la salud
derivados del trabajo en oficina, y que no solo dicen relación con enfermedades
tradicionalmente tratadas como de origen laboral, sino también a problemas asociados al
trabajo monótono y el sedentarismo, teniendo como consecuencia la aparición de
problemas sistémicos y crónicos como son la obesidad y las enfermedades
cardiovasculares, impactando sobre la salud pública e individual. Caroca, (2016).
Estas enfermedades laborales deberían ser de bastante importancia para cada
organización, una persona que trabaja demasiadas horas, no está pendiente de su salud,
solamente de llegar a su hogar y descansar para el otro día seguir en la rutina. Para muchos
la monotonía se vuelve invisible, muchos por necesidad no lo ven a la hora de trabajar pero
otros lo toman como algo normal cuando en realidad su salud con el pasar de los años se va
desgastando.
Se demuestra algunos problemas asociados directamente con el trabajo en oficina y el
uso de aparatos electrónicos:
Disconfort, dolor o lesiones de alguna zona corporal, expresados a menudo como
trastornos musculo esqueléticos.
• Estrés, fatiga, problemas visuales.

Por otra parte y como resultado de la presencia de los problemas señalados, puede verse
afectada la empresa u organización en cuanto a:
• La calidad y la productividad.

• La eficiencia.

• La aparición de fenómenos como el ausentismo, así como el presentimos.

• Denuncias, quejas y aspectos legales.

• Imagen y prestigio.

Las enfermedades que afectan el cuerpo humano más comunes en los trabajos de oficina
ocurren cuando no se practica o diseña un buen puesto de trabajo para cada área y cuando
no se cuenta con la normatividad que respalda a los trabajadores sobre los riesgos
ergonómicos una de esas enfermedades son:
5.2.5.1. Trastornos músculo esquelético (TME):

Se define como: “Una lesión física originada por trauma acumulado, que se desarrolla
gradualmente sobre un período de tiempo como resultado de repetidos esfuerzos sobre una
parte específica del sistema musculo esquelético. También puede desarrollarse por un
esfuerzo puntual que sobrepasa la resistencia fisiológica de los tejidos que componen el
sistema musculo esquelético. Caroca, (2016)
Se reconoce que la etiología de los TME es multifactorial, y en general se consideran cuatro
grandes grupos de riesgo:

• Los factores individuales: capacidad funcional del trabajador, hábitos, antecedentes., etc.

• Los factores ligados a las condiciones de trabajo: fuerza, posturas y repetición.

• Los factores organizacionales: organización del trabajo, jornadas, horarios, pausas, ritmo
y carga de trabajo.

• Los factores relacionados con las condiciones ambientales de los puestos y sistemas de trabajo:
temperatura, vibración, entre otros.

Con esto nos podemos dar cuenta que a diario la mayoría de los trabajadores de oficina se
quejan por dolores en cuello, extremidades superiores, lumbares, etc. Todo esto afectando su
nivel de eficiencia y eficacia en su parte laboral.

5.2.5.2. Estrés

El estrés laboral es la reacción que puede tener una persona, ante exigencias y presiones
laborales y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación. Aunque el estrés puede
producirse en situaciones laborales muy diversas, a menudo se agrava cuando la persona siente
que no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando tienen un control
limitado sobre su trabajo, o la forma en que puede hacer frente a las exigencias y presiones
laborales. Caroca, (2016).

El estrés es uno de los síntomas más peligroso porque va cogido con trastornos que con el
tiempo van apareciendo. Un síndrome conocido como lo es el “Síndrome de bornout” es
producido por el estrés, este produce una serie de dolores en el cuerpo, vomito, fuertes dolores
de cabeza y descompensación en el cuerpo.
Los síntomas del estrés pueden manifestarse como:

• Angustia e irritabilidad.
 • Dolores físicos.

• Dificultad para relajarse, concentrarse o dormir.

• Dificultad para pensar lógicamente y/o tomar decisiones.

• Insatisfacción por el trabajo realizado.

• Menor compromiso con el trabajo.

• Cansancio o sensación de falta de energía.

• Depresión o trastornos ansiosos

Todos estos síntomas hacen que la persona no se desempeñe bien en su trabajo y sienta que
el entorno en el que se trabaja ya no sea el apropiado y la desmotivación, sin ver realmente la
causa de problema.

