EL CLIENTE LAMENTABLE Es el típico cliente que apenas comienza a

hablar con nosotros, comienza a tomárselo como una sesión de

psicología donde nos cuenta todos los dramas que suceden en su vida (y
los exagera). Es un tipo de cliente, que en sí utiliza siempre la lástima
para tratar de dominarnos.

C OMO LIDIAR COMO EL En primer lugar hacerles entender que no se

trata de algo que nosotros imponemos, sino que más de lo que hacemos
no podríamos hacer porque estaríamos pasando los límites de nuestro
trabajo.

También debemos cooperar con ellos y aparte de escucharlos,

mostrarles las posibilidades que ÉL podría tomar (No dejar nunca que
nos empuje a hacerlo nosotros si él tiene opciones).

Finalmente, podemos derivarlo a un superior que atienda su reclamo, ya

que muchas empresas cuentan con este tipo de superiores con funciones
de atender casos especiales.

https://www.mclanfranconi.com/8-tipos-de-clientes-y-como-atenderlos/

VENTAJA: Atender a este tipo de clientes nos brindaría experiencia al

momento de tener que pasar por una situación similar

DESVENTAJA: Podríamos caer en los lamentos de estas personas y terminar cediendo a sus
caprichos
CLIENTE NEGATIVO: Requiere cuidadosa atención. Solo busca defectos y se
niega a aceptar que se le ha tratado bien. Está molesto con todo el
mundo y encuentra defectos en todo
http://moduloservicioalcliente.blogspot.com.co/2008/12/cliente-negativo.html

COMO LIDIAR CON EL: Basta con que una persona comience a gritar o
enfadarse para contagiar a los demás. No caigas en este círculo
vicioso y pídele que te explique los requerimientos que él
considera que deben implementarse. Recuerda que no todos
son expertos en mercadotecnia así que ármate de paciencia.
https://www.merca20.com/3-tips-para-lidiar-con-clientes-negativos/

VENTAJA: º La mayoría de veces sus compras son efectivas ya que no se quedan con lo
primero que les ofrecen, sino que analizan más su compra
DESVENTAJA: º La atención que se le dé a esta persona no va ser tan agradable ya que
su negatividad va ser que las cosas sean ambiguas

OPINION O APORTE
¿Qué relación tiene el tema de tipos de clientes con la competencia de facilitar el
servicio al cliente?
Rº