5.2.5.3. Problemas visuales.

El disconfort y el malestar visual es un problema de salud común por parte de los usuarios
de computadores. Los problemas de visión generalmente son temporales y disminuyen después
de dejar de trabajar con el computador. Sin embargo, algunas personas podrían sufrir problemas
visuales continuos, incluso después del trabajo. Caroca, (2016).
Entre los síntomas de incomodidad visual se encuentran los siguientes: Ojos adoloridos, ojos
rojos, ojos llorosos, ojos secos, visión borrosa, dolor de cabeza.

El problema visual es una enfermedad que actualmente ha sido lo más peligroso para el ser
humano siendo hoy en día dependientes de la tecnología la tecnología y sus nuevas creaciones.
La luz del computador, la luz de la oficina, los teléfonos celulares, etc, han sido parte de todos
estos síntomas visuales, muchas organizaciones implementan en las oficinas luz led o de
descanso para que el trabajo y el entorno en donde se esta no sea tan agotador.
El trabajo en la oficina engloba muchos factores tanto de diseño de mobiliario (mesa, silla,
pantallas de visualización de datos) como de factores ambientales (iluminación, ruido, etc.).
Por lo tanto, desde el punto de vista de la gestión de riesgos laborales en el supuesto de los
trabajos en oficinas pasa por abordar cuatro tipos de cuestiones:
 Un adecuado diseño de las instalaciones (locales, emergencias, climatización,
iluminación y acondicionamiento acústico). Este aspecto asegura disponer de condiciones
ambientales correctas, cumpliendo con los requisitos mínimos en materia de Higiene y
Seguridad.
Una correcta selección del equipamiento que se compra (sillas y mesas de trabajo,
equipos informáticos, programas, etc.). En el caso del mobiliario, el cumplimiento de unos
requisitos mínimos de calidad ergonómica permitirá prevenir una buena parte de las
molestias de tipo postural tan frecuentes en las oficinas. La selección de equipos
informáticos adecuados, así como de los complementos necesarios es también un factor a
tener en cuenta para prevenir alteraciones visuales o molestias.
Una correcta organización de las tareas, evitando sistemas de trabajo que conducen a
situaciones de estrés, desmotivación en el trabajo y otros problemas de naturaleza
psicosocial.
Finalmente, todas las acciones anteriores pueden resultar ineficaces si se deja de lado la
necesaria labor de formación e información de los trabajadores. Este aspecto es
especialmente importante en tareas que presentan un alto grado de autonomía en la
organización del propio puesto de trabajo, como es el caso de las tareas de oficina. De poco
sirve disponer de buenos equipos si el usuario no conoce la forma de distribuir los
elementos de trabajo, no ha recibido información sobre cómo debe ajustar el mobiliario que
utiliza o carece de información acerca de la importancia de determinados hábitos de trabajo.
Prevención de riesgos ergonómicos. (s.f). recuperado el 19 de septiembre, de 2018 de
http://www.croem.es/prevergo/formativo/5.pd

5.2.6. Métodos de valoración ergonómica

Tener en cuenta los métodos de valoración de riesgos ergonómicos, permite llevar a
cabo uno de los objetivos de esta investigación de una manera responsable, buscando
obtener resultados íntegros basadas en teorías aplicadas en la historia de la ergonomía
además de dejarle una herramienta productiva al gerente de la empresa “Arior Store”.
A continuación se hará una explicación general de los métodos de valoración
ergonómica usados para prevenir los riesgos o enfermedades laborales en las empresas.
 5.2.6.1. Método LCE

La Lista de Comprobación surgió de la colaboración entre la Oficina Internacional del

Trabajo (OIT) y la Asociación Internacional de Ergonomía (AIE). En el año 1991, el
Technology Transfer Committee de la AIE, designó a un grupo de expertos para crear un
borrador del documento y elaborar la mayor parte del material. Los expertos identificaron
diferentes áreas principales en las que la contribución de la Ergonomía a las condiciones de
trabajo fue considerada como algo muy importante para las pequeñas empresas.
La lista de comprobación está dirigida a quienes deseen mejorar las condiciones de
trabajo por medio de un análisis sistematizado y una búsqueda de soluciones prácticas a
problemas específicos. Los puntos de comprobación han sido desarrollados para uso de
gran variedad de usuarios: empresarios, supervisores, trabajadores, ingenieros,
profesionales de la Salud y Seguridad, formadores e instructores, inspectores, "extension
workers", ergónomos, diseñadores de lugares de trabajo y otras personas que puedan estar
interesadas en mejorar los lugares, equipos y condiciones de trabajo.
La lista cubre todos los principales factores ergonómicos de los lugares de trabajo, lo
que ayudará a supervisarlos de manera organizada. Mas, (20015).

5.2.6.2. Metodo OWAS

El método Owas permite la valoración de la carga física derivada de las posturas adoptadas

durante el trabajo. A diferencia de otros métodos de evaluación postural como Rula o Reba,
que valoran posturas individuales, Owas se caracteriza por su capacidad de valorar de
forma global todas las posturas adoptadas durante el desempeño de la tarea. Como
contrapartida, Owas proporciona valoraciones menos precisas que los anteriores. Es esta
capacidad de considerar múltiples posturas a lo largo del tiempo, la que hace que Owas, a
pesar de ser un método relativamente antiguo, continue siendo en la actualidad uno de los
más empleados en la evaluación de la carga postural.

Owas fue desarrollado en 1977 por un grupo de ergonónomos, ingenieros y trabajadores del
sector del acero en Finlandia. El método, desarrollado inicialmente para dicho sector,
resultó extrapolable a otros ámbitos de trabajo, y fue adoptado rápidamente por su sencillez
de aplicación y porque en 1991 apareció una versión informatizada, siendo uno de los
primeros softwares para la evaluación ergonómica a disposición de los ergónomos.

A lo largo del tiempo un gran número de estudios científicos han avalado los resultados
proporcionados por el método en ámbitos laborales tan dispares como la medicina, la
industria petrolífera o la agricultura, y los análisis de validación de resultados han
demostrado que estos son correctos si se cumplen las condiciones de aplicación. Mas,
(20015).

5.2.6.3. Metodo Lest

El método Lest fue desarrollado por F. Guélaud, M.N. Beauchesne, J. Gautrat y G.

Roustang, miembros del Laboratoire d'Economie et Sociologie du Travail (L.E.S.T.), y
pretende la evaluación de las condiciones de trabajo de la forma más objetiva y global
posible, estableciendo un diagnóstico final que indique si cada una de las situaciones
consideradas en el puesto es satisfactoria, molesta o nociva.

El método es de carácter global considerando cada aspecto del puesto de trabajo de manera

general. No se profundiza en cada uno de esos aspectos, si no que se obtiene una primera
valoración que permite establecer si se requiere un análisis más profundo con métodos
específicos. El objetivo es, según los autores, evaluar el conjunto de factores relativos al
contenido del trabajo que pueden tener repercusión tanto sobre la salud como sobre la vida
personal de los trabajadores. Antes de la aplicación del método deben haberse considerado
y resuelto los riesgos laborales referentes a la Seguridad e Higiene en el Trabajo dado que
no son contemplados por el método.

La información que es preciso recoger para aplicar el método tiene un doble carácter
objetivo-subjetivo. Por un lado se emplean variables cuantitativas como la temperatura o el
nivel sonoro, y por otra, es necesario recoger la opinión del trabajador respecto a la labor
que realiza en el puesto para valorar la carga mental o los aspectos psicosociales del mismo.
Es pues necesaria la participación en la evaluación del personal implicado. Mas, (20015).
 5.3. MARCO LEGAL

5.3.1. Normalización internacional en ergonomía

Los principales beneficios que se buscan con la creación, homologación y aplicación de

las normas en ergonomía se relacionan con los siguientes puntos:
 Mejorar la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores y usuarios, así como
su desempeño en el entorno.
 Establecer directrices en el ámbito de la ergonomía, con el fin de satisfacer las
necesidades ergonómicas en los productos, bajo las condiciones de libre comercio.
 Mejorar la usabilidad de los productos.
 Entregar un conjunto coherente de requisitos en ergonomía como una base confiable
para todo el país. Internacionalmente, la Organización Internacional para la
Estandarización (International Organization for Standardization ISO) ha generado
una serie de normas sobre ergonomía a través del Comité Técnico TC 159
(ergonomics), el cual funciona desde 1974 y está compuesto por participantes de 25
países.

Este comité, está compuesto a su vez por siete subcomités de acuerdo a lo presentado en
la tabla 1.

5.3.2. Normas de ergonomía en Colombia

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Normalización (ICONTEC) como

participante en los grupos de construcción de reglamentos técnicos en aspectos
ergonómicos, liderados por el Ministerio de la Protección Social, detectó la necesidad de
unificar términos y establecer directrices en aspectos ergonómicos. Por tal motivo en
octubre de 2007, se activó el Comité Técnico 20 de Ergonomía, en el cual participan
representantes de empresas, universidades y administradoras de riesgos profesionales. A
partir del 2008, se ha trabajado en la homologación de normas internacionales en
ergonomía, para aplicarlas en el contexto colombiano como Normas Técnicas Colombianas
(NTC).
NTC 5655 (2008-12-16): Principios para el diseño ergonómico de sistemas de trabajo:
esta norma corresponde a una homologación de la norma ISO 6835:2004 y se considera
como la norma básica sobre ergonomía de la que se derivarán otras normas. En ella se
establecen una serie de principios básicos que orientan el diseño ergonómico de los
sistemas de trabajo, entendidos estos últimos como aquellos que “incluyen un conjunto de
personas y medios de trabajo, situados en un espacio y entorno determinados, así como a
las interacciones entre esos componentes dentro de una determinada organización del
trabajo”. La norma se centra en la presentación y descripción de una serie de etapas que se
deben seguir durante tales procesos:
a. Formulación de objetivos.

b. Análisis y asignación de funciones.

c. Diseño básico.

d. Diseño detallado (diseño de la organización del trabajo, diseño de las tareas de trabajo,
diseño de trabajos, diseño del ambiente de trabajo, diseño de los medios de trabajo, diseño
del espacio de trabajo)

e. Realización, implementación y validación.

f. Evaluación.

NTC 5649 (2008-12-16): Mediciones básicas del cuerpo humano para diseño
tecnológico parte 1: definiciones e indicaciones importantes para mediciones corporales:
esta norma corresponde a una homologación de la norma ISO 7250:2008. En ella se
describen las principales medidas antropométricas que deben ser tenidas en cuenta para la
realización de estudios antropométricos, así como los instrumentos de medición que se
deben considerar.
 ISO 11228:
Hay muchas normas pero las más básicas son las que describe la serie 11228,
concretamente las normas 11228-1, 11228-2 y 11228-3, que tratan sobre los criterios y
factores de riesgo ergonómicos y de valoración de la actividad física que comporta el:

 Levantamiento y transporte manual de cargas.

 Empuje y tracción de cargas.
 Los movimientos repetitivos.

Estas tres normas cubren el 90% de la problemática que tienen los trabajos operativos

que no están sometidos a una rutina sedentaria de oficina y, son la guía para prevenir los
trastornos musculoesqueléticos y los daños derivados de la actividad física a lo largo de los
años de vida laboral.
Gracias a estas tres normas, en cuanto identifiques y detectes los casos en tu empresa
donde la probabilidad de daño es significativa, tendrás una orientación fiable para encontrar
el tipo de intervención adecuada, eficaz y eficiente para minimizar y evitar los riesgos al
máximo.
Para poder determinar si un puesto de trabajo puede llegar a generar daños, lo primero
es determinar la probabilidad de dañarse que tiene el trabajador que desempeña la tarea, y
así poder actuar antes de que aparezcan los problemas. Technical Report ISO TR 12295 (2014).

ISO 45001

La ISO 45001 es un nuevo estándar en materia de Seguridad y Salud en el trabajo,

actualmente en desarrollo, que tiene como objetivo reemplazar la OHSAS 18001 (sistemas
de gestión de la seguridad y salud en el trabajo).
Una vez que la ISO 45001 sea aceptada como estándar oficial, las organizaciones que
están certificadas bajo la ISO 18001 podrán aplicar para obtener la certificación ISO 45001.
La decisión entre uno y otro certificado está usualmente basada en la política interna de la
empresa o en los requerimientos de sus consumidores.
 En algunos países los esquemas de certificación para OHSAS 18001 podrán ser
adaptados para la ISO 45001.

5.3.3. Importancia de la normatividad en ergonomía

El análisis ergonómico implica un manejo particular de la información para cada una de

las situaciones de trabajo que están en estudio. Las demandas del análisis pueden variar de
acuerdo a factores como el objetivo perseguido, el alcance y la utilización de los datos
obtenidos, ya sea para actividades de evaluación, diagnóstico o implementación. Por este
motivo, no existe (ni tiene sentido que exista) una metodología o método unificado para
desarrollar un análisis ergonómico. Teniendo en cuenta estas consideraciones, el papel que
pueden tener los documentos normativos en el ejercicio de la ergonomía se relaciona con
los siguientes aspectos:
Es importante considerar que tal como lo expone Vidal (2002, p.178) la ergonomía se
constituye en una práctica desarrollada dentro de un contexto social, y por lo tanto es
responsable de una dimensión legal, lo que lleva a que los profesionales que desempeñan la
ergonomía tengan un conocimiento de los documentos normativos y legales existentes en el
contexto en que trabajan.
El principal papel de las normas en ergonomía es proporcionar lineamientos
conceptuales a partir de los cuales se propone el abordaje de las situaciones de estudio, pero
no establecen un único camino para desarrollar el análisis. Este es el caso de las pautas y
etapas presentadas en la norma NTC 5655. De esta forma, las normativas en ergonomía se
constituyen en documentos de apoyo, pero se debe dejar claro que su sola aplicación no
sustituye el proceso de análisis ergonómico.
En el caso de temáticas específicas dentro de la ergonomía, basadas en datos
cuantitativos, las normas permiten desarrollar procesos de manejo de información y de
investigación de acuerdo con parámetros internacionales, lo que permite realizar
comparaciones con resultados de estudios desarrollados en otros países. Este es el caso de
las normas relacionadas con antropometría (NTC 5649 y NTC 5654).
 6. METODOLOGIA

6.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

Tomando como referencia los resultados de los conceptos de métodos de estudio como son
el cuantitativo, cualitativo o mixto se establece que el método apropiado para llevar a cabo
la presente investigación es cualitativo.

El enfoque cualitativo lo que nos modela es un proceso inductivo contextualizado en un

ambiente natural, esto se debe a que en la recolección de datos se establece una estrecha
relación entre los participantes de la investigación sustrayendo sus experiencias e idiologías
en detrimento del empleo de un instrumento de medición predeterminado. En este enfoque
las variables no se definen con la finalidad de manipularse experimentalmente, y esto nos
indica que se analiza una realidad subjetiva además de tener una investigación sin potencial
de réplica y sin fundamentos estadísticos. Sampieri. (2006).

De acuerdo al enfoque escogido para el de desarrollo de esta investigación que es el método

cualitativo, tiene como objeto y principal fuente la recolección de información y datos en la
empresa Arior Store de la ciudad de Palmira.

Para el desarrollo del trabajo se utilizó como instrumento de recolección la técnica de

Likert. La escala de Likert titulada así por Rensis Likert es utilizada en cuestionarios para
evaluar actitudes o posiciones de las personas frente algún tema o vivencia en específico.
En este documento se evaluaran aspectos muy concretos a partir de la evidencias y
observación en la empresa Arior Store calificando su puesto y forma de trabajo de 1 a 5
siendo 1 el nivel más deficiente y 5 el nivel más alto de cumplimiento.

6.2. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

Los estudios descriptivos son aquellos que estudian situaciones que generalmente ocurren
en condiciones naturales, más que aquellos que se basan en situaciones experimentales por
definición, los estudios descriptivos conciernen y son diseñados para describir la
distribución de variables, sin considerar hipótesis casuales o de una naturaleza. De ellos se
derivan frecuentemente eventuales hipótesis de trabajo susceptibles de ser verificadas en
una fase posterior (Gonzalo, 2008).

La investigación se llevaría a cabo en el municipio de Palmira dentro de la oficina de la

empresa “Arior Store” una organización dedicada a la venta de mercado virtual, analizando
la frecuencia y características más importantes de los problemas de salud, producidos por
malas posturas al realizar cualquier actividad dentro del trabajo, estimando la frecuencia de
las enfermedades e implementando algunos equipos de prevención para cada labor y así
llevar a cabo una investigación preventiva de los riesgos ergonómicos que con llevan a
enfermedades con alto riesgo para el ser humano.

6.3. FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Las fuentes se pueden definir como documentos, personas o hechos que le permiten al
investigador obtener la información de una manera clara y confiable. Las técnicas son los
medios que se emplean para recolectar dicha información.

6.3.1. Fuentes primarias

Como fuente primaria en esta investigación se tendrá en cuenta la opinión y valoración de

5 los empleados y el gerente de la empresa “Arior Store”.

6.3.2. Secundarias

En la investigación de esta monografía se acudió a artículos, trabajos de grado, libros

virtuales, cuya información permitió identificar y evaluar el nivel de riesgo ergonómico en
los puestos de trabajo de la empresa “Arior Store”, una empresa que se dedica a la ventas
ON LINE de productos de la canasta familiar y por lo que es evidente el riesgo ergonómico
al que están expuestos los empleados e incluso el empleador.

Como técnicas en esta investigación se usaran los resultados obtenidos en el método de

evaluación Escala de Likert, donde se evaluaran las condiciones y posturas del puesto de
trabajo de uno (1) a cinco (5) (siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta). Además se
tendrán en cuenta las evidencias de observación en la empresa Arior Store, cuyo contenido
se obtendrá de tomarle fotos a cada detalle del puesto de trabajo del empleado. La
observación tendría como objetivo permitir la facilidad de analizar el nivel de riesgo
ergonómico en los puestos de trabajo, haciendo una comparación con información de
estudios ya comprobados.

6.4. POBLACION

La población hace referente a los 5 empleados que laboran en la empresa “Arios Store” y el
gerente de la mima.

6.5. MUESTRA

Para esta investigación no aplica muestra debido a que se va hacer el estudio al 100% de la
población, a lo que hace referencia 5 empleados y un gerente.
 7. DESARROLLO DE AL INVESTIGACIÓN

7.1. Identificación de los diferentes riesgos ergonómicos que se dan en puestos

de trabajo de oficina y uso de computador así como las enfermedades que estos
generan.

Para el desarrollo del primer objetivo se toma como base los resultados generados en la
aplicación de una escala de medición tipo Likert en la que se han tenido en cuenta 4 Ítems a
calificar (Iluminación, espacio, ergonomía de puesto de trabajo y jornada). Fue realizada a
los 5 trabajadores, siendo 1 (uno) la calificación más baja y 5 (cinco) la calificación más
alta.

De acuerdo a los resultados obtenidos se hace una tabulación de los resultados en general
(anexo 1), logrando identificar los riesgos de mayor exposición y generadores de posibles
enfermedades.

Resultados de acuerdo a la iluminación

ILUMINACIÓN
¿Dispone el lugar de trabajo de la iluminación general suficiente?
¿Está ubicada la luz de forma que NO genere deslumbramientos y reflejos?
¿Se realiza mediciones a nivel de luz?
5

5
3

2
 La grafica anterior arroja un resultado negativo el cual indica que en la oficina donde se
encuentran ubicados los trabajadores de la empresa “Arior Store” tiene deficiencia en la
iluminación en general y además que no se realizan mediciones a nivel de luz, lo cual
podría ocasionar las siguientes enfermedades.

Sindrome de fatiga visual

Resultados de acuerdo al espacio

ESPA CIO
¿Se encuentra su lugar de trabajo limpio?
¿Dispone el lugar de trabajo de la ventilación general adecuada?
¿Los espacios de trabajo están distribuidos adecuadamente de acuerdo a las tareas a
realizar?
6
5
4
3
2
1
0
TOTALMENTE EN DESACUERDO NO ESTOY ESTOY TOTALMENTE DE
DESACUERDO SEGURO DEACUERDO ACUERDO

Lo que indican estos resultados es que en el espacio de trabajo se encuentran deficiencias

en la circulación de aire y en la distribución de espacios de acuerdo a las tareas
establecidas, lo que genera inconformidades en los trabajadores y puede ocasionar sobre
carga laboral, incurriendo en las siguientes enfermedades.
Resultados de acuerdo a la ergonomía en el puesto de trabajo

TOTALMENTE EN DESACUERDO
17% 17%

17% 17%

14% 17%

¿Es adecuada la distancia entre sus ojos y el monitor?

¿La disposición del puesto de trabajo permite trabajar sentado?
¿El asiento es cómodo?
¿Es ajustable la silla de trabajo?
¿Tiene espacio suficiente para variar la posición de piernas y rodillas?
¿Puede apoyar los brazos?
¿La altura de la superficie donde realiza su trabajo es adecuada a su estatura y a la silla?
¿Se dispone de equipo de cómputo apropiados para realizar su trabajo?
¿Los implementos de trabajo se encuentran a la distancia apropiada (teléfono, mouse, teclado, etc.)?
¿Cuenta con un reposa-pies)
¿Dispone del espacio suficiente para ubicar todo el material de trabajo necesario?

En esta grafica se decide mostrar solamente las calificaciones de los puntos en que los
trabajadores se encuentran totalmente en desacuerdo ya que estas son las que realmente
muestran deficiencias y riesgos ergonómicos en los puestos de trabajo. Por consiguiente se
puede afirmar que el mayor porcentaje con un 18% de inconformidad es porque la distancia
de los ojos y el monitor no es la adecuada, seguida con una calificación del 17% en
deficiencias como: que no cuentan con reposa-pies, no pueden apoyar sus brazos, no
cuentan con los todos los implementos de trabajo a una distancia adecuada y además es
insuficiente el espacio para variar la posición de piernas y rodillas, lo que conlleva a
generar enfermedades tales como:

Resultados de acuerdo a la jornada

JORNADA
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
TOTALMENTE DESACUERDO NO ESTOY ESTOY TOTALMENTE
EN SEGURO DEACUERDO DE ACUERDO
DESACUERDO

¿Tiene pausas activas en su jornada laboral?

¿Considera adecuado su turno de trabajo?
Al finalizar la jornada laboral, ¿El cansancio que siente podría calificarlo como

Los resultados de esta grafica son de gran importancia, pues saber que el trabajador no
considera el cansancio al final de la jornada como “normal” pero además dice estar de
acuerdo con la jornada, permite deducir que los factores ergonómicos están teniendo mucha
influencia en el trabajador y que los riesgos y presencia de enfermedades como las
siguientes son altos.

A continuación encontrará unas preguntas las cuales deberá dar su respuesta de acuerdo
a los siguientes parámetros de calificación siendo: 1= Estoy totalmente en desacuerdo; 2=
Estoy en desacuerdo; 3= No estoy seguro; 4= Estoy de acuerdo; 5= Estoy totalmente de
acuerdo.
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
Iluminación
¿Dispone el lugar de trabajo de la iluminación general suficiente?          
¿Está ubicada la luz de forma que genere deslumbramientos y
reflejos?          
¿Se realiza mediciones a nivel de luz?          
Condiciones termo-higrométricas          
¿Dispone el lugar de trabajo de la ventilación general adecuada?          
Espacio
¿Se encuentra su lugar de trabajo limpio?          
¿Los espacios de trabajo están distribuidos adecuadamente de
acuerdo a las tareas a realizar?          
Ergonomía del puesto de trabajo
¿Es adecuada la distancia entre sus ojos y el monitor?          
¿La disposición del puesto de trabajo permite trabajar sentado?          
¿El asiento es cómodo?          
¿Es ajustable la silla de trabajo?          
¿Tiene espacio suficiente para variar la posición de piernas y
rodillas?          
¿Puede apoyar los brazos?          
¿La altura de la superficie donde realiza su trabajo es adecuada a
su estatura y a la silla?          
¿Se dispone de equipo de cómputo apropiados para realizar su
trabajo?          
¿Los implementos de trabajo se encuentran a la distancia
apropiada (teléfono, mouse, teclado, etc.)?          
¿Cuenta con un reposa-pies)          
¿Dispone del espacio suficiente para ubicar todo el material de
trabajo necesario?          
Jornada
¿Tiene pausas activas en su jornada laboral?          
¿Considera adecuado su turno de trabajo?          
Al finalizar la jornada laboral, ¿El cansancio que siente podría
calificarlo como "normal"?